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1、,中国工商银行江苏省分行个人电子银行业务介绍,概 述,三、手机银行（短信WAP）,个人网上银行,二、,个人电话银行,四、多媒体自助终端,网上银行网址：,电话银行:95588,手机银行(短信)：,95588,WAP手机银行：,-个人网上银行,我的账户个人理财网上汇市网上贷款e卡客户服务跨国理财,缴费站网上证券网上保险银行卡服务工行信使网上贵金属分行特色,丰富的功能,我的账户,所有注册账户“一网打进”、资金进出了然于胸。客户可随时查询、下载账户当前余额、历史明细等信息，还可以查询企业年金；网上轻松点击，即可在本人账户之间进行转帐，可以向全国范围内任何个人或企业汇款，更可轻松进行跨行汇款；甚至可以向
2、没有银行账号的客户汇款、一次向多人进行批量汇款、开立通知存款等。,账户信息一目了然 资金流动随心所欲,缴费站,全面为客户提供代理缴纳小灵通电话费、手机费、呼机费、电话费、网费、数据业务费、平安首期保费、学费、燃气费、车船使用税等多种费用，还可在线办理缴费通和相关注册业务等，全方位地满足客户各类缴费需求。,尽情抛开烦琐事 舒心体味新感觉,为实现客户财富不断增值的需要，使客户能够随时随地掌控自身财富，我行提供了各类独具特色理财服务。“理财产品”提供我行发行“灵通快线”等理财产品和我行代理的理财产品；“理财服务”提供“利添利”、“T+0”、“灵通快线”等理财服务计划的设置修改等服务。,工行理财,全局
3、在手 轻松把握,通过个人网银预约服务平台，可以把要办理的金融服务预先设定时间计划，到了指定日期由银行自动发起。本功能组提供了转账汇款类、投资理财类共8项金融服务的预约申请及预约申请查询、修改及终止等功能。,-网上预约,网上证券,“金融家”提供第三方存管、基金、记账式国债交易、网上期货银期转账等多种证券投资服务，集银行、证券服务于一体，实现银行账户和投资账户等多种账户的一体化管理。操作简单、直观，足不出户便可查询到全面的沪深股市、香港股市、环球市场信息、国内债券市场、基金信息以及最新的国际国内财金要闻，随时随地在线自助办理交易。其中“银证快车”可以方便客户自由开立证券账户，提供在线开立证券账户（
4、包括股东代码卡、证券资金账户）及注册第三方存管的一站式服务。,网上炒股 潇洒自如,行情信息及交易行情信息及交易:汇率查询、即时买卖、获利委托、止损委托、双向委托、追加委托、撤销委托撤销委托交易：查询单币种对及所有币种对汇率交易明细查询：当日成交明细、历史成交明细、委托明细、账户余额 汇市信息：图形分析、汇市评述、央行动态、经济指标外汇期权，个人外汇业务,网上汇市,汇市风云 成竹在胸,账户黄金（美元/人民币），实物黄金即时交易时间：7X24小时。委托交易时间：7X24小时。人民币黄金：每手最低交易量为10克黄金，交易的最小计量为1克。美元黄金：每手最低交易量为等值100美元。兑换比率：1盎司31
5、.1035克,网上贵金属,工行与保险公司合作 提供投保手续简单.价格低廉的险种,客户可直接进行投保、续期缴费并且可对保单信息进行查询。还可在网上对各类保险资讯进行了解,并可以通过选择直接链接到这个险种的网页进行投保.。目前提供“意外险和”组合险”“交强险”“投资型保险”四类险种。,网上保险,自由的选择 平安的选择,在我行有定期存款/国债/基金/账户黄金/理财产品等，又有临时的短期资金需求的客户可以在线办理个人质押贷款，随用随借，操作简单。申请成功后可立即用款，24小时均可办理，全部手续几分钟即可完成，还可随时查询贷款信息。既可满足临时资金需求，又可减少定期存款提前支取的利息损失。,网上贷款,雪
6、中送炭,“金融家”为客户提供信用卡、国际卡网上还款和查询对账单等银行卡配套服务，让购物消费更轻松便捷！网上简单操作可将资金转入牡丹国际卡账户，实现人民币透支还贷，当客户使用牡丹国际信用卡在境外以外币消费或提取现金而产生的外币欠款，还可以在“牡丹国际卡购汇还款”中使用人民币购汇偿还欠款。,银行卡服务,省时省心,“金融家”为客户的网上购物提供便利的支付手段，实现购物-支付全程网络化。客户可光顾与工行合作的任意一家“网上商城”，订购商品后，选择工行在线支付，链接到工行的支付页面后，即可完成网上购物的在线付款、退货、购物及退货明细查询等服务。我们更推出了专为网上购物设计的无实物虚拟卡“e卡”，在网上自
