《证券经纪业务》课件.ppt

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1、第四章证券经纪业务第一节证券经纪业务概述一、证券经纪业务的含义（熟悉）1含义 证券经纪业务是指证券公司通过其设立的证券营业部，接受客户委托，按照客户的要求，代理客户买卖证券的业务。在证券经纪业务中，证券公司不赚取买卖差价，只收取一定比例的佣金作为业务收入。一般可分为柜台代理买卖和证券交易所代理买卖两种。从我国证券经纪业务的实际内容来看，柜台代理买卖比较少。2要素在证券经纪业务中，包含的要素有：委托人、证券经纪商、证券交易所和证券交易对象。证券经纪商与客户是委托代理关系，证券经纪商不承担交易中的价格风险。我国具有法人资格的证券经纪商是指在证券交易中代理买卖证券，从事经纪业务的证券公司。交易方式的

2、特殊性、交易规则的严密性、操作程序的复杂性，投资者不能直接进入3证券经纪商的作用主要表现在：（1）充当证券买卖的媒介；（2）提供信息服务。,二、证券经纪业务的特点（熟悉）1业务对象的广泛性2证券经纪商的中介性3客户指令的权威性在证券经纪业务中，客户是委托人，证券经纪商是受托人。证券经纪商要严格按照委托人的要求办理委托事务，这是证券经纪商对委托人的首要义务。4客户资料的保密性在证券经纪业务中，委托人的资料关系到其资产安全和投资决策的实施，证券经纪商有义务为客户保密，但法律另有约定的除外。保密的资料包括：客户开户的基本情况；客户委托的有关事项；客户股东账户中的库存证券种类和数量、资金账户中的资金余

3、额等。,三、证券经纪关系的建立证券经纪商是证券交易的中介，是独立于买卖双方的第三者，与客户之间不存在从属或依附的关系。但是，要开展经纪业务，证券经纪商首先必须与客户建立具体的代理委托关系。1证券经纪关系的确立（掌握）经纪关系的建立过程包括：证券经纪商向客户讲解有关业务规则、协议内容和揭示风险，并请客户签署风险揭示书和客户须知；客户与证券经纪商签订证券交易委托代理协议书，与其指定存管银行、证券经纪商签订客户交易结算资金第三方存管协议；客户在证券营业部开立证券交易资金账户等。（1）讲解业务规则、协议内容和揭示风险，签署风险揭示书和客户须知告知客户的从事证券投资风险种类：宏观经济风险、政策风险、上市

4、公司经营风险、技术风险、不可抗力因素导致的风险、其他风险等（2）签订证券交易委托代理协议和客户交易结算资金第三方存管协议证券交易委托代理协议是客户与证券经纪商之间在委托买卖过程中有关权利、义务、业务规则和责任的基本约定，也是保障客户与证券经纪商双方权益的基本法律文书。证券交易委托代理协议（范本）的内容包括：双方声明及承诺、协议标的、资金账户、交易代理、网上委托、变更和撤销、甲方授权代理人委托、甲乙双方的责任及免赔条款、争议的解决、机构客户、附则。,（3）开立资金账户与建立第三方存管关系资金账户是指客户在证券公司开立的专门用于证券交易结算的账户，即客户证券资金台账。证券公司通过该账户对客户的证券

5、买卖交易、证券交易资金支取进行前端控制，对客户证券交易结算资金进行清算交收和计付利息等。证券营业部为客户开立资金账户应严格遵守“实名制”原则。客户须持有效身份证明文件或法人合法证件，以客户本人名义开立；资金账户应与客户开立的各类证券账户、在存管银行开立的结算账户名称一致、名实相符。开户时必须本人来营业部现场办理。正常交易时间可以更改密码。,2客户交易结算资金第三方存管（掌握）在我国证券市场发展过程中，客户的证券交易结算资金在早期是由其经纪商负责管理。目前，按照证券法的规定，证券公司客户的交易结算资金应当存放在商业银行，以每个客户的名义单独立户管理。中国证监会也明确要求证券公司在2007年全面实

6、施“客户交易结算资金第三方存管”。客户交易结算资金第三方存管制度的变化1.证券公司客户的交易结算资金只能存放在指定的存管银行，不能存入其他任何机构2.指定的存管银行须为每个客户建立管理账户，用以记录客户资金的明显变动及余额。指定的存管银行须为证券公司开立客户交易结算资金汇总账户，用以客户证券交易交收资金的划付。该账户以证券公司名义开立，但其资金全部为客户所有。“管理账户”为“客户交易结算资金汇总账户”的二级明细记录账户。3.客户、证券公司和指定的存管银行通过签订合同的形式明确具体的客户交易结算资金存取、划转、查询等事项。4.客户交易结算资金的存取，全部通过指定的存管银行办理5.指定的存管银行须

