《供热收费系统解决方案设计.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供热收费系统解决方案设计.docx（12页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、供热收费管理信息化解决方案中国移动通信集团鞍山分公司2013年9月行业背景当前，供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、陈欠 应收不清、财务对账不准、政策条例灵活多变等现状；在收费管理上普遍 处于手动、半自动记账状态；在和客户互动上只有电话、上门贴通知单等 低效率、低回报的原始手段；在流程审批、部门协作上还处于打电话或拿 单子签字流转的纸张办公方式，管理流程不规范。如此种种管理模式，不经意间严重消耗了供热企业内部能量，影响了客 户便利性和满意度，大大加重了供热运营成本和向客户收费的难度。系统归纳了北方各省市供热企业的供热收费信息化需求，为供热 企业量身打造了整套供热收费管理一站式解
2、决方案。产品简介供热收费管理系统为供热企业收费相关部门的实际业务做了 精心的设计，系统拥有缴费用户、收费主管（会计）、高层管理人员三级 权限，被授予不同的操作权限和范围。保证缴费用户能够简单地进行缴 费、客户信息和状态地查询；收费主管（会计）能够最简单、有效地对收 费工作监管，并做到收费数据清晰有条理，可随时检索出任何想要的数据 及报表；高层管理人员能够宏观地把握收费进展和欠收已收等统计报表。 让供热企业彻底告别收费工作难监控、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面；让收费主管、财务主管、收费员彻底地从海量的数据中解脱，轻松搞定收费管理工作！网上缴费供热收费管理系统通过和第三方支付或银行合作，为
3、客户提供网 上交费服务。供热企业可搭建专业公司网站，为客户提供网上暖费查询和 网上交费服务。涵盖了全国各省市供热企业当前最新供热收费政策和需 求。在网页设计上真正做到了清新典雅，操作简洁。相比于客户端形式的收费平台，网上缴费系统在安装部署、安全性、升 级维护、系统扩展、设备带宽、后续投资、软件学习推广成本等方面都有 无可比拟的优势。无需安装任何软件，使用IE浏览器即可进行收费管理。 企业未来扩展不再需要额外投入更多信息化的资金，系统培训和后期推广 同样都很简单，管理模式变得可复制。网上缴费系统的巨大优势如下：可用性任何时间、任何地点、任何操作系统，只要可以使用浏览器上网，就可 以正常使用网上收
4、费系统，更多的用户加入时只需设立账号即可快速缴 费，采用中间件软件来架构服务器。数据库、应用服务器、页面分层设 计，几千用户同时在线也有优秀的性能表现低维护软件无需专门的客户端安装程序，网上缴费平台的开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件即可稳定性让工作更高效，查询、收费、报表瞬间完成作为企业供热信息化的负责人，肯定会期望寻求一套性价比高的供热收费软件，“少花钱多 办事”.用更少的硬件，更少的网络带宽，以及更短的时间投入获取 最高品质的服务。产品功能简介分期交费支持任意多次分期交费，历史交费记录清晰可查预交优惠支持优惠预设，收费时根据交费
5、日期自动计算优惠折扣减免折让支持特殊情况减免、折让，收费时根据预设原因和公式自动计算金额单价调整支持任何时候单价调整，系统中欠费金额、欠费状态自动刷新停热滞纳支持停热基费收取，并可以根据设定的时间开始起计算滞纳金供暖变更支持在报停、强停、复热、加片、面积变更时，欠费金额自动刷新金额精度支持金额精度设置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元计量收费扩展支持面积和热计量两种复合收费方式费用矫正收费主管可以方便矫正客户历史遗留数据问题分年度管理按收费年度进行收费数据管理，各个年度的客户、面积、用热状态变更，陈欠处理等变更操作各年度间互不影响。数据多而不乱各个供热站 之间的数据独立、互不影响，各个