7、助申请、手续简单、不需支付任何费用，自动生成的虚拟卡号及客户自行设定的密码完全脱离于真实的卡号及密码，使购物支付安全无忧。,e 卡,引领e时代购物新时尚,金融家为客户提供实时的、专业的金融市场行情、市场分析评述等专业信息的“工行信使”服务，客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过手机短信或电子邮件（E-mail）两种方式向客户提供定制的服务信息（财经信息、账户信息、重要提示、余额变动提醒、个人客户对账单展期），满足客户对银行金融服务深层次的要求，为其投资理财助一臂之力。信使服务协议 重置手机/邮箱/缴费账号 信使服务定制/查询/修改/取消 信使服务展期 信使服务介绍,工行信使,跨国理财
8、,“金融家”为满足出国留学人员、海外工作人员、短期出国旅游人员对现代金融服务的需要，推出了专门面向广大涉外人士的跨国理财服务！无论身在何处，只要客户能够登录工行网站，就可享受个人网上银行724小时“3A”级服务，帐户查询、转账、汇款、网上股票、国债、基金、外汇买卖等投资理财、境外购物网上还款等业务均能轻松完成。,个人网银英文版,重要提示,个人网上银行提供7*24小时的服务。客户随时可登录我行网站进行各类交易。,网上交易时间,网上交易费用,个人网上银行为提供各类增值服务，客户可在“客户服务”功能中自行查看其收费标准，根据需要选择是否使用。(异地转帐、汇款等费用与前台一致),网上银行存折版客户只能
9、办理查询业务，不能进行对外转账支付。网上银行自助注册客户除了可以在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付外，不能办理其他对外转账支付业务。柜面注册存量静态密码客户所做交易达到总支付限额后，若仍需办理对外转账支付，应到柜面申领电子银行口令卡或U盾。我行自2009年5月6日起对凭电子银行口令卡办理个人网上银行业务的支付额度进行调整：已开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为2000元，日累计支付额度为5000元；未开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为500元，日累计支付额度为1000元。,网上交易限额,关于证书,概 述,证 书 申 领,证 书 管 理,证 书 功
10、能,U盾网银安全的卫士,我行将USBKey客户证书命名为-“U盾”。“U盾”是我行率先推出并获得国家专利、专门用于保护网上银行客户安全的“智能卫士”。它是一个带智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，是目前网上银行客户端安全级别最高的一种安全工具，是网上银行信息、资金安全的卫士！,概 述,柜台申领证书,通过柜员为客户下载,下载客户证书数据,客户自助下载,客户,证书申领,自助下载,自助更新,证书工具软件下载,证书自助取消,证书管理,证书密码更新,金融家的证书 客户能享受到如下 服务：,证书功能,增值,相当于一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括
11、网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统就会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有当口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。这种口令组合是动态变化的，系统每次以随机方式指定若干坐标，使客户每次使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。交易结束后即失效，从而杜绝不法分子通过窃取客户密码盗窃资金，保障电子银行安全。动态密码卡上印有19位序列号，第12位为卡类型序号（“10”代表境内个人网上银行，“20”代表境外网上银行），第318位为卡片顺序号，第19位为校验位。,动态密码概述,动态密码卡介绍,基本形式：C E F G
