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1、质量（评审）意识建立,培训内容,一、质量是什么二、现场品质评审管理的秘诀三、质量意识的重要性,对质量的要求,在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的卻是你-你终于尝试了一次跳伞，但卻再也沒有机会尝试其它任何東西-省吃俭用攒钱买了辆車，可你卻把它直接開到了河裡-還有什麼比發現碗中有一個苍蝇更恶心的嗎？-如果告訴你，游乐园的過山車不能保证不脱轨-,不是你沒有瞄準，而是碰到一顆啞彈,因為降落傘打不開,因為方向盤失靈了,有，而且是半只,你還敢去坐嗎？,质量是怎么来的,质量是检出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的(全员参与),质量关我什么事？,上海“楼脆脆”事件,房地產
2、項目行業的暴利驅使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）桩基竟然是空心水泥管,“三鹿毒奶粉”事件,原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業忽視質量、盲目搶購）生產過程中添加三聚氰胺（利欲燻心、故意隱瞞真相）食品安全監督管理存在漏洞（免檢產品脫離監管撐起保護傘）社會監督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業汇報）,“豐田召回”事件,油門踏板存在問題導致剎車失靈企業近年過快擴張過度削減成本和危機應對不力,六位質量大師對質量的定義,出现问题要问五个为什么,人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法
3、：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。,五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯,现场品质评审管理的秘诀,一、产品品质不良的四大环节二、事半功倍的做法三、减少争议和内耗的做法四、务实的做法制程控制点,一、产品品质不良的四大环节,设计品质问题工程技术品质问题管理支援品质问题制程品质问题,二、事半功倍的做法研发、技转阶段的控制点,1、方案评审；2、调色、试制、试线评审；3、小批量试产评审；4、试量产评审；5、生产依据的技术资料、品质标准齐全与否评审6、变更评审。,三、减少争议和内耗的做法管理支援、品质要求、标准的控制点,1、管理支援状况评审；2、
4、进料检验标准与成品检验标准一致性评审；3、结构、性能、外观标准的评审；4、限度样品评审；5、作业标准单元评审；6、自、互检项目评审；7、客户特殊要求评审；8、对标评审,四、务实的做法制程控制点,1、物料质量信息接受、处理；2、领用物料查核；3、作业动作、自互检动作符合性查核；4、关键工序记录查核；5、不良品查核；6、标准掌握程度查核；7、QC巡检、终检问题了解；8、异常处理。,了解质量与品质的区别,质量：事物、产品或工作的优劣程度。量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。单位是千克。品质：1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还
5、形容人。质量 只形容物的好坏。质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，品质 日本、韩国、台湾的叫法.,质量三步曲,思想决定行动,fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量；f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。,质量意识的功能,质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。,质量意识的功能,质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识
6、如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。,ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。,质量意识的体现,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户,质量意识的体现,5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员
7、工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、,以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念,故事1,这个故事的寓意是?,要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。,故事2,这个故事的寓意是?,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。,故事3,这个故事的寓意是?,質量意識的建立之品質標語,37,常見缺乏質量意識,1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题,这次肯定不会有问
8、题的!,反正在公差內,管他呢!,習慣成自然，不良當良品,導致後果,客戶抱怨質量不良,一直都是這樣，應該沒問題,舊觀念 常識,常見缺乏質量意識,常見缺乏質量意識,自主檢查不落實,導致後果,異常發生不能及時發現,1.後工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外，客訴隱患.,弄虛作假,哎呀，這臺設備很穩定，不會有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺設備已有1個沒有問題還要確認！,常見缺乏質量意識,物料標示不清,導致後果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產品流出廠外,客訴抱怨,整理整頓,就放在這好了,等會我馬上來拿.,咦！這是什麼產品？乾脆報廢,咦！這是什麼產品？看起來是合格品，裝上使用。,常見缺乏質量意
9、識,小事變大事,小小錯誤嘛,表單錯誤,為何屢屢再犯,常見缺乏質量意識,忽視影響產品質量隱患,客戶抱怨,那邊在施工灰塵好大呀！,小小灰塵,不用管它,常見缺乏質量意識,標準制定不清,導致後果,執行狀況因人而異,客戶抱怨,這個作業標準到底是何意思?可能是,就這樣做吧!,割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说
10、：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?。,这个故事 告诉了我们什么？,1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？,3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门
11、员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进.4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别*打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度,提高产品质量意识的重要性,计划市场向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜劣汰。产品质量差，必然被淘汰；二十世纪七十年代起，真正意义上的全球经济已经形成。在国际贸易中，竞争更加激烈；,提高产品质量意识的重要性,进入WTO后，关税璧垒被打破，对产品质量提出了更高的要求。“质量兴国”已成共识；提
12、高产品质量，必然会提高经济效益，减少浪费，保护资源，保护环境；体现“三个代表”思想，打击“假冒伪劣”，保护人民利益，奔小康，离不开提高产品质量；,树立正确的品质理念,理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，“态度决定一切，思想决定行动”,树立正确的品质理念,品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量
13、工作，更谈不上把质量放在首位,不要持双重标准,许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。,不要持双重标准,实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一
14、次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。,正确的品质观念,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）,正确的品质观念,3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的,正确的品质观念,5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
15、失业,正确的品质观念,7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的,正确的品质观念,9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員参与。,正确的品质观念,11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的 13.质量重在预防,正确的品质观念,14.品质改善无止境15.质量第一，产量第二16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉,正确的品质观念,17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识,