7、保证客户能够随时查询其交易结算资金的余额及变动情况（三）客户交易结算资金第三方存管制度作用从制度上保证客户资金安全、维护投资者利益、控制证券行业风险、维护市场稳定。,3委托人、证券经纪商的权利与义务（熟悉）委托关系表现为：客户是授权人、委托人，证券经纪商是代理人、受托人。（1）委托人的权利与义务委托人的权利主要有：选择经纪商的权利；要求经纪商忠实地为自己办理受托业务的权利；对自己购买的证券享有持有权和处置权；对证券交易过程的知情权；寻求司法保护权；享受经纪商按规定提供其他服务的权利。委托人的义务主要有：认真阅读证券经纪商提供的风险揭示书和证券交易委托代理协议，了解从事证券投资存在的风险，按要求

8、签署有关协议和文件，并严格遵守协议约定；按要求如实提供有关证件，填写开户书，并接受证券经纪商的审核；了解交易风险，明确买卖方式；按规定缴存交易结算资金；确定委托手段；接受交易结果；履行交割清算义务。,（2）证券经纪商的权利与义务证券经纪商的权利主要有：拒绝接受不符合规定的委托要求；按规定收取服务费用；对违约或损害经纪商自身权益的客户，经纪商有通过留置其资金、证券或司法途径要求其履约或赔偿。证券经纪商的义务主要有：在客户办理开户手续时，证券经纪商应指定专人向客户讲解有关业务规则和合同内容，并以书面方式向其揭示投资风险，提醒客户了解并注意从事证券投资存在的风险；按规定与客户签订载入中国证券业协会统

9、一制定的必备条款的证券交易委托代理协议，并严格遵守协议约定；坚持客户适当性管理原则；必须忠实办理受托业务；坚持为客户保密制度；如实记录客户资金和证券的变化；不接受全权委托不得自行对冲成交，必须分别进场申报竞价成交,第二节证券经纪业务的营运管理证券营业部日常经营管理的主要内容就是经纪业务的营运管理。一、经纪业务营运管理的一般要求（熟悉）1前后台分离和岗位分离；前后台人员不得兼职；营业部后台电脑管理、会计核算与经纪业务操作等部门或岗位的人员要严格分开，不得兼职或混合操作；电脑管理、会计核算人员不得兼办清算业务。2重要岗位专人负责，严格操作权限管理；3营业部工作人员不得私下接受代理客户办理相关业务；

10、4营业部应按要求妥善保管客户资料及业务档案；营业部应当妥善保存客户开户资料、委托记录、交易记录和与内部管理、业务经营有关的各项资料，不得遗失、隐匿、伪造、篡改或损毁。上述资料在客户账户销户后20年内不得销毁。5证券公司总部应加强对营业部业务运作的集中统一管理。根据证券经纪业务规范管理和经营监督的要求，证券公司总部对经纪业务的交易、清算、客户账户、操作权限和风险监控等实行集中管理。,二、经纪业务主要环节的操作规范（熟悉）经纪业务主要环节包括证券账户管理、资金账户管理、证券委托买卖、清算交割等。1证券账户管理证券账户管理包括证券账户的开立、证券账户挂失补办、证券账户注册资料查询与变更、证券账户合并

11、与注销、非交易过户等。（1）代理开立证券账户境内自然人申请开立证券账户：由客户本人填写自然人证券账户注册申请表，并提交本人有效身份证明文件及复印件。委托他人代办的，还需提供经公证的委托代办书、代办人的有效身份证明文件及复印件。境内自然人申请开立B股账户，需先开立B股资金账户。境内法人申请开立证券账户：客户填写机构证券账户注册申请表，并提交有效身份证明文件（企业法人营业执照或注册登记证书）及复印件或加盖发证机关确认章的复印件、经办人有效身份证明文件及复印件。境内法人还需提供加盖公章的法定代表人证明书、经法定代表人签章并加盖公章的法定代表人开立机构证券账户授权委托书、法定代表人的有效身份证明文件复

12、印件。境外法人还需提供董事会或董事、主要股东授权委托书，以及授权人的有效身份证明文件复印件。,境内合伙企业、创业投资企业申请开立证券账户：客户填写合伙企业等非法人组织证券账户注册申请表；提交工商管理部门颁发的营业执照（或其他国家有权机关颁发的合伙组织成立证书）及复印件；组织机构代码证及复印件；合伙协议或投资各方签署的创业投资企业合同及章程（须加盖企业公章）；全体合伙人或投资者名单、有效身份证明文件及复印件；经办人有效身份证明文件及复印件，执行事务合伙人或负责人证明书（须加盖企业公章），执行事务合伙人或负责人有效身份证明文件及复印件，加盖企业公章的执行事务合伙人或负责人对经办人的授权委托书（合伙

