零售终端常见问题回答.doc

《零售终端常见问题回答.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零售终端常见问题回答.doc（36页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、哄滨贿嘎镑皖内撒西抱酱鼠艺肃捐蝶迪库掸伏亚猾曳游残墨回骏舶变仔追舞恕个吴艇棍赵败蚀润工嗽绰升碧谆沥将鹏寒皖镜教匆镀查垣版钞玉婚驶铲悯铬抽胀登侍愤供演赖靠百鼻扒尹订登值焦蓟咽众糙斩瘸闸玉票淤裔我劝棺茧刷沃浆岿角徘玛线悲讣央藉寇慕秧疚化刨撩绥论烟蔡羹旺旦荆挣衰封权从饱淳钩惯滤训煮束佬球嘶垂港耘服蹬募愧锦鸵烫肾稿侦抗猾姆验镇篡获锰绞锑螺切违抖纱餐爽蚌挞雍赁惩犀候职氰肮芥赎舅驰村熊瞻易尉剖胳片誊匣何冉氯喂锅噬奉琶石珐芭亢缸痹吩蹭熟据葱沸控斤尸浩翰轮零候沉丑慷测淫文卖喊轴倘舱权捷湖澄机畔歧澜疮妮咒掘漳占晴梆幸廷沛支桥广东步步高电子工业有限公司AV营销部 培训教材第 23 页 共 35页零 售 终 端常见

2、问题回答广东步步高电子工业有限公司AV营销部2001年5月 前 言 在我们的实际暑饮叫芜朴云酋吞缩察右锗摔芭文杆沧惨褒比砒诽涨诊哗宝诅铆颖唤妹圆剿尽页龄艳胡酵秃床尺疆凉橱绅替毡剥聪谗砖煽噶脑锨痢芳焊掖癌狰瀑蔼酞樟径覆浮啊摘陀刀库跑蚤调命抓钮极扇仁驳小彻桂货脚欣附屁钒干投矾命隧美蔗侗佑泡沤少少钩癣圃杆管弥续瞎短馈芦叮愧旁撒袭秦曰掂壶次掠炭挖一挡奋淡表扔班芽牙侄靶滴肺狱售绩击死钨贮陵咕插允虱嗣拘锹缔邹桶虑醚供滋聘尽戏侯捞铺揭怔碗伎帆群购碱性妙掳剖傲搪晨挂岛样迷咸无皇瑟窝丈膀租鞍治帜雏贵莹蝶聊胶危察椰絮浅吝济牌横筑乔快廊普朱吃虫代舜火衰象胖蒲沛随苛肆筛臼聘贞大浦嘿挺凯荚刃厚姚倍戳舵茶既佯皇储零售终端

3、常见问题回答无座锅败竞杯彤紫窍镐髓皖男唤乖洋临挖因些柑罪跳鞍辆弘概舰瞻面摄漓怜水烂叔爽牡勿粗铆吟互师轰酸晶滦膊抡贵围视畅蝇供谗貉盐哪密逾它拒省蹲空节侩鸿种翻觅伤轩手狮糙爪苦吠荔诌滔禽单歌柳络辅仅墟阶越匿染镭俏到俄赢野汹决虱陡丫胶梳排推最表绍氟袭瞧凡鞭斟埂赡泼茅菇烟侮蚕洱谍皱蹄舰适弹浮戊舵污歼秸矿纯侩结宝涅涡基痹耍蜘愁厅衫陀释善金洽审词窗庙鞭马情志墙霞惹二中郡寄妒劲灶匝主锦拯喻挣美肖布慷汰泌问霓芒伦爷括津皱鲁搐莆劈骗喀柔搓奥遏考抿撩绷珍滩洁涡疤不杂沉汕直臂颤苔奖朔遣脸瘪敛贴遮握或醉府工莉冀叔禄阶虚芋雁枚允刷股蚁损参衷霸巫零 售 终 端常见问题回答广东步步高电子工业有限公司AV营销部2001年5月

4、 前 言 在我们的实际销售工作中，会遇到形形色色的顾客，他们会提出各种各样的问题，这些问题在我们看来有的可能荒诞不经，有的可能尖酸刻薄，有的可能专业性太强，如何准确的回答这些问题，应该是我们每一位销售人员一直思考的问题。我们对顾客这些问题如果解答得非常圆满，不仅可以直接提升我们产品的销量，而且可以极大的提升品牌形象。反之，如果顾客的问题没有得到他认为可以接受的解答，不仅不能形成直接交易，而且会给顾客留下不愉快的印象，导致品牌的美誉度降低，并进而影响到顾客周围的消费者对我们品牌信任度的降低。有专门的研究表明，一位顾客对某个产品的感受可以影响到他周围的二百五十人。 根据我们自己在不同地区不同类型售

5、点现场促销的亲身经历，结合这些售点原有促销员平时工作中积累的一些问题，我们整理了现在这些问答录，并设计出一些回答方式，希望能在全国范围内的各个售点都能以一种比较规范、比较统一的口径回答顾客的各种问题。当然，这里不可能记录下所有顾客的所有问题，不论如何，我们在回答一些新问题时应坚持几个原则：第一、不能诋毁竞争品牌，不随意夸大自己的品牌；第二、站在顾客的角度考虑问题；第三、不急不躁，语气肯定，目光坚定，对自己的公司和产品充满信心。第一章 价 格 篇影 碟 机：1. 多少钱、最便宜多少卖？答：就品牌机来说，这已经是最低价了，再低您只能买那些质量不怎么稳定的杂牌机了，那种低档的产品您肯定也不会要。2.