12、H J M N R X 1 533 791 801 671 788 407 844 310 002 494 2 749 133 151 660 319 920 167 106 870 081 3 520 929 066 125 710 534 011 772 867 886 4 716 412 671 742 541 924 677 951 075 132 5 995 749 810 588 952 162 976 373 922 613 7 642 710 204 712 326 922 752 982 488 562 8 955 245 141 699 573 421 280 180 68
13、5 979 9 114 412 254 642 245 371 741 119 746 725,95588电话银行业务介绍,第二部分,总体功能图,个人客户,帐户服务,证券业务,汇市通,黄金业务,在线支付,个人贷款信息查询,缴费通,其它金融服务,客户服务,查询账户余额及明细同城或异地账户转账国际卡还款,账户服务,账户挂失（自助、人工）查询或传真账户代码小额帐户销户（注册帐户）,国际卡还款,人民币购汇还款 人民币账户还款,国际卡（中英文语音服务）,办卡申请、办卡进度查询卡片启用、卡片挂失账务查询,调整信用额度 人民币购汇还款 传真对账单 优惠活动播报,漫游服务,当客户身处异地时，无需拨打长途，只需
14、拨打当地95588选择漫游服务功能即可随时随地享受电话银行服务。香港地区客户在大陆可直接拨打当地的95588，选择“8 异地漫游业务”后，输入00852即可漫游回香港办理各项电话银行业务。同时内地客户在香港拨打21895588，然后选择“8 异地漫游服务”，即可漫游回客户注册所在地办理各种电话银行业务。,在内地办理电话银行开户手续的客户：2、在香港办理电话银行开户手续的客户：五、注意事项,修改电话银行密码设置客户编号金融信息查询电话银行自助销户,客户服务,账户临时挂失账务查询业务咨询注册缴费通业务,查询汇率、牌价等金融信息国际卡服务预约换卡服务受理投诉营销及售后服务,人工服务,国际卡服务,支持
15、查询交易明细、卡片启用、电话挂失等二十多个交易，受理国际卡客户的咨询投拆、追透业务、信用卡营销，专辟营销呼出区和追透业务区。境外网站无卡支付开关,第三部分,为了给客户提供更加方便、快捷、贴身的金融服务，中国工商银行和中国移动共同推出基于短信的新型手机银行。中国移动的手机用户只要发送短信到工行的特服号码95588，即可办理查询、转账、汇款、捐款、消费支付、缴费等金融服务。,简 介,特 点,申请简便，功能丰富 无需更换手机和SIM卡，发送短信，方便灵活。加密传输，网络、账户双重安全保障 7天24小时服务，资金实时到账,不用办理任何手续就可直接享受查询、捐款、帮助等三类服务。使用神州行号码的非注册客
16、户只能享受查询业务中的查询利率、查询汇率、查询债券以及帮助服务。,非注册客户,如果希望通过手机获得更多服务，客户只要通过我行个人营业网点注册或网上银行自助注册后，就可以享受手机银行（短信）的全部服务功能。,注册客户,功 能,查询：账户余额、历史明细、利率、汇率、债券 转账：可在本人手机银行注册卡之间相互转账，也可向 手机银行约定账户转账及对外转账 汇款：发送短信，可向工行卡及存折汇款,功 能,捐款：可向慈善机构捐款。缴费：可进行本人及他人电话费及手机费的缴纳。消费支付：可实时从手机银行注册账户中扣款给客户在网上购 物的商户。变更手机银行注册信息：可修改手机银行的支付密码。,第三部分,针对手机银
17、行（短信），操作复杂，内容简单的情况，总行开发了WAP手机银行，使手机银行操作更加方便，界面直观，性能安全，为客户提供类似网上银行的移动理财服务。随着我国3G网技术的发展和推广，WAP手机银行的应用和推广必将迎来巨大市场发展机遇。,简 介,功 能,1、首页（自助注册）2、账户服务3、转账汇款4、缴费业务5、手机股市6、基金业务,7、外汇业务8、黄金业务9、银期转账业务10、信用卡服务11、客户服务,第四部分,工行为客户提供ATM自动取款机、CDM自动存款机、发票补打机、存折补登机、存取款一体机；还有专门提供各种金融信息和账务查询的多媒体自助服务终端机；集查询、转账、缴费、网上银行服务于一体的多功能一体机等。,简 介,客户直接点击触摸屏上的菜单对我行的理财金账户卡、灵通卡、信用卡、贷记卡、存折、信用卡对账簿、企业客户证书 等进行账户查询、转账、补登存折、打印账单及访问个人网上银行等多项服务,多媒体自助服务终端机,结束语,中国工商银行电子银行所有的服务方式都能够为客户提供安全可靠、方便快捷的自助服务。客户可以选择最适合的方法与途径来进行金融业务的操作，拥有一个属于自己的随时随地，随身而动的银行。,工商银行电子银行解放您的时间,
