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1、物流市场调查与分析,经贸学院 陆建平,市场调查的主要内容,市场调查的概述市场调研方案的设计市场调查资料的收集市场调查资料的整理与分析,项目一 物流市场调查认知,什么是市场调查？为什么要进行市场调查？市场调查主要调查什么？市场调查分为哪些种类？市场调查的程序？谁在做市场调查？市场调查从业人员？,市场调查的概念,定义：是运用科学的方法，有组织、有计划地系统、全面、准确、及时地收集、整理和分析市场 现象的各种资料的活动过程。市场调研、市场研究、营销调查狭义的：对消费者的需求、行为的调查广义的：包括需求、环境、产品和销售过程等,市场调查的作用,市场调查是企业进行科学决策的前提 市场调查是企业制定计划的
2、重要依据 市场调查为企业科学预测提供必要的资料 营销者的“恰当原则”,促成交换的“恰当”原则:在恰当的 时间、恰当的 地点，以恰当的 价格，使用恰当的 促销方式，把 恰当的 商品和服务，卖给恰当的 人。,“恰当”决策的信息,来源于,市场调查,市场调查的内容,市场环境调查 市场需求调查 产品调查 竞争对手调查 市场营销活动调查,详见：教材 第 45页,市场环境调查,政治法律环境政治体制、经济政策、法律法规等经济环境经济发展水平、人口、收入等社会文化环境风俗习惯、宗教、思维方式、价值观等自然环境气候、地理、自然资源等,市场需求调查,消费需求调查 消费结构调查 社会购买能力调查 消费者行为调查 消费
3、者购买动机调查,消费者行为调查,消费者人群特征性别、年龄、职业、文化程度、收入状况消费者认知产品认知、品牌认知、消费态度消费者行为方式誰购买、为什么购买、怎么购买、购买时间、购买地点、购买数量、购买步骤等消费者信息来源渠道,产品调查,产品生产能力调查 产品实体调查 产品周期的调查 产品价格的调查 产品名称和商标的调查 产品市场占有率的调查,竞争对手的调查,竞争对手的数量与经营实力 竞争对手的市场占有率 竞争对手的竞争策略与手段 竞争对手的产品 竞争对手的技术发展,市场营销活动调查,销售渠道调查 促销活动调查 服务满意度调查 广告效果调查,市场调查的分类,按研究性质分类 按产品或服务分类 按调查
4、对象分类 按组织形式分类 按时间层次分类 按资料来源分类 按调查方法分类,按研究性质分类,探索性调查-是在正式调查之前进行地初步、肤浅的、具有试探性的调查活动。主要为调查确定方向和大致的范围。描述性调查-是指对调查对象目前的客观状况进行全面的调查。主要回答“什么”“哪里”“何时”等定性问题。因果性调查-是针对企业管理活动中出现的一些现象和问题，对深层次的原因进行研究性的调查活动。预测性调查-是指为对市场未来的发展进行预测所进行的市场调查活动。其主要用于支持企业营销战略决策。,按产品或服务分类,消费品调查、耐用品调查 批发、零售市场调查 服务市场调查（金融、电信）交通运输、物流市场调查,按调查对
5、象分类,消费者调查 非消费者调查,按组织形式分类（P11-12）,全面调查：普查非全面调查：抽样调查、典型调查、重点调查,按资料来源分类（P12-19）,文案调查实地调查：询问调研法、观察调研法、实验调研法,按时间层次分类,定期调查不定期调查,按调查方法分类,定性调查小组焦点座谈会深层访谈投影法,定量调查邮寄调查电话调查入户调查神秘顾客调查,市场调查的程序,市场调查的程序与步骤,确立调研目标确定调研设计方案确定信息的类型与获取渠道确定收集资料的方法问卷设计确定抽样方案与样本容量收集资料资料整理与分析撰写调研报告,市场调查机构 谁在做市场调查？,信息的使用者企业的营销部门广告公司 信息的提供者内部提供者外部提供者,市场调查公司（三类）广告公司的市场调查部咨询公司（专门服务公司）,市场调查从业人员,行政管理人员 研究人员 督导 调查员或访问员（专、兼职）电脑录入人员 资料员,
