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1、余世维教授现代企业管理人员讲座余世维，香港光华管理学院，北京时代光华教育发展有限公司特聘高 级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公 共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁，日航副总裁，现任上海惠泉企业管理咨询 有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理，曾服务的客户有日本航空、飞 利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内 外着名企业。这是余世维教授在江苏电信（南京）有限公司对高级管理人员所做的培训讲 座，他用生动的比喻与事例将企业管理的心得诠释出来，分四个部分：管理人员容 易犯的错误、管理者IQ、管理者EQ和管理者AQ；将现代
2、企业管理人员面临的问题 逐一分解，并说明管理人员的智力、适应环境能力及面对逆境的挫折感对成功的要 求。一、经理人（主管）在企业管理中容易犯的错误1. 对你的上司说“我以为”管理人员在工作时有二种方式，一种是表现，一种是辩解，而“我以为”就 是一种辩解，不愿承担责任，缺乏责任和自信，作为一名主管，应该勇敢的 负起责任，问题到这儿结束，学着说：“这是我的错”、“让我试试看”2. 没有启发你的下属教育与培训不单纯是人力资源部门的事，作为一名主管，要学会启发下属， 让他们在实践中提高，根据统计，HR的基本教育培训只占30%，而专业教 育培训占70%，要让你的下属按部就班，必须学会机会教育，随时、随地、
3、 随事、随处进行启发教育，逐步提高他们的独立工作能力3. 只强调结果，不强调思想思想是源动力，有了思想才会触动，从而形成行为，久而久之变成习惯，最 后成为企业文化，一个好的主管，应该注意员工的思想，纠正不好的行为及 习惯，慢慢地形成自己独特的企业文化，过分地强调结果而忽视员工地思 想，不会形成良好的企业文化氛围4. 在公司内形成对立在一个运作良好的企业内部，对外的口径是一致的，不要在出现问题时，对 外的解释是：这是其他部门的过错造成的，而不是我们的错。要以公司为大 前提，主动承担责任，及时了解信息，不推诿，部门也是如此，不能将自己 排除在部门之外，要知道任何人造成的过错对外都是一个部门的问题，
4、在部 门内部搞对立，将直接影响团队精神和部门荣誉5. 一视同仁的管理方式在一个组合里，没有二个人是完全相同的，一名优秀的主管，是懂得利用下 属的长处，让他们参与进来，用制度来约束，人性化来管理，一视同仁的管 理方式，会扼杀下属的工作积极性6. 忘了公司的命脉一利润每一位主管都应该知道，公司成长的命脉是利润，没有利润什么都是假的。所以，每一位主管首先应该把公司的利润放在第一位7. 只见问题，不看目标性格左右命运，气度影响格局。要站的高，看得远，保持良好得心态，要懂 得在问题中寻找机会，营销学上有句名言：你忘记的、没做的、疏忽的东西，你的对手 （敌人）会帮你想到，要形成大格局，眼光一定要看得远8.
5、 不当主管，只做哥们没有规矩，不成方圆。纵容和溺爱会变成企业的包袱，上下关系应该在规 矩、伦理的基础上提高，主管应该给予下属爱和支持，而不是纵容、轻浮， 让你的下属按照你制定的行为标准执行。让一个部门按照你的绩效要求运 作，就必须制定详细的行为标准，这个标准等于誓约、品质和尊严。9. 纵容能力不足的人管理不等于比赛看看谁的爱最多。春秋时代法家代表韩非子曾经说过：一名 主管只会压制自己叫“怕”；只会纠正自己叫“乱”；只会节省自己叫“贱”，要养成良好的哲学态度，建立稳固的文官体系，就必须提拔优秀的 下属而不是纵容能力不足的人10. 眼中只有超级巨星一个公司的成长是靠无数个默默无闻的员工辛勤工作积累
6、起来的，而不是依 靠一二个超级巨星的工作，主管应该注重效果而不是效率，重视每一个员工 是企业有较高凝聚力的唯一方式二、IQ管理技巧:学会区别什么是重要的，什么是紧急的事情，并按照次序去做很重要很紧急很重要不紧急不重要很紧急不重要不紧急注：重要=影响深远紧急=需要立即处理学会判断什么是有效果，什么是有效率，并按次序决定没效果有效果I有效率有效率2 有效果4没效果没效率没效率注：效果=达到预期目标效率=“产出/投入”比值:怎样做下属1. 你的上司怎么看你自动报告你的工作进度让上司知道对上司的询问有问必答，而且清楚让上司放心充实自己，努力学习才能了解上司的语言让上司轻松接受批评，不犯二次相同的错误让
