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1、第七章 企业文化建设的失衡,中国的企业文化建设有两个失衡：文化内容的失衡文化建设的失衡,中国的企业文化建设有两个核心：平衡的核心价值观的落地配套的管理运营机制的建设,企业平衡文化,平衡：物理意义上，平衡是一种状态的描述。从管理学的角度看，平衡有两层意思，一是对称或对等，二是矛盾的暂时统一。企业平衡文化是指企业的价值观能体现和保证企业各种要素之间的关系和矛盾相对平衡和协调，并通过组织行为、制度等文化要素实现企业要素间的平衡和协调，保证企业内外部系统处于相对的健康平衡状态，实现企业的健康和谐发展。,一:“伪文化”批判与企业文化建设,伪文化,“企业伪文化”，指一种表里不一的双重或多重标准，由企业所有
2、者或核心管理者个人建立的不为全体员工所认同并遵守的，与企业的实际经营管理行为不符或相背离的理念与行为方式的总和。伪文化是用虚假的文化表象掩盖真实的错误追求。伪文化最显著特征就是企业价值观没有载体，企业行为与宣扬的价值观的背离。,空洞的价值观,文化清晰更重要（TCL的投机战略与文化失控）案例：TCL的文化描述 企 业 远 景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业 企 业 使 命：为顾客创造价值 为员工创造机会 为股东创造效益 为社会承担责任 企 业 精 神：敬业、诚信、团队、创新 企 业价值观：诚信尽责 公平公正 变革创新 知行合一 整体至上 经 营 策 略：研制最好产品、提供最好服务、创建
3、最好品牌,美国安然（安达信）公司案例,畸形公司文化媒体推波助澜毁灭,安然公司(Enron Corporation)：原是世界上最大的综合性天然气和电力公司之一，在北美地区是头号天然气和电力批发销售商。成立于1958年，总部设在美国休斯敦。曾是一家位于美国得克萨斯州休斯敦市的能源类公司。安然公司在2000年财富世界500强排名第16位，是美国最大的天然气采购商及出售商，也是领先的能源批发做市商。,在2001年宣告破产之前，安然拥有约21000名雇员，曾是世界上最大的电力、天然气以及电讯公司之一，2000年披露的营业额达1010亿美元之巨。公司连续六年被财富杂志评选为“美国最具创新精神公司”，然而
4、真正使安然公司在全世界声名大噪的，却是这个拥有上千亿资产的公司2002年在几周内破产，持续多年精心策划、乃至制度化系统化的财务造假丑闻。,安然欧洲分公司于2001年11月30日申请破产，美国本部于2日后同样申请破产保护。但在其破产前的资产规模为498亿美元，并有312亿的沉重债务。过度膨胀的快速发展使其无法应对经济环境的逆转，而导致无法经营运作状况的恶化，以破产结束企业。从那时起，“安然”已经成为公司欺诈以及堕落的象征。,虚假的价值观,美国安然公司对外宣传的核心价值观沟通、尊重、诚信、卓越公司的真实文化行为：文化一：“只能成功”诱人作假“赢者获得一切”,在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下
5、来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了用前经理玛格丽特.切科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子”。,文化二：人被轻视“只重结果”“压力锅文化”前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”,安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱
6、。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”,伪品牌,案例分析：保健行业的广告轰炸与企业文化失衡以广告拉动消费信息不真实夸大功效混淆概念,健力宝,健力宝诞生于1984年，含有“健康、活力”的保健意义。1984年洛杉矶奥运会后一炮走红，被誉为“中国魔水”。作为中国第一个添加碱性电解质的饮料，健力宝率先为国人引入运动饮料的概念。2008年底，健