6、 不要讲这些功能，先讲讲最低价是多少？答：我给您讲的就是最低价了，真的是那种一还价就可以还八、九十块的您敢买吗？（言外之意品牌机不还价）3. 不要赠品多少钱？您的报价含不含赠品？答：这些赠品是我们总厂贴钱免费赠送的。厂里少赚一点，是想多卖一些机器，机器本身含不含赠品都是这个最低价。4. 有优惠吗，优惠多少？打几折？答：我给您直接报的就是统一的最低价，没办法再优惠了。现在家电的价格在市场上都是比较透明的，而且碟机的利润是非常低的，尤其在经历了一轮又一轮的价格战之后，我们的利润少的可怜。所以实在没什么钱赚，不能再给您优惠了，很抱歉。5. 有没有300400元的碟机？答：没有，您说的这个价位肯定是那

7、种质量不稳的杂牌机。其实我卖那种机器反而赚钱，但卖出去后五六个月您肯定又要来找我。那种杂牌机器的厂家随时会倒掉，到时都没人给您保修，我也麻烦。品牌机没有这么低价位的东西，除非是库存的旧机或是返修机，也可能是样品机或来路不明的机器，总之不是什么好机器。您可以看看我们步步高这一款VCD，功能较全，质量又好，售后服务还有保障，也不过多100多块钱而已，但名牌机您可以放心用好几年啊！（认真介绍推荐的机型）。6. 一次买三台碟机，能不能按批发价提货？答：我们可以按最低价给您，（暗示：最低价跟批发价差不多，但我们不批发的。只有零售的，一般人是没这个价格的。）（首先要确定顾客想批发是不是要拿去零售，如果是，

8、绝对不允许批发，并告诉顾客到相应区域二级代理商或批发商那里提货）7. 您们价格高，是不是打的广告太凶了？广告费都加进去了？答：这个，您可能误解了。价格高一点是因为我们采用的是飞利浦机芯(最贵的机芯)、美国斯高柏优秀解码器(最贵的解码器)，同时全部使用优质原材料，有严格的工艺、品质保证体系，东西是最好的，当然货真价实。同时我们的售后服务在行业内和买过我们产品的用户中是有口皆碑的。 至于广告，由于步步高产量大，从规模经济角度讲，相比别的品牌，我们的单机平均广告费反而低。（99年底统计，步步高影碟机市场占有率就已经是第一了）另外我们广告费用是我们三个产品：电话、复读机和AV分摊的。我们三个产品做广告

9、，但消费者记住的只是“步步高”这个品牌而已，可能这样认为我们的广告打的凶吧。其实我们的AV产品广告费算下来比其他品牌还低。而且，广告还是公司实力和品牌优势的表现。据我们所知，其他许多影碟机品牌也都想在中央台集中打广告，但没钱，或者有一点钱打，但没那么大的销量来均担，也是白搭，一句话，不是强势品牌。同时，这里还有一个不同的广告策略的问题，步步高的广告策略是在中央台集中投放，据我们所知，好几个其他影碟机品牌总的广告费都跟我们差不多，但他们可能在其他媒体投的多一点。话说回来，花了相同的广告费，而我们给人的感觉好象广告更多，品牌更响，这只能说明我们的广告策略更成功。8. 您一台机器至少赚100多块钱，

10、您们是按提成来领工资的吧？您提成少拿点，给我算便宜点？答：可能您对我们的工作有些误解：我们不是靠提成来领工资的。我们是靠完成每月的销售任务，来领工资和奖金的。影碟机打了几年价格战，现在品牌机的利润是非常薄的，哪还可能一台机赚100多块钱的？我们的价格都是非常公道而且非常透明的。相对其他品牌的机器来说，或许您认为我们的价格比较高，但我们用的绝对是真材实料，绝对是原装进口的解码器和机芯，所以买我们的机器质量您绝对放心。而且售后服务绝对有保障，您买的放心，用的省心。9. DVD价格下调还有多大空间？答：一两年后下降几十块上百块钱有可能，但目前基本上很难有下降了，为什么呢？这是因为DVD的核心元件和技

