《管理信息系统》课件.ppt

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1、管理信息系统,主讲人：匡桂华E_mail：联系方式：,教学目的与期望效果,教学目的：系统地了解管理信息系统的概念、作用、技术基础和基本方法。培养用MIS的观点及视角来分析与解决企业和组织中的问题。理解现代信息技术的潜能，理解现代组织和企业如何利用现代信息系统及其潜能解决企业管理问题，从而获得企业和组织的核心能力。,本课程的特点,理论性较强系统性较强容易听懂，不易掌握,管理信息系统教学内容,第1章 管理信息系统的基本概念第2章 信息系统与管理决策第3章 管理信息系统的技术基础第4章 管理信息系统开发概述第5章 管理信息系统总体规划第6章 管理信息系统的系统分析第7章 管理信息系统的系统设计第8章

2、 管理信息系统的实施、运行与维护第9章 信息系统的管理第10章 企业资源计划第11章 电子商务,系统开发,管理及应用,技术基础,主要学习如何对管理信息系统进行管理和应用（ERP）。,本部分是重点介绍系统开发过程和开发方法。,基本概念,介绍MIS的一些基本概念、MIS的结构和类型，与管理决策的关系,管理信息系统,重点是介绍数据管理技术、数据仓库与数据挖掘，通信与网络技术。,信息时代的管理信息系统（原书第6版）（附光盘）（美）哈格等著，严建援等译 机械工业出版社 2007-6-1管理信息系统（原书第9版）（美）劳顿（Laudon，K.C.）（美）劳顿（Laudon，J.P.）著，薛华成机械工业出版

3、社 2007-6-1,参考文献,薛华成管理信息系统（第四版）清华大学朱群雄、汪晓男译系统分析与设计机械工业出版社 2002年,计世网 赛迪网 经理世界网 专业制造业信息化 美国信息系统协会,考评方式,期末成绩=（30%）平时成绩+30%（课程设计）+40%（期末成绩）,第1章 管理信息系统的基本概念,引言,随着以计算机技术、通信网络技术、多媒体技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息化时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。信息同物质、能源一起构成了当代社会的三大支柱产业。以现代信息技术、管理科学和系统科学为基础建立的各种管理信息系统

4、（management information system,MIS）在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。,第一章 管理信息系统的基本概念,本章所讲的主要内容如下：1.1 信息1.2 系统1.3 信息系统1.4 管理信息系统的概念、特点和功能1.5 管理信息系统的结构1.6 管理信息系统的类型1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系,1.1 信息,本节所讲述的主要内容：,1.1 信息,1、定义古人：“结绳记事”、“烽火驿站”，揭示人们 存储和传递信息的方式。经济管理领域：信息是提供决策的有效数据哲学：信息是熵的数理化数学：信息是概率化的发展通信：信息是不确定

5、的性的描述信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量,1.1 信息,1、定义 申农（美）认为，“信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西”（通信工程的角度）维纳（美）认为“信息这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”（通信过程的角度）布鲁克斯（英）认为“信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识”，是决策所需的知识 瓦立安认为：任何可被数字化即编码成一段字节的事物都是信息。,1、定义信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。,1.1 信息,1、定义人们常将信息与消息、信号、数

6、据、知识等混淆。区别：消息信号：是信息的载体。消息中的内容才是信息。数据：是由原始事实组成的。各种类型。信息：是按一定规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。知识：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。知识是信息的一个子集。信息 知识,1.1 信息,图1-2 将数据转换为信息的过程,2、特征（区别于其他事物的本质属性）信息具有普遍性、客观性、主观性 信息具有整体性、层次性、不完全性 信息具有动态性、时效性 信息具有依存性、可传递性、可共享性 信息具有可生产性、经济性,1.1 信息,2、特征 普遍性：信息是事物运动的状态和方式的反映，它

7、所表征的、传送的是关于某一客观系统、某一事物中的某一方面的属性。运动的绝对性表明信息是普遍存在着的。它与物质、能源一起构成了客观世界的三大要素。客观性：信息是客观事物的反映，反映是以客观存在为前提的，即使是主观信息，也有它的客观内容。信息所反映的内容要符合客观实际。主观性：信息是人们认识的来源，又是认识的结果，认识的过程实质上又是信息分析与处理的过程。,1.1 信息,2、特征 整体性：信息的整体性又被成为系统性。作为客观事物的属性，信息是多方面的、相互补充的。信息只有在作为表达客观系统的完整描述中的一个环节时，才有意义。零碎的、片断的信息不仅没有价值，而且会造成误导，无益而有害。以系统的观点来

