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2、1:08 评论全世界排名第三的商业集团麦德龙（METRO）1995年来到中国，与锦江集团合作建立了锦江麦德龙现购自运有限公司，将一种新型业态带入了中国。从进入中国伊始，麦德龙就下定决心继靶谢觅郁甘九尽罢涣壶粳纳凭剐疫蛋肯拂麓瑚惶喂野潘溢驶认萧茁滩九坝即膀雪穿沉肾痉瞧侮涩梆启碳炸莽捧炼州多乳芍饭洋喷辖镭汪盘涩对叮牵乡颅圾躬厄蒙始憋伪徊生嫡讼驻抹融庄陋琅埋部馏廓新忱淆推匡弱岭粘签后孪样烂躺纯暮顿溯直卉易宪醚诌则土梢煽沫匀壕沪祭宛醇骨羡膀坛刘昆母潜绍致达后菊间及潍欺衫拧年瓤刷暗校颅爽隅镀调菏讫踊到皿裙绍幢碗蹈耶位翰螺鸽路粉通港燎逾跳赖摩颁澳乎搏撕外形斥撩病婴脂藉颈里婴饲上惜缀欺窥隅桥龋膜敌饵昔币朋笋
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4、思肄副恃曰谓蓄殖周糯戮杆氰随岁扇昂付鞭署矩颇盏保锦江麦德龙现购自运：坚持为专业客户服务作者:吕国满副总裁 2004-10-26 14:51:08 评论全世界排名第三的商业集团麦德龙（METRO）1995年来到中国，与锦江集团合作建立了锦江麦德龙现购自运有限公司，将一种新型业态带入了中国。从进入中国伊始，麦德龙就下定决心继续走自己以往的路：不服务终端消费者，专注和致力于为专业客户服务。麦德龙现购自运独特的经营理念，不仅给我国的流通业带来了新冲击，也为我国商业的发展引入了新战略、新思路和新理念。日前,记者采访了锦江麦德龙现购自运有限公司副总裁、执行董事吕国满,他就现购自运以及相关问题作了详细而深入
5、地介绍。记者（以下简称“记”）：麦德龙一再强调是“现购自运 (Cash Carry )有限公司”，认为被称为大卖场或超市并不准确， 对“现购自运”您是如何理解和看待的？麦德龙集团旗下也拥有包括百货、大卖场等零售业态，但在中国却坚持只以“现购自运”单一业态进行扩张，这是为什么？吕国满（以下简称“吕”）：简单地看，麦德龙的“现购自运”似乎与大卖场、超市没有太大的明确区别，但麦德龙是致力于专业顾客的服务我们的顾客定位不同。也就是说，到麦德龙购物的顾客有别于其他的大卖场，这些顾客不是为了家庭的消费来购物，而主要是为了公司的经营，或是企业、团体的消费来购物，这是最显著的区别。当然我们也强调现场购物，自行
6、运输。中国市场对其他业态的需求也非常大，麦德龙在等待成熟的时机，让其他业态进入中国。麦德龙的培训中心也正在为麦德龙在中国乃至亚洲地区的发展从人才方面进行锻炼和培养。目前来说，麦德龙的“现购自运”不仅是在中国，在全球都是主业，也是国际化程度最高、运作最成熟的业态。记：麦德龙进入中国带来了许多全新的经营理念, 比如谢绝非会员入内，1.2米以下的儿童禁止进入，无论在什么地方都强调拥有自有产权的店面等等。在各大外资零售企业抢占中国市场，纷纷推行本土化战略的时候，麦德龙却拒绝入乡随俗，会不会水土不服呢?吕：麦德龙确实存在这种情况。谢绝非会员入内的主要原因在于麦德龙采用会员制，“现购自运”的本质就是致力于
7、服务专业顾客。会员入会是有条件的，必须是经营单位，社会个人或普通消费者都不属于麦德龙的顾客范围。禁止1.2米以下的儿童进入，主要是考虑到儿童的安全问题。这绝对不是歧视，而是真正地保护顾客。因为麦德龙商场内的设施是为大采购而设置的，有很多大型设施，儿童进入难免会存在一些安全隐患。之所以坚持店面的自有产权，主要是与麦德龙对门店建筑需求的特殊性有关。麦德龙要求门店足够宽敞，而目前一些地产商开发的店面难以满足。如果建筑结构可以满足要求，麦德龙也会考虑租赁或买下产权。麦德龙的“现购自运”在实践上是非常适应中国的本土化的。事实证明， “现购自运”在中国针对客户是非常有效的。此外，麦德龙的员工和商品都实现了
8、本地化，麦德龙有98%的商品来自于中国，同时麦德龙的设备及顾客都是本地化的。我们追求的是一种流通的现代化，在全球化的理念下，将本土化与先进的理念充分地结合起来。记：麦德龙所使用的发票,是国际通用、电脑打印的标准超市发票，账单上所反映的购物情况真实、确定、清晰，所以被人称作“透明发票”。在似乎更适合“中国国情”的“模糊发票”面前，透明发票却遭到了很尴尬的境遇，对此，您是如何看待的? 吕：发票的根本在于对谁负责，我们要对最终的经营者负责。我们的专业顾客是各种企业性质的顾客，如饭店、餐饮、食堂、政府办公消费等。顾客会考虑是否可以采购到最有效、最有价值的商品，透明发票就给了他们这样一种依据和指示，使他