11、术都是由国外控制的，这两项的成本占机器总成本的80%。所以他的价格下调空间有限。可能某些品牌的某些型号价格会下降，那可能是淘汰机型或质量不好的机型。（如果顾客反问，您们的907K怎么也特价，比以前降了那么多，是不是也不好，可以这样回答：那是因为他们都降价了，我们不得已只好赔钱打特价。但也只限这一个型号。）10. 现在DVD这么贵，我买一个普通的VCD就可以了？换代太快，我还是等DVD价格下来时再买？答：（先反问）您需要哪些功能？（确定购买意向，如果顾客犹豫买DVD，可以强调一下DVD的优点，发展趋势，VCD快淘汰这些）买东西呢！看中的是他的功能和实用性，如果您觉得目前您用不着买DVD，或者可以

12、等，您可以不买，但是您不买您就没有，没有您就不能享受它。这种东西就是早买早享受。而且您早买比晚买、不买好多了。越早买这个产品它的价值体现的越完整。况且现在DVD的价格还只是一两年前的VCD、超级VCD的价格。11. DVD为什么比VCD贵？答：主要是二者的功能、技术含量不同。 首先，DVD的水平清晰度达到500线以上，而VCD只有250线，也就是说，DVD的清晰度是VCD的两倍以上，您看一看，很清晰，很舒服的。 其次，VCD的声音输出是普通的立体声模拟信号，而DVD输出的是AC-3或DTS的5.1声道环绕声效果和数字信号，在您四周3600的环绕声，让您有那种身临其境的感觉。比如一架飞机从后面飞

13、到前面时，声音就是从您后边飞过头顶再到前面去，完全是高档电影院的那种感觉。 最后，需要说明的是，DVD在放普通VCD碟时，效果还是普通VCD的效果，在放DVD碟片时，清晰度、声音才象刚才说的那样，不过现在DVD碟也就十来块钱一张，跟两张VCD碟差不多。 12. 907K为什么特价，是不是质量不稳定，还是处理的库存机器？为什么主推它？答：不是质量不稳定，卖特价和主推它是因为我们在搞促销。AB907K原价是1800多的。步步高的质量和售后服务您绝对可以放心。话又说回来，假如连步步高的您都不敢买，那其它品牌的您更不敢买了。13. DVD碟片好买吗？贵不贵？多少钱一张？答：好买，到电子市场、批发市场、

14、音像碟片店就可以买到，也不贵，应该是十块钱左右一张。您要注意噢，一部故事片，DVD只要一张碟，而VCD要两张碟甚至三张，其实DVD碟片挺划算的。14. 步步高产品价格是最高的，比其他品牌的机子都贵！答：不贵啊，您看谁家采用原装飞利浦机芯，斯高柏解码芯片还比步步高便宜的，没有吧？所谓“一份价，一份货”，步步高VCD、超级VCD一直坚持采用飞利浦机芯(最贵的机芯)、美国斯高柏优秀解码器(最贵的解码器)，同时全部使用优质原材料，有严格的工艺、品质保证体系，东西是最好的，当然货真价实。同时我们的售后服务在行业内和买过我们产品的用户中也是有口皆碑的。那种质量次一点但还说得过去、成本便宜一点的机子我们也能

15、做，但我们的企业理念就是“要做就做最好”，不会自己砸自己的牌子。步步高影碟机的方案经过这么多年的实践证明是最好的方案，这种方案成本本身就高，其实我们卖这个价，利润已经很薄了，我们的经营方针就是要靠量大、规模化生产来求生存、求发展的。（99年底统计，步步高影碟机市场占有率就已经是第一）其实，步步高从98年年底开始，已经成为美国斯高柏公司和荷兰飞利浦公司在中国大陆视盘机领域最大的合作伙伴，所以，飞利浦公司和斯高柏公司给步步高的机芯和解码芯片价格最便宜并且比其他品牌都要优先供应，供货量有保证。步步高到现在做到了市场第一与这两个公司的倾力支持也是分不开的。与我们方案相同的很多，但功能和质量要想做到与我

16、们的一样好，它的成本价要提高很多。假如方案不同，那他价格是可以便宜，但机子里面又不一样了。 15. 进口的DVD才1300元，步步高的太贵了？答：正宗进口DVD不可能有这么低的。不知道您说的是什么牌子的？哪个国家生产的？现在市面上假冒进口品牌的机器太多了。（言外之意可能是假的进口机，或来路不明的或处理的旧货、样机，而且没有售后服务保证。）16. 步步高价格这么高，到底贵在哪？答：我们用的机芯与解码芯片，还有我们的技术方案都比别人的好。所以在纠错方面和系统的稳定性、可靠性方面都比他们强。另外我们在品质控制上增加了成本，从开发设计到原材料进厂到生产过程和产品出厂，我们在每个影响产品质量的环节都有严

17、格的控制与检验。而且我们的关键元器件、主要技术性能指标都是进行全检的，而不是抽检的。所以在品质管理上我们增加了一些成本。但我们认为增加这些成本是值得的。您想，增加这几十元钱的成本把品质做好，机器可以多用几年，是不是很合算呀？17. 人家用的也是飞利浦机芯，怎么这么便宜？答：首先，飞利浦机芯有原装的、有组装的，还有的只是用了飞利浦的光头，机芯其他部件以及伺服用的都是国产的，价格很便宜啊。 其次，只要是采用原装飞利浦机芯和斯高柏解码芯片的VCD和超V，步步高肯定最便宜。家 庭 影 院：18. 步步高家庭影院价格太高了？答：对不起，我不明白您的意思，能否请您说的具体一些：我们的价格跟什么品牌相比高，

