导管脱落应急预案及处理流程.doc

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1、导管脱落应急预案及处理流程【应急预案】1. 妥善固定各种引流管，各接头应衔接紧密。在搬运、翻身等护理操作时注意防止管道的脱落。2. 对带有各种导管的昏迷、烦躁、神志不清等不合作的患者及小儿，应予适当的保护性约束。3. 导管发生脱落时，根据不同导管的要求，应采取相应的措施。4. 立即通知医生，并协助进一步处理。5. 严格执行无菌技术操作规程，保证导管在无菌条件下接引流瓶。6. 详细记录处理情况，加强巡视，严密观察病情变化。【处理流程】预防措施对带有各种导管的昏迷、烦躁、神志不清等不合作的患者及小儿，应予适当的保护性约束。在搬运、翻身等护理操作时注意防止管道的脱落各种引流管应妥善固定，各接头应衔接

2、紧密详细记录处理情况加强巡视，严密观察病情变化严格执行无菌技术操作规程，保证导管在无菌条件下接引流瓶立即通知医生，并协助进一步处理根据不同导管的要求，采取相应的措施当发生导管脱落引流管脱落的应急预案1、如果发现引流管滑脱，立即协助病人保持合适体位，安慰患者。 2、采取必要的紧急措施，敷盖引流口处。 3、通知值班医生，观察病人生命体征。 4、协助医生，根据病情采取相应的应对措施，如：（1）立即重新置入引流管（2）停止引流，处理局部伤口。5、继续观察病人生命体征，观察引流局部情况。6、做好护理记录。胃管（鼻饲管）脱出的应急预案（一）严格按护理操作常规置胃管，做好刻度标识，写好日期、时间。（二）妥善

3、固定胃管1.用新法固定将胃管贴于面部2.若为持续负压吸引者，吸引皮条则要用橡皮筋、别针与床单固定，并留有翻身足够长度。3.每班检查胃管外露刻度4.若胶布粘性不足或已污染，及时更换，写好更换日期、时间。5.若患儿较烦躁，予约束带固定双手，必要时遵医嘱使用镇静剂。6.安全指导：告知家属导管保护的重要性胃管（鼻饲管）脱出处理流程：鼻饲管滑出喂养功能肠胃减压功能通知医生重新在另一侧插入鼻胃管或改为插入口胃管记录滑管时间，签名填写临床意外表质量小组分析原因，组织讨论组织全科学习防范措施评估病儿及时处理，必要时清理呼吸道病情稳定，吸吮力好病情不稳定，吸吮力差病情欠佳，腹胀病情稳定，腹软固定胃管，适当约束患

4、儿双手导尿管滑脱的应急预案1、插入导尿管向气囊注水后，应轻拉尿管以证实尿管固定稳妥。2、将尿管从患者大腿下穿过，接尿袋后，妥善固定导尿管（悬挂在床沿），防止牵拉滑脱。3、搬运或移动患者时，应关闭流量开关，以防逆流。将管道置于患者身体近侧，可见处。尿袋低于耻骨联合水平。4、对躁动患者，应施以必要约束或遵医嘱给予镇静剂，防止患者抓扯管道。5、反复告知患者及家属翻身及日常生活均需注意对管道的保护。6、护士应加强巡视，每班床旁交接。导尿管滑脱处理流程：有效精确计算尿量导尿管滑脱通知医生病情稳定，尿量满意病情欠稳，尿量少鼓励患儿自行排尿准备导尿用物帮助排尿医生插导尿管无效重插导尿管妥善固定记录尿管滑脱时