7、力宝成为广州2010年亚运会指定运动饮料，健力宝把握市场脉搏、借亚运会将展开一系列体育营销，全面打造运动饮料知名品牌。,产品简介健力宝运动饮料，富含碱性电解质、天然蜂蜜、不含咖啡因，具有以下功效：酸碱平衡身体好含碱性电解质，促进体内酸碱平衡，帮助消除疲劳，快速恢复体力 蜂蜜滋润身体好添加天然蜂蜜，含多种营养成分，滋养身体 气足劲爽身体好“气”可促进电解质的快速补充，快速恢复体力,创业时期企业文化团结、奋斗、开拓、进取 服务人类健康、共建社会文明,经典广告语您想身体好，请喝健力宝 运动就是健力宝 健力宝让世界尝尝中国的味道 随时随地掌握超凡动力健力宝 健力宝我运动，所以我健康 天天健力宝，年年有
8、动力 动起来更精彩 激发心动力健力宝 年年健力宝，福到身体好 新春平安歌盛事，九洲同饮健力宝 盛事有我，国饮健力宝 健力宝亚运新装，争金夺银,品牌辉煌1984年：健力宝诞生，随中国体育代表团首次出征奥运会，一鸣惊人，被誉为“中国魔水”；1985年：荣获全国最佳运动饮料、并成为人民大会堂国宴饮料；1988年：获国家级科技进步二等奖（饮料业首获此奖）；1990年：北京亚运会中国队专用饮料；1991年：在美国成立分公司，购入帝国大厦一层楼；1984-1996年：连续四届成为奥运会中国体育代表团首选饮料；1993年：中国常驻联合国外事接待饮料；1994年：亚运会中国队首选饮料；1995年：中国饮料酿酒
9、业销售首位；,1996年：全球第一颗以企业命名的小行星“三水健力宝星”诞生；1993-1997年：组建健力宝少年队赴巴西留学，成就中国足球“白金一代”；1997年：中国驰名商标，销售额54亿元，中国饮料业第一；1999年：中国饮料工业十强；2000年：中国市场商品质量调查第一名；2002年：世界杯赛事独家特约播出；2003年：冠名中国健力宝龙队；2005年：统一加盟，销售额12亿元；2006年：销售额16亿元；2007年：销售额达成18亿元；2008年：拿下2010年广州亚运会赞助权，成为指定运动饮料；2009年：健力宝亚运啦啦队全国选拔赛启动。,伪文化的危害,企业伪文化对于企业的危害是隐性的
10、长期的一个过程，这种危害最终会以各种形式体现在企业经营管理中的各个领域与层面。当量变一旦演变为质变，曾经风光无限，辉煌一时的企业便轰然倒地，灰飞烟灭。企业伪文化的泛滥极大的破坏了经济规则与市场秩序，最终，使有着伪文化的企业遭到惩罚。,如何判断你所在企业的企业文化,在企业中，任何人都能问问题还是只有某些人有权利提问？企业是鼓励人们犯错误还是不允许人们出现错误？人们是用一种积极的心态做工作还是采取一种消极的心态来处理工作？人们是否相互尊重?个人能否要求帮助并且从其它同事得到帮助？你是否对公司的创造的成绩而感到骄傲？人们是否情愿跟随一个领导人？部门在讨论问题时是否愿意邀请其它部门的人来参加？公司领导
11、的办公室大门是经常关闭还是永远敞开？你可以通过很多途经了解到公司的各种信息还是说你对公司的情况一无所知？,真文化的特征,一：有体系：健康有深入人心的核心价值观有对应的企业行为和员工行为有支持的企业制度和企业环境二：有效：长寿导向激励、凝聚、约束传播,企业价值观,企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。（1）价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的。（2）企业价值观是支配员工精神的主要的价值观。（3）企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的。（4）企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。价值观是企业文化的核心。价值