8、考察信息、收集信息、整合信息，将那些零碎的、片断的、零散的信息集成后，形成对客观事物的完整概念时，它们的作用才真正得以发挥，而且会产生倍数的增值。,1.1 信息,2、特征 层次性：信息的层次性是系统层次性的反映。系统、决策、管理、控制都涉及层次问题。如：图13组织的信息需求层次,1.1 信息,事实、数据,操作规范信息,策略信息,战略信息,各层次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的价值越来越大。实践中，只有合理的确定了信息的层次，才能正确地确定信息需求的范围、信息的处理方法，建立既相互区别又相互联系，具有不同结构与功能的信息系统，来有效的完成相应的操作。,战略管理层,策略管理层,操作管理层,

9、2、特征 层次性：从认识论的角度，信息的层次性还体现在语法、语义、语用三个方面。语法信息是认识过程的第一个层次，只是事物形式上的单纯描述，只表述事物的现象而不深入揭示事物发展的内涵和意义，涉及符号、数据、编码系统，是信息通讯中所关心的问题。语义信息是认识过程的第二个层次，是认识主体所感知或所表述的事物存在方式和运动状态的逻辑含义，揭示了事物发展的内涵及其意义，是信息检索要考虑的问题。语用信息是认知过程中的最高层次，是认知主体所感知或所表述的事物存在方式和运动状态相对于某种目的所具有的效果和作用，是信息管理所关注的信息层次。,1.1 信息,2、特征 不完全性：指客观事物的信息是不可能全部得到的。

10、客观事物的复杂性和动态性决定了信息的无限性，我们知道信息的获取是与人们认识事物的程度有关的，人们认识事物本身的局限性导致信息总是不完全的，所以在信息处理工作中，信息的完整性是相对的，信息的不完全性是绝对的。,1.1 信息,2、特征 动态性：信息的内容和效用会随时间的推移而改变，它表现为信息在信源信道（媒介）信宿之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不断运动变化，信息也在不断发展更新。及时把握有效的信息将获得信息的最佳价值。时效性：时间可以使信息部分地或完全失去效用。,1.1 信息,2、特征 可生产性：信息是一种经济资源。市场经济的不确定性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资源产生迫切

11、的需求。信息的生产性就体现在信息的加工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过程中增殖和增值。经济性：信息的获取、生产与利用都是需要支付费用的，是有成本的。信息具有高固定成本低传播成本的特点。,1.1 信息,3、类型 米哈依洛夫的两分分类：,1.1 信息,信息,社会的,非社会的（自然的）,语义的,非语义的,科学的,非科学的,1.1 信息,3、类型 按信息产生的先后或加工深度划分：一次信息、二次信息、三次信息。按信息的表现形式划分：文献型、档案型、统计型、图像型、动态型 按信息记录内容与使用领域划分：经济信息、管理信息、科技信息、政务信息 文教信

12、息、军事信息,1.1 信息,3、类型一次信息：是客观事物的第一记录，即现实中所发生事件的原始记录。（新闻报道、广播、公共机构的内部信息源、市场调查、专家报告）二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、文摘报、索引期刊、简报等）三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。（综述、专题报告、词典、年鉴等）,4、信息量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。申农的信息量计算公式为：n 为所有可能的结果数 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小 H 为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）,1.1 信息,4、信息量 例：渔民在安排明天的工作：是出

13、海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响。在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。“犹豫不决”不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。听了天气预报后，99的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的信息量呢?在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：H0(0.5log20.50.5log20.5)在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：H1(0.99log20.990.01log20.01)0.08079天气预报的信息量 H0H110.080790.91921,1.1 信息,1.2 系统,本节所讲的主要内容如下：,1.2 系统,1

14、、系统定义 系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等等,1.2 系统,2、系统结构 从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：图1-5系统的组成,1.2 系统,例如：汽车自动清洗系统输入：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗

