服务营销2.ppt

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1、梦魅,组长:孙媛媛组员:常 鹂 陈灵恩 程 青 段晓云 黄玲子 贾奕萱 李冰磊 彭诗民,大是广告公司营销战略分析,郑州广告公司的发展现状,大是广告公司的情况介绍,大是广告公司的营销策略,四,一,二,三,大是公司的营销盲点和改进建议,一 郑州广告公司的发展现状,1经营额总势增长,利润率大幅度缩水.,2广告公司面临巨大的生存压力,体现在:经营模式、客户关系和资金,4 与广告发展的相关法律不健全.,3缺乏有创意的广告人才,广告公司面临的问题,市场竞争黑、混乱、低级,广告公司数量多、滥,广告业务模式和分布结构畸形,广告从业人员人差、低,二 大是广告公司的情况介绍,(三):服务流程,(一):公司简介,(

2、二):服务范围,(一)公司简介,2002年,大是传媒正式成立,经历了7年的洗礼与磨炼,大是已于众多实力客户建立起了长期的战略合作关系。例如绿业电脑学校、河南建业、中泰置业幻灯片 7。主要的市场集中在地产类、工程类和教育类,(二)服务范围,电视台频道、栏目包装,城市宣传片 企业形象片,产品宣传片 评选上报片 电视广告片 三维动画片,资料片 申报片 科教片 电视广告策划、拍摄、制作,二维 三维动画制作 演艺活动策划、拍摄、制作,企业广宣策划 代理,(三)服务流程,创 意 沟 通,确 定 方 案,签 定 合 同,后 期 制 作,客 户 审 片,成 片 制 作,售 后 服 务,(一)开发与创造顾客价值

3、,(二)打造核心竞争力,(三)追求卓越的服务,(四)7ps营销,三 大是广告公司的营销策略,(一)开发与创造客户价值,1掌握目前市场细分状况2选择目标市场,确定服务对象3利用SWOT分析企业自身的优缺点,扬长避短。4有自己独特的销售主张,(二)打造核心竞争力,(三)追求卓越的服务,鱼水相依,共塑品牌,(四)7ps营销,方便快速的营销渠道,开发有需求的产品,销售人员的直销,制定合适的价格,全方位的公关宣传,进行有效的传播和,持续建立品牌,大客户服务的管理,产品(product),先感应、后回应、先客户、后产品。为这个客户量身订做的个性化服务的产品。,定价(price),定价拇指原则:净收入(即向

4、客户收的服务定价减去营业税等)是由 1/3的直接人力成本、1/3管理费用和1/3利润所组成的市场定价:以竞争对手的定价为主要考虑因素,受市场的影响。,渠道(place),电话推销电子邮件和传真互联网络客户资料库营销顾问专家团队邮寄资料,促销(promotion),制造新闻亮点、话题报纸软文电视专题片出版专刊公众演说研讨会赞助活动公关事件等,人员(people),注意沟通的艺术和技巧挖掘客户的心理提问的技巧说服的技巧为消费者提供美的享受促使员工提供优质服务,有形展示(Physical evidence),使消费者形成初步印象使消费者产生信任感提高消费者感觉中的服务质量塑造本企业的市场形象,创意沟

5、通确定方案签订合同后期制作客户审片成片制作售后服务,过程(process),(五)STP战略分析,按照购买主体的不同分类 按媒介市场的种类不同分类,集中性市场营销策略,地产类、工程类、教育类,市场细分,目标市场,市场定位,四 用4PS分析其营销策略 盲点和改进建议,产品,定价,渠道,促销,产品(Product),产品,大是主要做的是地产、教育企业的广告,其他企业广告涉及很少,大是接到广告客户的合同后,客户的参与率很低,一般只能看到结果,大是的接待室很简单,重要的是没有风格,也不能体现其企业的文化或者特征,广告客户单一,没有客户体验,服务环境较差,产品的改进建议,扩大业务范围,增加客户体验,改善

6、服务环境,定价(Price),定价,营销上有很多定价策略,但大是并没有采用,一般是根据投入来定价,也许是因为产品单一,其收取的广告费层次很集中,差异化不明显,价格本来是服务质量的显示器,但大是的其服务质量如何,并不能从价格看出来,定价方式不明确,价格层次性不强,没有作为服务质量的显示器,定价的改进建议,采用品牌策略定价,差异化定价,注重非货币成本的作用,渠道(Place),渠道,大是一般是直接与客户直接接触来探讨合作案,企业可以并不直接面对顾客,通过中间商可以扩大经营范围,但大是并没有自己的营销网络,只有强大的销售网络和关系网络才能增强企业的竞争力,而大是的网页简单不健全,企业简介不全面,渠道单一,没有其中间商网络,销售网络不完善,渠道的改进建议,多设几个客服点,选择战略合作伙伴,完善销售网络,比如与大河报合作,促销(Promotion),促销,一个优秀的企业要细分自己的顾客和主营业务,而大是对其产品和顾客几乎是“一视同仁”,没有自己的核心理念,没有建立自己的形象和信誉,好的销售行为可以改变和刺激消费,而大是的该行为并不明显,不能突出公司特色,差异化服务不明显,公司形象不突出,销售行为没有特色,促销的改进建议,做企业文体宣传片,做公益树立公司形象与信誉,改变销售行为,谢,观,看,谢,

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