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1、第七讲 企业对外经营道德规范,（一）公认的商业经营道德规范,一、企业经营的道德规范,1、自愿选择首要原则，商品经济的基础,2、平等买卖是自愿的基础,3、公平交易是市场交易原则的核心标准,4、诚实守信保证和思想基础，是商业道德规范核心,（二）企业经营道德的内容及一般规则,1、平等规则,最根本的道德规则，是指企业不论规模大小、地位如何，都有平等参加商业经营的权利。,2、互惠互利规则,市场交易与商业经营的基本规则市场经济也是一种交换经济，交换双方都要求通过交换实现自身利益最大化,3、竞争与合作规则,第一，随着科学技术的进步和社会分工在深度和广度上的双重推进，各企业之间的联系日益密切。,第二，从战略管
2、理的眼光来看，合作具有明显的优势，战略性合作变得愈发重要。,基本原则,二、企业与购销客户：顾客就是上帝,(一)购销客户的权利和企业的责任,1、购销客户的权利,2、企业的责任,（1）安全权（2）知情权（3）选择权（4）表达意见权（5）环境保护的要求,(1)生产、提供能达到安全标准的产品。(2)向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者。(3)在平等互利的基础上交易，不签订显失公平的合同。(4)倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极作出改进。(5)最大限度地减少污染，在企业内消化因减少污染带来的成本上升。,（二）产品中的伦理问题,1、品种决策中的伦理问题,顾客需求,(1)
3、不合法的需求，如对毒品，私人枪支，黄色书刊、录像等的需求。(2)对顾客本身是有利的，但对他人和社会是有害的需求，如一些一次性消费品导致资源浪费、环境污染。(3)对他人和社会无害，但对顾客有潜在的不利影响的需求，如高脂肪食品等。(4)对顾客有利，且不损害他人及社会利益，或者对他人及社会也是有利的需求。,2、产品质量决策中的伦理问题,（1）“假冒伪劣”产品,（2）产品的安全性,（三）商品定价中的伦理问题,1、价格垄断,2、价格欺诈,3、暴利行为,（四）促销中的伦理问题,1、广告中的伦理问题,2、推销人员的伦理问题,3、销售促进和公共宣传中的伦理问题,（五）服务中的伦理问题,其一，制定格式合同的主体
4、是企业，它决定合同的内容并预先拟订，占有优势地位；其二，格式合同的对方是消费者，只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会，处于劣势地位；其三，格式合同是企业出于同消费者达成交易协议的目的而订立的，合同所指向的是不特定多数的消费者，并非单个的消费者，在适用对象上具有普遍性；其四，格式合同一经制定，可以在相当长的期限内使用，具有固定性和连续性。,三、企业与竞争者：互惠互利，实现双赢,(一)企业竞争与道德,1、企业竞争的涵义及其道德要求,“竞争”,最早出现于庄子齐物论。在古汉语中，“竞”字是并立的二兄弟，“争”字是两只手同时拉扯着一件东西。因此，按字面解释，竞争就是对立的双方为了获得他们共
5、同需要的对象而展开的一种争夺、较量。竞争一般包括竞争主体、竞争的对象和竞争的场所三个基本要素。,企业与其竞争者要在四个方面展开竞争(如图43所示),2、企业竞争中伦理道德的重要意义,（1）企业竞争中讲究伦理道德和诚实守信是市场经济的必然要求,（2）竞争规则以个人自律为基础，道德约束是维护有序竞争的重要工具和手段,（3）企业竞争中讲究道德是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求,3、不正当竞争的涵义与形式(看下教材）,（二）市场竞争中的伦理问题,1、产品竞争,（1）“见贤思齐”与“压低别人，抬高自己”,（2）仿冒,2、价格竞争,（1）压价排挤竞争对手,（2）限制价格,3、销售渠道竞争,（1）回扣,（2）滥用行政权力限制竞争,（三）信息竞争中的伦理问题,1、侵犯商业秘密,2、散布虚假信息,3、盗版现象,