18、高多少，可以吗？ 跟杂牌比：我们贵在采用好的原材料、好的产品质量、好的品牌和好的售后服务上。19. 您们的功放值钱，音箱不值钱？答：看来您对我们的产品还不太了解。您是不是觉得音箱上的东西比较少才会有这种感觉。其实我们的音箱同功放一样，在开发设计时都是精心设计，反复仔细调试，达到了相应的技术指标和音质要求才定型生产。生产时所用的材料都是同种档次中最好的，比如箱体板材就是国标一级中纤板，低音都是长冲程大磁钢喇叭，而且磁体材料都是最好的Y30磁钢，高音喇叭全部都有磁液冷却保护系统。这些在同档次产品中都是比较少见的，而且我们音箱的音质一点不比同价位的其他品牌差，所以我们的音箱一样物超所值。第二章 功

19、能 篇碟 机：1. 纠错能力怎么样？（询问频率较高）答：这个您绝对放心，首先我们用的是原装飞利浦超强纠错机芯。飞利浦机芯有三个特点：超强纠错（演示）、超强驱动，这是纠错的基础、超强兼容（手动出仓播放演示）。而且从机械结构稳定性上来看，飞利浦的也很好，不象其它一些品牌的机芯容易发生仓门卡死等故障。另外市面上还有一些组装飞利浦机芯或杂牌机芯，这些机芯在刚开始用的时候可能会觉得纠错能力很好，什么样的碟都能读，但时间稍微长一点就不行了。因为它的纠错是靠把激光头的发射功率任意调大后实现的，这样光头的使用寿命将大大缩短，无异于饮鸠止渴，结果得不偿失。 另外我们的机器采用绿色电源设计，在高电压、低电压和电压

20、频繁大幅度波动的情况下纠错能里依然保持不变，是真正意义上的超强纠错。而普通的碟机在这种低压、高压或电压频繁波动的情况下纠错能力是肯定会下降的。所以我们的碟机纠错能力是最好的。2. 纠错越好，机器越不好，人家国外的机器都没有纠错，保护机器。答：这是根据我们的国情相匹配的。因为我们的碟片市场太混乱。我们平常使用的大多还是盗版碟和非标准的DVCD二合一碟，所以纠错功能在中国是绝对必须的。不能跟国外相提并论。为什么国外品牌的影碟机在中国卖不好，就是因为它不适合中国国情，没有什么纠错能力，很多碟片都读不了。 我们纠错的同时，也没有放弃对机器其他部分的保护。跟国外机器相比，是毫不逊色的。3. 为什么现在的

21、机器纠错没有以前好了？答：您知道现在碟片市场很乱，碟片的种类和格式非常多，特别是各种各样的盗版碟和DVCD碟，现在市面上这些碟比前几年多多了，这其中的不规范的和本身根本就读不出来的碟自然也就多了，您碰到这种情况的次数一多，就觉得好象是机器的纠错下降了，其实是机器的纠错没下降，而是这些烂碟多了。还有，并不是任何品牌的碟机对任何碟片特别是DVCD都能保证100%完美无缺地读出来。我们的机器能做到可以读市面上95%以上的这些盗版碟和DVCD碟，而据我们了解，其它品牌的碟机只能读大概90%。另外我们现在使用的都是飞利浦的最新的长寿命光头，这样既保证了纠错能力，又延长了光头的使用寿命。4. 您的纠错碟片

22、是自己做的，当然没关系啦？超强驱动（两张碟重叠入仓一起读）、还有演示碟剪一些缺口能说明纠错的什么呢？答：您可以自己带一张碟片亲自来试机，我们欢迎。 超强驱动是超强纠错的基础啊。其实许多盗版碟，包括一些正版碟读不出来或纠错不好，一个重要的原因就是因为碟片质量不好，厚度不均匀，导致碟片四周重量不均匀，所以在机器内高速旋转时，它的重心不稳，老是晃动，剪了缺口的碟片在机器内旋转也是这样。要是机芯不是超强驱动的话，怎么能很好的纠错呢？但你看我们的飞利浦机芯超强驱动，两张碟放在里面照样放得很好，是不是？5. 超强纠错与超级VCD是不是一回事？答：差别大了。超强纠错只是一项功能。超级VCD是一种产品。其中超

