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1、工作就是解决问题,-提升责任和绩效的行动向导,前言,问题不会自动消失,问题不会自动消失,逃避工作中的问题，其实就是逃避成长的机会。人的一生幸福与否，工作是头号的影响因素！晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。解决工作中的问题，是每个职场中人的基本职责。,问题不会自动消失,工作的实质-解决问题 工作的实质，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。,第一章：工作的实质就是解决问题,1、工作是什么,1、工作是什么,多数人认为：工作就是养家糊口。踩着时间上下班，到日子领回自己的薪水。认为工作中的问题：老板不开明、条件不具备、
2、同事不配合。采取的对策：抱怨、应付差事、得过且过。工作的本质：所有的工作都是由大大小小的问题组成，这就是工作的本质。,2、做了工作,目前员工都喜欢强调：我做了老板让我做的事；我做了公司规定的事；我做了我职责范围内的事；我做了我力所能及的事；这不是我的错！这不关我的事；这不是我们部门的职责；我才换班呢，这和我没关系；这不是我的问题；,这些都不是真正的工作！,目前员工都喜欢强调：老板太独裁！老板让我做的事根本没法做；老板一天今天一个想法，明天一个花样，谁受得了；公司没有完善的管理方案，没有合理的规 划；上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些。,如何真正进入工作状态,第一，我现在做的事能给公司带来什么
3、影响？第二，当工作出了毛病时，要改变的人是我还是别人？第三，我是否充分认识和发挥了我的能力？第四，面对问题，我是否进行了积极有效的行动？第五，为了团队，我还能做些什么？,3、给按钮员工把把脉：,迪士尼高飞问丽莎 按钮员工（高飞）表现：总是用：“我做了”的思维去看待事情，他们的口头禅是：“我正在做上司给我的事。”,4、有问题其实很正常,在工作中，问题的存在是不可避免的，解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。员工不敢面对问题的原因：A、自己面临问题，觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，所以假装问题不存在；B、认为自己只负责执行，只有主管才负责解决问题，问题应该推给主管做决定；C、认为问题的发生与自
4、己无关，怪环境、找借口，想找个替罪羊，把别人的注意力转移过去；D、解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放弃那些令自己觉得很舒服却有害无益的工作习惯；E、害怕冒风险，害怕为自己的决策承担责任，害怕失败。,5、不做决定的风险,A、在工作中没有主动权，听凭他人摆布；B、不得不依赖他人；C、给人以“不负责任”的印象；D、在团队中缺少“人缘”，自己在工作中也难以得到别人有效的帮助；E、放弃独立思考，养成懒惰的习惯；F、过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦；G、问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；H、在效率第一的现代竞争中，“等待”意味着被淘汰。把请示换成建议！,6、解决问题的好处,A、
5、使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；B、避免小问题堆积成大问题；C、即使犯错误，却也能促使我们的学习与成长，而不解决问题，只能导致停滞与萎缩；D、培养了我们的直面问题的勇气；E、行动建立信心，不行动助长怀疑；F、在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；G、是我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。工作座右铭：第一，工作就是解决问题；第二，企业的发展解释解决问题；第三，解决我的问题就是解决公司的问题。,7、勇敢地面对问题,尝试从以下几个方面来改进：A、迅速认识到问题的存在；B、下决心勇敢的面对问题；C、相信做出决策比无所事事强；D、懂得解决问题必须下功夫；E、思考