13、企业执行事务合伙人，以合伙企业营业执照上的记载为准，有多名合伙企业执行事务合伙人的，由其中一名在授权书上签字；执行事务合伙人是法人或者其他组织的，由其委派代表在授权书上签字）。创业投资企业还须提交国家商务部颁发的外商投资企业批准证书或省级（含副省级城市）以上创业投资管理部门出具的创业投资企业备案文件。经办人查验申请人所提供资料的真实性、有效性、完整性及一致性。在申请表单上签章后，将所有资料交复核员实时复核。复核员实时复核并在申请表单上签章后，将资料交还经办人；经办人将有效身份证明原件交还客户，其余资料留存。按规定数据格式实时向中国结算公司传送开户数据；实时接收中国结算公司返回的确认结果，按规定

14、格式打印证券账户卡或B股账户确认书（以下统称“证券账户卡”），加盖开户代理机构“证券账户开户业务专用章”后交申请人。收市后将客户留存资料交业务主管归档。,（2）证券账户卡挂失补办自然人申请挂失补办：客户本人填写挂失补办证券账户卡申请表，并提供本人有效身份证明文件及复印件，或本人户口本、户口所在地公安机关出具的贴本人照片并压盖公安机关印章的身份证遗失证明及复印件。补办新号码上海证券账户卡时，还应提供其指定交易证券营业部（或B股托管机构）出具的原证券账户冻结证明。客户委托他人代办的，还应提交经公证的代理委托书、代办人的有效身份证明文件及复印件。法人申请挂失补办：法人客户经办人（被授权人）填写挂失补

15、办证券账户卡申请表。补办原号码证券账户卡：提交法人有效身份证明文件及复印件或加盖发证机关确认章的复印件；经办人有效身份证明文件及复印件。补办新号码：提交开户一样的资料，还需提供加盖公章的法定代表人证明书、经法定代表人签章并加盖公章的法定代表人开立机构证券账户授权委托书、法定代表人的有效身份证明文件复印件。境外法人还需提供董事会或董事、主要股东授权委托书，以及授权人的有效身份证明文件复印件。未办理指定交易的上海证券账户，应先办理指定交易手续。补办新号码上海证券账户卡时，还应提供其指定交易证券营业部（或B股托管机构）出具的原证券账户冻结证明。经办人查验、复核员实时复核、资料留存。挂失结果经中国结算

16、公司确认后方可补办新的证券账户卡。收市后将客户留存资料交业务主管归档。,（3）证券账户注册资料的查询自然人申请查询：客户本人填写证券账户注册资料查询申请表，并提交本人有效身份证明文件及复印件，或本人户口本、户口所在地公安机关出具的贴有本人照片并压盖公安机关印章的身份证遗失证明及复印件。委托他人代办的，还需提供经公证的委托代办书、代办人的有效身份证明文件及复印件。法人申请查询：客户填写证券账户注册资料查询申请表，并提交有效身份证明文件及复印件或加盖发证机关确认章的复印件，或发证机关出具的注明注册号的遗失证明及复印件，以及经办人有效身份证明文件及复印件。境内法人还需提供法定代表人证明书、法定代表人

17、授权委托书和法定代表人的有效身份证明文件复印件；境外法人还需提供董事会或董事、主要股东授权委托书以及授权人的有效身份证明文件复印件。,（4）证券账户注册资料的变更自然人申请变更：客户本人填写申请表，并提交客户本人证券账户卡及复印件、本人有效身份证明文件及复印件、发证机关出具的有关变更证明及复印件（变更证明包括原姓名、原身份证号码及新姓名、新身份证号码）、中国结算公司要求提供的其他资料。客户委托他人代办的，还需提供经公证的委托代办书、代办人有效身份证明文件及复印件。法人申请变更：客户填写申请表，并提交证券账户卡及复印件；法人有效身份证明文件及复印件或加盖发证机关确认章的复印件；发证机关出具的有关

18、变更证明及复印件；经办人有效身份证明文件及复印件；中国结算公司要求提供的其他资料。境内法人还需提供法定代表人证明书、法定代表人授权委托书和法定代表人的有效身份证明文件复印件；境外法人还需提供董事会或董事、主要股东授权委托书，以及授权人的有效身份证明文件复印件。合伙企业、创业投资等非法组织，证券公司应该每年核实其营业执照是否有效、是否通过年检、有问题及时督促改正。经办人查验、复核员实时复核、资料留存。把变更证明等原件及有效身份证明复印件送达中国结算公司相应的分公司审核。审核通过后，经办人在5个工作日内打印新的证券账户卡交申请人。,（5）证券账户合并自然人申请合并：客户填写合并证券账户申请表，并提

