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1、成功的企业,企业永远稀缺的资源是客户，客户造就企业的利润。一个企业的成功等于顾客满意度！一个企业的超级成功等于顾客的忠诚度！人才是利润最高的商品。人的架构是相互依靠，众人的事业靠每个人参与。员工服务素质，加强服务意识，打造一流懂得服务营销团队！,影楼的核心,说到影楼管理制度的核心系统，自然会涉及到影楼的核心。企业的核心是营销，影楼营销的核心是门市，所以，门市才是影楼运作的核心。在经过了多年的激烈竞争以后，影楼间的技术水平、硬件水平逐步趋同，目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。对门市人员提出了新的、更高的要求，要求门市人员要以高素质的形象、专业水准的服务出现在顾客面前,影楼的核心,1、影
2、楼的经济效益，不是取决于你能创作出、甚至发表、展出多少好作品，而是取决于能够卖出去作品的数量。一个影楼，如果他的照片和服务卖不出去，那么其他方面的工作再出色，也都是徒劳的。2、影楼的策略，服务规章，销售制度，员工建设与管理，都是围绕着门市进行，影楼各部门要支持销售，配合销售，服从销售。,影楼的核心,3、门市是公司的行销代表，提高门市在影楼中的地位，成为职能核心。影楼有句俗话：“同级员工，门市为大”，也是在说影楼门市处于核心地位。门市营销人员是一项重要而有价值的工作，从观念竞争到产品竞争，到技术竞争，再到战略和综合实力的竞争，手段日益向市场化和综合化发展，但最终决定竞争成败，还是要体现在门市的营
3、销上。门市营销队伍的建设，已越来越突出地成为影楼确立竞争优势和制胜的根本。,影楼的核心,4、老板/经理也应该是影楼的营销队伍的一员。“悠悠万事，唯此为大”，老板/经理亲临门市一线，是对门市营销工作的支持和重视，也是你获得第一手资讯的主要途径。,影楼核心门市,影楼不是劳动密集型的行业，是知识密集型的行业。要让最好的人员去干门市营销。彻底转变“控制成本比创造收入更重要”这一错误观念，截流固然重要，但是有限的；开源更重要，因为它是无限的。成功的影楼都知道一个道理：招聘技术人员，可以十里挑一；而招聘门市人员，一百个人中，都不一定有一个合适的人。只有极少数人适合做门市人员，不适合的人，再培训也难有成效。
4、,影楼核心门市,我们所需要的门市人员，不能停留在老实、听话这个层面，我们需要的是有健康的心态，时时处处表现出一种积极的、热情的、充满活力的状态，具有这种特质的人，才适合做我们的门市营销。从门市人员中选拔、培养管理人员是影楼实际工作的需要，也是对门市人员的激励。所以优秀的老总以及管理人员都是门市出身居多！,门市的管理包括两个方面的内容：,一是运作管理，就是作业系统和流程系统的管理：运作管理要求我们首先把运作系统完整地建立起来，然后对这个系统的运作进行监督和控制，及时检讨运作过程的各种差错，并做出修正方案。其根本目标是确保运作的流畅和准确。二是目标执行力的管理,二、执行力管理是门市管理的重点,执行
5、力就是达到目标的实施能力，它构成了企业竞争力的重要方面：1、确定明确、清晰的目标，包括具体的业绩目标、员工培 训目标和其他发展目标。2、对目标按照重要程度进行顺序排列，把主要的精力放在 最主要的目标上。3、奖励执行好的员工。4、检讨目标。5、评估。（包括人才、对手、和计划执行情况）,影楼的流程,流程门市服务表格,1、企划书（预约单）装入相袋2、次日拍照顾客相套OK3、看样相套4、已看样相套OK5、取件顾客相套6、已取件顾客相套OK7、客服部,门市自身的要求,1.无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。2.在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可
6、背对客人。3.在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。4.如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。,7.遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。8.营业时间大厅里所有人员，不可吃东西，喝饮料。9.门市服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。10.确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。,门市自身的要求,5.如在大厅看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。6.随时注意公司及大厅客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁
7、，放大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。,门市自身的要求,什么是门市？,门市是咨询的向导，是婚纱行业的特殊专有名词，它是服务与营销一体的顾问形式的专业人员。一个好的门市必须要跟水一样圆形方形随时改变自己，因为如果不改变，这些就将会变成自身业务发展上的障碍。一个门市业绩最大的障碍就是自己，不是客户，也不是公司。,门市的别名,1、煽情的高手 2、高级叫花子 3、忍者神龟,你决定做门市了吗？你打算月薪拿多少？你定位在哪里？,门市未来发展的过程,感恩、大度、包容,爱心、理解、乐施,坚持、珍惜,管理门市部,帮别人压单,独立接单,门市助理,学习、积极、勤奋,成交99%,成交80%,成交70%,门市赚钱的过程,3000,1000,500,顾客喜欢的门市,1、活泼可爱型表现：亲和力强，容易接近，招人喜欢。2、理智做主型表现：说话有条理，有根据，容易让人信服，产生信赖感。3、真诚可信表现：老实、诚恳、说话不多，但每一句都直指主题。,建议大家学习的课程,1）心态 2）沟通 3）习惯 4）礼仪5）执行力 6）专业课程 7）心灵教练 8）时间管理 9）目标管理 10）情绪管理,感谢大家 收获多多,
