企业家形象塑造与商务礼仪.ppt
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1、,企业家形象塑造与商务礼仪,主要培训内容,第一部分:企业家为什么要学习商务礼仪?第二部分:企业家必须要践行哪些商务礼仪?,通过商务礼仪展现你的影响力就餐礼仪商务着装与服饰礼仪,第三部分:企业家形象塑造给企业带来的附加值,一、企业家为什么要学习商务礼仪,成功企业家案例分享 企业家缺失礼仪的结果,二、企业家必须要践行哪些商务礼仪,通过商务礼仪展现你的影响力 1、言谈举止行为塑造你的气质与风度 2、商务接待礼仪 3、公众讲话时的形象塑造就餐礼仪商务着装与服饰礼仪,(一)通过商务礼仪展现你的影响力,1、言谈举止行为塑造你的气质与风度 2、商务接待礼仪 3、公众讲话时的形象塑造,1、言谈举止行为塑造你的
2、气质与风度,得体的行礼体现的尊重 从容大方的体态语:站姿、坐姿、行姿 我的微笑价值百万 我的眼睛更会表达,2、商务接待礼仪,称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪宾客引路礼仪,共乘电梯礼仪乘车礼仪会议室座位礼仪奉茶礼仪电话礼仪,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。,1、日常工作中的站姿,面随心变脸上的表情比他身上穿的更重要,2、我的微笑价值百万,鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象;双手合起放在身体前面。,3、鞠
3、躬行礼招呼客户,与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢;接送客户时,行30度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访 时,行30度鞠躬礼;初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼;行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼);,行 礼,国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方)。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。,4、称呼礼仪,先介绍位卑者给位尊者年轻
4、的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,5、介绍宾客的学问,6、握 手,握手的方式握手的时间握手的力度伸手的次序错误的握手,上下级之间长辈与晚辈之间男女之间主人和客人之间,伸手的次序,准备名片递名片接受名片,7、名片礼仪,使用名片夹,保持名片的清洁、平整会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片可放在上衣口袋(衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋)口袋不要因为放置名片而鼓起来名片不可放在裤兜里,准备名片,8、座位排列的规则,面门为上居中为上前排为上以右为上以远为上,准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、
5、完好无缺。不管份数多少,一律使用托盘端送。右手拿抹布,以便茶水或咖啡洒在桌面上时,可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上,再端送给客人。若会客室关着门,应先敲门再进入。进入时面带微笑,点头示意。奉茶或咖啡的顺序:客人优先;职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作:双手捧杯,视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘,后退一步,鞠躬或致意说一句“打扰了”,然后退出,把门关上。,9、奉茶和咖啡,女士坐姿男士坐姿,10、规范的坐姿,上三角,下三角,胸部到肩部、颈部,中三角,以眼睛为底线,以额头为顶点,形成上三角区。把握谈话的主动权和控制权,比较严肃认真,有诚意。,以嘴巴为顶点,以眼
6、睛为底线,形成中三角。一般用于社交氛围,有亲和力,让人感到自然和愉快。,11、沟通交流时眼神的运用,12、行 姿,行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方两臂自然前后摆动,行走步伐适中,节奏平稳不得奔跑(紧急情况除外),随时问候客人、上司和同事。,不与他人抢道而行。,迎客走在前,送客走在后。,行走时的注意事项,13、宾客引路,14、共乘电梯礼仪,在客人(上司)之前进入电梯,一手按住“开”的按钮,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”让客人(上司)进入;进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。先上电梯的人应靠后面站,不要站在电梯中间的位置,以妨碍他人进入电梯;电梯内不可大声喧哗或嬉笑
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- 关 键 词:
- 企业家 形象 塑造 商务礼仪
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