12、观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础。,企业价值观的转变,从一元价值观到四元价值观到七元价值观的转变两种一元价值观：以国家为本 以利益为本四元价值观：顾客、股东、员工和社会（公众）七元价值观：金融家、供应商、环境,成功的企业价值观的共性,1）争取最好 2）尊重每个员工 3）支持创新 4）动员全体员工 5）相信利润的重要性 6）树立质量和服务意识 7）坚持不懈,价值观如何深入人心,共同参与企业家推广并身体力行坚持不懈地灌输：培训榜样引导,传播与推进,讲故事价值观传播最有效的方式 1理念故事化 蒙牛集团强调竞争：“狮子与羚羊”2故事理
13、念化 海尔：砸冰箱,制度平衡：建设和健全文化保障机制,建立和健全一些保障机制：第一，建立健全企业庆典、员工联谊、劳动竞赛、定期评选先进模范等制度，利用一切形式对员工宣传和灌输企业价值观和基本信念，不断激励员工自觉地实践企业价值观；第二，健全培训制度，特别是新员工的培训和教育制度，使他们从进入公司的第一天起，就受到企业价值观的教育和熏陶；第三，建立企业领导深入基层、充当表率作用的制度，尤其是企业价值观形成后，企业各级领导干部必须身体力行，努力使自己成为企业价值观的化身，用模范行动影响和感染员工。,产业报国的精神光明正大的精神和亲一致的精神奋斗向上的精神礼节谦让的精神适应形势的精神感恩报德的精神,
14、松下企业精神,松下电器公司教育训练方式-惯例性的活动,反复诵读和领会定期演讲举行新产品厂仪式,惯例性的活动-反复诵读和领会,松下幸之助相信，把公司的目标、使命、精神和文化，让职工反复诵读和领会，是把它铭记在心的有效方法。所以每天上午八时，松下遍布日本的87000名员工同时诵读松下七条精神，一起唱公司歌，其用意在于让全体职工时刻牢记公司的目标和使命，时时鞭策自己，使松下精神持久地发扬下去。,惯例性的活动-定期演讲,所有工作团体成员，每一个人每隔一个月至少要在他所属的团体中进行十分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系。松下认为，说服别人是说服自己最有效的办法。在解释松下精神时，松下有一名方：
15、如果你犯了一个诚实的错误，公司非常宽大，把错误当做训练费用，从中学习，但是你如果违反公司的基本原则，就会受到严重的处罚-解雇。,惯例性的活动-新产品的出厂仪式,松下认为，当某个集团完成一项重大任务的时候，每一个集团成员都会感到兴奋不已，因为从中他们可以看到自身存在的价值，而这时便是对他们进行团结一致教育的良好时机。所以每年正月，松下电器公司都要隆重举行新产品的出厂庆祝仪式。,案例：深圳华为集团,2003年华为总裁任正非以11亿位居福布斯273名2013年财富世界500强中华为排行全球第315位，与上年相比上升三十六位。,愿景使命,愿景：丰富人们的沟通和生活。使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供
16、有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。战略：以客户为中心。,腾飞的华为 据媒体报道，凭借125.6亿美元的收入，2007年华为超过北电一举成为全球第五大电信设备经销商。2009年华为全球销售收入1491亿元人民币（约合218亿美元），同比增长 19%。营业利润率14.1%，净利润183亿元人民币，净利润率12.2%。根据收入规模计算，华为已经成功跻身全球第二大设备商。2013年财富世界500强中华为排行全球第315位，与上年相比上升三十六位。,87000名员工中的43%从事研发工作，截至2009年12月底，华为累计申请专利42,543件。华为持之以恒对标准和专利进行投入，掌握未
