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1、,办公室如何有效地上传下达（下）,胡鸿杰 中国人民大学信息资源管理学院教授,目 录,（一）纵向 1、上传的类型 2、上传的沟通技巧 3、上传的时机把握 4、下达的沟通类型 5、下达的沟通技巧 6、下达的时机把握（二）横向,三、寻找办公室管理方式,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,（一）纵向,职责管理范围内已经确定的事情，自己拿决定，给上级定期反馈进度或汇报结果即可；工作的结果会给其他部门带来“钱”和“人”的异动，必须请示。,3、上传的时机把握,P
2、PT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,上级下达给你和你部门，和下属相关的工作任务，再由你向下传达。你对部门或下属的直接任务或其他安排。你接到协力部门的工作任务又和你的部门或下属相关时，由你再向下传达。,4、下达的沟通类型,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,5、下达的沟通技巧,PPT模板下载：行业PPT模板
3、：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,对任务做充分的准备，便于自己做好工作安排。将工作安排给本部门最擅长的人，约好完成时间、标志和检视点。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,过程监督、检查以及必要的指点协助。任务完成后的评估。及时反馈，及时总结经验。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载
4、：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,6、下达的时机把握,（二）横向,如何实现上传下达？,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,1、办文,文书是一个历史概念，过去文书不仅仅指一份材料，还指办理材料的人。文件，是现代的文书，文件的概念不管多大，它都不能包括职务。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资
5、料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,中共中央办公厅、国务院办公厅2012年4月16日关于印发党政机关公文处理工作条例的通知,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,沟通手段里面，公文是最明确的一种沟通手段。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,公文，为了使其信息准确，即沟通明确，要使用现
6、代书面语言，采取说明、叙述和议论。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,公文作为一个沟通工具，或者作为上传下达的工具，国家条例规定，公文的管理是由办公室负责。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：W
7、ord教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,公文的管理规则,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件
8、下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,凡是有共同的议题，有公认的组织者的三人以上的正式聚会便可以被称为会议。,2、办会,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,会议解决的问题,从其他人那里获取信息；让其他人参与决策；向其他人传递他们不清楚的情况或有问题需要向其他人澄清；,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论
9、坛：,有重要事情需要把大家集中到一起传达；大家自己要开会；有问题涉及多个部门，需要协调解决。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,“会议宪法”-罗伯特议事规则,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：W
10、ord教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,遵守会议的原则,确认会议任务。根据内容确定谁来参加。要有明确的会议议程。请与会者提出对议程的看法，并在会前更改确定。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,会议一开始先审查议程、会议目的及相关背景。维持会议重心。鼓励与会者适度参与讨论。建立追踪机制。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：
11、资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,上传下达也好，沟通协调也好，它不是目的，最终的目的是要完成组织安排的任务。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载
12、：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,3、办事,现场的方式主要是通过管理者的讲述、倾听和解决问题来实现的。,讲述，我们叫信息传递，实际上是要把让对方做的事情讲清楚，它是一个信息上传下达的过程。因此必须选择一种被管理者能够接受的一种方式来进行。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,（1）要用简单、明确的语言说明管理意图；（2）将管理意图同被管理者的职责和切身利益联系起来；（3）如果有可能，要尽量说明基本
13、要求；（4）提出对完成管理意图的建议。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,剑桥办公管理国际职业认证,项目管理集成管理范围管理时间管理成本管理质量管理,资源管理沟通管理风险管理采购管理,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,有效沟通的步骤,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背
14、景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方
15、面？,会议是如何结束的？,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,注意聆听适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人发言表现出有兴趣聆听,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,处理异议在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：PPT背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：Word教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：,