5、间分析原因提交护士长，完善制度腹腔引流管滑脱的应急预案（一）采用双固定方法妥善固定腹引管：1.近伤口端用胶布交叉固定于皮肤上。2.将接负压吸引一端的吸引皮条固定于床单上，并留有足够的翻身余地。（二）每班检查伤口情况，若有异常及时与医师联系重新固定。（三）更换床单位或搬动病人时，要先将别针与床单松开，再进行操作。（四）若患儿较烦躁，予（约束）带固定双手，必要时遵医嘱使用镇静剂。 （五）告知家属导管保护的重要性腹腔引流管滑脱处理流程：腹腔引流管滑脱立即用敷料覆盖引流管滑出的伤口口通知医生安慰患儿，适当约束患儿重新放置引流管伤口的处理记录滑脱时间小组讨论、分析原因提交护士长、完善制度填写腹腔引流管滑

6、脱调查表 四、防导尿管滑脱预案胸腔引流管意外拔管的应急预案1、卧床时，管路应用别针和橡皮筋适当固定于床缘，避免纠结、压迫或垂下绕圈以免影响引流的效果。更换床单或体位时，应先放松别针再作操作，应随时注意有无牵拉或脱出。完毕后重新固定妥善。2、经常观察患者在呼吸时，引流管的水柱液面是否会随着呼吸运动上下运动。并将其作为交班内容。若液面波动突然消失，而患者同时伴有呼吸困难，面色紫绀，一侧呼吸音低下等情况，立即检查管道各处接头是否连接紧密，并告知医生。3、下床活动时，胸引管适当固定，且胸腔引流瓶勿高于腰部，水封瓶液面应低于引流管腔出口平面60cm，以免引流液逆流回胸腔。4、保持管道的密闭和无菌，严格检

7、查整个装置是否密封，引流管各衔接处（包括皮肤接口处）均要求密闭，以免漏气及滑脱。水封瓶的长玻璃管浸入水面下3-4厘米为宜，以防止气体进入，严格执行无菌操作规程，防止感染。5、如引流管置管时间大于一周，每天检查导管固定处的皮肤是否感染，线头是否有松动，更换胸引瓶后再请一名资深护士确定连接是否密闭并签名在护理单上记录。6、将胸引瓶悬挂于床底下的横梁上，或不易触碰的安全地带。7、告知患者及家属勿自行拔除胸管与引流瓶之接处、倾斜或倒出引流液等危险行为，以免影响安全。8、如胸引管从胸腔近心处滑脱，立即用手捏闭伤口处皮肤，如导管远心处滑脱或瓶子打破、倾倒，立即用无齿血管钳交叉夹闭导管，并通知医生给予进一步

8、处理。9、当患者有呼吸困难、呼吸喘、费力或胸闷、胸痛等情形时，立即告知医生处理。10、当引流液低于50ml.以下/（天）、呈淡黄清澈液，无气泡产生，X光显示肺扩张良好，经医生评估可拔除胸管，出院后门诊随访。11、胸管的留置可能让患者感到不安或活动受限制，事前讲明原因，取得合作。12、建立意外拔管的登记簿，同全体护士一起分析意外发生的原因，制订整改措施。胸腔引流管脱出处理流程：胸腔管滑脱从皮肤伤口处滑脱胸引管与胸引瓶处滑脱立即用手捏闭伤处皮肤立即以无齿血管钳夹闭胸引管通知医生 详细记录报告护士长或护理组长填写临床意外表质量小组分析原因，组织讨论，提交护理部组织全科学习防范措施协助医生处理，重新置

9、管/缝合伤口更换新的胸腔引流瓶装置听诊双肺呼吸音是否对称，有无呼吸改变观察病情，是否有开放性气胸安抚病儿及家属情绪T管引流管滑脱应急预案（一）采用双固定方法妥善固定T管引流管：1.近伤口端用胶布交叉固定于皮肤上。2.将接引流袋一端的吸引皮条固定于床单上，并留有足够的翻身余地。（二）每班检查伤口情况，若有异常及时与医师联系重新固定。（三）更换庆单位或搬动病人时，要先将别针与床单松开，再进行操作。（四）若患儿较烦躁，予（约束）带固定双手，必要时遵医嘱使用镇静剂。 （五）告知家属导管保护的重要性。T管引流管滑脱处理流程：T管引流管滑脱立即用敷料覆盖引流管滑出的伤口口通知医生安慰患儿，适当约束患儿重新

