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1、二、管理者沟通能力的自我提高,1从心理出发，让对方愿意听、愿意说2从表达出发，让对方听得懂3从需要出发，让对方愿意做、能够做 goutongnenglidiziwotigao,二、管理者沟通能力的自我提高,沟通的概念：管理者将信息传递给被管理者，以期 获得被管理者反应效果的过程。,沟通是双向的,发布命令不是沟通布置工作不是沟通沟通表示对方 可以发表不同意见,沟通伴随着心理活动,心理活动 可以有利于沟通 也可以成为 沟通的障碍,1.个人的性格、气质、态度、情绪、记忆、思维等会造成表述不准确 2.上级人员的过于严厉、气势逼人，下级人员的畏惧、憎恶、反感、不信任等，会造成理解不当,沟通存在着语言障碍
2、,措辞不当词不达意空话连篇误解，歧义，歪曲方言，土语,1从心理出发，让对方愿意听、愿意说,从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始,案例：新华社记者纪希晨的采访,提一两句话可回答的问题，让沟通能够继续,案例：光明日报记者采访伍小平老师,设身处地从对方角度交谈，让沟通以心交心,学潮中做15系学生的思想工作 学会运用非正式沟通渠道（非正式沟通渠道的优点：沟通可以充分地进行；沟通可以密切双方的相互关系）,注意角色地位和讲究倾听，让沟通双向进行,“角色地位”是指管理者容易从个人的职务地位出发说话办事,注意：正式沟通时不要越级 沟通中要遵守命令一致原则 先后一致、左右一致、范围一致 沟通中要讲究“听”的艺
3、术,关 于“听”的 艺 术,1沟通前不带任何成见或决定2不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去3注意对方的情绪及其随谈话内容的变化4必要时简要重述对方所说的内容5适当地点头、应声、微笑，态度中立6避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言7注意对方避而不谈的地方，可适当询问8谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主9不要在情绪上过于激动,注意表述的准确性 沟通的准确性原理 含义：发出者准确表述 接受者准确理解,2从表达出发，让对方听得懂,发出者表述 接收者理解 不准确不准确 准 确可能不准确 可能准确,准确的内涵：真实确切、完整想说的都说了应该说的都说了,范畴：口头表述的准确性（例：合肥课题）书面表述的准确
4、性（例：MBA通知）,问题：不是不知道应该准确 而是不知道自己说的、写的不准确 主观含义字面含义 课堂教学中的语言信息差,验证准确性的方法：复 述 课堂教学：板书、提问,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,沟通的目的，是为了实现组织的目标 对于学校来说是为了教学和培养人才（1）了解需求，满足需求，引导需求（2）激励公开、公平，满足心态（3）了解能力，可以胜任,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,（1）了解需求，满足需求，引导需求,需求,心理紧张,动机,行为,实现 组织目标 个人目标,满足,从满足需求调动积极性,从目标设置上调动积极性,反馈,解除,马 斯 洛 需 求 理 论,自我实现的需求自尊的
5、需求受人尊敬的需求社交和爱情的需求安定、安全的需求生理的需求,1.需求是分层次的,由低层到高层,2.某一层次需求满足后，则构 不成激励,3.某一层次满足后则上一 层次需求显现,4.各层次需求是相互 迭合的,案例：微软冲击波,创维事件,有 效 沟 通 的 本 质,引导被管理者产生管理者所需要的特定动机，进一步转化为管理者所需要的特定行为，去完成组织目标。组织目标需要的特定行为 特定动机 被管理者的特定动机 被管理者的现实动机,被管理者的现实需要,激组织 励的特定 的需要 因 素,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,（2）激励公开、公平，满足心态 美国心理学家亚当斯的公平理论：工资报酬与满足的关系
6、 人们不仅关心自己收入的绝对值 而且关心自己收入的相对值 美国心理学家赫茨伯格双因素理论 保健因素与激励因素,赫茨伯格双因素理论,保健因素 满足之后,即无不满。未能满足,则不满。.,激励因素 未能满足,没有满足感,但不是不满 满足了,则有满足感.,没有满意满意处理不好,意见并不大。处理好了,激励大。,不满无不满处理不好,意见大。处理好了,激励并不大。,沟通中应该尽可能地选择这些因素,薪金管理方式地位安全工作环境人际关系政策与行政关系,工作本身赏识进步成就责任成长的可能性,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,（2）激励公开、公平，满足心态 美国心理学家亚当斯的公平理论 美国心理学家赫茨伯格双因素理论,美国心理学家弗鲁姆的期望理论,人在预期其行动会有助于达到某目标时才会被激励,期 望 理 论,人在预期其行动会有助于达到某目标时才会被激励,动力 D=效价 X 期望值 Q,受激励的程度,对某一目标的偏好程度,导致成功的概率,不关心：X=0 D=0不愿做：X0 D0愿意做：X0 D0无期望：Q=0 D=0负期望：Q0 D0有期望：Q0 D0,所以，沟通时一定要了解对方,