19、交有效身份证明文件及复印件、拟合并的证券账户卡及复印件。客户委托他人代办的，还需提供经公证的委托代办书、代办人的有效身份证明文件及复印件。法人申请合并：客户填写合并证券账户申请表，并提交拟合并的证券账户卡及复印件、法人有效身份证明文件及复印件或加盖发证机关确认章的复印件、经办人有效身份证明文件及复印件。境内法人还需提交加盖公章的法定代表人证明书、法定代表人签章并加盖公章的法定代表人有效身份证明文件复印件、法定代表人授权合并证券账户委托书。境外法人还需提供董事会或董事、主要股东授权委托书以及授权人的有效身份证明文件复印件。经办人查验申请人所提供资料。复核员实时复核并在申请表单上签章后，将资料交还

20、经办人；经办人将有效身份证明原件交还客户，其余资料留存。收市后将客户留存资料交业务主管归档。将被合并的证券账户卡收缴存档，并按规定的数据格式将合并的证券账户的资料报送中国结算公司。,（6）证券账户注销自然人申请注销：客户填写注销证券账户申请表，并提交没有证券余额的证券账户卡、有效身份证明文件及复印件。客户委托他人代办的，还需提供经公证的委托代办书、代办人的有效身份证明文件及复印件。法人申请注销：客户填写注销证券账户申请表，并提交没有证券余额的证券账户卡；法人有效身份证明文件及复印件或加盖发证机关确认章的复印件；经办人有效身份证明文件及复印件。境内法人需提交加盖公章的法定代表人证明书、法定代表人

21、签章并加盖公章的法定代表人授权注销证券账户委托书、法定代表人有效身份证明文件复印件。境外法人还需提供董事会或董事、主要股东授权委托书以及授权人的有效身份证明文件复印件。合伙企业、创业投资企业申请注销：企业依法解散的，清算人应当自清算结束之日起15日内申请注销。经办人填写注销证券账户申请表；提交证券账户卡；企业有效身份证明文件及复印件经办人有效身份证明文件及复印件；清算人对经办人的授权委托书。经办人查验、复核员实时复核、资料留存。收市后将客户留存资料交业务主管归档。将被合并的证券账户卡收缴存档，并按规定的数据格式将合并的证券账户的资料报送中国结算公司。,（7）非交易过户自然人因遗产继承办理公众股

22、非交易过户：申请人填写股份非交易过户申请表，并提交继承公证书、证明被继承人死亡的有效法律文件及复印件、继承人身份证原件及复印件、证券账户卡原件及复印件、股份托管证券营业部出具的所涉流通股份冻结证明。申请人委托他人代办的，还应提供经公证的代理委托书、代办人有效身份证明文件及复印件。自然人因出国定居向受赠人赠与公司职工股办理非交易过户：申请人填写股份非交易过户申请表，并提交赠与公证书、赠与方原户口所在地公安机关出具的身份证注销证明及复印件、受赠方身份证及复印件、当事人双方证券账户卡及复印件、上市公司出具的确认受赠人为该公司职工的证明。申请人委托他人代办的，还应提供经公证的代理委托书、代办人有效身份

23、证明文件及复印件。经办人查验、复核员实时复核、资料留存。经办人向申请人预收取非交易过户的一切费用并出示相应凭证。按照中国结算上海分公司或中国结算深圳分公司的要求，将股份非交易过户申请材料以特快专递方式寄送（中国结算深圳分公司）或传真至公司经纪业务管理部门（上海证券的非交易过户）。公司经纪业务管理部门审核无误后再传真至中国结算公司。收市后经办人将留存资料交业务主管存档。经办人于收到登记结算公司非交易过户确认单的下一工作日将该确认单交申请人，并扣除实际发生的费用。,2资金账户管理资金账户（证券资金台账）管理包括资金账户的开户和销户、开通客户交易委托品种、交易委托方式及操作权限、指定客户资金存管银行

24、、开通或变更客户交易结算资金第三方存管、指定或撤销指定交易、证券转托管、资金账户挂失与解挂、客户资料修改、密码管理等。（1）一般规定：营业部办理经纪业务，必须为客户开立资金账户。资金账户应与客户开立的各类证券账户、资金存管银行的存款账户名称一致、名实相符。客户开立资金账户，必须持有效身份证明文件或法人合法证件，以客户本人名义开立，不得受理法人以个人名义、个人以法人名义开立账户。客户开立资金账户时必须签署证券交易委托代理协议书、风险揭示书、买者自负承诺函（均一式两份），以及客户资金第三方存管协议书（一式三份）等文件。一份交客户保存，一份由营业部存档，客户资金第三方存管协议书一份交存管银行。营业部

25、依法为客户所开立的账户保密。营业部必须对客户的证券账户复印件、有效身份证明文件复印件、所签署的证券交易委托代理协议书等各类协议书、风险描示书、买者自负承诺函、业务申请书（表）、代理人身份证复印件等要求留存的各类资料一并归档，按资金账号进行排序，妥善保管，要配备专库并由专人管理。,（2）资金账户开户。开户申请。自然人：本人，存管银行借记卡 委托他人，公证代办书 授权他人代理证券交易，委托人与代理人都来，委托人提出授权申请 委托人不能来的，应提交国家公证机关或我国驻外使馆认证的授权委托书法人：指定合法代理人，境外法人还需提供董事会或董事、主要股东授权委托书以及授权人的有效身份证明文件复印件。授权委

