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1、商家操作手册,商家操作手册,保税服务模式,跨境保税进口模式：1、是一种港到门的保税物流进口模式。2、跨境电商自行备货、联系承运人将商品运送至中国入境口岸。3、由菜鸟承接从中国入境口岸之后跨境商品的保税进口物流。4、跨境商品通过保税模式进入保税区内仓库，跨境电商在天猫国际平台售卖商 品，推送订单后，由保税区内仓库通过行邮方式报关出库，国内配送公司将跨 境商品送至用户。,保税OMS系统登录,登陆淘宝首页：http:/登陆网页之后，点击【管理“卖家中心”】进入OMS后台，进入物流宝；,保税物流宝首页,商品管理及备案,（添加商品信息、最新备案流程介绍）,商品管理及备案-添加商品,Step1:添加商品,
2、Step2:填写商品报关信息：界面上商品基础信息及海关备案相关信息，均为海关备案要求的商品信息，因不同海关要求不同，请商家尽量全部填写，然后点击“完成创建”。,商品管理及备案-创建完成,添加商品及备案必要信息,商品管理及备案-导出备案信息,Step3:点击“商品备案信息查询”-点击导出“备案信息”EXCEL表格重命名格式：店铺名称+备案仓库邮件至：,商品管理及备案-备案流程,商品备案状态为未备案和备案重置状态，可编辑商品信息；商品备案状态为备案中和已备案状态，不允许编辑商品信息；编辑关联淘宝商品不受备案状态限制；查看商品备案信息：,未备案：代表备案信息待接收；备案中：代表备案信息已成功接收，准
3、备开始进行商检、海关备案；备案重置：代表备案信息有误，请进行商品备案相关信息的重新编辑；备案完成：代笔商检、海关备案完成，开始准备海外发货。,商品管理及备案-批量添加商品,商品管理-建立商品信息-从excel导入商品,添加商品的注意事项关联商品信息设置,案例1：2个商品A(2罐奶粉一组出售的案例)1.创建商品奶粉 2.设置关联：关联前台“组合商品链接”3.商品类型：组合商品 4.添加子商品：奶粉，数量为“2”,案例2:A和B不同商品为一组出售的案例,1.创建A和B的两个子商品2.设置关联：关联前台“组合商品链接”3.商品类型：组合商品4.添加子商品：A+B,添加商品的注意事项关联商品信息设置,
4、宁波口岸 到港到上架预计8-12个工作日店铺备案：2-3个工作日商品备案：一般1-2个工作日，正常情况下1个工作日内可完成到港-到仓：1、到达宁波港：海运3-4个工作日（资料正确、齐全）；空运2-3个工作日（资料正确、齐全）；2、到达上海港：海运5-7个工作日（资料正确、齐全）；空运到达上海、杭州5个工作日（资料正确、齐全）；到仓-上架：平时：3-4个工作日（大促期间另行商定）上海口岸 到港到上架预计7-9个工作日店铺备案：1个工作日商品备案：一般5个工作日（组合7-8个工作日）到港-到仓：海运：3个工作日；空运：3个工作日（仅限整柜，散货T+1，基于到货通知书：）到仓-上架：平时：4-5个工
5、作日（大促期间另行商定）,不同口岸操作时效,杭州口岸 到港到上架预计8-14个工作日店铺备案：1个工作日商品备案：一般5个工作日（组合2-3个工作日）到港-到仓：海运：3-7个工作日；空运：3-5个工作日（仅限整柜，散货T+1，基于到货通知书）到仓-上架：平时：5-7个工作日（大促期间另行商定）广州口岸 到港到上架预计8-11个工作日店铺备案：无需店铺备案商品备案：一般5-7个工作日到港-到仓：1/从机场转关：1个工作日2/从黄埔转关：3个工作日到仓-上架：平时：7-8个工作日（大促期间另行商定）,补货计划（新产品）,天猫商家中心补货操作流程,天猫商家中心补货操作流程,天猫商家中心补货操作流程
