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1、赵艾琴 大学职业指导课程编创礼仪与职场课程主讲,个人礼仪素养 职场工作礼仪,营造良好工作氛围人人有责,职场是一个小社会，懂礼、讲礼、用礼能使我们很好的融入其中，使职业生活愉快且富于效率。职场礼仪涵盖范围：对内外联络、通讯往来、会议、接待、公共关系、沟通交流等都有自的礼仪规范。,工作礼仪基本内容,注重服饰：稳重、大方、得体、整洁推崇行为：责任意识、敬业爱岗、职业水平强调沟通：团队精神、和谐政群、提倡交流：热忱、观念、心度、,基 础 礼 仪 素 养,仪表 仪容 言谈 举止简言之:个人形象、风度、待人、接物等方面的综合表现;,“装”工作与生活区别对待,“装”是一门学问公务员无论你：或自我、或邋遢在职
2、场，你也要”装“到底职业装彰显公务员素养.总体：稳重、权威、整洁、朴实、大方 生活休闲装：做足你自己个性和风格：我行我素、夸张发型 沙滩衬衫、阔脚仔裤.,个人衣橱,民族服饰传统今朝,运动服饰活力、朝气,社交服饰典雅、高贵、时尚,便装休闲 整洁、舒适、随意,职业服饰端庄、整洁、大方、从容,着装分类,职业女装 简约永远经典、时尚,身 材,色 彩,季 节,场 合,性 格,脸 型,款 式,搭配艺术综合考虑,公务员职业装,A、基本色调：四个准颜色，以不变应万变；职业装着装要点：以冷色调和中间色为宜；单色为宜，三色原则；忌忒艳、露、短、透；,“包”搭配要点,1、黑色百搭、经典2、与主着装色或鞋子颜色一致；
3、三色原则3、款式简洁、大方、正式：手包、跨包、肩包、公文包休闲：斜肩跨、双肩背、旅行包4、皮质,鞋袜,夏日忌穿前后都漏脚指凉鞋；裙装忌穿旧鞋,短袜；袜子颜色与服装同色系;,配 饰,鞋、袜 包 腰带 围巾 首饰,首 饰,1、正式场合：简约、不夸张、有品质*颈部装饰*戒指（标识性）*不带耳饰(欠缺权威感)2、日常：形成自己的风格；3、社交场合：秀出女性风采、美力的职业女性,巾 饰 一道独特的风景线,丝巾已摆脱仅仅是御寒的属性成为四季时尚生活的必备之物小丝巾 大写意,着装特点：外观挺括、线条流畅、穿着舒适;形象标签：文化、教养、风度、权威、,西装通常是政治、经济领域阶层人士着装。公司企业从业人员，政
4、府机关从业人员在较为正式场合，西装是男士着装的首选。,西装-正装,套装面料、色彩、款式一致，风格相互呼应。穿单排扣西服套装时，应该扎窄一些的皮带；穿双排扣型西服套装时，则扎稍宽的皮带为宜。,正装面料：毛料、或毛纺（含毛70%），同色、同料、做工良好。单排扣西服款式以两粒扣平驳领、高驳头、圆角下摆款为主。双排扣西装是六粒扣、枪驳领、方角下摆款。,西装着装禁忌,职场仪容,妆容 发型总体原则整洁 礼貌 自然 真诚如果想塑造你的权威形象，就不要素着一张脸，那只限于私下。在正式场合或职场，化妆是一种礼貌，也是一种自信。,工作热忱职场微笑,1、提拉练习2、发音练习“田七、钱、茄子、威士忌、G、,从容的目光
5、,相由心生，神从眼出心悦=面悦面容：和善 友好（通常）非常状态？（不要带入工作中）,办公室谈吐-沟通与交流,谈吐作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。基本要求：语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰“学会”说话？说什么？如何说？,语言形式,语言的人际功能：语言用来和别人交流和相互影响。它反映人与人之间的关系,即说话者如何用语言来建立和维护自己和他人之间的社会关系。工作语言 官方语言 社交语言 休闲语言,办公室语言,总体要求1、讲普通话2、用词规范、文雅（工作时间的称谓）3、检点语气（热情、亲情、友善、和蔼、耐心；忌：粗暴、急躁、狂
6、妄、生硬、嘲讽、轻慢）4、语言礼貌（问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语）5、工作时间不开玩笑；,称 呼,正 式：根据行政职务、技术职称、学位、职业、书 面语言来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、赵律师、龚医生、父亲、母 亲、外公、外婆等。泛尊称：先生、女士、小姐非正式：大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐 爷爷、奶奶（内地与北方）。称呼随时代而变化（如服务员与小姐）,称呼的技巧,正式场合忌讳的称呼1、不能用无称呼：咳2、不能用替代性称呼（爱称、别称）；3、不能称兄道弟（8小时之外另论）；4、不能用不适当的地方性称呼；5、不能用当地的忌讳词如：“同志”、“小姐”,“介绍”礼仪要点,