26、托书应详细写明授权权限和授权期限查验和复核。经办人查验申请人所提供资料的真实性、有效性、完整性及一致性。检查法人资料是否完整，是否在于效期内，是否办理过年检等。检查授权委托书的真实性、有效性、完整性。通过证券登记结算系统查验客户提交证券账户的状态，并核对该账户在登记结算系统登记的账户信息。账户信息一致、不属于休眠账户或不合格账户，方可开立新的资金账户。出现上述情形的，应按规定更正登记结算系统信息、办理休眠不激活、或者不合格账户规范手续后，办理新开,资金账户开户。电脑开户。设立资金密码、交易密码、（开通网上交易的还有通讯密码）代理人的姓名、权限、期限等录入 客户选择委托方式和交易品种的需单独签署

27、相关协议打印柜台交易系统“客户账户基本信息表”（一式两联），交由客户签名确认。经办人将客户递交的所有资料、实时复核，复核内容与经办人查验要求相同经办人在证券交易委托代理协议书的乙方栏内填写营业部信息，经办人与复核人分别签名或盖章。将经打印的柜台交易系统“客户账户基本信息表”一联和证券交易委托代理坍议书（客户留存文本）交客户保存。给客户发放资金账户卡，酌情收取服务费或开户工本费。收市后，经办人将经打印的柜台交易系统“客户账户基本信息表”一联夹入证券交易委托代理协议书（营业部留存文本内）后，和客户其他必须留存的资料交业务主管留存归入客户资料档案，并在“客户证件资料原件（复印件）清单”上做好收件记录

28、。,（3）客户申请开通网上交易委托方式（已开立资金账户但尚未申请开通网上交易的客户）。客户持有效身份证明和资金账户号，到营业部柜台提出网上交易申请，签署网上交易胁议恬。经办人查验、交复核员通过系统实时复核（复核要求与经办人相同）。经办和复核分别在网上交易协议书上签名或盖章。经办人在柜台交易系统为客户开通网上交易权限。客户当场设置通讯密码，经办人提醒客户注意密码的保密。经办人将网上交易协议书交业务主管留存归入客户资料档案。（4）客户申请开通其他交易委托方式或其他交易品种。客户持有效身份证明和资金账户号，到营业部柜台提出申请。新的委托方式和委托品种的协议书（风险揭示书）由总部统一制定经办人查验、交

29、复核员通过系统实时复核（复核要求与经办人相同）。经办和复核分别在网上交易协议书上签名或盖章。经办人在柜台交易系统为客户开通经办人将网上交易协议书交业务主管留存归入客户资料档案。,（5）客户申请创业板,（6）客户委托方式或其他交易品种操作权限的终止。提交申请、检查、复核、经复签名盖章、变更信息、经复登记表签名、存档（7）开通或变更客户交易结算资金第三方存管（已开立资金账户但未开通三方存管的客户指定存管银行。目前，根据银行的不同要求一般采取两种模式。模式一：二步式开户（一般均采取此模式）。证券公司营业部预制定，存管银行确认 模式二：一步式开户。客户直接在银行网点（没有银行卡，开完资金账户后，在银行

30、一步式完成）或证券公司开户营业部办理相关手续（目前多数银行不采取此模式）变更存管银行。先撤销原存管银行，在指定新的存管银行。需本人携有效证件到营业部办理。且当日不得发生银证转账和证券交易。变更银行。身份证，同名新的银行卡，到银行网点办理。当日有银证转账和交易的不能办撤销资金账户。本人携有效证件到营业部办理撤销指定或者转托管。停止计息后将资金全部转出到银行账户。次一交易日到营业部撤销三方，办理销户。（8）账户挂失、补办。本人携有效证明，（丢失身份证的，到户口所在地公安机关出具有效证明）。申请、检验、复核、经复签名、收取一定费用、归档、经复登记标签名,（9）账户解挂。携带证明、申请、检验、复核、营

31、业部相关负责人签字、经复签名、归档（10）客户重要资料变更。自然人客户：姓名和身份证号:有效证件、资金账户、公安出具的变更证明授权期限和权限：本人和代理人同时到账号发生变换：身份证、资金账户、证券账户便代理人：客户本人和新代理人同时到委托他人代办：公证代办书申请、检验、复核、经复签名、营业部相关负责人签字、变更信息、归档（11）密码修改、清密。携带证明、申请、检验、复核、经复签名、营业部相关负责人签字、办理、归档（12）撤销指定交易和转托管。当日单个证券账户累计撤销达到营业部及公司规定额度的，应将原始申请书交营业部领导审核签名或上报公司总部（11）资金账户（证券账户）销户。不能办理情况：申购新

