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1、1,?2001 Accenture,THE TOYOTA WAY,2,?2001 Accenture,The Toyota Way 是丰田根本的DNA，要了解其所构成独特的管理价值与商业方法。,目 的,The Toyota Way 是制造商、总代理商和经销商全球网络的一个标准、理想或方针。,定 义,The Toyota Way,The Toyota Way,3,?2001 Accenture,The Toyota Way,持续改善,尊重人性,挑战,改善,现地现物,尊重,团队合作,The Toyota Way,The Toyota Way,4,?2001 Accenture,发展人材&减少浪费,
2、改善精神,丰田喜一郎时常鼓励员工提出意见 让我们试试看和不要害怕做错将持续改善(Kaizen)和减少浪费(Muda)做为每日公司的核心与风气而努力,The Toyota Way,5,?2001 Accenture,实现梦想，定立长远视野，使得挑战充满胆量与创造力透过产品和服务在开始制造(或服务)至完成交货(或服务)的过程中创造价值用团队合作持续挑战精神拥有长远展望透过互相尊重与互相讨论中做出最佳决定,Toyota Way基本要素,(一)挑 战,The Toyota Way,6,?2001 Accenture,持续改善与创新企业的营运方式采取改善心态与创新的思想建立精实系统与架构提升组织学习力,
3、(二)改 善,Toyota Way基本要素,The Toyota Way,7,?2001 Accenture,去到来源现场寻找事实以做出正确的决定，并建立共识来达成目的。收集事实(资料)之后，透过解决问题与共识达到及时的改善。现地现物(亲临现场、亲眼所见)有效的建立共识承诺去达成,(三)现地现物,Toyota Way基本要素,The Toyota Way,8,?2001 Accenture,尊重他人。藉由谅解与彼此尊重，并承担责任去建立互相的信任。尊重所有的股东与同事。互相信任与互相负责。真诚与有效的沟通。,Toyota Way基本要素,(四)尊 重,The Toyota Way,9,?200
4、1 Accenture,激励个人与专业的成长，共享发展机会以提升个人与团队的最大成效。承诺教育与人员发展。尊重个人，实现如团队般的力量。,(五)团队合作,Toyota Way基本要素,The Toyota Way,10,?2001 Accenture,应用The Toyota Way的益处有二方面为：1)对于顾客籍由减少浪费使得费用降低并提供更好的车辆质量与有竞争力的价格。2)对于经销商a.透过Kaizen的应用，改善每日作业的产品与效益。b.授权发现问题的员工可以立即的实施改善活动。,应用Toyota Way的成果,The Toyota Way,11,?2001 Accenture,丰田的企
5、业文化,12,?2001 Accenture,1950年代1970年代,(环境条件)?Toyota面临倒闭危机?生产力和美国汽车产业有十倍之差,?由上而下展开,（社长丰田喜一郎的Slogan)3年追上美国,伙伴组织型活动的认可（社长丰田英二）,革新的条件,创造对改革没有抗拒的企业文化,丰田改革的背景,13,?2001 Accenture,丰田企业组织的形态,工作,作业,改善,活动形态,金字塔型(今天的业绩),伙伴组织型(明天的准备),日常反复的业务（组织活动）目标管理（为了不输的改善）,为了要赢的改善企业革新（伙伴组织型活动）,企业组织的形态 今日的业绩确保组织 明日的准备推进组织,14,?2
6、001 Accenture,丰田企业文化,Toyota Way,丰田企业文化丰田式企业革新的作法（习惯）,15,?2001 Accenture,一般的企业（今天的业绩提升）,丰田的特色（明天的准备工作）,计划展开（方针展开）目标管理（达成）正式组织活动（金字塔型组织）全员活动（TQM等)数据数据(知识、技能)系统(组织)(明天的准备=项目活动),情境展开(3年超越美国)概念展开)(彻底排除浪费、使问题显现的持续性改善)非正式组织活动(伙伴型组织),机制,丰田企业文化,16,?2001 Accenture,机制,?听对方说?思考有什么问题?激励提案?想想要怎么样才能赢，以激发智慧?商量?根据事实
