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1、第二章 道德与企业社会责任,管理道德社会责任,伦理与道德,法律区域（法律标准）,伦理区域（社会标准）,自由选择区域（个人或组织标准）,人类行为的三个区域,高,低,控制程度,我们都很清楚，不道德行为在我们的社会中是普遍存在的。例如，作弊是教育领域的通病。一系列研究表明，无论在任何地方，都有7598的学生在承认在中学时曾经作弊。美国新闻与世界报道对大学生的一项调查敲响了道德警钟，其结果显示：90的大学生认为作弊者不会付出任何代价；90的大学生说当他们看到有人左臂时，不会检举那个人；84的大学生认为他们需要作弊才能在今天这个世界中处于领先地位；而63的大学生说父母帮助他们的小孩作功课是公平的事。当组
2、织未来的员工这些学生如此欣然地接受不道德行为时，组织难以保持高道德的标准就不稀奇了。现在及将来，这些情况对管理者有什么潜在影响呢？做正确的事即管理应当是道德的。摘自美斯蒂芬罗宾斯管理学,四种道德观,功利观按照结果或后果制定道德决策。权利观寻求尊重和保护个人的基本权利。公正观理论寻求公平和公正地贯彻和加强规则。社会契约整合理论认识到了组织与经营所在社区的道德标准之间隐含的契约。,结论抓管理，要在道德观。道德观是个“秤盘星”。一个企业在社会群体的心目中是“重量级”，或是“轻量级”的，关键是看其道德水准。也就是说，诚信是企业发展的最高原则，是保证企业在激烈竞争中永续经营、基业常青的重要支柱。把“规范
3、诚信”作为对内管理、对外合作的基本准则，坚持“言而有信、行而有果、用于负责、敢但风险”的理念，打造出诚信企业的“金子招牌”。,Benefit,Cost,崇尚道德管理的特征,在我国，清末富可敌国的红顶商人胡雪岩为自己经商定下了以下几条决不可违背的原则：第一，可以为了钱“去刀头上舔血”，但绝不在朝廷律令明白规定不能走的道上赚黑心钱；第二，可以捡便宜赚钱，但绝不去贪图于别人不利的便宜，绝不可为了自己赚钱而去敲碎别人的饭碗；第三，可以借助朋友的力量赚钱，但绝不为了赚钱去做对不起朋友的事情；第四，可以寻机取巧，但绝不背信弃义靠坑蒙拐骗赚昧心钱；第五，可以将如何赚钱放在日常所有事务之首，但该散财行善、掷金
4、买乐时绝不吝啬，绝不做守财奴。,影响管理者道德行为的因素,影响管理者道德行为的因素：道德发展阶段,水平 阶段描述,原则,惯例,前惯例,2.仅当符合其直接利益时遵守规则 1.严格遵守规则以避免物质惩罚,4.通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序3.做你周围的人所期望的事情,6.遵循自己选择的道德原则，即使它们违 背了法律5.尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见,影响管理者道德行为的因素：个人特征,影响管理者道德行为的因素：结构变量,结构变量,影响管理者道德行为的因素：组织文化,组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价
5、值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。,强文化弱文化,影响管理者道德行为的因素：组织文化,管理者的文化也是社会成员从其家庭学到的价值观、观念、喜好和行为.,社会阶层在一个社会中具有相对的同质性和稳定性的群体.划分标准：收入、职业、教育、财产等.,影响管理者道德行为的因素：问题强度,问题强度,对不道德的舆论,有多少舆论认为这种行为是不可取的,危害的可能性,后果的直接性,危害的严重性,影响的集中性,与受害者的接近程度,这种行为将会造成危害的可能性有多大？,有多少人会受到伤害,这种形行为将会造成危害的可能性有多大？,潜在的受害者与这种行为的距离有多近？,人们能否直接感觉到危害？,改善