10、放置引流管伤口的处理记录滑脱时间小组讨论、分析原因提交护士长、完善制度填写腹腔引流管滑脱调查表四、防导尿管滑脱预案中心静脉导管滑脱的应急预案1妥善固定导管，防意外拔管，固定使用透明敷贴2. 每天每班护士治疗前必须检查导管是否通畅，确认回血，确认线头与皮肤处固定妥当。3每72小时更换敷帖一次，有渗血渗液及时更换，注意导管与皮肤缝线固定处是否牢固，记录更换时间，签名。4更换敷料时，应逆静脉方向撒胶布，若胶布不易撕去，则先将敷贴边缘轻轻揉松，按压针柄固定处再撕去敷料。5床头挂标识，护士勤巡视。做好交接班。6安全指导：告知家属导管保护的重要性。中心静脉导管滑脱处理流程：中心静脉管道滑出完全滑脱未完全滑

11、脱立即予棉签压迫穿刺处直至无出血，消毒穿刺处皮肤拔除静脉导管，消毒穿刺处皮肤，拔管后作培养检查通知医生评估病儿状况，及时检查进一步处理记录滑管时间，签名，通知护士长或护理组长填写临床意外表评估病儿状况，及时检查进一步处理质量小组分析原因，组织讨论，提交护理部组织全科学习防范措施气管插管意外拔管的应急预案1、妥善固定气管导管，避免导管随呼吸运动上下滑动而损伤气管黏膜，及时发现导管滑入一侧支气管或滑出。2、保持牙垫、导管、固定胶布的清洁干燥，及时清除口腔分泌物。若口腔分泌物过多浸湿胶布引起固定不牢，应及时更换胶布，充分清洁口腔、牙垫、导管及面部后重新固定导管。3、选择大小合适的牙垫，太大导管固定不

12、牢，太小导管易被咬闭或折叠。4、每班检查气管插管固定情况，若有异常及时与医师联系重新固定。5、若患者较烦躁，予约束带固定四肢，必要时遵医嘱使用镇静剂。6、告知家属导管保护的重要性。气管插管滑脱处理流程：气管插管滑脱 通知医生协助医生处理约束患儿观察病情记录气管插管滑脱时间分析原因，填写表格提交护士长，完善制度高危导管（红色） T字管 胸腔闭式引流管 心包引流管 动脉置管 气管插管、气管切开套管 脑室外引流管 胰腺引流管 前列腺、尿道术后导管 透析管 鼻肠管 漂浮导管中危导管（黄色） 腹腔引流管 各类造瘘管 普通创口引流管 镇痛泵 三腔二囊管低危导管（蓝色） 普通吸氧管 普通胃管 导尿管成都骨科

13、医院各种导管脱落应急预案及处理流程护理部目录：1、伤口引流管脱落的应急预案及处理流程2、胃管（鼻饲管）脱出的应急预案及处理流程3、导尿管滑脱的应急预案及处理流程4、腹腔引流管滑脱的应急预案及处理流程5、胸腔引流管意外拔管的应急预案及处理流程6、T管引流管滑脱的应急预案及处理流程7、中心静脉导管滑脱的应急预案及处理流程8、气管插管意外拔管的应急预案及处理流程复地.复城国际应急预案流程图目 录1.治安事件处理规程 31.4.1. 财务被盗窃的应急处理程序 41.4.2. 打架斗殴案件的应急程序 51.4.3. 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序 61.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序 71.