15、汽车。反馈、控制：“对汽车干净程度的判断”输出：一辆干净的汽车,1.2 系统,3、系统特性 系统的目的性系统的整体性 系统的层次性 系统的相关性系统的开放性 系统的稳定性系统的相似性,1.2 系统,3、系统特性 系统的目的性 任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而构造的。例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。工厂的目标是生产出高质量、适销对路的产品，提高企业经济效益。在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑用什么功能来达到这个目标。,1.2 系统,3、系统特性 系统的整体性 系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在

16、一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，来统一界面风格、技术用语、开发进度。,1.2 系统,3、系统特性 系统的层次性 一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将一个系统逐层分解。,东北财经大学,继续教育学院,会计学院,工商管理学院,市场营销,企业管理,会计,财务管理,1.2 系统,3、系统特性 系统的相关性 由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，

17、即具有相关性。这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。,1.2 系统,3、系统特性 系统的开放性 任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要求系统具有开放性，既能做到系统自身不断地升级和优化，也能为其他系统提供接口，从而与更多的系统互联开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系统或不留接口的系统最后只能被人们所抛弃。,1.2 系统,3、系统特性 系统的稳定性 系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力。在开发系统的过程中，不能只强调系统的开放

18、性，也要注重系统的稳定性。,1.2 系统,3、系统特性 系统的相似性 系统的相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。系统的相似性系统开发过程中程序、函数、模块等的共享；开发人员研究并模仿别人的系统以取得开发经验；辅助开发工具。,4、系统分类按系统的复杂程度分类，如右图所示，复杂程度从下到上不断增加。,1.2 系统,图1-7系统分类,按系统的抽象程度分类，分为概念系统、逻辑系统和实在系统。按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等 按系统和外界的关系分类，分为封闭系统、开放系统 按系统内部结构分类，分为开环系统、闭环系统,1.2

19、系统,概念系统：是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它从根本上决定了以后系统的成败。逻辑系统：是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的合理性。摆脱了具体的实现细节。实在系统：也可以叫物理系统，它是完全的系统。,1.2 系统,1.2 系统 开环系统,一个没有控制机制、反馈环和目标要素的系统称为开环系统。例如，一个小型电子空间加热器，从通电、开启、释放热量直到被关闭，系统输出是不受控制的。,输入,输出,处理,图18 开环系统,1.2 系统 闭环系统,一个由目标、控制机制和反馈环三个控制要素组成的系统称为闭环系统

20、。,输入,输出,处理,图19 闭环系统,控制机制,目标,1.2 系统 闭环系统,输入资源,输出物资,处理过程,图110 企业系统的通用模型,管理,标准,环境,信息处理器,物质资源,物质资源,数据,1.2 系统,5、系统方法 所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。在运用系统方法考察客体对象时，一般应遵循整体性、历时性和最优化的原则。,1.2 系统,5、系统方法 系统方法解决问题主要步骤：（1）定义问题：列出一个或一组希望达到的目标.（2）列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每 个系统所需的

21、“成本”或资源；（3）给出方案：一个或一组数学模型；（4）评估被选方案；（5）选择最佳方案并实施；（6）总结解决方案的有效性。,6、系统工程 系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。（1）系统工程的产生与发展（2）系统工程方法 实质：利用系统的观点分析和解决问题,1.2 系统,1.3 信息系统,本节所讲内容如下：,1、信息系统概念 信息系统（Information System,IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组

22、成部分的集合。根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技术可以把信息系统分成基于计算机的信息系统和基于人工的信息系统。,返回节目录,1.3 信息系统,图111 信息系统模式图,返回节目录,1.3 信息系统,2、一般信息系统的模式,1.4 管理信息系统的概念、特点和功能,本节所讲内容如下：,1.4 管理信息系统的概念、特点和功能,1.4.1 概念(1)管理的概念 管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。管理实践是通过对资源的合理配置，达到以最小的投入获得最大效益的目的。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控

