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1、,民航常识,开场小测试,2、看你属于哪种性格的人：有一棵椰子树长的非常高，四只动物：猩猩、人猿、猴子、金刚经过，他们比赛爬上去采香蕉，你猜谁先采到。,答案：谁也没赢，因为椰子树不长香蕉！看一件事情时一定要全面，有时细节可能是所有问题的关键！,答案：是人民大会堂 看似最简单熟悉的事情，往往是最容易忽略细节的事情！,1、请告诉我100元人民币背面的图案是什么！,目录,航空运输企业的分类,全球两大主流机型,国际航空主要管理机构,民航旅客国内运输运价,乘机流程,航空公司三大航空运输集团地方性航空公司民营航空公司机场国内、国际机场枢纽机场、干线机场、支线机场军用、民用、军民合用机场其他航空运输企业航材、
2、航油、航空旅游、航空物流等,一、航空运输企业的分类,二、民航客机的主要机型,1、波音系列2、空客系列,波音系列,波音747,波音757,波音767,波音777,波音787,747-100 747-300747-200 747-400,757-200 757-300757-300,767-100 767-200767-300 767-400,777-200 777-300777-300ER,空客系列,A300A310 A320A330 A340,A300B2 A300B4A300-600 A300CA300F,A310-200 A310-300,A320-100 A320-200A321 A31
3、9A318,A330-300A330-300X,A340 200A 340-300 A340-300X,三、国际航空主要管理机构,你知道哪些民航的管理机构？,International Civil Aviation Organization(ICAO)简称国际民航组织1、ICAO的成立2、宗旨和目的：发展国际航行的原则和技术，促进国际航空运输的规划和发展。3、总部：加拿大蒙特利尔4、各国民航局之间组织5、政府间组织,（一）国际民用航空组织,（l）保证全世界国际民用航空安全地、有秩序地发展；（2）鼓励发展用于世界和平目的的航空器设计和驾驶技能。（3）鼓励发展用于国际民用航空的航路、机场和航行设施
4、；（4）满足世界人民对安全、正常、有效和经济的航空运输的需要；防止因不合理的竞争而造成经济上的浪费；（5）保证缔约国的权利充分受到尊重，每一缔约国均有经营国际空运企业的公平的机会；（6）避免缔约各国之间的差别待遇；（7）促进国际航行的飞行安全和全面发展。,ICAO宗旨和目的主要有以下几点：,n INTERNATIONAL n AIR n TRANSPORTATIONn ASSOCIATIONn 国际航空运输协会n 成立于n 总部：加拿大蒙特利尔n 执行总部：瑞士日内瓦n 航空公司之间协会n 民间组织,（二）国际航空运输协会,国际航协的宗旨：,1、促进航空运输的安全性、正常化和经济效益。2、为航
5、空业提供合作途径。3、与国际民航组织及各地区组织协作。4、航空公司的代表。,请区分哪一个是ICAO，哪一个是IATA的职责？,统一国际民航技术标准和国际航路上的工作制度 运价协调制定国际航空法律国际结算向各国提供技术援助管理国际民航运输的发展状况控制海上的航行设备危险货物的规定,ICAO,IATA,ICAO,ICAO,ICAO,ICAO,IATA,IATA,四、民航旅客国内运输 运价,国内旅客运价的分类：按照舱位等级分类普通舱公务舱头等舱,按照普通舱票价的130%计算,按照普通舱票价的150%计算,按照旅客身份分类成人儿童婴儿,=12周岁,2-12 周岁 50%,2周岁10%,每一成年人旅客携
6、带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票,并占有座位,注：,五、乘机流程,候机,飞行中,到达、离机,航空运输服务流程,客票销售服务,地面运输服务,值机服务,安检服务,空中服务,到达服务,专门从事民航客票销售、座位控制管理和市场营销人员。本职业的岗位资格证有几个等级？分别是？,民航售票员：,从事乘机登记、旅客服务、航班配载、行李服务等地面工作人员。,民航客运员：,值机工作中的笑话：,1、一天，当值机员把已经办理好的登机牌交给乘客时，只见这位乘客掏出钱包，问：“多少钱”？值机员一愣：“什么多少钱？”乘客指指登机牌值机员无奈的说：“不要钱，免费的！”2、有一次,在登机口服务，是去珠海的航班，可是广播了半天还是差一个人。后来我看到有一个人一直在登机口前面来回走动，就问他是不是去珠海，他说是的，我说快登机啊就差你了。他用手一指说你这个航班不是去“保定”的吗？我一看，狂晕，原来他居然把英文boarding读成保定了。,Thank You!,