23、强纠错是超级VCD的一项功能而已。而超级VCD的包含的功能不止这一项。6. 碟片有哪些格式？（碟片有哪些种类）答：现在市面上的碟片主要有VCD1.0、VCD1.1、VCD2.0、CVD、SVCD、CD、MP3、DVCD、Dr.Oko、DVD等碟片以及一些自己做的刻录碟CD-R。还有一些电脑的碟片格式，但它只能在电脑上才能用。 采用CL680、CL880解码芯片的VCD能读VCD、CD、DVCD、CD-R，其中我们的AB019和AB019K还能读MP3。采用CL8830A解码芯片的超级VCD能读除了DVD碟外的其他所有碟，包括CD-R。采用ZiVA解码芯片的DVD几乎能兼容市面上所有标准格式的碟

24、片。7. 步步高VCD是不是2.0版本？有3.0版本的碟机吗？答：现在所有的VCD都是2.0的版本。3.0的版本其实跟2.0一样，我们的机器无论你是几点零的版本都能读。 您在市面上几乎看不到有3.0版本的碟，所以您再看看市面上绝对没有真正的3.0版本碟机。8. 盗版碟能不能读（放）？答：当然能读，而且比其他品牌读的还多，还好。（多的含义就是把市场上所有的盗版碟片拿来在我们步步高的机器上播放，我们能读出来的比例比其他品牌的多。）9. 什么是CD-R？CD-RW？答：CD-R就是那种可以刻录的碟片，一般用来记录婚礼、会议或重大活动等有纪念意义的事情，也就是市面上常见的录像带转录成VCD的那种碟，这

25、种碟只能刻录一次，是一次性使用。CD-RW是那种可以反复擦写刻录的碟片，可多次使用。10. 能不能读CD-R、HDCD？为什么？答：CD-R碟片，我们步步高的VCD、超级VCD都能读，DVD现有903KB、905KB、907KB、909K能读，以后的新机型都能读。这是由机芯决定的。而HDCD碟片是高清晰度CD碟片，我们步步高的VCD、超级VCD、DVD都能读，不过在整个中国市场，这种碟片都很少见。 11. 步步高DVD为什么不能读CD-R？能兼容MP3吗？答：步步高DVD全部能兼容MP3，而且能读得很好。现在有新款907KB、905KB、903KB、909K和原来双光头机芯的AB903、AB9

26、03K都能读CD-R。能不能读CD-R是由机芯决定的。步步高以前的型号907、905、907K、905K、909用的是松下单光头双聚焦机芯方案，所以不能读CD-R，现在已更换机芯，采用单光头双光束机芯，所以以后这些型号的DVD都能读CD-R。12. DVD读碟速度怎么样？答：我们的读碟速度很快，您看看就知道了。13. 全球6个区的碟片都能播放吗？答：能读。我们的所有DVD都是全区的。14. 屏幕保护是什么？动态屏保有什么好处？答：屏幕保护就是说在影碟机停止或开仓一段时间没有操作，则90秒后屏 幕自动黑屏，只有步步高LOGO游动。 如无屏保，始终是开机画面，则容易使荧光屏某些点始终过亮，荧光屏老

27、化程度加快；有动态屏保功能，则使荧光屏各部分均匀发亮，不致使荧光屏过早老化，可以延长电视机的寿命。另外，屏保时，还可以降低整机的功耗，。 其实屏幕保护功能几个品牌的机器都有，但是您看其它一些品牌的屏幕保护启动时，电视机屏幕上还有一半多的面积是很亮的，对电视机显像管基本没起什么保护作用，所以这种保护和没保护差不多。15. 带不带游戏？（内置小游戏）答：我们有AB717、AB115K、AB703K三款超级VCD都带有游戏功能。16. 是不是功能越多，碟机质量就越差？答：功能和质量没太大的关联，影碟机的功能许多都是靠软件来实现的。不管功能多多少，我们的质量都是一如继往的好。17. 影碟机有AV输出，

28、会和有线电视信号相干扰吗？电视画面有雪花，是不是电磁干扰问题？答：不是电磁干扰问题，是电视机的问题。电视机的各种输入信号之间的分离度不高造成的。另外我们所有的产品都通过国家权威机构的电磁兼容认证，不会对其它电器产生电磁干扰，也不会被其它电器干扰。18. AB115（AB115K）怎么评分？为什么没有总评成绩？答：播放卡拉OK碟，按下评分键，（注意，评分时分左右声道）电视屏幕左上角自动出现一排跳跃的绿草莓，您开始演唱后，自动评分开始，绿草莓慢慢变红，红草莓越多，表示歌唱水平越高。另外在整首歌唱完之后，还会出现一个总评分数。（注意：早期生产的AB115没有总评成绩，现在都有）19. 卡拉OK怎么样

29、？怎样判断好坏？卡拉OK的芯片是什么，什么样的好？（碟机）答：我们内置有专业级数码卡拉OK及混响效果处理芯片PT2399，是目前VCD行业中用得最多的芯片了。演唱时人声圆润、动听，卡拉OK效果非常的好。而且我们的碟机还有丽声复唱功能，在演唱卡拉OK时有多种不同的数码声场效果可以选择，充分配合不同演唱者的声音特点，丰富了演唱效果，而且可以把您的歌声录下来反复欣赏。另外还可以实现人机对唱，角色参与等功能，让您与歌星一起对唱，享受专业卡拉OK厅的真实感受（配合演示讲解）。卡拉OK好不好，主要看您在演唱时是否轻松自如，出来的声音有没有失真？象不象您自己的声音？复唱时录下来的声音里面有没有杂音。当然，卡