7、介绍他人的礼宾顺序：1、向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍；2、向年长者引见年轻者；3、向女士引见男士；,注 意,1、人数众多的情况：职位、身份不详，年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。2、介绍他人时，语言简洁清楚，不要含糊其辞。可简要的介绍一些情况，如双方的职业、业绩、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。3、如单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。4、在向他人介绍某人时，不用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。,介 绍 他 人,1、接待前做“功课”；2、语言简练（姓名、身份、工作领域、业绩、目的）3
8、、在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要 热情得体、举止大方；4、在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍 时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。,被介绍给他人,1、面对对方，面带诚意；2、握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话，表 示友好；3、男士被介绍给女士，男士应该主动点头并 稍欠身 示意；女士可点头或欠身示意，亦或主动伸手相 握；4、被介绍方，主动出示名片；5、把握时机、语言准确、表达意向、争取支持或 再次约定正式会晤时间；,自我介绍（破冰之交）,1、在适宜的时机作自我介绍。主动打招呼：“你好！”简介自己的姓名、身 份，主动伸手与对方握手。2、顺递名片或有关资料；3、把
9、握时间，谈话言简意赅，争取主动，建 立联系。4、谈话结束，礼貌用语、表达愉悦之情。,办公室电话联络牢记的5W1H 技巧,5W1H技巧:When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。在接打电话时，这些资料都是十分重要的。,交 流 沟 通,与外界沟通：热情、主动、关心、耐心、一视同仁与上级沟通：服从与本分、维护与体谅、尊重与支持与下级沟通：礼贤下士、关心、支持、与同级沟通：团结、配合、勉励三要素：明确目标达成共识沟通信息、思想和情感,汇 报 工 作,1、遵守时间，不可失约；2、轻轻敲门，经允许才可以进入；3、汇报时注意仪表、姿态，文雅大方、彬彬有
10、礼；4、汇报内容实事求是，语言精练，条理清楚，清晰，并注意言辞的艺术性；5、汇报结束后，等上级指示后方可离开；6、离开时，整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅；,举 止,举止是肢体的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。站 立 行,握手礼仪,正确的握手：标准式握手（全掌）,食指位女士握手,手势礼仪-指示、引领,动作要领:手臂向外侧横向摆动，手心向上，指尖指向被引导或指示的方向。请的手势：由体侧向体内或外摆动，手臂高度在胸以下。手臂抬至肩高：指示物品所在或其他；手臂向下斜伸摆动：请人入座或指示其他。,握手礼仪要领,握手时间：3-5秒。握手力度：以不握痛对方的手为宜