6、子供热站只能查看至幅于自己站的数 据（小区、客户、收费记录、面积变更记录等所有数据），总站可查看 到所有供热站的数据。管辖区域分配提供收费员管辖区域设置，可灵活地圈定客户范围，并对客户范围进行 户数、面积、金额的统计，分配给收费员一定数量的客户。软件权限管理后台严格设定各个身份能使用或浏览的功能，如优惠、折让、减免，以 及关键规则制定都必须由管理员授权。详细日志记录所有涉及客户、费用、面积等关键信息的更改都有详细日志记录，一查就有。软件预设功能可以预设当前收费年度、单价、停热基础费、客户类型、预交优惠率、费用增减类别、变更原因，在收费时自动计算处理。项目实施流程供热收费管理系统面向全国不同的供
7、热企业，因此提供灵活的初 始化配置流程，各供热企业只需根据自身实际的供热收费业务规则进行设 置，就可以正式启动收费管理了。产品安装完之后，先需要完成基础信息的初始化工作。这其中包括：系 统选项设置、客户类型设置、系统类型设置、费用增减类别设置、供热站 信息设置、换热站信息设置、小区信息设置、用户管理、用户权限分配、 供暖客户批量导入等流程图如下A9A3 tm类型iS俶热站信患设震】 堆护换热站倩JS单个客户信息霎尸片创阳TL耳于 1:ff- J ZxrmffAMrdH1 （系统选项妓冒】设 置金额舍分方式以展票 堀管睡模式简单应用网络拓扑图网上缴费运行环境平台及存储服务器戴尔 PowerEdg
8、e 12G T620CPL 型号：Xeon E5-2670 2.6G内存容量：16( DDR3标配硬盘容量：3TB网络控制器：双端口千兆网卡电源类型：热插拔电源产品结构：5U塔式RAID 模式：RAID 5扩展槽：4 X全长全高PCI-E x”短信平台通过短信平台，供热企业能够及时将交费优惠、下物业收费、打压试 水、正式供热、故障停热、催费等通知；用热政策、用热常识，以及客户请 求服务的回复等信息及时告知客户。良好的供热服务，意味着更少的报修率、更少的投诉率、更高的收费率。另外还可以通过制定相 应的缴费通知方案或催缴方案，来对欠费用户进行提醒。这不但改变了人力 催缴的繁琐与低效，还为企业降低人
9、力成本的同时提高了用户的感知度。短信在内部服务方面，可以提供工作安排、会议通知、信息发布 等信 息，结合客服管理系统可实现业务派单、业务催办、业务督办等短信的发 送。一次网、二次网、换热站等的监控参数的采集以及控制指令的发送，也 可以通过短信平台实现。高效率的信息传递方式可以大大节省时间、成本，降低操作难度，供热 企业对短信平台的使用将是必然的趋势。预交忧惠下物血收熨打宦试水正虑供抄.故障停执八、*久般f桀液1汹捉示舞t*维修淞卑测谓派 单开尖栓任务客办普通川魏户T作安排-会坟通名寸公司漱工信恳发布运疔普苫1）功能简介短信平台基于供热收费系统，共享同一数据库，收费或登记时可在收费 系统中完善客
10、户的手机号信息，如果客户留下的号码变更了，或者留下的是 座机号码，可以拨打客服热线进行更改。这些手机号信息都将被共享于短信 平台使用。2）短信主题管理短信主题管理用于设置常用短信内容模板的管理，例如收费优惠通知、 催缴通知、故障通知等，内容里面可以加入替代符，如客户名称、应收采暖 费、滞纳金等，在发送短信时这些替代符会自动转化为每个客户真实的数 据，已实现短信内容动态化。同时模板的重复使用可保证多次发送短信内容 的一致性，操作方便快捷3）短信发送通过短信可发送暖费优惠通知、下小区收费通知、打压试水通知、继续 报停申请通知、正式供暖通知、暖费催缴提示、滞纳提示、供热停热通知、 客户调查回访等内容
11、，可按供热站、换热站、小区、楼、单元、欠费年数、 欠费金额、客户类型、用热状态、收费员等多种条件来筛选客户进行发送。 短信也可用于内部通讯使用，在业务派单时将工单的重要信息发送至指派的 维修人员，包括工单号、客户地址、客户名称、联系电话、反映问题描述、 预约时间等信息。短信同时发送数无限制，可及时获取短信的发送状态。另 外短信发送时可设置短信内容对应的供热年度和主题，对于相同供热年度和 主题的短信可视为重复短信，用户通过设置不重复发送模式来避免给已成功 发送的客户进行再次发送。4）短信记录查询可按发送人、手机号码、供热年度、短信主题、发送日期区间、发送状 态对发送短信的记录进行过滤查询，支持Excel表导出。根据发送状态查 询出发送失败的短信记录，通过点击“失败短信重发”按钮可将查询列表中所有发送失败的短信进行重新发送，有效地解决了大量 短信发送过程中的漏发问题，操作简单便捷，使短信通知覆盖率 达百分之 百。
