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1、管理者的职责,中国丰田学院竹村康行2007.5.9,MDP Session,目录,1管理者职责的概要2七项职责3结语,1管理者职责的概要,对于各位而言，作为一名管理者，感到最棘手的事情是什么？,对于部下的评价？制定方针？对整体工作的管理？,1管理者职责的概要,调动别人（员工）进行工作对人员及对工作进行管理,别人（员工）：比自己经验少业务能力不高非丰田的工作经历,职责：通过高效地活用“别人（员工）”创造出最大的 团队成果培养后任,WHY,对于管理者而言，最棘手的事情,1管理者职责的概要,首先是对人员的管理,管理者的职责具体是指?,1管理者职责的概要,管理者的七项职责,业务管理,预算管理,信息管理
2、,考勤管理,职场管理,人才培养,PlayingManager,亲自带领部下进行问题解决（TBP）,在方针管理日常管理方面，注意信息共享和团队合作对工作的管理,培养能自发自律地（问题解决）工作的部下（TBP、A3资料制作、OJD）=对人的管理,遵守公司规章制度=对办公秩序的管理,对工作的管理,对人员的管理,1管理者职责的概要,2七项职责,业务管理,预算管理,信息管理,考勤管理,职场管理,人才培养,PlayingManager,对工作的管理,对人员的管理,2七项职责,管理者的七项职责,1)PlayingManager,目的实施事项高水平的问题解决能力理解并实践,2七项职责,为了培养能将问题解决运用
3、到工作中的部下，必须要提高自身的 问题解决能力作为管理者，应该持有的“理想状态”的水平较高，面对的问题 也相对复杂作为PlayingManager，涉及的工作范围相对较广在部下遇到困难时，给予支持,所谓管理者，就是拥有高水平问题解决能力的人。要成为理想的管理者，必须掌握问题解决的能力并能予以实践,1)PlayingManager,2七项职责,通过在具体工作中贯彻实践丰田工作方法以理解TOYOTA WAY,在工作中实践了丰田工作方法的人就是理解并实践TOYOTA WAY的人,客户至上,经常自问自答“为了什么”,当事者意识,可视化,根据现场和事实进行判断,彻底地思考和执行,速度时机,诚实正直,（用
4、理所应当的方式去做 理所应当的事）,实现彻底的沟通,全员参与,基本意识,.,明确问题,.,分解问题,.,设定目标,.,把握真因,.,制定对策,.,贯彻实施对策,.,评价结果和过程,.,巩固成果,步骤具体行动,A,C,D,P,丰田之道,丰田工作方法,（丰田的问题解决）,丰田工作方法（全体概要）,1)PlayingManager,TBP,2七项职责,业务管理,预算管理,信息管理,考勤管理,职场管理,人才培养,PlayingManager,对工作的管理,对人员的管理,2七项职责,管理者的七项职责,2)业务管理,方针管理,日常管理,业务管理是所有“管理”的基础，如果不能认真执行，就不能为公司奠定良好的
5、基础,2七项职责,2)业务管理,方针管理目的公司上下齐心协力，共同实现中长期Vision和 公司目标在提升成果的同时增强企业的素质实施事项制定战略性方针针对方针/课题，把握状况的变化，灵活且迅速地实施,2七项职责,Toyota Way 2001,分解方针,上层方针的达成,纵向连接,横向连接,公司方针,部方针,室/课方针,个人课题,方针,方针管理,2)业务管理,2七项职责,日常管理目的在维持现有水平的同时向更好的方向改善不使改善/改革倒退实施事项切实完成业务分担中规定的业务将改善/改革后的结构和成果标准化，并固定 下来，争取可持续性的发展和提高（:资料整理、手册制作、部下培养）,2)业务管理,2
