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1、买家申请退货退款操作流程注意：千万不可点”认收货，那表示中止运费险操作。为什么投保并退货后却没有理赔？买家在投保后没有被理赔，可能有以下几个原因：1）仅发生了退款，而没有退货；买家在退款操作过程中，没有选择已经收到货以与、退货;2）没有提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时予以拒赔;费分卖家“麝示漫嗔必推酒货世旧息：戒大德沛打法 15810fflKXMKi ,北京北京市柬城席殉匾大桔对J注就话力敏地才呻芯j IDOffiXJ物该供前：-蒲选择购徐伺v溟单居：氐景喘感:更建舞花：町国队酿匡1肖犬号由瞄碰，,史成JR PG, PNG43-J：1.1I携氟-，卜海醒第茫nm证3确定3）发生部分
2、退货时，因退货的商品未加入、7天无理由退换货（关于“7天无理由退换货可参考“7天无 理由退换货服务规Xh），因此未能加入退货运费险，不能申请理赔；4）分两X订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退货，而是将两X 订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因 为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的；5）订单关闭后需要等待72小时，保险公司正在核赔中；如果非以上原因未理赔，可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将与时为您处理： 公司：阿里旺旺：华泰保险旗舰店；全国服务 ：4006095509退货运费险（买家）
3、理赔后多久可以到账？买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的物流公司”物流单号等信息；在支付宝将退货款划入 买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时 划入买家支付宝账户。退货运费险（买家）常见问题 运费险购买中的热点问题（1）为什么付款时没有看到退货运费险的信息？退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示，具体见 下图：口 价：6U.OO 元促 讷：003:39再05 Ir-lzJOia至H斤江 * ；平由 15.0u 悦遂二 5.&7C EMS：如无出:件（已有R5人呼论付款方式： H 信用卡锂拿到
4、特款支4寸宝卡谢致要买 t件（库存7。田牛,加入购物，倒览次敏:amse次收藏人质:44 （类似牧商）另外，如果卖家已经主动参与投保退货运费险，那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。（2）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？可能有2种原因：1）卖家发货没有发生实际物流。在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会与时退还 到买家支付宝账户。2）买家未支付保费。如果卖家发货时，保费仍未与时支付，则投保也不会成功。（3）如何了解卖家是否已投保退货运费险？您可以通过以下3种方式了解：1）在商品详细页面口 q GO-OO 元13： 彳珂-CTZ3 ；
5、 5-4LUkU至泠什rr p ；1 5-Oc*5* 5-OG GMi! N(X?斤3. i-r& J付辛:方式= rs 用产 与民ff-Sirrsr宥乍w*2)在购买过程中珂扣且:-1 二(ajwg 790 if*)才式:费园早1型眼:鼻JO 旌厚咨词；宝问无孕仲笙汉宝皿蜻* M号一峰宝贝加西上诚元Q FM5 3 了.口口 元：忡宝田祁一口0*璀PF JU MM71S. 0Otd )O at费付.歉 n 割iAttrt W M旃后声比工”.徂击明=*，：对草)(#!)： &O -OO Jft启M无*.能买, 氏gift福告供询:b宓4虻1芯点用晓恪铀.代.t*3F#r3) 在已买到的宝贝中兰
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7、买了退货运费险（买家）后，退货可任意选择物流公司么？建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审 核过程，会对物流有效性进行校验。（3）退货运费险（买家）中，如果卖方不同意退货，能理赔吗？不能。理赔的前提条件是发生了实际的退货，为更好保障买家权益，退货运费险（买家）暂时支持7 天无理由退换货的商品开放。（4）我在购买过程中，看到“卖家已为您的运费投保，最高赔付*元”，是不是说明我可以享有退货运 费险了呢？是的。如果卖家已经加入退货运费险（卖家），那么产生退货后，保险公司将对买家因退货产生的运费提供 补偿。（5）如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，
8、是只赔偿一次还是按件数来赔偿？如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会接件数赔偿；但是 如果走的是同一个物流单号，那么只会赔偿一次。（6）是不是只要有退货行为，就会赔偿？是的，只要在收货7天内旦未确认收货，那么发生了真实的退货，并在退货过程中在淘宝交易系 统里提供了真实有效的物流信息，即可拿到赔付款项。（7）退货后卖家已签收但一直不确认，会导致退货运费险超时而不能获得运费赔付吗？不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不到退款成功”的，系统也就不会进入 理赔申请，但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进彳亍理赔流程。（8）我已经购买了退货运
9、费险，为什么退货时，卖家还要我付运费？退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后，需要买家先行垫付保费，等退款成功”后，保险公 司会对保单进行审核和处理，并将退货中发生的运费补偿给买家。其他问题（1）卖家加入了退货运费险，保费是买家出还是卖家出呢？由卖家出保费。加入运费险的卖家，在商品页面上会有标志。（2）退货运费险（买家）需要承担卖家发货邮费吗？退货运费险只针对退货时产生的单程运费，发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。（3）卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险？目前卖家还不能看到买家是否购买了退货运费险，但不排除我们将来会增加此项服务。（4）我是卖家,没有申请加入退货运费险，可买家怎么显
10、示有这个功能了？退货运费险目前有买家版和卖家版。其中，退货运费险（买家）是针对买家的，如果卖家支持7天无 理由退换货，而且没有加入退货运费险（卖家），那么买家在购买商品时可以选择是否投保退货运费险（买 家），并需在投保后由买家缴纳相应保费，才可享有相应的保障。（5）退货运费险是扣掉卖家的0.3元作担保，但在买家购买也同意了运险0.3元，那么不是两重保险了？只有在卖家没有参加退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费险（买家）。所以，您说的情况是不 可能出现的。退货操作流程如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入已买到的宝贝，找到这笔交易，点击页面上的申请退款;第二步：选择已收到货
11、，是否退货选择、退货，然后根据您的实际情况选择退货的原因。Il 顾 y顷无需送增 退蜜是否退货;需芟退款垒冥;0.10it退款原国其他Q请想在退款院明碰叩实殖写退海况退软说明:穿在我号上不好着，之前觥系容服同意退旋痢挣还可TOA18=上停凭证:避段要上便05圈信瞰四点大小不脸如.最多柔.ffiGJFJPG.PUGMP第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。后续您可以进入已买到的宝贝页面，选择、退款中查看退款的详细信息与卖家答复;第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的 退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面
12、填写退货信息注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写; 提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。退坦魄址：* wt浙江省醐市江干310000物噌公司;=的it伎运快察运单号黑，*1200379603368独说毗勃妙艇货，收到后诘遇规族还可liWvlSZT字城禀上钠命盛1片 峻割t大出不跑SM，It寥溉*史宓吟JP&叫Q聃瞄式第五步：确认信息无误后，点击提交退货信息的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的 时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