32、股冻结期间、开放式基金尚有余额，银证关联未撤销，未完成交收，客户资料不完全，账户冻结。携带证明、申请、检验、复核、经复签名、销户、归档、经复登记表签字、封面盖上“已销户”建立销户登记表,3证券委托买卖（1）柜台委托。客户委托买卖时应使用营业部统一制作的证券买卖委托单，按照委托单标明的各项内容，完整、详细、正确地填写，且必须当面签署姓名。委托柜台应严格按照时间优先的原则，依次为客户办理委托业务，不得漏报或插报。名称代码不一致及时联系客户，联系不上以名称为准（2）非柜台委托。非柜台委托包括人工电话或传真委托、自助和电话自动委托、网上委托等。其中，客户采用人工电话或传真委托进行证券买卖，应与证券营业

33、部有事先约定，并预留印鉴。没有则不受理、证券营业部进行人工电话委托时，接单员必须打开录音电话，要求客户报出的信息有：资金账号(或股东账号)、证券买入或卖出、证券代码、委托买卖价格、委托买卖数量，同时报出委托客户姓名以便核对；然后，复述客户指令，经确认后及时输入电脑。资助和网上委托，客户对其委托承担责任，委托无论成交以否都应按规定期限保存（3）撤单。营业部在接受客户撤销或修改通过委托柜台进行的委托时，客户须持身份证、资金卡填写撤单申请（委托单），并当面签署姓名。非本人办理的须审核有无委托权限。4清算交割清算交割包括根据成交单与委托单配对，为客户办理交割，打印交割单，应客户要求查询交易结果、证券及

34、资金余额，打印对账单等。无电脑自动核错配对系统，则人工办理。自助交割和柜台人工交割,三、投资者教育及咨询服务（熟悉）1投资者教育与适当性管理投资者教育主要是对投资者进行证券法规宣传、证券知识普及、证券交易风险揭示和证券公司基本信息公示等。投资者教育的目的就是要提高投资者的风险意识、参与意识和风险识别能力，进而提高投资者理性投资、规避风险、自我保护的能力。证券公司应当建立健全投资者教育和适当性管理的工作机制和业务流程，要将投资者教育和适当性管理工作融入经纪业务流程，具体体现在客户服务体系的各个环节。1.切实按照适当性管理的有关规定办理开户、开通交易权限等手续 2.从开户环节就着手风险提示 3.持

35、续揭示“买者自负”，警示“入市有风险，投资需谨慎”4.了解自己的客户 5.产品推荐时，说明不同产品和业务的区别 6.明确告知公司的法定业务，警惕不受法律保护的非法活动,2信息与咨询服务信息服务主要是为客户提供各类投资信息的服务，协调处理与客户在委托交易中发生的各种问题，对除权、配股、股票停牌等特殊情况及时张贴告示告知客户。（1）咨询服务的主要内容向投资者介绍开户、委托、交割等操作规程及注意事项；及时在营业大厅公布中国证监会、交易所、上市公司等有关重大信息；记录上市公司的有关配、送股比例及红利情况，除权除息日、股本变化情况，新股发行、上市的名称、时间等；简单介绍技术分析软件使用方法；介绍网上交易

36、、自助交易的使用方法；调解投资者在交易过程中发生的纠纷。,（2）为客户提供咨询服务的人员必须具备投资咨询业务资格，其在执业过程中应注意以下几方面：证券投资咨询活动必须客观公正、诚实信用，不得以虚假信息、内幕信息或者市场传言为依据向客户或投资者提供分析、预测或建议，更不得编造或传播虚假信息和对已有的市场传言加以渲染；预测证券市场、证券品种的走势或者就投资证券的可行性进行建议时，需有充分的理由和依据，不得主观臆断，不得对行情发表肯定性意见；证券投资分析报告、投资分析文章等形式的咨询服务产品，不得有建议投资者在具体证券品种上进行具体价位买卖等方面的内容，不得直接指导投资者买卖证券；不得为达到某种目的

37、，诱使客户进行不必要的证券买卖；在公共场所进行投资咨询，举办股市沙龙、股市报告会等，报告人必须先行取得中国证监会证券投资咨询资格证书或执业证书，报地方证券监管部门批准，必要时报当地公安部门批准。,四、证券经纪业务的禁止行为（熟悉）根据我国证券法等相关法律法规和中国证券业协会证券业从业人员执业行为准则的规定，证券公司在从事证券经纪业务过程中禁止下列行为：1挪用客户所委托买卖的证券或者客户账户上的资金；或将客户的资金和证券借与他人，或者作为担保物或质押物；或违规向客户提供资金或有价证券；2侵占、损害客户的合法权益；3未经客户的委托，擅自为客户买卖证券，或者假借客户的名义买卖证券；违背客户的委托为其