6、,天猫商家中心补货操作流程,天猫商家中心补货操作流程,天猫商家中心补货操作流程,补货计划注意事项,此系统只适用于发菜鸟保税仓的货品，不使用菜鸟和使用菜鸟集货的都不包含在内。所有需要下入库单的商家必须先下补货计划，所有补货计划都会由商家跟天猫小二确认后，审核通过方可创建成功，补货计划单必须在发货前审核完成。9月11日之前已经提交给行业和KA小二的双11预售和爆品清单，由供应链计划小二来创建补货计划单。商家在自己的操作界面查询补货计划单详情，如对应的补货计划已经完成备案，可以预约入库。入库单商品数量可以小于等于补货计划单商品数量。入库之后要增加库存，需要重新创建补货计划单。,库存管理（库存状态、入
7、库单）,创建“入库单”注意事项,入库单填写规范：商品备案完成，系统显示“添加”商品才能加进入库单；入库单制作时间:海外发货计划制定后海关备案成功，最晚货品到港前1个工作日完成。,根据提示内容填写信息。,1.创建入库单,创建入库单,创建入库单,进入添加商品页面,等待仓库备案,仓库备案完成，可添加,完成商品添加后，点击提交,“添加”商品显示在页面右侧,注意：备案完成的商品才能添加入库单中。,库存状态查询,可根据“仓库”“商品”等条件进行库存查询,可销库存黑色字体：当前可下单直接销售的库存。如截图中的50；可销库存括号内红色字体：OMS已经在操作的订单，不可销售；如截图中的（4）；占用库存：占用库存
8、是指前端交易占用了多少库存预扣库存：订单占用（已经付部分金额；多用于预售）在途库存：入库单同步给仓库后，计划入库数则为在途库存数不良品：可以分别查询不良品总数或残次、机损、箱损库存。注意：收到仓库商检抽样，残次品销毁的相关邮件，要做出库单,商品编码进行查询,订单管理（交易订单、发货单）,订单下发方式,自动流转下发订单,条件：商家订购了菜鸟保税服务；做了商品关联关系，商品带有“保税进口”标；系统会在交易订单产生时，自动流转发货，不需要商家手动推单 非自动流转情况：商家未订购物流宝服务，系统不执行自动流转功能；商品未带有“保税进口”标（未绑定），系统不执行自动流转功能；商品对应仓库库存不足，系统不
9、执行自动流转功能；订单金额超过1000人民币，且订单中的商品数量大于1的，系统不执行自动流转功能；有买家留言订单，系统不执行自动流转功能；,手工下发订单,手工下发订单,提交发货单,批量发货,其他发货方式,其他方式发货自己联系物流,“同步中”：系统上正在发往仓库的系统“发货中”：仓库进行发货处理“已发货”：货物已发送交给配送公司,发货单提交后，就等待仓库方发货吧,查看发货单,查看物流详情,集货服务模式,跨境集货服务模式：1、菜鸟为天猫国际商家提供的一种从菜鸟海外仓到中国境内清费者端的跨境物流服务；2、商家负责天猫国际订单包裹的打包整合，并配送至菜鸟海外指定的仓库；3、菜鸟负责海外仓的集合发货，国
10、际干线运输；4、中国境内指定口岸的个人物品清关，并完成国内派送至消费者手中。,集货模式操作流程,商家打包订单包裹，运送至菜鸟海外仓库,菜鸟海外仓库对每个订单包裹称重，并回传重量于商家,系统支付国际运费，海外仓发货，订单包裹出库,订单包裹通过干线运输（空运/海运），进境中国口岸,菜鸟在口岸提货，代为向海关报关、缴税,海关查验、放行,菜鸟负责国内包裹派送,终端消费者收货,入口：商家后台物流管理速邮宝,开通集货服务,如果商家还没有开通服务，是没有速邮宝的导航；请商家联系菜鸟小二先开通服务。联系旺旺：汼汼提交电子口岸商家备案表信息；菜鸟小二通知开通服务；,发货操作,入口：商家后台物流管理发货等待发货订
11、单,批量发货操作（新功能）,入口：商家后台物流管理发货批量发货到速邮宝,批量发货操作（新功能）,批量发货支持的订单条件1.已加入集货服务商家的订单 2.已付款未发货的订单 3.非保税打标商品订单,批量发货操作（新功能）,确认“我的发货地址”,批量发货操作（新功能）,点击“订单模板”，填写需批量发货的交易订单号,批量发货操作（新功能）,上传文件，系统提示“上传成功”的同事，页面显示可选择物流服务,批量发货操作（新功能）,选中物流服务之后，页面上显示可选择的仓库,批量发货操作（新功能）,选中仓库之后，点击“导入”，页面提示请再次确认所选择的物流服务和仓库，确认无误后点击“确定”,批量发货操作（新功