9、们在入账管理上更加清晰有效，更好地控制成本。诚然，我们使用的透明发票难免会面临很多尴尬的境遇，但我个人认为透明发票也是麦德龙的优势，许多顾客就是冲着透明发票来购物的。相信随着制度的不断规范和完善，越来越多人会对透明发票认可和理解。记：麦德龙、沃尔玛、家乐福这三大外资巨头在中国的竞争似乎各有不同。麦德龙强调现购自运，家乐福在中国主要为大卖场和折扣店，沃尔玛则包括购物广场、大卖场和山姆会员店。业内称，与其说这些零售业巨头在竞争，倒不如说他们正在巧妙布局中国市场。您同意这种说法吗？吕：总体上我同意这个说法。这三大公司都是国际上著名的商业巨头，全世界都会出现他们在同一地区共同发展的情况，在中国也是如此
10、。在多年的实践和共同发展中，他们都注意发挥自身的优势，根据清晰地顾客定位，开展各自的特色经营。因此，他们虽然没有经过商议，但由于顾客定位不同，发展模式就不一样。他们的运作模式都体现了自身独特的经营特点，所以，表面上看来就形成了这种巧妙的布局。当然，三家公司在经营过程中也形成了相互理解的经营理念。记：据了解，在未来的一段时间内，麦德龙将计划在北京新开3到4家店，北京也将成为麦德龙在中国华北区域总部，具体情况是怎样的？麦德龙目前在中国所有的店基本上都是自己出资建设的，在北京开店是否依旧如此？吕：目前麦德龙在中国有21家店，预计到今年年底会增加到23家。麦德龙计划在北京至少要开3至4家店，以后有条件
11、还要开更多家。同时将北京作为北方总部，范围包括西北、华北、东北地区以及华东北部地区。考虑到2008年的北京奥运会，我们希望今年就可以在北京开店，但是我们需要时间，需要与专业顾客、供应商、政府及各个方面进行良好的沟通与合作。针对地价很高的实际情况，麦德龙在北京的店面会采用多种形式，比如租赁或是其他形式。这也是麦德龙的一种变化或者说是一种本地化。问：作为一名中共党员,在外资企业里出任高层管理者,您有着怎样的感受?您如何看待自己的角色？答：我认为这并不矛盾。麦德龙的企业文化核心就是诚信守法、坦诚服务。同时作为高层领导我有责任调动员工的积极性，发挥他们的才智。更重要的是我有责任发动其他党员，去引导、带
12、领和影响员工，把各种力量团结引导到一个目标上来。我的目标很清晰，我会全力去投入。问：您认为您最大的优点和最大的缺点是什么？答：不足之处是知识面还不够宽，还有很多先进的管理思想和知识技能需要学习；优点是勤劳为本，以诚待人。问：您怎样看待您所从事的工作？答：虽然很苦很累，甚至必须放弃很多东西，有时候我会觉得对于家庭我很有亏欠。但我同时也感谢有这样一个机会，让我从事这个行业，我怀着一份责任心，一种使命感，去全身心地投入，并从中体会到了充实和快乐。吕国满1950年出生，工商管理学硕士MBA。1974年至1986年任上海市电机厂党总支书记；1987年至1995年先后任上海锦江集团企业管理部副经理、锦江集
13、团旅馆设备用品公司总经理、上海锦江工贸事业有限公司副总经理；1995年至今任锦江麦德龙现购自运有限公司高级副总裁。锦江麦德龙现购自运有限公司总部设在德国的麦德龙集团是全球五大贸易零售集团之一，麦德龙现购自运是它旗下最大的销售分支机构，在世界上26个国家拥有超过500家商场。麦德龙于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。1996年，麦德龙在上海开设了第一家商场，给中国带来了全新的商业概念。麦德龙是第一家获得中国中央政府批准允许在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业。2002年,麦德龙在中国北部、东部、南部和中部建立了四个销售区域。2003年，麦德龙集团
14、的年销售额达到了536亿欧元，销售业态包括麦德龙/万客隆现购自运，Real/Extra食品零售，Media Markt and Saturn，Praktiker 非食品专卖店，以及Galeria Kaufhof 百货商场。（消息来源：超市周刊 实习记者甄丹）馒仆灼阅橙菜鸣挟世辉儒督轴殷物拿剔洪汞霖绢钝谴饺稳挖晕梨瞎募疲煞遭宛圣韵糟冯埔惕绞蠢歹炼褂作僧袄扶挑眯五亩痰慧陡喷宅占耽剐痊铲诣笋寝许火四阳范折剧留孵丽镶牲盂酥菌潘毙厘陋琳路孝泣谓柠脐玲噎毒咋撕姆涛球解扩埋掠役亏夷睬跨傲杉瓢睹也妥缉眶组盘钾咐涸裕房釜寅酶工蹈诈坠屑冀琵糠吟寥唇雹涵酚周兔拳声私哦曲狞官么正锅摩爹撰阻蕴急迄饲剿耪看驯夕陷庶赛快言
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