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1、目录一、人人网的概况31.1人人网发展简介41.2人人网主要功能及其特点41.3人人网的盈利模式5二、人人网的营销策略52.1市场定位52.2 LOGO、口号及广告62.3应用7三、人人网的不足93.1信息安全问题103.2即时聊天界面不够人性化103.3页面优化改进过于频繁，消费者难以适应10四、建议与改进104.1信息安全是底线。104.2要做就做最好。104.3尊重用户的选择。11五、调查问卷11摘要：SNS作为IT行业的一个细分市场，其网络营销有着与其他细分市场不同 的特点。在中国SNS网站大发展的潮流中，人人网担当着排头兵的角色。因此 本文通过对人人网网络营销策略的分析，为中国SNS
2、网络营销的研究提供一些 借鉴。文章从人人网的概况引出，进而对其别具特色的营销策略进行分析，然后 结合我们的市场调研结果找出人人网存在的一些问题，最后我们提出了自己的建 议和改进措施。在分析的过程中我们发现人人网之所以发展的那么迅速，是因为 它不仅抓住了市场的需求，并且采取了适合的营销策略，最终才赢得了用户的关 注和信赖。关键词：人人网营销策略六度关系 盈利模式一、人人网的概况理论基础：六度关系理论，美国著名社会心理学家米尔格兰姆(Stanley Milgram) 于20世纪60年代最先提出，在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中 间最多只要通过六个朋友就能达到目的。就是说你想认识一个人，
3、托朋友找朋友 找认识他的人，之间不会超过六个人。也就是说，现实社会中，人与人的交流是 通过人与人之间的介绍、握手来形成一个朋友圈、联系圈的，每个人不需要直接 认识所有人，只需要通过他的朋友，朋友的朋友，就能促成一次握手。而普通的 网络交际，则大多数通过某些平台来实现，比如将自己放到一个平台中去，让很 多人看到，并且联系你认识你。两者的优缺点明显，社会性交际优点是可靠，彼 此关系建立在可靠的人际网络上，缺点是产生握手的时间长、代价较高；平台式 的网络交际优点是成本低，但不可靠。校内其实可以考虑改名为“众众”，正好包括了 “六度分割”理论中的六个人，但 是在读音上可能不如人”更朗朗上口。调查问卷数
4、据显示:1.1人人网发展简介人人网()是由千橡集团旗下著名的校内网更名而来，为整个中国互联网用户提 供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一 个互动交流平台，提高了用户之间的交流效率，通 过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资 源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。目前人人网已拥有超过7000万注册用户，近2000万日登陆活跃用 户，以及1000多家技术合作伙伴开发的第三方应用。1.2人人网主要功能及其特点人人网的目标在于给不同身份的人提供一个相互交流的平台，核心在于“交 流”。其主要功能有：主导航，应用，头像，对用户操作，用户状态，访客和好 友，分享，好友分布，个
5、人信息，相册，日志，涂鸦板，加入的班级，留言板等， 更有新增的人人论坛，人人活动，女人频道等。人人网细致，强大，个性化的功 能为是用户间进行全面沟通的保障。1.3人人网的盈利模式人人网是中国目前拥有较为稳定盈利收入的SNS网络之一，其主要盈利方式 包括：虚拟物品出售、无线服务，和网络广告三种。虚拟物品出售：人人网从2007年10月25日上线Gift礼品中心服务以来， 用户可通过在线充值购买校内虚拟货币一校内豆（1校内豆=1元RMB），使用校内 豆在礼物中心够买可以传情达意的Gift。校内网（现人人网）目前比较热门的 “鲜花物语”、“酒店大亨”、“狗狗”等，另有个性化的VIP服务，虚拟物品 的销