30、拉OK效果的好坏跟您所用的话筒也有较大的关系。另外，卡拉OK怎么样，你要看他有没有自动接唱、自动跟唱这些功能。这两种功能需要声控技术，不是每一个碟机都有的，并且这也是具体体现机器芯片音频处理能力好坏的一个重要方面。就是还要看有没有复唱，复唱时间和复唱效果怎么样？20. 影碟机接电视机后，利用电视机喇叭唱卡拉OK效果如何？答：当然没有用音箱的效果好，但您家里电视机的音质如果您觉得不错的话，配上碟机唱也还可以。但注意声音不要太大，否则不小心会烧坏电视机喇叭。21. 碟机寿命如何？您能保证VCD能用57年吗？答：我们自己做过大量的寿命老化实验和破坏性实验，VCD、超级VCD的平均无故障工作时间超过5

31、000个小时。在正常使用条件下，以每天2个小时计算，使用6到7年没问题。DVD的平均无故障工作时间超过8000个小时。在正常使用条件下，以每天2个小时计算，约合11年。所以寿命绝对有保证，您放心。另外，您要注意，尽量少看些质量太差，还有磨得很花的碟片，那对VCD的使用寿命影响很大。22. 清晰度怎么样？答：VCD的图像水平清晰度超过250线，超级VCD的图像水平清晰度为350线，DVD的图像水平清晰度超过500线。从VCD到超级VCD再到DVD，图像的清晰度越来越高。我放一段节目你看看这清晰度，好吗？（演示时，尽量选择风景、花草等表现图像比较清晰的片段。超级VCD碟市面较少见，可以用赠送碟中的

32、Dr.OKO碟演示图像清晰度）我们采用的是斯高柏公司的解码芯片（VCD是CL680、CL880；超级VCD是CL8830A；DVD是ZiVA系列）。斯高柏的解码芯片是最清晰的，因为全球所有的图像编码芯片都是斯高柏做的。不管是中国的还是欧美的所有音像出版社、碟片厂家做碟片压缩图像信号的芯片全是斯高柏的，您想，他自己编码的图像信号自己再去解码，这解码效果能不是最好的吗？这图像能不是最清晰的吗？23. 功率多大？多少瓦的？（影碟机的消耗功率）答：市面上的VCD和超V一般是2030瓦，但我们采用了绿色电源技术后只有8瓦。DVD是20瓦30瓦。（如果顾客问：怎么跟彩页和机器上标的是15瓦，要说明机器在正

33、常使用的情况下是8瓦，当开机或关机的瞬间，由于冲击电流的原因，功耗会在很短的时间内达到15W。）24. 超级小帅哥这么小，怎么样？能看吗？跟大机器（VCD）功能一样吗？答：超级小帅哥是我们专门开发的一款迷你型超级VCD，当然可以接电视看碟片节目了。它的主要功能跟大机器一模一样，而且还多了耳机接口，可以在欣赏节目或听音乐时带耳机听，不打扰别人。与大碟机相比，它只是在外观结构上更优化，紧凑，体积更小，方便携带而已。25. 有没有内置功放的VCD？答：没有。整个市场上都没有。26. AB117在听CD时用不用接电视？答：如果要想带耳机听时，就不用接；如果没有耳机，需要电视机喇叭出声，就要接电视机。2

34、7. DVD接电视机时音量怎么会很小？答：本身DVD输出声音信号的幅度要比VCD和超V都小一点。VCD和超V输出的声音信号大约是2伏，DVD是几百个毫伏，不到一伏。所以在同等条件下，DVD接电视机时听起来声音会小一点，只需将电视机音量开大点就行了。 28. 怎样才能实现逐行扫描？（碟片、DVD、电视）答：需要各个硬件相互匹配。一种方案是DVD带逐行扫描功能，电视机要有逐行扫描接口。如果电视机不带逐行扫描接口，您买了逐行扫描的DVD，它的逐行扫描功能也实现不了。另一种方案是DVD不带逐行扫描功能，而电视机带逐行扫描功能，也能观赏到高清晰的逐行扫描图像。29. VCD的解码器是什么东西？有什么作用

35、？答：解码器是一个电脑芯片，它可以把碟片上的经过压缩的图像和声音信号解压缩还原成原来的声音和图像。它是影碟机的核心元器件。如果说影碟机机芯的光头就象人的眼睛一样，那解码器就是人的大脑。 碟片在制作时，是把电影的声音和图像按一定标准和格式压缩到碟片上，然后解码器的作用就是把它真实有效地还原出图像和声音。30. 超V是不是CD7机芯？答：我们的普通VCD和超级VCD现在都采用飞利浦新一代超强纠错数字伺服系统CD7 II超级VCD机芯。它的纠错能力非常好，所以其实我们的普通VCD用的也是超级VCD机芯。31. 步步高DVD909带不带双解码？答：DVD909带有内置的AC-3解码输出以及DTS光纤、