7、上司省事不忙的时候主动帮助他人让上司有效毫无怨言地接受额外任务让上司圆满对自己地业务，主动提出改善计划让上司进步第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意了， 每一位做下属的都应该突破本位主义，设置三个月检讨流程，标准作业规范，在贡献 中实现自己的价值，要有危机感，不断学习，超越自己2. 服从老板六大守则老板绝对不会有错如果老板有错，一定是我看错如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错建立新传统要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：同时提高顾
8、客满意度=二=缩减生产周期与成本建立客户投诉（抱怨）服务中心，据统计，有65%的投诉者是最好的顾 客，他能帮助你持续改进，赢得更多的客户以内部为导.顾客导向以职务为导,衔接断层以管理为导向员工参与:安全存量库存是借口为了保证公司生产的物料需求，公司一般都设置安全库存数，其实这是借 口，日本丰田公司为了压缩成本，提出了零库存计划，实行即时工作制，要做到这 一点，就要在训练供应商、与供应商成为一家人、报表一致化、品质一致化等问题 上下功夫团队精神团队精神必须在观念、文化、理念上保持一致，达成默契。停顿型组织断断断断层层层层部门部门部门部门部门变动型组织作业程序1作业程序2作业程序3作业程序4部门部
9、门部门部门部门一个公司破坏规则的往往是管理者，一个好的Team除了团体合作外，还需要贯彻 及水平沟通 Team的基本问题1. 思考性2. 自主性3. 合作性逐步迈向团队领导团队架构1团队架构2团队架构3团队架构4运用团队参与的力量1. 部门内组型团队2. 破解难题型团队3. 跨越部门型团队4. 自我督导型团队团队出现的问题1. 群体迷思如：少数服从多数2. 群体偏移如：走极端（极左、极右）3. 团体里的共振现象重视本位主义4. 妥协问题变成多头马车三、管理者EQIQ=智能表现EQ=情绪反应IQNEQIQ是科技理解，EQ是人际关系: EQ的孕育背景环境变化传统忠诚瓦解团队效率的需求高IQ,低EQ
10、的一般现象不能适应环境不能委曲求全不能顾全大局不能领导群众IQ是成功的条件，EQ是成功的要件，IQ高代表智力高，EQ高代表能力强附：台湾中山大学研究所入学考试作文题目（出自史记）天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九，盖小人骨柔，其气馁， 其愿欲易售，其管垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常 亢而不肯下；于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。 EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用任何事物都有一体两面，善于处理与协调是EQ高的管理人员应该掌握的，把握好 它的分寸，尽量不让它走到另一面。例：谨慎、坚持、和睦、严厉、机警正面：谨慎的人适合生存；坚持的人
11、不达目的不罢休；和睦的人有团队精神；严 厉的人纪律明确；机警的人细心；反面：谨慎的人容易保守；坚持的人容易固执；和睦的人容易产生乡愿；严厉的 人容易变成冷酷；机警的人太注重小节； EQ的基本兀素诚实高EQ的人懂得利用别人得情绪例：政治家、文学家、企业家、军事家做一个成功得人应该具备：（伟人理论）A智力积极（主动）监督力自信果决（果断）预测成功的世界性指标AQ四、AQ逆境的智商IQ会消亡，没有竞争逆境就会EQ希望改变结果的能社面对逆境的挫折感，AQ是希望和控制的决定因素 高:帮助你成长的是你 孟子曰：国无敌而恒 丧失斗志逆境的三种程度工作场所个人管理者AQ敌人帮助成长危机提高警觉困境刺激思维老板
12、的感觉（首要条件）1.2.3.4.5.危机感压力感归属感职业压力表矿工警察飞行员牙医序列号调整内容压力平均数1配偶死亡1002离婚733分居654入狱645亲人死亡636重病607结婚508革职479再婚4510退休456.医生。社会再调整评量表面对压力我们要学会调整情绪，培养成就感，自己化解压力，要面对逆境 增强斗志，逆境帮助生存。:高明的因应工作压力之道演员1. 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（譬如予以心理辅 导）2. 建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象3. 让每个人都知道你对他们在工作上有所期许4. 只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作5. 不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闲得发慌得“闲人”6. 鼓励部属到公司外面用餐或喝下午茶，呼吸新鲜空气7. 不要让部属把加班视为家常便饭8. 不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情刘天钢整理 2004/3/18
