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1、车辆使用及事故处理与理赔常识-爱车讲堂,东风本田4S店,热烈欢迎各位,新车主,主题：车辆使用及事故处理与理赔常识,车辆的正确保养,首保要求：车辆在行驶5000KM或3个月内(以先到的为准),必须在东风本田指定的特约店按照东风本田的程序进行车辆的首次保养。（特别提醒:为了您的爱车能够享受正常的保修,务必严格按照首保要求完成车辆的首次保养）。常规保养：东风本田车辆保养周期为5千公里/次；,日常使用常识出行自检,经常检查发动机舱内各种液体的状况：机油、冷却液、制动液、助力转向液等。关注轮胎的磨损和气压的状况，以及刹车系统、灯光系统、雨刮器等。保持它们的正常工况，是安全行车的第一步。,动力转向液,制动
2、液,发动机机油,发动机冷却液,动力转向液,玻璃洗涤液,机油油面检查 发动机须停止大约3分钟后，在水平地面上进行检查。（机油的液面高度必须处于机油标尺的最低位置和最高位置之间）发动机冷却液液面检查 发动机冷却液的高度必须处于机油尺的最低位置和最高位置之间,日常使用常识出行自检,制动液液面检查 制动液的高度必须处于最低位置和最高位置之间。玻璃清洗液 前挡风玻璃清洗液加注口。,日常使用常识出行自检,日常用车常识磨合期注意事项,在最初的5000公里行程内：起动及驾驶要轻柔，避免急刹车不要长时间高速行驶前3000公里车速不要超过100KM/H、发动机转速不要超过3000rpm，然后逐渐提高车速和发动机转
3、速直到发动机最大转速。一般是从3000公里起发动机才能发挥其最佳性能。刹车系统磨合应轻缓，避免紧急制动。实际上新车的制动效果不好，更要保持安全距离。不要牵引其它车辆；行驶中要及时换挡，不要使用高速低挡或低速高挡，也不要长时间使用一个挡位；,如何正确使用东风本田这款车？,为了是您的最大消费权益得到保障，您必须仔细阅读车辆的使用手册，这样能使您很快的掌握该车辆的正确操作方法，只有正确的操作，才能保证车辆有一个良好的车况。使用功能介绍.,日常使用常识,24个月 或 60000公里以先到期限者为准,保修期限,售后服务标准流程,招揽用户,预约,接待,问诊/诊断,估价,零部件库存,作业管理,修理/保养作业
4、,完工检查,清洗车辆,结算,交车,跟踪服务,目的：了解售后服务工作内容 了解服务人员岗位职责 了解售后服务流程中的注意事项,目标：高效、流畅、规范地服务用户，让广大用户满意 树立良好的企业形象，创造更高效的服务价值,保修知识,保修范围 在保修期内，经过东风本田汽车公司授权维修商的检测，确属材料质量或制造工艺引发的故障，给予免费维修；以下情况不予保修：不是由东风本田汽车公司授权销售服务中心修理或保养；没有进行东风本田汽车公司规定的定期保养工作；进行没有东风本田汽车公司授权的汽车改动或改装；车辆用作出租车使用；未使用东风本田汽车公司提供的纯正零部件，引发的故障；,保修知识,由于不妥善的保管和运输所
5、导致的任何损伤消耗性零部件更换清洗、检查、调整和其他定期保养项目任何非东风本田汽车特约销售服务店所进行的维修、调试，以及由此导致的损伤为矫正以前工作所致的不当维修或缺陷所需的任何费用维修中的偶然性费任何不可避免的自然灾害、火灾、撞车、偷盗所导致的损伤以及由此引起的二次损伤任何由于烟尘、化学试剂、飞鸟降落、海水、海风、盐类或其他类似原因导致的损伤因全部或部分浸没在水里而造成的腐蚀任何经东风本田鉴定，在出售给用户之前已超过了长期存放期限的产品,-预热与热车,常温下预热30秒左右即可以挂挡起步，通过最初“温柔”的行驶3-8公里热车。冬天环境温度较低时冷启动后，要让发动机预热2-5分钟后再起步；对车辆
6、进行3-8公里的热车行驶距离。,日常用车常识,便捷装置的操作-巡航系统的使用,车辆使用功能简介,-电动后视镜使用,正确操作和注意事项：展开或回收后视镜时尽量采用电动方式。当电动后视镜完全展开后，请勿用手将电动后视镜再向车体前方扳动。请勿在电动后视镜展开或回收折叠过程中强行扳动或者阻挡视镜运动。当发现后视镜展开过度、错位时，请以电动操作予以复原。停车时，最好使电动后视镜处于折叠状态。,车辆使用功能简介,后视镜在正常位置的状态下，可以通过手动扳动到回收位置和展开位置（这是为了适应后视镜被意外碰撞），但我们不建议用户将后视镜手动扳动.,-电动后视镜使用,按后视镜折叠按键,后视镜镜片无法调节。原因：后