11、。,尊者先伸手：上级在先、主人在先（来时主人，走时客人）。长者在先、女性在先,应根据与对方的亲密程度而定。,握手时，应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。,握 手 礼 仪 要 点,1、表示平等、自然、最稳妥的握手。握手时两个人手掌相握呈垂直状态；2、谦虚、恭敬：可掌心向上同他人握手；或伸出 双手捧握状；3、一般握手的力度适当，相互间握下即可；热烈握手时，用劲摇晃几下，表示十分友好；,握 手 禁 忌,1、用左手和别人握手；2、戴手套（戴帽子、戴墨镜）和他人握手；3、两手交叉和别人握手；4、初次见面对异性热情过度；5、握手时左手拿东西或插兜里；6、手上又脏又湿，当场搓揩后握手；7、不可掌心向下握对方的手
12、：傲慢无礼；8、握手时不可 分心，东张西望；,行礼方式：鞠躬礼,遇到客人或回礼；接送客人；感谢客人；,鞠躬礼动作要领,1、行礼时面对客人，脚跟靠拢、双脚尖 处微微分开，目视对方，上体直。2、行礼时，由腰部发力，上身向前弯曲，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。3、男性双手放在身体两侧或腹前，女性双手交叉（右前左后）放在身体前面。,使用名片的礼仪规范,名片：工作、职业的需要；作用：有效信息传达，建立广泛的公众联络网；意义：便于工作的展开，帮助公众认识、了解个人或机构；递名片：双手呈上名片，将名片放置手掌中，名片的字迹面朝向对 方，用拇指夹住名片，其余四指托
13、住名片的反面；身体微 前倾，低头示意，同时可说谦词：如“请多指教”等；接名片：双手接过名片，身体微前倾，认真阅读一篇，记住关键 信息，抬头示意，并可说谦词：如：“认识您很荣幸”等；然后放入名片夹（合）中；名片的索取：礼貌互换法、谦恭索取法,递接名片时的注意事项,1、递名片时，如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。2、如随领导出行，不要先于领导将自己的名片递出；择恰当的时机递出；3、接受他人的名片时，看不清的地方应及时请教；4、看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置；不可轻视任何一方人士（条条大路通罗马）。,交往距离礼仪,1、私密距离：小于半米（3米），大型场合；
14、,稳 坐,入座时要轻、稳、缓。左侧入坐、随主让客，坐后致意；离座告示、主或长者先离随后、左侧为礼；应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12；坐腿的小动作：忌抖双腿大开将上体双膝侧转向交谈者时，上身仍保持面向交谈者；,站立腰舒颈美身姿,要点：头正直、眼平视、肩下沉、胸挺起（肩外展）脊立、直 腹收紧、胯提起、臀夹紧、腿上收、脚根并扰，脚尖开 立4560。呼吸问题腰部中枢头颈,女性优雅的姿态表现从 呼 吸 开 始,“收腹”动作是影响姿态美的一个重要因素。因为只有收紧腹部，才能立腰，挺直脊背，无论是站立还是行走，身体姿态才会保持适度的紧张而挺拔、秀美。最开始的姿态练习从呼吸开始。从生理上讲，女性呼吸
15、方式以腹式呼吸为主（男性是胸式呼吸），而女性生理特点“腹式呼吸”动作恰恰有背于这个基本姿态的完成。做法：吸气至肺部，呼气时，腹部不要放松，自然呼气至脐 部，把气留住，接着再吸气,将立姿的训练融入生活,在生活中有很多站立的时间，都可进行使自己舒展、头颈直。久之，身体的受益，不仅仅是现在身段的优雅，而且有助于预防衰老。姿态延展的魅力。生活中也是这样。拉长身体，把你对身体姿态的感觉 传达到身体的最末端，使姿态具有表现力，这种姿态的表现力应该就是魅力。,行 之 礼,行-动态的静姿，建立在基本站立姿态基础上。摆臂？基本：以前位为尊，后位为辅；右边为贵，左边为辅；行走不吸烟、吃东西；迎面目光相遇，要礼貌问候（无论认识与不认识）,行的礼仪,行-动态的静姿，彰显素养；建立在基本站立姿态基础上。行的正确姿态：摆臂？1、以前位为尊，后位为辅；右边为贵，左边为辅；2、公务时，遇门（路口）应设指示或引导；3、靠近马路人行道行走，男士应走在靠近马路边；4、公共场合，男士应帮女士推开大门，让女士先行 入內；但“娱乐”场合，男士先行；5、行走不吸烟、吃东西；,行指引礼仪,指引前行：陪同人员随本单位领导左侧行，来 宾右侧行；若本单位领导不在，走位在客人左侧（一般人员）或右 侧（领导）；进出门口：快步前行，领先开门、礼让；上下楼梯：上行客人前位；下行客人后位；,