6、问题之前，放松身心，理清思路；F、立即而不是以后处理问题。,职场箴言：,工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。最大的问题就是缺少解决问题的动力。问题看起来和可怕，只是因为人们害怕面对它。解决问题的关键是树立正确的态度-相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会。采用科学的方法，会使你有条理、有创造性的解决问题。,第二章：别把问题留给老板,老板是为公司制定发展战略的人，而不是全体员工的“问题汇总站”。解决问题是员工自己的工作职责。,1、老板不是问题的解决者,领导不是问题的解决者，而是问题的给予者。公司的问题与员工息息相关。能够解决问题，就有更多发挥潜能的
7、机会。解决问题是自己的职责，把问题留给上司和老板就意味着工作不力。,2、不要苦劳，要功劳。,经验与资历固然重要，但并不是衡量能力的真正标准。劳苦未必功高，功劳最后还要落实在解决实际问题上。“不重过程重结果，不重苦劳重功劳”-联想集团提高效率，就必须“揪出”那些阻碍效率提高的问题。不要苦干，要实干；不要徒劳的忙碌，要使问题得到解决。,3、多为公司想一想,“没有公司的赢，就没有员工的自我价值的实现；没有公司的赢，也就没有员工的发展。但是如果没有双赢，就没有企业的长盛不衰。员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的根基，只有共同成长才能实现双赢。-强生公司总裁詹姆士.伯克“我靠公司生存，公司靠我
8、发展。”,4、无能的水手责怪风向,借口是软弱者的常用武器。不论什么时候，如果你认为问题出在别人身上，那么这个想法本身就有问题。有责任心的人谁都不责怪，包括他自己。无论遇到什么棘手的人和事，我们都要保持积极向前的态度，做职场中的楷模。,5、认错是解决问题的起点,解决问题，首先要找到问题的原因，如果问题的原因出在自己身上，我们应该勇于承认错误。任何人都不可能永远不犯错误，而只有勇于认错，才能赢得同事对你的信任和尊重。一个事后不愿意承担责任的人，是不值得团队信任与培养的。如果犯错误是成长必然的代价，那么勇于承担责任并积极寻求解决办法，就能使这种“代价”转化为丰厚的“利润”。,6、问题到我为止-杜鲁门
9、（Bucket stop here）,人生的因果法则首先排除的是不劳而获，多承担一些，就多收获一些，放弃了责任，就放弃了机会。害怕面对问题，就是害怕面对生活。回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，可能因为拖延而使问题更加严重，只做容易的事，把难题推给别人，这种思维方式往往导致工作的失败。把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一个问题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机遇在等着我们，谁会相信一个有卓越解决问题能力的员工会永远平凡呢？,7、不需要老板督促,只是在老板注意时才有好的表现，那么你永远无法将事情做好。善于解决问题的员工不需要老板的督促，而是自己主动发现问题，主动寻求解决方法。不需要别人
10、监督而且更具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人。,7、不需要老板督促,总是被老板督促，是对一个人自尊心的极大伤害。主动工作意味着更多的机会，让你学到更多本领。越是“催一下，动一下”的员工，就越会受到老板的重点监督，主动工作的员工，会因自己的表现使老板放心，他的创造性也能更好的发挥出来。,7、不需要老板督促,如何调节思维，主动工作：A、要有自信和冷静的态度，在问题来临时，就能保持头脑的清醒；B、学会立即着手工作，只有行动、探索、学习，才能一步步地排除困难；C、要善始善终，不要半途而废；D、不要让消极拖延的情绪影响我们的行动路线，要提醒自己，不要用“老板没说”、“任务还没明确呢”、“明天再去