38、买卖证券；接受客户的全权委托而决定证券买卖、选择证券种类、决定买卖数量或者买卖价格；代理买卖法律规定不得买卖的证券；4以任何方式对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺；5为牟取佣金收入，诱使客户进行不必要的证券买卖；6在批准的营业场所之外私下接受客户委托买卖证券；7编造、传播虚假或者误导投资者的信息；散布、泄漏或利用内幕信息；8从事或协同他人从事欺诈、内幕交易、操纵证券交易价格等非法活动；9贬损同行或以其他不正当竞争手段争揽业务；10隐匿、伪造、篡改或者毁损交易记录；11泄露客户资料。,第三节证券经纪业务的营销管理一、证券经纪业务营销的主要内容（熟悉）证券经纪业务营销是以证券类金融

39、产品为载体的金融服务营销。具体而言，证券经纪业务营销活动主要包括客户招揽、产品及服务销售和客户服务3个方面。1客户招揽（1）目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础；（2）客户关系建立是客户招揽的保证；（3）客户促成是证券经纪业务营销的关键环节。2证券类金融产品及服务销售目前，按照我国相关证券市场法律法规的规定，证券公司在开展经纪业务的过程中，可以代销基金产品或开展期货中间介绍业务。可以采取人员推销、广告促销、营业推广、公共关系等促销手段3客户服务在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。而交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。,二、证券经纪业务

40、营销实务（熟悉）1客户招揽客户招揽是证券经纪业务营销活动的第一个环节。证券公司的客户招揽包括确定目标市场、选择营销渠道、建立客户关系和客户促成等环节。（1）确定目标市场确定目标市场首先要进行市场细分。市场细分的依据包括地理因素、人口因素等直接细分依据，也包括投资者行为因素和心理因素等间接细分依据。地理因素是造成不同地区的客户具有不同需求的基本因素。按照人口因素细分是指根据人口统计因素的具体变量来细分市场。以人口统计因素为依据细分市场，一般需要两个或两个以上的具体变量才能准确地描述每个子市场的特征。按照心理因素细分就是按投资者的心理特征对证券市场进行细分。为有效解决这些难题，就要做好在选择细分变

41、量的时候，应选择那些能够明显区别投资者的心理特征作为细分变量；采取恰当的市场调查方法。按照行为因素细分就是根据投资者的投资动机、投资偏好、交易行为、持仓结构等行为特征来细分客户，然后根据不同的行为特征所对应的不同需求，为其提供差异化的服务。要使市场细分成为有效和可行的，必须具备以下几个条件：可度量性；有价值；可接近性；差异性；可行性。不是越多越好、动态调整分析；也不是越细越好，分清主次变量,（2）确定营销策略根据所选择的细分市场数目和范围，可以将目标市场选择策略分为无差异市场营销策略、集中性市场营销策略和差异性市场营销策略3种方式。采用无差异市场营销策略的主要优点在于成本低，操作简单。运用集中

42、性市场营销策略，追求的是在一个或几个较小的细分市场上取得较高的市场占有率。在证券经纪业务营销中，证券公司集中性市场营销策略又可分为：地区集中策略、品种集中策略和客户集中策略；大多数地方性证券公司采用的集中性市场营销策略是地区集中策略。差异性市场营销策略。差异性市场营销策略也称“多重细分市场策略”，是指公司根据不同的目标市场采用不同的营销策略，甚至设计不同的产品来满足不同目标市场上的不同需求。采用差异性营销策略的公司往往是实力较强的证券公司，它们追求的是较高的市场占有率，并谋求地区间的布局平衡。,（3）选择营销渠道证券公司营销渠道主要分为以下两种：间接营销渠道；直接营销渠道。目前，我国证券公司的

43、营销渠道基本上是直接销售渠道，包括证券公司营业部、网络证券营销和证券公司内部营销人员。由于证券公司监督管理条例规定，证券经纪人为自然人，且只能接受一家证券公司的委托开展经纪业务营销活动。因此，在我国，证券经纪人具有直接营销渠道的性质。间接营销渠道：通过中间商和中介机构。是第三方团体，如经纪人和独立财务顾问（4）建立客户关系寻找潜在客户根据客户与证券经纪业务营销人员的关系来划分，客户可分为3种主要类型：直接关系型、间接关系型和陌生关系型。针对3种不同类型的客户群，营销人员常用的寻找潜在客户的方法有缘故法、介绍法和陌生拜访法。五同：同学、同乡、同事、同好、同邻。五缘：亲缘，地缘，业缘，神缘，物缘a