17、来技术的制高点。在3GPP 基础专利中，华为占7%，居全球第五。2008年2月21日，据世界知识产权组织（WIPO）报道，华为2007年PCT国际专利申请数达到1365件，位居世界第4，较前一年上升9位。前三名的企业分别是松下、飞利浦和西门子。华为的产品和解决方案已经应用于全球150多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。,在集中反映本企业文化的华为公司基本法中，开宗明义地指出：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。,华为-行为准则,在华为，除了华为基本法之外，还有一个详细的员工行为准则规范员工的日常行为。在华
18、为有一个特殊的规定，大学毕业生到华为工作，第一年的收入必须全部寄回家里。华为意在建立一种知恩图报、孝敬父母的文化.,狼者，猛兽也，群动之族。陆地上生物最高的食物链终结者之一，是群居动物中最有秩序、纪律的族群。所谓“狼性”就是哪有肉隔老远就能嗅到，一旦嗅到肉味就会奋不顾身。狼性文化：一种先进的企业文化，狼性文化中最重要的是对团队协作的重视，以及不抛弃、不放弃的执着精神，还有克服困难的勇气等方面。,华为追求的狼性文化,特征,首先，嗅觉敏锐，善于捕捉机会。其次，富于进取心和攻击性，且不轻言失败。狼袭击羊时，常常是死死咬住，不会轻易放弃。而且狼并不是咬死一只饱腹而已，而是在最短的时间里，能放倒多少就放
19、倒多少。这种富有攻击性、贪婪、执著的精神也反映了许多中国企业为争取生存而不顾一切的心态。最后也是最重要的应该是团队精神。狼很少单独出没，总是团队作战，所以才有“猛虎还怕群狼”之说。在竞争日益激烈的企业界，团队精神的威力越来越受重视，这是中国企业尊崇狼性文化的又一个缘由。,狼性文化优点：1）嗅觉敏锐，对市场反应非常灵敏，极具有危机意识；2）不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，不达目的决不罢休；3）群体奋斗，营销能力极强，效率高；4）令人望而生畏，减少潜在的竞争对手；5）能够很好的激发员工的进取精神。缺点：1）攻击性过强，使得难以营造和平的环境，甚至合作伙伴都不愿与其合作；2）残忍冷酷，不折手段，让人觉
20、得没有人情味；3）贪婪，贪得无厌，只要有肉就去抢；4）独断专行，文化刚性强，不具有柔性，难以兼容并包；5）缺乏温情，忧患意识太强，员工压力过大却得不到排泄。,狼性文化的不适应性：,1）外部环境分析 和谐发展：社会需要人性化管理 即“社会责任标准”认证,：现在很多国家和地区都建立起SA8000绿色壁垒，如果你的企业没有得到认证，其产品就根本不能进入该地区,2）IT行业对比分析 与中兴的对比：中兴“牛”文化的基本元素，如温情文化、授权文化、团队文化、学习文化。与微软的对比：微软非常强调对人的尊重，微软的员工每个人都有自己独立的办公室，里面按照个人爱好装饰。意大利裔居民聚集的地方，街头电线杆上全都刷
21、着意大利国旗。这样的文化包容性，对于拥有40多个国家员工的华为又有何感想呢？,3）员工分析,需要层次论华为员工的高流动率 A 为什么华为那些拿着高收入的经理们还要辞职？除了工作压力之外，主要原因就是晋升机会不大。B 华为的“防火墙”无处不在，包括外来的正常邮件、员工的嘴巴（与微软形成鲜明的对比）。一种相对封闭和不透明的管理模式客观上有利于营造华为独特的企业制度和文化，但一旦这种“封闭”式管理走火入魔，就必然走向事物的反面。,4）相关者分析,华为的狼性文化已经引起了同行们的高度警惕和不满，不仅是竞争对手，即使是合作伙伴也都或多或少对其产生了戒备和排斥心理，就连并购都变的异常艰难，而并购是企业进行国际化的捷径，如果华为不能有效的改变其企业整体形象，华为的未来发展将很困难，因而后劲不足致使其未来发展的动力丧失。,华为的“狼文化”逐步回归“人文化”,华为中高层干部轮流去国外工作或合资企业工作而不仅仅局限在本部工作；参加“儒释道基”培训前三个是中国文化中有的，基督教则是西方文化的根基都是一些很柔性的、兼收并蓄的文化；华为的LOGO从棱角分明气势逼人的红太阳变成更为内敛柔和包容特点的花瓣预示着文化转型；华为对离职人员尤其是离职高层的欢迎回归展示了其包容、开放与大气）。,