11、做”等说辞给自己找借口。E、不要等到万事俱备的时候再去做-这样的完美状态永远不存在。F、不要鲁莽行事不需要老板督促，不等于什么事情不动脑子就去做，要做真正有效的事情、能解决问题的事情。,职场箴言：,我靠公司生存，公司靠我发展。在和老板沟通时，与其问：“你说怎么办”，不如提供你对问题的建议，以及可供选择的解决方案。不要苦干，不要蛮干，解决了问题才是合格的工作。主动工作的员工才能得到更多的授权。凡事找借口的员工，一定是最不受欢迎的员工；凡事找方法的员工，一定是最优秀的员工！,第三章：责任激发潜能,责任是最根本的人生义务，只有承担责任，人才会变得强大，要杜绝敷衍、推卸、不求甚解、嫁祸他人等一切不良行
12、为，做个积极承担责任、勇于面对问题的人。,1、都是拖延惹的祸,拖延是对惰性的纵容，一旦形成习惯，就会消磨人的意志，使你对自己越来越失去信心，怀疑自己的毅力，怀疑自己的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决。拖延，真的是浪费时间、浪费生命的最好办法。（火车刹车员克里.托尼的故事）拖延是一种消极的心态，它来自软弱、自私自利和犹豫不决。把握今日等于拥有两倍的明日。,2、敷衍工作就是敷衍自己,敷衍工作的害处：（1）敷衍的工作必然有漏洞-即使你觉得自己“执行”得很好，可你能保证一点失误都没有吗？（2）敷衍的工作翡翠有可能被老板枪毙掉，白费功夫（因为敷衍也要花费功夫）。（3）被动执行、敷衍工作的人很难发挥什
13、么创造力。（4）没有人会欣赏敷衍了事的人，不论是上司、同事，还是下属。,2、敷衍工作就是敷衍自己,克服敷衍的几个步骤：（1）首先，认清敷衍的后果。（2）其次，要改变心态，对周围的人抱有一颗责任心，积极自信。（3）再次，要区分“工作”与“做了”的界线，避免“我做了”的想法，因为这个想法最容易导致敷衍。要知道，工作就必须积极的解决问题.(4)最后，还要主动的思考，设法使你目前的工作具有广阔的发展前景。,3、找替罪羊不是办法,如果嫁祸他人，推卸自己的责任，不但于事无补，反而毁了自己的前程！,4、想解决问题，先培养责任心。,培养责任心应从以下几个方面入手：A、要有强烈的使命感。B、不要置身事外。C、不
14、要坐等问题解决。D、主动的为团队解决问题。E、不要自我设限，积极面对现实。,5、和“差不多先生”绝交,只有尽职尽责，才能尽善尽美。,6、别把责任当成负担。,活力来自责任感。承担责任才能激发个体的活力。责任使你健康向上，使你有一个阳光心态。,7、责任感是最优秀的品质。,卡耐基说过：“有两种人绝对不会成功：一种是除非别人要他做，否则绝不会主动负责的人；另一种则是别人即使让他做，他也做不好的人。而那些不需要别人催促，就会主动负做事的人，如果不半途而废，他们将会成功。”,7、责任感是最优秀的品质。,野心会在现实的打击下变得脆弱，而责任会经过现实的磨砺变得越来越坚强。,7、责任感是最优秀的品质。,职场箴
15、言：命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人。提高个人的责任意识，是解决所有问题的核心！尽职尽责，才能尽善尽美！主动究竟是什么？就是没有人要求你、强迫你，你就可以自觉出色的完成任务。若用一句话来总结，主动就是永远不让自己成为工作的旁观者。当认识到问题的“责任人”是我时，问题就好解决了。只为成功找方法，不为失败找借口！,第四章：抓准了问题就好解决,1、困扰你的不是问题本身：2、了解工作才能找出问题。3、避免盲目行动。,第四章：抓准了问题就好解决,如何正确界定问题：第一步：描述问题 第二步：展开问题 第三步：分析原因 第四步：制定目标“对一个问题良好的界定，已经将问题解决一半了。”-杜威,第
16、四章：抓准了问题就好解决,4、找出问题的症结：（袋鼠跳栅栏的故事）：没有真正找出问题产生的根源。（员外救火的故事）：工作中大部分的活动可能是无意义的，而小部 分的关键活动往往极其有效，能够提升组织的绩 效，令顾客满意。,第四章：抓准了问题就好解决,5、问题是位好老师6、清除思维垃圾 垃圾包括：*没有目标，缺乏动力；*自律意识差，缺乏恒心，找借口逃避责任；*有侥幸心理，不愿付出，幻想不劳而获；*自卑懦弱，遇事退缩，不敢相信自己有潜能、有智慧。,职场箴言：,解决问题并不难，难的是发现问题的存在；解决问题主要依靠对问题的正确认识，正确认识问题意味着你有更多机会找出正确的解决方法；不要轻易对问题下结论