14、4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序 81.4.6. 非法闯入报警处理程序 91.4.7 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案 101.4.8. 邪教宣传的紧急处理方案 11 1.4.9. 发生抢劫紧急处理程序 121.4.10. 接到控吓电话处理流程 131.4.11. 高空坠物处理流程 141.4.12. 商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程 15 1.4.13 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序 16 1.4.14 车场闲杂人员的处理 171.4.15 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序 18 1.4.16 车辆撞坏车场设备设施处理程序 29 1.4.17 车祸处理程序 201.4.18 车辆

15、发生盗窃 212.工程遇险处理规程 222.1 对发生水浸事件的应急处理程序 232.2 对购物中心停电的应急处理序 242.3 燃气报警处理程序 252.4 电梯报警处理程序 262.5 喷淋头爆裂处理流程 272.6 暴雨超过正常排水量、车库进水 283.火灾应急预案 29-324.地震应急预案 33自然灾害应急预案 34 4.1 商场遇雷暴及八级大风预案 355.其它应急预案 365.1 噪音/异味等污染处理程序 37 5.2 大厦拾获财务的处理流程 38 5.3 迷路儿童的处理流程 39EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS应急支援组成员Head总负责Group

16、Operations集团物业Group Marcom / Corporate Communication集团推广 / 企业公关Group Leasing (Shanghai)集团租赁Group Legal集团法务Investor Relations Manager投资者联系经理(The following malls must inform Investment Relations Manager:-以下商场必须通知投资者联系经理:-1.4.1.财物被盗窃的应急处理程序：工作流程图说明相关文件记录填写报失案件登记表发生失窃事件及时上报，赶赴现场并做好现场保护填写紧急事件处理记录表将调查结果通报

17、失主各岗加强警戒协助公安机关工作失主是否要求报案1、 接到失主发现财丢失的报案。2、 秩序维护部接报人员应立即通知秩序维护主管或总值班带领不少于一名秩序维护员迅速前往出事地点，同时携带相机、手电、手套等器材工具及访问笔录,并做好现场保护。3、 如实填写访问笔录，将丢失、被盗物品的名称、数量、价值、特征、丢失时间段、丢失地点、可疑人员情况等情况进行记录，了解物品丢失全过程。4、 如果失主要求报公安机关调查处理，秩序维护部可代为向所属公安机关报案。5、 在公安人员到达现场后，协助其各项工作。6、 秩序维护部应在完成报失确认后立即将丢失物品及可疑人的特征、数量通知各岗秩序维护员使秩序维护员把守好各岗

18、、注意发现可疑人及丢失物品。各岗当值秩序维护员仔细检查所有离开购物中心的内部员工及施工人员所携带的物品。如有需要，秩序维护部组织警力对购物中心范围内公共区域进行查找，包括管道井垃圾间等。同时根据事主提供的线索展开调查，访问知情人，并做好访问笔录。力争破案，如不能破案，则在今后工作中注意发现可疑人员和丢失物品。7、 将调查结果通报事主。8、 案件处理完毕后，填写紧急事件处理记录表。紧急事件处理记录表报失案件登记表访问笔录1.4.2.打架斗殴案件的应急程序：工作流程图说明相关文件记录记录情况调配警力是否造成伤害事故现场紧急处理不便现场处理的，应立即将闹事者带到秩序维护部办公室处理填写事故报告发生打

19、架斗殴事件1、 当在管辖范围内出现打架斗殴、流氓滋扰情况时，发现人应立即报告就近秩序维护部秩序维护员。2、 在接报警电话时应问明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器等内容，将其记录在案，并立即上报秩序维护部当值领导。3、 秩序维护部接报后，应立即通知当值秩序维护员把住大门岗位，并调配备勤秩序维护员立即赶赴案发现场控制事态的发生及扩大。秩序维护部主管应在接报后立即赶赴出事现场，指挥秩序维护员行动（如秩序维护主管不在，指挥工作由秩序维护部当班最高领导负责）。4、 判断是否造成伤害事故，若没有伤害事故发生，在现场当时处理，不便在现场处理的，应立即将闹事者带到秩序维护部办公室处理。5、 若事态严重