6、道德行为,什么是社会责任,所谓企业的社会责任就是指在既定的环境下，从社会整体的长远发展来看，企业对社会及其利益相关者应当承担的义务和责任。企业承担的社会责任包括,经济责任法律责任道德责任慈善责任,两种社会责任观,古典观点：尔顿弗里德曼 社会责任仅限于为股东实现组织利润的最大化社会经济学观点 管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利,社会责任与经营业绩,实践的观点：片面强调经济责任而忽视社会责任，可能会导致社会秩序混乱。履行社会责任与追求利润最大化之间，不存在任何冲突。案例：哭泣的草原,企业的利益相关者及其管理,企业,员工,环境,顾客,竞争对手,投资者,社区,企业对环境的责任,
7、企业要在保护环境方面发挥主导作用，不向环境排放有害物体企业要以”绿色产品“为研究开发的主要对象，要保证产品既安全又无害污染环境的企业要采取措施治理环境，谁污染，谁治理,企业对员工的责任,不歧视员工，不因性别、种族、伤残等原因对员工进行歧视定期不定期培训员工，提高其心理素质，完善其心智营造一个良好的工作环境创造心情舒畅的气氛善待员工，理解和尊重员工,企业对顾客的责任,提供安全的产品，不使顾客因为产品受到伤害提供正确的产品信息，不误导消费者提供完善的售后服务，减轻顾客消费的后顾之忧提供必要的指导，帮助顾客消费赋予顾客自主选择的权利，不把企业意志强加于顾客,企业对竞争对手的责任,不诋毁竞争对手树立合
8、作竞争的观念创造“双赢”而不是“双输”的局面与竞争对手共成长,企业对投资者和所在社区的责任,对投资者精心经营投资者的财产，确保资产的保值增值对所在社区积极参与社会建设，热心社区公益事业，创造良好的社区关系，发展优秀社区文化,BMW:推动当代艺术，传承古老文化,中国拥有5000多年的灿烂文明，保护珍贵的文化遗产，发现和支持艺术人才，推广高雅艺术是BMW对中国市场的长期承诺。BMW发起并赞助了多项文化艺术活动，涉及文化遗产保护、音乐、绘画、雕刻和电影等各个领域。BMW希望通过这些活动，唤起公众对文化和艺术的热情，促进文化事业的发展。培养和资助优秀人才，关注交通安全教育。,车主爱心活动 推动更多社会
9、力量加入企业社会贡献活动,环境保护 节能减排，最大效率地利用能源,宝马爱心基金 心手相连，重建美好家园。,歌曲点燃生命的火焰,BMW员工创作并演唱，表达对灾区孩子们的美好祝福。,尊重、关怀与奉献为员工创造最佳环境,一直以来，BMW视员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量。为员工创造更好的发展空间是公司的重要目标之一。因此，BMW中国企业社会贡献系列活动还体现在企业内部的工作环境、文化建设、人文关怀当中。同时，BMW认为，员工也是企业文化的创造者和企业社会责任的承担者。鼓励员工自发的公益活动，为员工提供展现爱心的平台，也是BMW企业文化和企业社会贡献的体现和延伸。,包头空难源
10、于机翼被污染,2004年11月21日8时21分，由内蒙古包头市飞往上海市虹桥机场的MU5210航班，在起飞后不久坠入机场附近的南海公园的湖里。包括47名乘客、6名机组人员在内的机上53人全部遇难。“1121”事故调查组认为，飞机起飞过程中，由于机翼污染使机翼失速临界迎角减小。当飞机刚刚离地后，在没有出现警告的情况下飞机失速，飞行员未能从失速的状态中改正，致使飞机坠毁。调查组认为，飞机在包头机场过夜时存在结霜的天气条件，当时包头夜间的气温是20，机翼污染物最大可能是霜，飞机起飞前没有除霜（冰）。这些污染物影响到机翼的空气动力性能。庞巴迪客机属于扁平型机翼，其空气动力性能更容易被不光洁的机翼表明所影响。所以在起飞阶段机翼性能的衰减导致失速，终于酿成惨局。,管理者注意,没有除霜除冰，这于当时当班的机组人员看来或许是件小事，然而正是这件小事却酿成大祸。东航云南公司在日常安全管理中存在薄弱环节，把这个再简单不过的工作疏忽了，一时的疏忽却葬送了53个生命。,