17、，也不要忽视了你的第一印象；解决问题时，你要知道自己的目标是什么，不然你会付出巨大的代价；聪明人愿意花时间研究问题。,第五章：还有什么新办法,方法是解决问题的根本，对待问题，方法为王。,第五章：还有什么新办法,1、办法是想出来的；（美国人罗伯特80美元环球旅行）说明：世界上没有“天大的问题”，只有不够努力 造成的失败和遗憾。,第五章：还有什么新办法,2、学会另辟蹊径（美国柯特大饭店的世界第一部室外电梯）（海尔的桌子式冰箱）,第五章：还有什么新办法,3、灵感来自勤奋4、信息很关键（与其冥思苦想，不如开发新信息）（不仅要重视那些被冠以“信息”名称的信息，更要学会筛选、发现、处理信息）,第五章：还有
18、什么新办法,5、好方法往往最简单6、做“动脑型”员工“工作不是要你去拼体力，而是需要你带着大脑来工作。”7、永远有新方法（豆子滞销解决方法：卖豆瓣、卖豆腐、卖豆芽、卖豆苗、卖盆栽）,第五章：还有什么新办法,创造性解决问题方法：替代法组合法改进法扩大法减少法,职场箴言,任何问题都有一个以上的答案，最显而易见的解决方法未必是最好的。直觉和逻辑是同等有效的方法，你使用哪个方法取决于问题的性质。问题常常需要被重新定义，因为问题者的原有定义往往是错的。如果我们满足于表面的答案，我们就无法真正解决那个问题了。高绩效员工的眼睛都是雪亮的，因为他们善于捕捉信息，抓住机遇。换句话说，他们善于把“问题”变成机遇，
19、变成高绩效的资本。,第六章：积极的心态成就卓越,1、心态决定命运我们无法改变人生，但可以改变人生观；我们无法改变环境，但可以改变心态；我们无阻止问题的发生，但可以通过积极的心态是问题得到解决。我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。我们在一项任务刚开始时的心态，决定了最后有多大的成功。我们以积极的心态参加团队，团队就会回报我们相应的敬重，反之亦然。遇事强调好的一面，就会产生好的结果。一个成功的起点，是培养一个好的态度。,第六章：积极的心态成就卓越,2、问题没有什么可怕的“贪生怕死则死，死里求生必生，恐惧愈甚，危险愈近。”问题绝没有我们想象的那样严重，问题的严
20、重往往是被我们自己夸大的。和问题相比，我们才是强者！,第六章：积极的心态成就卓越,3、不说不可能人，不应该为自己的失败找借口。把“不可能”从自己的字典中删除，把“不可能”的标签从自己的脸上撕下来，去学习那些成功者。,第六章：积极的心态成就卓越,4、信念是解决问题的动力信念的可贵之处，在于即使遭遇困难，也能使你乐观而坚定的向前走。信念的力量能使腐朽化为神奇，能支撑起人对理想的孜孜以求。有坚定的信念，就没有解决不了的问题！,第六章：积极的心态成就卓越,5、不尝试就无权放弃“哪怕只有百分之一的希望，也值得去试一试。”-洛克菲勒“适者生存”-“试者生存”,第六章：积极的心态成就卓越,6、不要坚信自己是
21、失败者并不是因为事情难，我们才不敢做，而是因为我们不敢做，事情才难的。“为者常成，行者常至。”所谓的成功者，就是失败的次数远远高于常人的人，因为他们总是去尝试。成功总是伴随那些有良好心态的人；失败总是伴随那些终日担心失败的人。,第六章：积极的心态成就卓越,7、坚持！成功就在下一次！丘吉尔的三个成功秘诀：第一，决不放弃；第二，决不，决不放弃；第三，决不，决不，决不能放弃。即使熬不下去，也要咬牙再熬一次；即使屡战屡败，也要屡败屡战。,职场箴言,一个人的思维模式决定了他自己的命运；成长比成功更重要。找借口不如找差距，找理由不如找方法；你的决心是你能够解决问题的重要保障，只有下定决心去解决问题，你才能
22、控制一切，而不是让一切控制你！,第七章：没有解决不了的问题,1、先找问题的薄弱点问题的薄弱点，就是问题最容易解决的部分；解决问题，应该从最容易解决的、最有把握的部分做起；选择薄弱点，并不意味着避重就轻；,第七章：没有解决不了的问题,2、大问题分成小问题有耐心，从局部问题入手，不知不觉中你会发现，全局问题已经解决了；,第七章：没有解决不了的问题,3、模仿成功的方法“其实我做的每一件事的方法，都是从别处学来的。”-沃尔玛 山姆.沃尔顿模仿要有创新，不能机械照搬，同时不能只满足于模仿，要通过模仿渐进式地实施创新。,第七章：没有解决不了的问题,4、向别人需求帮助成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人；