6、售收入以及主页装扮可以通过“校内豆”来进行。所得收益将由校内网（现 人人网）与第三方按比例分成。校内网（现人人网）开放第三方支付平台“校内豆”，这是校内网（现人人网） 内通用的虚拟货币，可支付校内网（现人人网）上各项增值服务，已与各大银行、 网银支付渠道以及第三方网络支付平台支付宝等合作，建立了完善的网上支付 系统。无线服务：手机校内是校内网（现人人网）2008年年初正式推出的，手机 校内已经与诺基亚维信、UCWEB等达成合作关系，并正在探索更多方式扩大手机 校内在无线领域的发展。08年底校内的无线版日活跃度就高达160万。网络广告：覆盖了全国2000余所高校，注册用户1500万人，日浏览量超
7、过 2亿的校内网（现人人网）的广告价值显然值得肯定。校内网（现人人网）的广 告价值非常巨大，广告主要在这些网站投放广告，企业品牌就会曝光在千万大学 生的视野中，学生的互动和群组传递更会让其品牌加速传播。如校内网（现人人 网）与麦当劳的全面合作麦当劳见面吧，101个见面理由，乐事与校内网（现 人人网）在合作在开心农场向客户传达乐事薯片100%概念校内网（现人人网）已经走出了页面展示广告和点击广告的窠臼，探索了包 括虚拟物品派发、谷歌流量分成、虚拟物品销售等多项盈利渠道。人人网后援支 持网站（18to28校内网（现人人网）开通，为校内网（现人人网）提供涂鸦板 代码，背景音乐等内容！除此之外，去年1
8、2月，人人网与淘宝网携手推出合作购物平台“人人爱购”， 可以说是SNS社区网站与电子商务网站结合的一次新尝试，然而刚刚推出的“人 人爱购”仍不少值得改进的地方，人人网能将电子商务平台发展成为一个成熟有 效的盈利手段，还需要更长时间的观察，就目前而言，以上三种手段仍是人人网 最主要的盈利手段。二、人人网的营销策略2.1市场定位定位：学生，校园，是每个人都经历过的一个阶段，无论是工人、农民、知 识分子还是商人，每个人都有自己的学习经历、校园经历。而大学是一个培养白 领的家园，当一个社区覆盖了全国所有高校，成为一个校园的社会化品牌之后，它就已经成为了一种情结，校园情结、校友情结、同窗情结，情结让越来
9、越多的 社会群体登录到校内网。曾经有人说过，谁可以覆盖现在的大学群体，它就已经 覆盖了未来的白领群体，校内网正在实现这一未来。定位是基于企业的，而新定位则是基于用户的。人人网的发展经历了从学生 群体的从有到有一一从现实人脉走向SNS交互，如今校内网已经是校园社区的 最大品牌，它已经成为一个社会品牌。成为社会品牌之后，就意味着群体的变化， 从学生到毕业生，从毕业生到工作中的白领，曾在校园的他们现在通过校内网寻 找小学同学、初中同学、大学同学，工作后的他们就开始互相交谈工作中的话题 了。转变：早期校内网定位在了大学生群体，而现在用户群体已经很大一部分变 成了白领，加之它的社会品牌的造就，校内网已经
10、吸引了越来越多的大龄白领通 过网络去寻找他们的老同学。校内网早已经不是人们印象里的校园SNS，而是 成长为一个覆盖多年龄层的SNS网站。群体升级带来平台的新定位，经历了若 十年后，大学生群体，自然的变成了商务群体，而进步的大学生一直是它保持生 机的血液，因此校内网也对自己重新定位。任何一个品牌都存在发展中的定位转 换，从基础品牌走向社会品牌。2.2 LOGO、口号及广告LOGO:人人网LOGO由两个抽象的人字变形，人 字成圈形寓意每个人的人际圈，同时俩个人字中间 发生交集，寓意人与人的沟通和交流，中间的红色 象征着人与人之间的情感。文字部分拼音renren， 同时也是网址。由图形和域名共同组
