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1、案例：辞职风波,分析意见（供参考）,公司情况,总部（深圳）,上海分公司,总经理（刘英、主管技术支持）,副总经理（王强、主管研发）,徐远（技术支持）,林彤（人力资源）,李维（程序开发）,吴杰（程序开发）,公司存在的三个主要问题,沟通渠道沟通方式（领导方法与艺术）制度和管理措施,问题一：沟通渠道,上下沟通问题：王强没有及时将信息反馈横向沟通问题：技术支持部门与程序开发部分沟通不够,问题二：沟通方式,要以正面激励为主（对知识型员工）刘英沟通中的问题：刘英不应直接到员工，应批评王强 不了解不同员工特点、沟通方式上应有差别,问题三：制度和管理措施,时间分配上不合理刘英直接分管技术支持不妥,处理方案（步骤
2、）,第一步：林彤先找王强，将自己的责任承担下来第二步：王强、林彤一起找刘英，共同探讨公司管理中的问题，挽留李维第三步：林彤找李维，站在公司的角度，考虑同事对他的期望，让他主动与刘英沟通，收回辞职报告第四步：在前面工作的基础上，四人一起，探讨公司管理问题（1）首先，王强承担责任（2）刘英讲话,第一步：林彤先找王强,原因：（1）王强是李维的直接上级,最了解李维情况（2）王强不是局外人,在这件事情上负有一定的责任方式：CP为主，AA为辅内容：（1）了解李维工作情况（2）听取王强解决问题的想法（3）林彤检计自己作为人事部门应负的责任,并委婉指出：王强王强不是局外人，在这件事情上负有一定的责任 问题不解
3、决，将使王强的工作陷入被动目的：（1）王强认识到问题的严重性及在这件事情上应负责任（2）说服王强：一同去找刘英 主动承担责任，给刘英的“让步”一个体面的“台阶”,第二步：林彤、王强一起找刘英,原因：刘英是林彤的上级，需要了解上级的态度方式：CP为主，AA为辅内容：（1）介绍李维工作情况及其辞职可能给项目带来的不良后果（2）林彤检讨自己作为人事部门应负的责任（3）王强检讨自己作为部门负责人的责任及沟通上的不足（4）提出解决问题建议（特殊情况下的特殊处理方式），听取刘英解决问题的想法目的：（1）给刘英的“让步”一个体面的“台阶”（2）说服刘英：了解李维优点及其在项目中的不可替代性，留下李维。,第三步：林彤找李维,原因：在充分了解了上级意见和李维情况后，就可以有目的，有针对性的找李维谈话方式：AA为主，PC为辅内容：（1）林彤检讨自己作为人事部门应负的责任、同事的期待、领导情况及其辞职可能给项目带来的不良后果（2）肯定李维工作及同事、领导对其工作的良好印象（3）指出其不足（事情本身、处理方式）及给个人可能带来的不良后果目的：（1）李维能认识到自己的不足，给刘英的“让步”一个体面的“台阶”（2）主动收回辞职书。,
