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1、TTT 系列专题之企业培训师基础技能培训,课程纲要,一、准确定位-企业培训与培训师的角色二、基本认知-企业的培训系统及其作用三、流程把握-培训工作的流程及其要点四、内容组织-课程开发与教材编写技巧五、行为实践-现场呈现技巧及其关键点六、持续发展-培训师的修为与成长路径,一、准确定位：企业培训与培训师的角色,培训的基本定义,调整思维方式 转变观察视角 激发自觉意识 改善行为路径 引导职业习惯,职业成长职业发展,企业文化价值体系,培训是一种有效的领导方式！,培训的目的及意义,帮助下属拓展成长空间 激发下属积聚成长动力 引导下属探询成长路径 触动下属养成成长习惯,知识技能心态,解决实际问题 弥补需求
2、缺口 缩短表现差距,员工,企业,职业训练与传统教育,成人的认知层面,知识技能态度习惯,分享交流方法路径引导调适督促改善,学员,老师,成人学习的优势与障碍,优势：经验、理解、联系障碍：精力限制、易遗忘,几种学习特征,触觉、视觉、听觉、群体影响型,活动家,思考者,理论家,实用者,培训师的基础素质,敬业 责任 成长,厚积薄发,积思顿释,培训师的核心能力,感召,洞察,表达,挑战,变通,创造,培训师在企业中的角色,培训师,开发者,教导者,管理者,定位需求,激发意愿,有效引导,课程设计,开发人才,教材开发,设定目标,掌握成果,协调沟通,导,演,编,培训师的职业角色,训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容
3、的演绎者,二、基本认知：企业的培训系统及其作用,培训部门定位,自我实现,尊重需求,社会情感,安全需求,生理需求,培训与发展、职业规划,奖励、晋升、决策、参与,互助金、团队、员工持股,退休、保险、安全保障,薪资、福利、工作环境,战略实施者培训规划者培训管理者,培训部门职能,规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源管理：师资、学员、子系统的实施激励：形成学习文化、调动各级领导、师资；引发学员的 学习动机和兴趣约束：为培训提供制度保障,培训体系的基本认知,概念 面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程内容 培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统
4、；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统,培训体系示图,培训组织结构,体系制度与流程,人事培训系统,接班人培训系统,讲师培训系统,调查、评估及认证系统,职业生涯发展培训系统,培训辅助系统,课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统,意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统,培训体系设计原则,规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程 有特色：符合各单位自身的特点及发展规划 有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展 培训（有偿）相互结合 利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有 HR管理者组织实施,人事培训系统概要,入司培训：员工军训或户
5、外生存训练培训认证（持证上岗）入职培训：公司规章制度/企业礼仪基础/岗位技能/工作流程/技术培训/机器操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估 转正培训：根据管理类“岗位说明书”或者“工作说明书”要 求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类 培训评估 转岗培训：不同岗位平级调动培训/岗位轮换培训/培训认证（持证上岗）/三类培训评估,接班人培训系统,根据人力资源组织结构图，确定各单位管理类岗位（包括车 间主任、班组长）的接班人名单，人数为2名以下 根据接班人名单、岗位说明书或者工作说明书确定培训计划 计划内容涉及培训讲师人选、课程内容、培训方式 根据培训计划及培训需求调查情况设
6、计相关课程实施方案 实施相关课程 培训认证（持证上岗）三类培训评估,生产技能培训系统,岗位培训：岗位职责/职能认知培训（一线 经理实施）/转岗体验培训（新员工指引 人）/培训认证（持证上岗）/二类培训评估 技能、业务培训：操作技能/设备维护/培训 认证（持证上岗）/二类培训评估 技术培训,讲师培训系统,讲师招募与选择：讲师是培训引导者，学 员才是主体，各种关键岗位都应设计专业讲师（非专职讲师），管理职位负责人都应为讲师讲师培养与教育课程培训认证（持证上岗）讲师管理三类培训评估,职业生涯发展培训系统,职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾 向分析、职业生涯规划/建议 职业生涯发展培训：职业生涯
7、规划实施、发展 培训认证、认证推荐/人才储备 职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估,培训调查、评估及认证系统,培训调查：培训前需求调查设计、培训前需求调查报告分 析、培训后效果调查设计、培训后效果调查报告分析 培训评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内 容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人 员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评 估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评 估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流 动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率 培训认证：培训认证委员会、培训认证及考核制度、培训认