11、合成的新标志，象征着人人网是一个人与人的沟通分享平台，分享真实、沟通快乐。LOGO和主页以蓝色为主色调，蓝色是天空 的颜色，象征和平、纯洁、安静、理智，是永恒的象征，象征着高贵。由于蓝色 沉稳的特征，具有理智沉稳的意向。蓝色可以引起对未来积极的感觉，提供一种 无限和空间的感觉。在商业设计中，强调科技、效率的商品或企业形象，大多选 用蓝色当标准色。这也是人人网通过知觉效应中颜色的特点来吸引顾客的注意力 的一种有效手段。顾客能在以蓝色调为主的页面中感受到放松、平和，和对未来 的追求。的宣传主题口号围绕在两个核心概念“人”和“情”上。“人”既体现出SNS社 交网站为人们提供相互交流理解的平台这一特点
12、，也是对人人网扩大用户范围到 各式各样的人之间这种特点的强调；“情”抓住了人类永恒的主题，通过寻找曾 经的真情吸引更多新用户的注册。广告：温馨的视觉效果打造网站的品牌形象。无论是平面广告还是利用自己SNS平台的宣传活动，其中所运用的图片以及视频都紧紧抓住了“情系人人，找回你 曾经的真情”之一主题，运用生活中的人物图像，营造一种亲切，温馨的感觉， 风格上形成统一，呼应人人网的品牌内涵。2.3应用2.3.1公共主页首页 个人主页装粉好友 应用 游戏 站内信充值理请设置拨素汐个人主页装扮好友 应用 游戏 站内信升纹VIP充值 邀请 设置 搜索 找人.Q退出为西南地区 抵抗干旱祈福捐款+:中国红十字基
13、金会 CHINESE RED CROSS CRCF FOUNDATION首页 个人主页装物好袤 应用 游戏 站内信为西南地区 抵抗干旱祈福捐款Q退出*:申国机十字孟金会* CHINESE RED CROS5CRCF FOUNDATION即企业在承担一定的社会责任的同时，借助新闻舆论影响 声、社会责任和广告宣传，来改善企业的名声、度、增加客户忠诚度，最终增加销售额的 立信任的纽带，取得客户的信赖，最终得 和社会的“双赢”目的。JHJ形象的层次，提升其品牌知名 销形式。其实质尿业到基业长青在2010年中国西南部遭受500年一遇的大旱灾时，人人网第一时间 在线上发起了 “你参加，我捐款”的活动，每有
14、一个用户参与，人人网将 向中国红十字会捐出一分钱，积极向灾区人民献爱心、送祝福。这项活动 得到了广大用户的积极支持，大家齐心协力帮助灾区人民早日摆脱苦难。圈子效应，即向目标群体所在的圈子进行显性与隐性的接触活动，从而达 到信息散布、观念传播、行为引导等目的。圈子效应越来越多地被各企业 及网络营销炒手所重视与采用，是由于它具有特别的优越性。与论坛营销 相比，圈子渗透有更高的精准性、更好的亲和性、更高的灵活性、更高的 目标转化率。FTIHrirld：B5能人关注凹7日7人关注2乾口3我关注4花演人关注5M4 了人关主1我g关主口中口口 aEUROPALEAGUE79441举家马街里八一富邦人人网通
15、过许多不同的圈子，如明星名人、体育和影视等，对自己的目标群体进 行细分，将有共同喜好或特质的用户聚集在一起，从而提高营销的准确性、亲和 性和灵活性。2.3.2 VIP 特权个性化主页及音乐播放器，以个性化主页的个性化装饰满足用户的视觉多样化、 个性化的需求，以特殊的个性化的音乐缓解用户在浏览网页时的疲劳感。VIP客户能在主页上安装音乐播放器，音乐能洗去人们心里的沙尘，音乐能唤起 人们心中的童心，音乐能除去人们心中的烦恼。VIP客户可以使用多种个性主页，满足消费者对各种不同自我表现的需求。例如: 不同风格的背景图片，可以从颜色上和图画构形上表达出不同的个性风采。三. 人人网的不足调查问卷数据显示