20、，有伤害事故发生，应立即保护现场，控制行凶人员，救护伤者，并立即报警（现场负责人），协助公安机关开展调查工作。在接触或将斗殴人员带回秩序维护部过程中，要提高警惕，防止闹事者随身携带凶器，如发现应立即予以没收。6、 情况处理完毕后，填写紧急事件处理记录表。紧急事件处理记录表1.4.3.对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序工作流程图说明相关文件记录发现醉酒者或精神病人及时上报是否为购物中心的租户的员工 N Y不准此类人员进入联系家属填写紧急事件处理记录报告1、 醉酒者或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下，易于对自身或其它人员造成伤害。2、 各岗位秩序维护员如发现此类人员，应立即上报秩序维护部，秩

21、序维护部及时派专人采取控制和监督措施。3、 判断是否为购物中心租户人员，若醉酒者或精神病人非购物中心人员及租户，大门秩序维护员应将大门控制好，不准此类人员进入购物中心内部，并立即上报当值领导，并联系其他警援助。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，秩序维护部应立即与公安机关联系，由公安机关出面解决问题。4、 若醉酒者或精神病人为购物中心租户人员，应立即通知其租户负责人，让租户负责人将其领回并将情况记录在案。5、 情况处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告。紧急事件处理记录报告1.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序：工作流程图说明相关文件记录发现急症患者及时上报专人赶赴现场是否需要送急救中

22、心 N Y协助医护人员工作填写紧急事件处理记录报告1、 秩序维护部秩序维护员在接到购物中心有急症人员通知。2、 秩序维护部秩序维护员在接到通知后立即通知秩序维护部当值领导。3、 秩序维护部立即派专人赶赴急症人员所在现场，对急症病人进行安抚，并通知相关部门。4、 到场秩序维护员根据具体情况及急症人员意见，需送救中心进行抢救的，应立即与市急救中心联系，在急症病人无其他人员陪同下，且需送往医院治疗情况下，保安人员应对急救医护人员了解急症人员的病情、所送医院名称、联络方式等情况，以便通知急症人员的家属。5、 通知各岗秩序维护员注意迎候急救车，并为急救车辆指引道路，当急救医务人员到达现场后，秩序维护部应

23、派专人负责协助。6、 处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告并备案。紧急事件处理记录报告1.4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序：工作流程图说明相关文件记录发现突然死亡人员及时上报并赶赴现场现场紧急处理是否为非正常死亡 N Y记录情况并向物业经理汇报控制现场情况协助公安机关及医护人员工作填写紧急事件处理记录报告1、 发现突然死亡人员立即通知秩序维护部，简单说明发生地点及伤亡情况。2、 秩序维护部接报时，应对报案情况进行记录，并立即派人赶赴各现场，核实情况并将情况上报物业经理。绝对不能惊动其他租户和客人，并立即用秩序维护部现有的帐篷罩住尸体。如发生在租区应将店门比需粘上风条直至公安部门通知解除为

24、止。3、 秩序维护部经理赶赴现场后，指挥秩序维护员进行拍照并保护现场，阻止无关人员靠近，疏散围观人员，客服部人员与医院联系并积极与伤亡家属取得联系，估好安抚慰问工作。秩序维护部对发现人及知情人进行访问，做好访问记录备案。注：在警察到场调查完成前，不可移动现场任何物品。4、 判断是否为非正常死亡，确定正常死亡后，秩序维护部及时记录情况，并向物业经理汇报。5、 若为非正常死亡，秩序维护部立即控制嫌疑人，并开展调查、取证工作，控制消息传播，经物业经理同意后向公安机关报告。保安经理立即布置秩序维护员查控所有出口，对嫌疑人进行查控抓获。6、 在公安机关到达现场后，秩序维护部积极配合调查工作。在医务人员到