7、?先做做看,丰田的习惯,丰田企业文化,17,?2001 Accenture,伙伴组织活动所需的人材(拥有经营理念)?能洞察真正的问题点?能描绘出未来的愿景?能创造伙伴?能描绘出要展开的情境,机制,丰田企业文化,18,?2001 Accenture,丰田式的经营,19,?2001 Accenture,丰田式的经营,(1)何谓让不可能变成可能的文化?习惯7个习惯?先做做看?高目标、敢挑战风险?创造伙伴?敢尝试的坚定团队?想想要怎么样才能赢?拥有共同的经营理念,20,?2001 Accenture,丰田式的经营,?自己创造工作(情报)?明天的准备比今天的业绩更重要?重复5次为什么?情境展开-透彻真正
8、原因?根据事实?贯彻现地(现场)、现物主义?认真听对方说商量激励,21,?2001 Accenture,丰田式的经营,(2)为什么丰田不断在改变?不改变不行而且是改变不完企业跟人?1990年代的日本消失的十年?3年就追上美国?丰田喜一郎社长?让浪费彻底消失?让问题浮出台面，以最困难的事来激发智慧的丰田改善方式?先做做看的方式以谁先提起谁先做来主导改革?需要直觉、坚持、胆量,22,?2001 Accenture,(3)先做做看!?Just In Time与持续性改善(改革)的方式换言之就是人材培育的方式不是以做得到做不到，而是以需要不需要！来决定目标(超乎常识之外的目标?改变步骤，将2小时缩短为
9、3分钟),丰田式的经营,23,?2001 Accenture,丰田式的经营,(4)拥有共同主轴的金太郎糖所谓主轴就是原理?原则牢记4个规范1.想想要怎么样才能赢2.自己创造工作?去取得工作3.跟伙伴一起工作4.情境展开?重复5次为什么,24,?2001 Accenture,丰田式的经营,(5)?培育改革型人材?何谓浪费！?是指不会衍生出附加价值的行动，并不是指劳动?何谓改革型的人?用自己的大脑想?自己找出有没有什么问题?想想该怎么做才能解决问题，然后再采取行动,25,?2001 Accenture,丰田式的经营,一旦想法改变=做法就会改变一旦做法改变=行动就会改变一旦行动改变=结果就会改变,2
10、6,?2001 Accenture,管理者必备的条件,27,?2001 Accenture,管理者必备的条件,有干劲有成果对今后的政策(方针)、抱持远景了解人可根据确定的事实进行考虑然后采取行动(实事求是),28,?2001 Accenture,管理者必备的条件有干劲,面对问题时，会想打破现况的人，只有20%(80%的人想维持现况)还有即使想打破现况，但是对策却是一成不变、老套的情形，被认为是整体的80%。(努力想办法挑战新的做法的人是20%),有打破现状的气魄与态度,29,?2001 Accenture,努力想办法20%,面临问题时,打破现状的对策.,想维持现况80%,想打破现况20%,管理
11、者必备的条件有干劲,一成不变80%,30,?2001 Accenture,要做有创造性的破坏、发现有问题时，即使朝令夕改也是必要的！,部属培育就是要经常让对方有改变。不要让其只满足于现状,管理者必备的条件有干劲,31,?2001 Accenture,1.自己改变了(做得到意识改革、行动改革)2.改变他人?是否已将部属改变成为能自己考虑，然后采取行动的人3.改变自己、改变别人、建立可让已改善者能力100%发挥的组织、以稳定达到成果,管理者必备的条件有成果,32,?2001 Accenture,对今后的政策(方针)、抱持远景,应抱持愿景，将营业所改成自己期望的营业所至目前为止都是这样做的，而对于今后的政策应思考下次要用什么方法,33,?2001 Accenture,(实事求是-现地现物),是否有确实掌握现场实地情况？,不要以自己的想法与好恶来判断事情！,必须根据资料(客观的事实)进行考虑,采取行动,然后,根据确定的事实进行考虑，然后采取行动,