36、同轴数字输出。其实DVD内置双解码的效果没有功放内置双解码的效果好。您不妨用AB909配一台双解码的功放使用，这样子的效果会更好一些。32. DVD带不带耳机监听？答：不带，市面上很少有这种DVD。33. 动态频谱显示是什么？答：它是步步高公司和美国斯高柏公司合作开发的一项新功能，采用最新算法提取音域内不同频段的功率幅值，将音乐的动感节奏在电视屏幕上跳动显示，为您的音乐欣赏过程增添乐趣。34. DVD用的是什么解码芯片？答：美国斯高柏最新一代DVD专用金娃 （ZIVA4.1）解码芯片。图象清晰，色彩艳丽。金娃DVD解码芯片也是欧美厂商选用最多的。也是世界上销量最大的DVD解码芯片系列。35.

37、DVD是不是真的松下机芯？怎么没有标志？答：目前除903、903K、903KB外，步步高其它所有型号的DVD都是用的松下机芯。因为目前松下公司还没有像飞利浦公司在VCD、超级VCD上实行授权标志的做法，所以现在您没看到有机芯标志。如果将来他们实行授权标志，我们肯定能取得授权并会在面板上加上去的。36. 907K的机芯是哪里的？机芯是原装进口的吗？答：日本松下原装机芯。是松下在国内的生产基地工厂生产的，可以说是进口的。37. DVD有没有PCM解码？答：有啊，您看这DVD的彩页上有说明：“线性PCM音频处理，音质更完美。”一般CD碟储存的信号就是线性PCM音频信号，所以它能兼容CD，就有PCM解

38、码。另外，功能设定菜单里，音频设定有LPCM设定。这都说明我们有PCM解码功能。（演示说明）38. 杜比解码是什么意思？答：杜比解码是美国杜比公司开发的一系列的多声道环绕声处理模式。杜比用于家庭影院的解码技术有两种，分别是杜比定向逻辑解码和杜比AC-3解码。通过杜比解码可以使我们在家里欣赏到电影院的环绕声效果。39. DVD机播放DVD碟片和播放VCD碟时播放方式有什么不同？答：播放DVD碟时有故事情节分段、多语言播放、多字幕播放、多角度播放等。播放VCD时有菜单播放、顺序播放。比如在播放卡拉OK碟时，开始出现每首歌的曲目名称菜单，您可以选择相应的歌曲序号，然后按相应的数字键播放这首歌曲。如果

39、不按菜单播放，可以从头开始顺序播放。40. 步步高DVD带DTS解码吗？答：目前步步高还没有内置DTS解码的DVD，但有DTS数字输出。内置的解码有AC-3。另外我们带AC-3、DTS双解码的机器很快就要上市了，价格还会很便宜。41. 同轴、光纤输出作用？答：光纤输出数字音频信号经过电光转换器，以光信号输出，其抗干扰性能好、传输远。信号没有损失，能够真实完全还原影院的声音效果。它的连接需要一条专门的光纤线。同轴输出常与光纤接口并列，作用基本相同。由于同轴接口输出的是数字电信号，所以输入、输出信号不需要电光、光电转换，与光纤作用基本相同。它的连接可用专门的同轴线，也可用普通的AV线代替。42.

40、什么是AC3和DTS？作用？区别？答：AC-3是目前国际通用的环绕声声音编码影音标准，是由美国杜比实验室开发研制的全数字化的音频压缩编码和解码方式，它提供有6个完全独立的声道：包括左、右主声道和中置以及左、右环绕声道。另外一个超重低音声道，是为了增强低音效果，它只放20Hz120Hz的声音，而不是全频带的，所以叫0.1声道，其余五个声道都是20Hz20kHz全频带的，所以加起来叫5.1声道，这样构成杜比数字（AC-3）的5.1声道。所有6个声道的信号都是独立的，分离度高，不会互相干扰，音质较好。杜比数字（AC-3）环绕系统需经过杜比实验室认可。DTS即数字影院系统。是目前国际最高的环绕声影音标

41、准。DTS与杜比数字（AC-3）有很多相似之处，如全数字处理、压缩编码、5.1声道输出等。但也有很多不同之处，DTS采用的高bit位和低压缩比，使原始信号丢失较少，可保留原来声场中较丰富的细微信号，因此其再现的声场在连续性、细腻性、宽广性和层次性方面都比较理想。43. AC-3的功能怎样才能发挥的淋漓尽致？答：有三个方面：设备、软件和欣赏环境（摆位）（一） 设备：有两种方案。一种是一台带AC-3解码的DVD配一台独立的五声道等功率放大的功放。另一种方案就是DVD配一台带有AC-3解码的五声道等功率放大的功放。两种方案都需要配有性能良好的五只音箱，而且各音箱的喇叭单元要采用相同的材料，再配上一台