25、达现场后，秩序维护部协助运送伤亡者及处理工作，做好情况记录。对怀疑有传播性疾病，应立即处理，防止蔓延，清洁人员对现场进行消毒处理，做好善后工作。7、 情况处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告备案。紧急事件处理记录报告1.4.6. 非法闯入报警处理程序：工作流程图说明相关文件记录接到报警立即上报派遣专人赶赴现场 N报警是否属实与租户沟通，查明报警原因 Y执行打架斗殴应急程序填写紧急事件处理记录报告1、 监控室秩序维护员接到报警。2、 立即查明报警地点，并通知秩序维护部。3、 秩序维护部在接到报警后应立即派专人（两人以上）赶赴现场查看。到达现场后，应立即将现场情况上报秩序维护部，秩序维护部将视情况

26、决定是否增派警力。4、 确定报警是否属实，如无非法闯入情况发生，应与租户沟通，查明报警原因。5、 若发生非法闯入，可按照打架斗殴应急程序处理。6、 事件处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告备案。紧急事件处理记录报告消防中控监控中心交接班记录1.4.7. 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案：工作流程图说明相关文件记录发生爆炸可疑物品上报并使用防暴毯保护可疑物控制现场并通知工程部、客服部是否上报公安机关 协助公安机关工作做好人员的疏散及设备的转移工作填写紧急事件处理记录报告1、 发现或发生爆炸可疑物品。2、 发现人要了解时间、地点和具体情况向上级汇报，不要轻易动可疑爆炸物，立即使用防暴毯进行保护并等待

27、警察进行处理。3、 秩序维护部接到报警后，详细记录接报警情况，立即通知客服部、工程部并派专人赶赴现场。保安秩序维护员到达现场后组织警力警戒线，控制现场。4、 确认接报警情况，如需上报公安机关，必须经物业经理同意后方可上报。5、 公安机关到达后，秩序维护部协助处理事故现场。如发生爆炸，由物业经理统一指挥，秩序维护部负责控制现场和报警，客服部负责人员的救治和疏散。在处理事故过程中，要求大家沉着、冷静听从指挥，各岗位人员坚守岗位，配合专业人员排除危险。6、 客服部应配合秩序维护部估好人员疏散、解释工作，工程部协助转移周围由于爆炸可能引起恶性事故的设备。7、 在事件处理完毕后，当值保安人员做出紧急事件

28、处理记录报告备案。紧急事件处理记录报告消防中控监控中心交接班记录1.4.8. 邪教宣传的紧急处理方案：工作流程图说明相关文件记录发现有人进行邪教宣传上报并保护现场秩序维护部警卫赶赴现场封锁现场并控制宣传人是否上报公安机关 Y N协助公安机关工作填写紧急事件处理记录报告1、 购物中心工作人员发现邪教宣传或散发宣传品。2、 应及时通知秩序维护部，说明现场位置、情况及报告人姓名，在不影响自身安全的情况下进行制止并保护现场。3、 秩序维护部接到通报后，应立即派遣秩序维护员赶赴现场，并通报相关部门及物业经理。4、 秩序维护员到达现场后，应立即封锁现场，疏散围观人员，同时将宣传品予以没收，控制散发人，并将

29、散发人带回秩序维护部询问（带回过程中应注意对散发人的控制，防止意外的发生）。5、 将情况及时向物业经理汇报，并经物业经理同意后，方可向公安机关报警。6、 公安人员到达后，秩序维护部负责协助处理相关事宜。7、 情况处理完毕后，秩序维护部负责写出紧急事件处理记录报告备案。紧急事件处理记录报告1.4.9.商场发生抢劫处理流程工作流程图说明相关文件记录接报后，请示上级并视情况作进一步处理通知监控中心，及时跟踪拍摄现场发生抢劫地点租户区域 公共区域封锁各通道，并做好警戒如租户内部遭抢劫，应由其决定是否报警请示物业管理部并逐级上报报警否 是询问是否有人员伤亡协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者报警 否