44、缘故法（直接关系型）。缘故法就是利用营销人员个人的生活与工作经历所建立的人际关系进行客户开发。b介绍法（间接关系型）。介绍法就是通过现有客户介绍新客户的方法。c陌生拜访法（陌生关系型）。陌生拜访法是营销人员通过主动自我介绍的方式，这是营销人员在开发客户中运用最多的一种方法。,客户沟通客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通。购买行为是客户决策过程的最后阶段，而客户决策分为认知阶段、情感阶段和最终行为阶段了解客户及客户分析a了解客户及客户分析的目的与意义对于证券公司和营销人员而言，了解客户、分析客户的特征

45、，是市场细分的基础。只有针对不同的目标市场，采取有针对性的营销和服务策略，才能更有效地实现营销目标。同时“了解客户原则”“适应性原则”b了解客户的基本内容按照证券公司监督管理条例的规定，证券公司及其营销人员应当了解的客户信息包括客户的身份、财产和收入状况、证券投资经验和风险偏好等。c客户分析的主要内容客户分析主要包括客户基本情况分析、资产状况分析、投资风险收益特征分析等。其中，投资风险收益特征分析是重点。,根据对待风险的不同态度，可以把客户的风险偏好分为风险偏好型、风险厌恶型、风险中性型。根据客户的风险偏好，结合客户的资产状况，可将客户类型分为保守型；稳健型；积极型；其中，积极型客户通常专注于

46、投资的长期增值，并愿意为此承受较大的风险；保守型客户的首要目标是保护本金不受损失和保持资产流动性；稳健型客户的投资目的主要是在风险较小的情况下获得一定的收益。（5）客户促成在经纪业务营销中，客户促成的表现形式为：客户选择该证券公司作为其证券交易的经纪商并接受证券公司的服务。,2客户服务（1）客户服务的主要内容证券公司经纪业务的服务可以分为核心服务、有形服务和附加服务3个主要层次。核心服务。证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。目前的证券交易通道包括证券营业网点柜台服务、网上交易通道和电话委托自助式交易通道服务等。有形服务附加服务

47、。对于证券经纪业务而言，其附加服务主要包括证券投资咨询服务、理财顾问服务等。理财顾问服务具有顾问性、专业性、综合性和长期性的特点。（2）证券经纪业务营销人员的服务从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务。,（3）证券公司客户服务的方式证券公司向客户提供服务的方式有：电话服务中心；邮寄服务；自动传真、电子信箱与手机短信服务；“一对一”专人服务；互联网的应用；媒体和宣传手册的应用；讲座、推介会和座谈会。（4）客户投诉管理客户投诉的目的和原因客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。客户投诉的分类一般客户投诉可以分为有效投诉和无

48、效投诉两类。证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任；对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员也必须对客户解释，加强对客户的风险教育。,三、证券经纪业务营销的监督管理（熟悉）根据证券法、证券公司监督管理条例以及证券经纪人管理暂行规定等法律法规的规定，我国对证券经纪业务营销的监督管理主要体现在对开展证券经纪人制度的证券公司的管理及对证券经纪人及证券经纪业务营销人员的管理。1证券公司开展经纪人制度的管理规定（1）证券公司建立健全证券经纪人管理制度，采取有效措施，对证券经纪人及其执业行为实施集中统一管理，保障证券经纪人具备基本的职业道德和业务素质，防止证券经纪人

49、在执业过程中从事违法违规或者超越代理权限、损害客户合法权益的行为。（2）证券公司应当与接受委托的证券经纪人签订委托合同，确认证券经纪人的授权范围，并对经纪人的执业行为进行监督。（3）证券公司应当对证券经纪人进行不少于60个小时的执业前培训，其中法律法规和职业道德的培训时间不少于20个小时。（4）证券公司应当建立健全信息查询制度、客户回访制度、异常交易和操作监控制度、客户投诉和纠纷处理机制、科学合理的证券经纪人绩效考核制度以及证券经纪人档案，加强对证券经纪人的日常管理。目前，证券公司采用证券经纪人制度的，应当将与证券经纪人有关的管理制度、证券经纪人制度启动实施方案报公司住所地证监会派出机构备案。

50、,2对证券经纪人及证券经纪业务营销人员的监督管理（1）证券经纪人的定义按照证券经纪人管理暂行规定，证券经纪人是指接受证券公司的委托，代理其从事客户招揽和客户服务等活动的证券公司以外的自然人。证券经纪人是证券从业人员，在开展相关业务前应当取得证券从业资格，并进行执业注册。（2）证券经纪人的执业范围按照证券经纪人管理暂行规定，证券经纪人在执业过程中，可以根据证券公司的授权，从事下列部分或者全部活动：向客户介绍证券公司和证券市场的基本情况；向客户介绍证券投资的基本知识及开户、交易、资金存取等业务流程；向客户介绍与证券交易有关的法律、行政法规、证监会规定、自律规则和证券公司的有关规定；向客户传递由证券