12、能）系统反馈执行结果,点击“导出失败列表”，导出发货失败的订单列表，查看发货失败的原因；建议针对发货失败的订单尝试单个发货点击“继续发货”，进入“等待发货的订单”列表点击“查看待仓库收货订单”，前往待仓库收货订单管理列表，可批量打印面单、准备实物发货,商家在系统中点击发货指令后，需打印菜鸟的电子面单，按要求张贴在订单包裹的四周，不允许张贴在纸箱的上、下封口面；商家包装的订单包裹需适合国际航空运输，并在纸箱内有合适填充物，减少在国际运输过程中商品破损；商家将订单包裹整合成大包后，在大包上张贴“天猫国际”明显标识，以便海外仓区别入库；按要求张贴在订单包裹的四周，不允许张贴在纸箱的上、下封口面；商家
13、与海外仓库在大包和订单包裹交接过程中，需避免以下异常：污损、破损、违禁品、超大超长超重；在海外仓入库阶段，如因商家原因取消订单需退运的，由商家支付国外的国内运费。,商家与菜鸟海外仓的交接注意事项：,若出现货物异常，海外仓会回传“海外仓内异常”，比如包裹超长超重，破损，安全不通过等，商家需要线下与海外仓联系申请退货；,仓库揽收,取消订单,取消订单，在仓库揽收前，商家都可以取消订单；但若商家货已经发出，而海外仓还未收到，取消订单风险需商家承担；取消订单尽量在发货之前，若发出后需要自行拦截海外物流段；仓库已揽收状态下，就不能取消订单；,集货和保税的结算规则,扣费节点：保税仓海外仓称重回传计费方式费用
14、生成后，系统实时从商家绑定的国际支付宝人民币账户中划扣物流费用.关税交纳菜鸟会事先计算出关税金额，向您预收，并在清关环节替您向海关交纳关税；在什么情况下需要交纳关税?关税金额RMB50，按照实际金额交纳账单申请和形式发票商家联系菜鸟小二申请账单，菜鸟小二会在每月8号左右通过邮件将账单发送给商家商家联系菜鸟小二申请形式发票，商家根据发票文档填写完成后，通过邮件将发票文档发给菜鸟小二，菜鸟小二会在每个月19号左右将商家的需求文档汇总到结算统一到财务申请开票。,保税投诉入口,集货投诉入口,投诉类型,三、注意事项及案例分析,案例分析,商家A备战88海淘节大促，8月2日凌晨0:00整，预售活动正式开始，
15、但商家A在8月3号晚上8：00整才做了商品关联（之前未做过绑定）。由于预售的订单数量比原先预估要大许多，保税仓可用库存接近0，商家A在8月6号下午8：00整又取消了商品关联。请问，当买家8月8日当天，结清了尾款之后，以下订单如何发货？场景一 8月2日凌晨0:00到8月3日晚上8:00的订单订单产生时，未做关联。商家需手动推单，可以选择物流宝（菜鸟保税）发货或者其他方式发货。场景二 8月3日晚上8:00整到8月6日下午8:00整的订单订单产生时，已做关联。自动流转订单，只能从菜鸟保税仓发货，不可以修改为其他物流发货方式。如因特殊原因，必需要修改为其他发货方式，商家要先取消交易订单，让买家重新拍（
16、取消前，需和仓库确认，能否成功取消）。此部分订单，商家如果在未成功取消订单的状况下，自行采用其他物流方式发货，商家会面临巨大风险。场景三 8月6日晚上8:00整后到8月8日之前的订单订单产生时，未做关联。商家需手动推单，可以选择物流宝（菜鸟保税）发货或者其他方式发货。,注意事项,商品关联：1.由一位同事负责绑定和解绑的操作；2.尽量不要改动关联关系，减少人为错误的风险；3.大促前，检查所有商品的关联关系；国际支付宝充值：1.如参加了聚划算等活动的，需充足所需保证金；2.菜鸟运费的估算：根据预估单量，运费（首重15元公斤+续重3元公斤），充值频率，估算出运费总额，建议在估算的运费总额上加20%的buffer；3.国际支付宝充值到账需约3个工作日，需提前充值；,谢谢！,