7、视镜镜片受外力强行作用，驱动轴从离合轮中脱开。,车辆使用功能简介,总结：新CR-V 后视镜在操作中尽量采用电动折叠。禁止用手将电动后视镜向车体前方扳动。禁止在电动折叠进行强行扳动或者阻挡后视镜。发生异常状态时，请以电动操作予以恢复。,-电动后视镜使用,车辆使用功能简介,轮胎气压,使用推荐的轮胎气压；气压过低会使油耗高并且加速轮胎磨损，气压过高影响行车安全和舒适性。压力见左前门框上的标签,手动档(MT)车辆换挡,适当的档位切换,换档的2468原则：例如CIVIC MT换档点(升档):1档-2档 推荐车速:25公里/小时 2档-3档 推荐车速:43公里/小时 3档-4档 推荐车速:65公里/小时
8、4档-5档 推荐车速:85公里/小时不要在中间档位长时间行使，以及没有必要随意换档。换挡要快且及时，特别是在斜坡上行驶时换挡的时间越短，汽车的动力性就发挥得越好，就越能节省燃料。,经济车速,经济车速-保持经济车速行驶时，车辆磨损最少、油耗最低的状态，是最节省油耗的。一般来说，行驶速度在每小时88.5公里时最省油，速度增加到每小时105公里时，油耗会增加15%，而每小时110至120公里时则会增加25%（根据各车型该数值有一定变化）。,空调与车速,高速-开空调-关窗 在高速状态下，不要以为开窗会比开空调省油，开窗会大大增加空气阻力，反而会更费油。因此尽量少开车窗行驶：空调可以消耗很多燃油，而开着
9、两侧的车窗会增加空气阻力。低速-关空调-开窗 在遇到车辆（例如山路）行驶缓慢时应开窗，而在高速行驶时应打开空调。,要经常观察仪表和车辆状况,在行驶过程中，要养成经常观察仪表以及车辆运行情况变化的习惯。如果出现仪表故障指示灯亮或者闪烁、车辆突然熄火、水温过高、发动机舱异响、动力不足加速无力、尾气排出蓝烟或是黑烟、爆胎等异常情况，请立即靠边停车，打开警示灯，摆放好三角警示牌，进行简单排查。如无法排除故障，请致电最近的东风本田汽车公司指定维修点进行咨询或求助，也可以致电东风本田汽车公司客户服务中心服务热线:87308787,红色指示灯亮一定要熄火停车告知维修站等候处理,方向盘锁止装置,如果遇到车辆方
10、向盘不能转动，钥匙也不能拧动，请检查一下是否是方向盘锁止装置在作用，因为您在车辆熄火后（位置），将钥匙拔出，转动方向盘可将方向盘锁止，以防止盗车等。解除锁止状态的操作为：一面转动钥匙转到ON位置，同时轻轻转动方向盘，即可解锁。,常见现象的判断与故障应急处理,发动机不能启动因为蓄电池电量不足时，可以用另外一电池并联跨接启动发动机。,常见现象的判断与处理,后车门从里面不能开，只能从外开门?,儿童安全锁,儿童锁用于车辆两后车门，防止车辆行驶中儿童从车内打开车门而产生的危险。在儿童锁起作用时即使打开电控中控门锁，该后门仍处于锁止状态。儿童锁开关位于后门（两侧都有）锁扣下方一个开关。,安全与便捷装置的操
11、作-儿童安全锁,儿童安全锁锁止后:后车门从里面不能开，只能从外开门,下列问题请咨询服务站和到服务站检查,在行驶中车辆有异响在行驶时感觉上比以前有异样感受时在行驶中仪表台上各种指示灯亮异常点亮（特别是红色指示灯亮）,驾驶中突发情况的应急方案,爆胎开锅抛锚事故救援电话:24小时服务热线:0591-87308787,关于购买保险的提醒,现在的车辆保险种类繁多，内容复杂，各位在购买时要仔细阅读保险条款，防止出现保险销售人员的推销承诺不在合同条款中兑现的情况。在购买保险时请与售后服务工作人员是此方面的专家，他们在长期理赔工作中积累了比较多的工作经验。他们也会很乐意为您提供咨询服务。,出险的处理,报案方式