23、优秀员工之所以能把工作做好，是因为他们重视团队协作的力量；问题永远难不倒人，只有人才会难倒人；,第七章：没有解决不了的问题,5、为什么老板“总谈虚的”几种可能：第一，可能上司在考验你独立解决问题和在压力下解决问题的能力；第二，公司在这个领域也处于探索阶段；第三，这只是你的个人感受。主动贡献你的智慧，让自己脱颖而出！,第七章：没有解决不了的问题,6、以心换心，解决两难问题。解决两难问题，必须遵循以心换心的原则解决两难问题：首先，要善于换位思考，理解他人的需要和难处；其次，要综合考虑多方面因素，这样才能公平合理的解决问题。,第七章：没有解决不了的问题,7、有毅力才肯得动硬骨头(东芝创始人 士光敏夫
24、 贷款.盒饭）应注意问题：第一，要刚性与韧性相结合。第二，要谦虚谨慎，把自己摆在下位，让对方居于上位。第三，要抓住时机。永远不要把问题分成“能解决的”和“不能解决的”，而要 先问问自己：我们是否已经竭尽全力了？,第七章：没有解决不了的问题,8、撞了南墙要会开门 成功人士追求事业发展的方式，往往是迂回曲折的，有时需要适当放弃眼前的、短期的、利益，区获取更有效的解决方法和更好的发展空间。,职场箴言,只有积极的找方法，才能更好的处效益。聪明人更要下笨功夫。不要认为不公平，也许是自己做的不够。判断是决定的基础，分析是判断的基础。换个角度，你就是赢家。,第八章：问题使你充满活力,1、机会总是伪装成“问题
25、”遇到技术难题，正是革新发明的机会。遇到工作的“瓶颈”，正是你脱颖而出的机会。遇到难打交道的“问题人物”，可能意味着你会多一个朋友。遇到别人的批评和否定，将自己的弱点暴露在阳光下，对聪明人来说，是个好消息。,第八章：问题使你充满活力,1、机会总是伪装成“问题”遇到问题，从而发现正真属于自己的成功方向。（国际影星奥黛丽.赫本）遇到问题，提出好的解决方案从而获得晋升。（花56美元买56型福特汽车）多次遇到问题，最终发掘出自己的竞争优势。（肯德基创始人 哈兰.山德士不卖炸鸡卖配方）,第八章：问题使你充满活力,2、逆境使人超水平发挥“对一个小孩最残酷的待遇，就是让他心想事成。”-柏拉图“超越自然的奇迹
26、，总是在对逆境的征服中出现的。”-培根 当我们遭遇逆境，我们要用积极乐观的心态，把困难与问题都变成我们脚下的“垫脚石”，踩着困难不断上进！,第八章：问题使你充满活力,3、问题是创新的起点所有创新的过程，同时也是创造性解决问题的过程。（冰激凌甜筒被发明的故事）创新能力是可以学习和培养的，如想创造性的解决问题，可以尝试以下几种方式：*改变你的问题*走出自己的领域*运用感官*利用外脑,第八章：问题使你充满活力,4、从问题中总结多问自己以下问题：*我是否从问题中学到了些东西？是/否*今后我是否能更好的处理类似的问题？是/否*我是否更有信心地去解决未来的问题？是/否,第八章：问题使你充满活力,4、多从问
27、题中总结 擅长总结的好处，可使你：*更自信的面对问题；*更容易的预测问题；*更轻而易举的想出有新意的办法；*更迅速的做出决策；*想出更多的解决问题的途径。问题永远没有最佳答案！,第八章：问题使你充满活力,5、循序渐进，找到自己的改善之道。员工的几种类型：*推卸型：“这不是我的问题。”*无能型：“别问我。”*依赖型：“现在怎么办？”*简单型：“我会尽力去做。”*创造型：“我一定能解决问题！”,第八章：问题使你充满活力,6、挑战自己，我比自己更强。“不要竭尽全力去和你的同僚竞争，你更应该在乎的是：你要比过去的你更强。”-美国作家 威廉.福克纳,第八章：问题使你充满活力,7、乐趣，在解决问题的过程中
28、。“幸福在于运动，无论是身体的还是精神的，在于去做自己能引以为荣的事，这样一个人才能乐在其中。”-亚里士多德（牧师儿子拼地图的故事）启示：如果你想改变你的世界，改变你的 生活，首先要改变你自己。,第八章：问题使你充满活力,7、乐趣，在解决问题的过程中。在做每一件事之前，你的想法决定了你做事的态度，而你的态度很大程度上影响着你完成这件事情的质量。享受解决问题的乐趣，真正从中找到成就感，意味着你将以一种胜利者和享受者的姿态，与今后的所有问题进行较量！以问题为师，以失败为师，走向成功的办法仅此而已。,职场箴言,问题来了，机会来了。保持良好的心态要做到三点：第一，在逆境面前保持积极态度；第二，愿意将问题看成机会而不是障碍；第三，对自己的事业充满热情。处理完所有问题时，你不能忽视总结，这是重要的。记住！无论问题是大是小，解决得是好是坏，都会给你一些有用的经验，使你更容易地解决下一个问题。朋友总比敌人多；快乐总比烦恼多；办法总比问题多；希望总比失望多。,问题并不可怕！,问题其实是一位最好的老师，它带给你成长的机会，增长你宝贵的经验，帮助你真正实现自我提升。让我们共同进步！谢谢！,