30、 是保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理填写事件报告给物业处理案情不明，应展开商厦整体安全检查安抚当事人，如有伤者，送至就近医院如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处理建议/协助租户将伤员送至就近医院，并由租户决定是否拨打1201. 接报后，请示上级并视情况作进一步处理2. 通知监控中心，及时跟踪拍摄现场3. 封锁各通道，并做好警戒（拨打110报警）4. 保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品. 正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理5. 协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者6. 如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处7. 安抚当

31、事人，如有伤者，送至就近医院8. 填写紧急事件处理记录报告紧急事件处理记录报告1.4.10.接到恐吓电话处理流程工作流程图说明相关文件记录接到恐吓电话接话人应保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方的动机要求及所处地点背景管理中心决定是否疏散客人和租户秩序维护部加强人员进出控制，防备有人滋事。增强保安巡视力量，对商场全方位进行搜索。如发现可疑物品应立即使用防爆毯进行保护。秩序维护部记录一切详细情况，将紧急事件处理记录报告呈报物业经理通知部门主管并逐级上报至广场总经理如对方挂断电话，请不要挂电话，等待警方寻找电话来源。如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警（报警前应通知商场秩序维护部）租户 大厦内

32、部1. 接到恐吓电话，接话人要保持镇定。尽量拖延通话时间，并从通话中尽量找到有关线索。（如：声音、对话等）2. 租户接到恐吓电话请立即通知秩序维护部，电话：847298981193. 立即通知部门主管并逐级上报至广场总经理。4. 广场总经理决定是否疏散客人和租户。5. 秩序维护部加强人员进出的控制，防备有人滋事。6. 增加保安巡视力量，对商场全方位进行搜索。如发现可疑物品立即使用防爆毯进行保护，等警察进行处理。7. 事后秩序维护部填写紧急事件处理记录报告紧急事件处理记录报告1.4.11.高空坠物处理流程工作流程图说明相关文件记录巡视警卫发现或接客人电话，保安主管应立即到达现场处理用隔离带围出危

33、险区域，隔离人群和车辆如有伤者送至就近医院或拨打急救电话：120、999加强警戒封锁各主要通道填写事故报告寻找肇事者工程部修复拨打110报警确认是否有伤亡或财务损失，请示工程工程物业部经理是否报警协助警方寻找肇事者不报警 报警1. 巡视秩序维护员发现或接客人电话，保安主管应立即到达现场处理2. 用隔离带围出危险区域，隔离人群和车辆3. 确认是否有伤亡或财务损失，若现场不安全并有伤者，而伤者的伤势可接受移动，协助伤者撤出危险现场等待援，请示工程工程物业部经理是否报警4. 封锁各主要通道加强警戒、禁止闲杂人等进入，通过，靠近事发现场，协助警方寻找肇事者。5. 如有伤者送至就近医院或拨打急救电话：1

34、20、1106. 填写紧急事件处理记录表紧急事件处理记录表协助警方寻找肇事者1.4.12.商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程工作流程图说明相关文件记录伤势是否严重巡视警卫发现或接客人电话，保安主管和客服主管应立即到达现场处理填写事故报告妥善保管受伤者财务如有必要，通知家人到场如有必要通知警方劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群拨打120急救电话保安人员陪同伤者留在原地适当安抚伤者1. 巡视秩序维护员发现或接客人电话，保安主管和客服主管应立即到达现场处理2. 若现场不安全并有伤者，而伤者的伤势可接受移动，协助伤者撤出危险现场等待援，保安人员陪同伤者留在原地3. 伤势严重拨打120或110急救电话4，封锁各主要通道加强警戒、禁止闲杂人等进入，通过，靠近事发现场，尽量隔离人群5，如有必要通知警方,6 ，如有必要，通知家人到场7，妥善保管受伤者财务