8、 证管理制度/流程,培训辅助系统,课程开发系统 课程评估系统 课程实施保障系统 意见收集系统 档案管理系统 培训体系设计系统 监督管理系统 培训成本分析系统,三、流程把握：培训工作的流程及其要点,培训工作流程,诊断,培训,处方,复查,诊断模式,效果评估,培训实施,课程设计,计划制订,需求分析,系统模式,培训需求的来源,来自员工的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统,企业发展目标企业领导思路企业运营流程岗位技能要求员工职业生涯,需求调查的对象,上司 受训人员 相关部门 客户,需求调查的方法及其运用,调查,检测,观察,倾听,感
9、觉,分析,问卷设计,应知应会,行为差距,职业愿景,情绪态度,针对性 有效性 前瞻性 引领性,对学员进行个性化分析,年龄学历职位资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系,培训计划的制订,1、Why培训的目标是什么？2、What培训的内容是什么？3、Who谁负责培训？4、Whom培训什么样的人？5、When何时进行培训及所需的时间？6、Where培训的场所及设施怎样？7、How do如何进行培训（培训的方式、方法、资料、工具、教材等）？8How much需要多少资源？,培训目标的确定,愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求,来自企业或客户的需求,业务知识
10、专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他,来自员工内、外职业涯,培训目标,认知/把握,调查/确认,价值线,问题线,常见评估工具的运用,学员学习记录表,效果综合评估表,培训师自我评估表,印象深刻的内容尚留疑惑的内容计划改善的地方,组织方面（场地、服务、氛围等）学员表现（状态、配合、参与等）师资水平（专业、演绎、态度等）,教材准备（学员反馈、便利程度等）现场呈现（情绪管理、内容演绎等）关注学员（启动注意、问题处理等）,学员填写,学员填写,讲师填写,持续跟进的方法,现 场,激发学员的自我承诺,把握关键教育点,提供可操作的改善建议,帮助学员分解改善目标,循环坚持,课 后,核查承诺是否兑现,帮助学员
11、进行有效反思,鼓励学员养成习惯,帮助学员调整改善节奏,四、内容组织：课程开发与教材编写技巧,课程开发的基本思路,现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 应该怎么样 能够怎么样,定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动,课程开发的基本原则,适用性 再创作 前瞻性 结构性,教材编制的模式举要,宽可撑船：如何有效推动企业发展窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验,教材编写的基本步骤,观点与原理的确定 关键与重点的把握 框架与结构的搭建 素材的搜集与链接 教材的设计与制作 事先的准备与演练,收集素材的途径与方法,
12、书刊音像 组织调研 互联网 行业资讯 课程资料 专家与员工,随时 随地 随情 随景,学员交流 热点新闻 人物介绍 电视节目 旅途见闻 日常生活,素材与主题链接的方法,此时 此地 此情 此景,素材运用的几种形式,并列 偏正 对应 递进 点晴,关注内容的五个点,抓住问题点,把握关键点,发掘价值点,制造兴奋点,设计切入点,核心内容,辅助内容,明线,暗线,教材编写的文本体例,课程名称,课程目标,课程对象,课程时间,场地要求,课程内容,培训方式,主标题 A.小标题 B.小标题主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题 2.细分标题,引言：切入点与兴奋点 正文：要点一 素材与
13、方法 要点二 素材与方法.结论:强调关键点与价值点行动或者改善建议,格 式,内 容,的作用,提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调动：调动学员视觉感知功能,PPT制作的要素和要求,背景、布局 内容、句式 字体、字号 图片、动画 色彩、音效 切换、放映,文字凝练简洁明快有效对比,笔记与手稿的制作与运用,行业资讯 辅助说明 理论依据 历史典故 要闻趣事,应对 馈赠,学员产生进一步探 究的欲望？学员的问题超出课 程主题之外？培训师突然遗忘或 者并未全部记忆？学员的个性化问 题？,培训行为配置表的编制与应用,培训前的工具与场地准备,资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试
14、文件）、评估表格、笔记与手稿等 工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其 其他需要特殊准备的材料 场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等,准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！,五、行为实践：现场呈现技巧及其关键点,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,“怯场”测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚
15、汗 手发抖 两腿发软,正面应对压力的方法,舒解,分散,压 力 转 换 法,压力,动力,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,专业表达的三大要素,讲、述、论,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,专业提问技巧,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,回应学
16、员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,有效收结及其注意事项
17、,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？
18、,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,关注现场呈现效果,有所得 有所动 有所悟,培训实施的原则,以问题为线索 以学员为主体 以效果为导向 以职业为责任,六、持续发展：培训师的修为与成长路径,培训师成长的三个阶梯,职业培训师专业培训师培训师,精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知,职业成长的六个要素,选准一个定位 设定一个目标 树立一个品牌 开发一个产品 找到一个起点 跟随一位导师,培训师的成长路径,训练与修炼,不自觉-自觉-自信-自由-自在-自然,感谢参与！,爱出者爱返 福往者福来,