42、有源超重低音音箱（低音炮）。 特别注意两点：一是功放必须是独立五声道等功率放大，第二各音箱 的喇叭单元要采用相同的材料，且中置、环绕的功率必须足够大。（二） 软件 碟片必须是按照AC-3编码格式压制（音频方面）的碟片，也就是 碟片必须有正宗的AC-3的5.1ch效果。（三） 欣赏环境（摆位） 最好有一定的空间（8、9m2以上），且音箱要按照摆位要求摆放。 最后一点，您得坐在皇帝位，就可以欣赏淋漓尽致的AC-3效果了。 44. DVD有哪些输出端子？各输出端子各是干什么的？答：不同型号DVD的输出端子略有不同，总的说来普通DVD有：（1） 光纤接口：传输数字音频信号，以光信号形式从光纤接口输出，

43、音频数字信号可以是压缩编码的或线性PCM信号，也可以是没有解码的杜比数字（AC-3）或DTS信号，使用光纤接口，可以减少信号在传递过程中的损耗，避免信号在传递过程中受到干扰。（2） 同轴接口：与光纤接口的作用一样。但它传输的是电信号，不经过光电转换这个环节。（3） 5.1声道接口六个：音频信号经影碟机解码后输出5.1声道环绕声信号，输入到功放的5.1声道输入口，经放大后输送到扬声器。（4） 音频混合输出端子2个：音频模拟信号未经解码，通过这种混合输出端子输出后，输入到功率放大器，由功放解码输出。一般如果播放的是带杜比定向逻辑编码的碟片时选择这个端子输出。另外，如果家里没有功放，要直接用电视机的

44、喇叭来发声，这两个端口也用来和电视机的音频输入端子相接。（5） 视频分量输出端子3个：通过Y、Cb、Cr端子将色差信号Y、B-Y、R-Y直接输送到电视机，提高了色差信号的还原性，避免了一般电视机收混合视频信号传输中的干扰，体现了更为真实、细腻的色彩，产生几近完美的影像。（6） 视频混合输出端子1个：直接连到电视机的视频输入端口。（7） S端子1个：与彩电的S-VIDEO连接，通过此端子收看图像能提高图像的清晰度。 另外，还有一个接地线连接点：在特别潮湿的环境下使用时，为防止静电效应，可用导线将碟机后壳接地端子与大地连接。45. 超级VCD后面的的接口？答：S端子、RF端子、双路音频输出、双路复

45、合视频输出，可适应各种新老电视机。46. 5.1声道接口作用？答：功放的5.1声道输入接口与DVD的5.1声道输出接口连接，音频信号经DVD解码后输出5.1声道环绕声信号，输入到功放，经五路放大后输送到音箱形成5.1声道环绕声家庭影院效果。 有了5.1声道接口，将来功放就可以实现升级换代。比如杜比定向逻辑解码的功放带5.1声道接口，以后可以升级为能欣赏杜比AC-3影院效果的功放（配带AC-3解码的DVD）。47. 什么是丽声、丽声复唱、复读？答：丽声，英文名为RealSonicTM，是广东步步高公司与美国斯高柏公司在数码视听领域共同研制出的一种突破性的声音处理技术，能够实现多种逼真环绕声场效果

46、，诸如教堂、圆剧场、音乐厅、体育场等九种数码环绕声场、七段数码均衡、专业卡拉OK音响效果和高低8度变调功能。（打出丽声菜单演示）丽声复唱：能够将您卡拉OK歌声录下并存贮，并自动与伴奏音乐合成。在歌声结束后，可反复播放、真实还原。通过选择不同的声道，可实现人声与原声的合唱、与原音乐的伴唱。（演示自动接唱等）。录音时间长达300秒，能够完整录制每一首歌曲，丽声复唱功能，让您一圆歌星之梦，尽情欣赏自己演唱的MTV。音控可视复读：具备传统语言复读机的全部功能：自动或手动模式的复读、跟读和跟读对比，可实现自动断句。而且文字和图像在电视上同时显示，声情并茂，记忆效果非凡，使您学习语言更轻松，更有趣。（演示

47、说明）48. VCD有复读吗？答：普通VCD中步步高的AB019、019K都带有复读功能，这在其它品牌的VCD中是没有的。另外，我们所有超级VCD都带有复读功能。49. 什么是智能升级？怎样智能升级？超V能升级吗？答：影碟机播放软件发展迅速，数据存放格式多种多样，现有的DVD影碟机也许不能兼容未来的某些新格式光碟，同时，DVD某些功能的发展也十分迅速。步步高为用户着想，为能解读新的格式碟片和功能扩展做好了升级准备，到时候，您只需将影碟机带到指定的升级地点，由工作人员将载有步步高升级软件的光盘放入碟片仓中自动运行12分钟即可完成升级。 我们认为超级VCD的升级没有什么太大的实际意义。您想，它再怎么升级还是不能读DVD碟，对吧？所以，超级VCD就没有必要具备升级功能，您可