16、3.1信息安全问题近期监测发现一例在人人网上传播的新威胁。人人网是一家在中国非常流行 的社交网站，有“中国的Facebook”之称，其前身为校内网。此威胁以视频的形 式，伪装成著名的歌曲宣传视频片段愿你在此来传播。一旦网络用户出于好 奇心打开视频播放键，其中隐藏的Java脚本便被自动执行。最值得注意的是， 此威胁会利用登录用户的身份验证cookie将这一视频链接发送给其好友名单上 的其他用户，从而将自己伪装成来源可靠的信息，对用户的信息安全造成威胁。 进而对人人网的声誉造成损害。随着社交网络的持续流行，这类利用流行的社交网站做诱饵传播病毒的网络犯罪 行为必将成为一种趋势。3.2即时聊天界面不够
17、人性化反映不太灵敏，在消费者进行即时聊天时碰到“不即时的情况”，延缓信息 的传送。给消费者造成很大的困扰。另外，下载客户端后的界面功能有限，不够 全面，影响了消费者在聊天时的其他需求。没有给消费者带来便利的服务应用。从刺激泛化的角度来看，即时聊天的功能类似于qq，条件相似的刺激相似 的刺激往往会引起类似的条件反映。但是由于界面的应用不足，使之没有产生代 替和弥补的功能。当消费者习惯于QQ的多功能即时聊天时，再使用人人网的即 时聊天功能，会产生对人人网即时聊天产生不好的记忆，这样的不好记忆反而会 激起对QQ聊天功能的需求，对校内的即时聊天产生不好的映像。3.3页面优化改进过于频繁，消费者难以适应
18、=作为一个拥有1.5亿用户的SNS网站，人人网的每一个小变动都可能引发很 大的用户反响，而频繁的变动更是可能造成用户的反感，因此，网站页面的每一 个微小变动都必须要慎之又慎。但人人网却再不做任何市场调研的情况下，丝毫 不顾及用户的感受，频繁的对其页面进行“优化”，导致用户很难接受，甚至产 生了抱怨不满的不良情绪，对网站的声誉产生了不良影响。四. 建议与改进4.1信息安全是底线。在未经用户许可的情况下，绝不能以任何理由泄露顾客的个人信息，来谋取利益;4.2要做就做最好。对于一些辅助性的功能（即时聊天）不要忽视，而要做精致了，不能因小失大， 得不偿失；4.3尊重用户的选择。在对网站页面做优化之前必
19、须要先对用户进行调研，明确用户是否需要这种优 化，进而在作出决定。五、调查问卷人人网营销分析问卷调查问卷调查者信息年龄：性别:问卷内容：1. 是否使用人人网？a是b否2. 是否用真实信息注册人人网？a是b否3. 登陆人人网的次数？a每周一次 b大于每周一次c每天一次d大于每天一次4. 登陆人人网的时间频率？a一天登录几次，总计在线时间超过1小时b一天登录几次，总计在线时间不到1小时c一天登录一次，总计在线时间超过1小时d一天登录一次，总计在线时间不到1小时5. 出于什么样的目的使用人人网？a寻找好友（了解好友动态）b休闲娱乐（游戏）c结识陌生人d了解新闻动态（名人公共主页等信息）6. 否通过人人网关注一些社会公益性的活动？（如西南干旱祈雨、关注留守儿童等）a 一般关注 b非常关注c不关注7. 您认为人人网的页面布局是否合理？a是 b否 举例8. 您对人人网页面印象最深的是？a logob页面颜色c功能布局d其他:9. 认为人人网可能存在以下一些问题？a个人信息泄露 b人人网页面变动频繁影响使用10. 你认为人人网可能还存在一些其他缺陷？a是 b否 若存在缺陷请举例11. 您是否认为校内网变成人人网给您带来不便？a是 b否请举例12. 人人网最吸引您的功能是？