6、七项职责,成果企业素质水平,时间,现在,由日常业务的维持、改善形成的发展路线,由于经营需要而形成的改革路线,经营Vision,方针管理,日常管理,完成时期,2)业务管理,2七项职责,方针管理同日程管理的关系,成果企业素质水平,如果只有方针管理,如果只有日常管理,有着良好平衡关系的方针管理和日常管理的体系才是公司需要的正确的业务管理方式,2)业务管理,2七项职责,方针管理同日程管理的关系,业务管理,预算管理,信息管理,考勤管理,职场管理,人才培养,PlayingManager,对工作的管理,对人员的管理,2七项职责,管理者的七项职责,目的根据业务计划，高效利用资源（资金）根据预算分配和经费使用状
7、况的管理 发现并改善“浪费、不合适、不良”的现象实施事项在明确期待效果成果的基础上起草预算方案确认每月的经费使用状况节余对预算进行再分配，修正业务的方向性,3)预算管理,2七项职责,目的通过把握部下状况尽早发现异常状况（迹象）（破窗理论）实施事项正确理解考勤规定，切实执行考勤管理通过每天至少一次的面对面接触，把握 部下的情况（例：本人出差时，应指定业务代理者）根据部下的加班时间掌握其业务负荷,4)考勤管理,2七项职责,目的团队合作共享价值观打开部下的心扉，培养员工的一体感（忠诚度）建设明快有序的办公环境实施事项定期召开会议，实施双向沟通有效开展非正式沟通遵守公司的各项规章制度首先要自身了解，并
8、带头遵守,5)职场管理,2七项职责,目的信息共享通过及时共享信息及机密管理，实现业务效率的 最大化实施事项积极并及时地向部下提供信息，同时充分吸收 部下提供的信息，并提供对策O/P：如果不传递信息，部下便无法开展工作I/P：认真倾听来自部下的信息，同时自己也 去现地现物进行收集（必须自己动手）设定部室课信息的公开标准，保守机密信息公开的标准、方法的透明化对违反者进行指导并防止违规事件再次发生,6）信息管理,2七项职责,业务管理,预算管理,信息管理,考勤管理,职场管理,人才培养,PlayingManager,对工作的管理,对人员的管理,2七项职责,管理者的七项职责,7）人才培养（通过OJD培养部
9、下）,2七项职责,通过“日常工作的实践”，对部下进行培养（On the Job Development）,定义,培养能够自觉实践TOYOTA WAY的人才,目的,尊重每一个员工的能力-人的思考能力是无限的-,OJD,上司,部下,通过教授,通过学习,相互信任,为个人发展提供机会(成就感/自我价值实现),2七项职责,7）人才培养（通过OJD培养部下）,7）人才培养（通过OJD培养部下）,2七项职责,STEP 1,STEP 1,work,STEP 2,STEP 2,Assign,work,STEP 1,STEP 2,安排工作,STEP 3,通过日常跟进，促使部下完成工作,STEP 4,给与成就感（成
10、长感）,考虑适合部下的工作,OJD,作为组织,在部下的培养计划上应该让其从事经历的工作,部下可以完成的工作,安排这类工作,必须开展的工作,2七项职责,7）人才培养（通过OJD培养部下）,Should do,Can do,Must do,【业务能力】,【管理能力】,丰田工作方法（丰田的问题解决：TBP）,管理的基础（建设明快健全的职场）,【价值观行为规范】Toyota Way,Playing Manager,（OJD）人材培养,各领域的专业知识经验,2七项职责,3结语,管理者的职责,对工作的管理,对人员的管理,3结语,管理者的七项职责,业务管理,预算管理,信息管理,考勤管理,职场管理,人才培养,PlayingManager,亲自带领部下进行问题解决（TBP）,在方针管理日常管理方面，注意信息共享和团队合作对工作的管理,培养能自发自律地（问题解决）工作的部下（TBP、A3资料制作、OJD）=对人的管理,遵守公司规章制度=对办公秩序的管理,对工作的管理,对人员的管理,3结语,上司,部下,Communication,报告联络商谈,谦虚地相互学习也非常重要,3结语,并不是被公司任命为“管理者”就成为了管理者作为一名管理者，正是因为身先士卒地做了应该做的工作，才可以被称之为“管理者”,3结语,让我们以成为能够赋予部下工作价值的理想的管理者为目标，一起努力吧！,3结语,