12、：电话报案、到保险公司报案。报案电话，中保：95518，太平洋保险：95500，中华联合：95585，长安保险：968813.保险事故发生后，如条件允许，在第一现场、第一时间同我站取得联系.并报保险公司及交管部门；特殊情况下，必须在不超过48小时之内通知保险公司及交管部门.,单方无第三者责赔付的小事故，如：车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。4S店对车辆的性能、结构等了解全面，建议车辆出险后至4S店进行车辆修复。,保险理赔流程,(1)出示保险单证（保险卡
13、、保险单、保险单号）。(2)出示行驶证。(3)出示驾驶证。(4)出示被保险人身份证。(5)填写出险报案表。(6)详细填写出险经过。(7)详细填写报案人、驾驶员联系电话。(8)检查车辆外观，拍照定损。(9)理赔员带领车主进行车辆外观检查,(10)根据车主填写的报案内容拍照核损。(11)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。(12)交付维修站修理。(13)理赔员开具委托书确定维修项目及维修时间。(14)车主签字认可。(15)车主将车辆交于维修站维修。(16)对修理质量进行查验，支付修理费用，办理领车手续。,注：所有提供的证件、单据必须合法有效！,您已经成为东风Honda 的车主！愿我们的贴心服务能够陪
14、伴您安全畅快的一路前行！我们的服务品牌是：“BQS”专业技术 用心服务,问题讨论交流,问答题？首保提醒:为了您的爱车能够享受正常的保修,务必严格按照首保要求完成车辆的首次保养。必须在东风本田指定的特约店按照东风本田的程序进行车辆的保养要求：车辆在行驶5000KM或3个月内，这两个条件是同时具备吗？,问答题？常规保养是对车辆正常使用的基础条件，包含许多作业项目。其中，在前面讲到车辆保养周期为？公里更换一次？,问答题？下图中两个黄色的指示灯亮起，它们所指的作用是什么？如何使用？,问答题+？这四个按键的作用是什么？如何使用？,问答题+？请描述空调按键A/C的功能或者作用,1.为什么一定要定期对车辆进
15、行定期保养？汽车由于长期使用，必然会产生各部零件松旷，润滑部位缺油等现象，从而使车辆的技术状况变坏，油耗 增加，功率下降，行车的安全性、可靠性降低等。实践证明，定期保养作业是延长车辆各部机件的使用寿命、防止早期损坏和避免行车事故行之有效的措施。因此，应该根据零部件的磨损规律制定切实可行的维护保养的措施，请东风本田的用户务必按照保修手册和用户手册的要求定期到指定的特约店做相应的维护保养。,2.新车是否有必要打蜡和封釉？答:一、根据客户的要求，新车可以涂抹上光蜡，新车上光蜡有2种：.新车保护蜡（封釉）。它有很强的抗氧化、抗腐蚀功能，这种蜡在正常洗车情况下是不会洗掉的，涂抹一次一般能保持一年之久，能
16、产生极好的光泽和透明度。.新车蜡。这是一种柔和性的蜡，没有含有研磨功能的抛光剂，这种不含抛光剂的柔和蜡一般保持不了12 个月。,二、漆面研磨抛光护理蜡，蜡中含有摩擦材料，主要用于：.当油漆表面出现氧化、轻微失光或细小划痕时进行护理作业；.漆面进行喷涂后对出现的颗粒类瑕疵进行的研磨抛光性修复作业。客户可以根据自己的需求选择蜡种，但务必请在东风本田指定的特约店进行，以保证产品以及技术质量。,3.CIVIC、CR-V应该加什么标号的汽油？答:加93以上（含93）的汽油就可以了。,4.哪些零部件不在东风本田公司保修范围内？答:保修（不包括一般维修），不包括机油、火花塞、滤清器等保养项目。同样，零部件在正常功能状态被认为是属于损耗性项目的(如离合器片、制动片、制动盘、雨刷片、轮胎、蓄电池、灯泡、保险丝等)不属于 保修范围，除非存在制造缺陷。请参考保修手册第5页。,5.CR-V电瓶断电后，找不到CD机密码怎么办？答:在车辆通电的状态下，车钥匙拧到的位置，打开CD机，将音响的“1”、“6”以及“POWER”键同时摁下，将液晶屏幕上出现的8个阿拉伯数字交给特约店，请求查询。,6.东风本田的客户可否仍在广州本田4S店做保养和维修？答:不可以。自2006年4月1日起，由于相关合同到期，广州本田终止了东风本田产品的售后服务权限，因此东风本田客户只能在指定的东风本田特约店服务店进行保养和维修。,谢 谢,