23、制。,返回节目录,1.4 管理信息系统的概念、特点和功能,1.4.1 概念(2)管理科学的发展阶段（6个阶段）第一阶段：泰勒制 20世纪20年代 第二阶段：行为科学学派 20世纪30年代 第三阶段：数学管理学派 20世纪40年代 第四阶段：计算机管理学派 20世纪50年代 第五阶段：系统工程学派 20世纪70年代 第六阶段：信息学派和管理信息系统学派 20世纪80年代,返回节目录,1.4 管理信息系统的概念、特点和功能,1.4.1 概念(2)管理信息系统的定义 管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能

24、，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。,返回节目录,1.4 管理信息系统的概念、特点和功能,1.4.2 特征 管理信息系统是一个人机系统 管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体 管理信息系统是一个动态系统 生命周期,返回节目录,返回节目录,1.4 管理信息系统的概念、特点和功能,1.4.3 功能,(1)信息处理。速度对各种类型的数据进行收集、输入、传输、存储、加工处理、输出和管理等。(2)预测功能。运用数学方法、管理方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。(3)计划功能。对各种具体工作合理地计划和安排，并按照不同

25、的管理层提供相应的计划报告。(4)控制功能。通过对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。(5)辅助决策功能。运用数学模型，为合理的配置企业的各项资源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员决策。,1.5 管理信息系统的结构,本节所讲内容如下：概念结构层次结构功能结构综合结构 5 物理结构,返回节目录,管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。概念结构,图1-12：管理信息系统概念结构,1.5 管理信息系统的结构,层次结构 图1-13管理信息系统的层次结构,财 制 营人 办,务 造 销 力 公,纵向

26、,高层管理（战略）,中层管理（战术）,基层管理(作业),横向,1.5 管理信息系统的结构,功能结构,图1-14：从技术角度看信息系统功能结构,返回节目录,1.5 管理信息系统的结构,图1-15：从业务角度看信息系统功能结构,企业管理信息系统,行政子系统,研发子系统,生产子系统,营销子系统,财务子系统,人事子系统,物流子系统,综合结构 图1-16管理信息系统综合结构,返回节目录,1.5 管理信息系统的结构,物理结构 管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布-集中式和分布式 集中式图1-17(a)集中式,1.5 管理信息系统的结构,分布-集中式 图1-17(b)分布-集中式,返回节目录,

27、1.5 管理信息系统的结构,分布式图1-17(c)分布式,返回节目录,1.5 管理信息系统的结构,1.6 管理信息系统的类型,本节所讲内容如下：,1、事务处理系统 20世纪50年代初期，计算机开始应用在经营管理工作中的数据处理上，主要是在会计和统计工作上，代替算盘、手摇计算机、现金出纳机等，形成了所谓电子数据处理系统（electronic data processing system,EDPS）。其特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。由于它是用来处理一些具体事务的，所以也叫事务处理系统（transaction processing system,TPS）。这类系统由于主要用于运

28、作层，所以现在也有人把它叫做运作型信息系统。,1.6 管理信息系统的类型,1、事务处理系统 事务处理系统的主要功能是：记录、保存精确的数据；分类；数据检索；计算；汇总；产生文件、管理报告、帐单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成特别报告。,1.6 管理信息系统的类型,1、事务处理系统 事务处理系统可以用在管理的各个部门，构成独立系统或子系统，如工薪系统、订货系统、库存系统、计价系统、货运系统、销售系统、收支帐目系统、总分类帐系统等等。由于事务处理工作是常规例行的，有些还是法律、政令规定的，这一部分管理业务是最基本而且不可缺少的。计算机的应用可以减少差错、避免丢失、减轻劳动、改善工作条

29、件、加速反应。所以随着计算机应用的普及，这类系统也愈来愈多，成为计算机辅助管理的基础和柱石。,1.6 管理信息系统的类型,1、事务处理系统 事务处理系统的特点是：支持的是每日的运作；要处理大量数据；精度要求高；逻辑关系简单；重复性强；能支持许多用户。,1.6 管理信息系统的类型,1、事务处理系统 事务处理系统是面向数据的，对日常往来的数据进行按常规的处理，它充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。因此，它是基层业务人员的得力助手，无论是大企业、大机关，还是中小企业或单位，甚至是个体业者或其他组织都可以适用。,1.6 管理信息系统的类型,2、管理信息

30、系统 广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。,1.6 管理信息系统的类型,2、管理信息系统 管理信息系统输入的是内部与外部的有关数据，内部数据有的来自事务处理系统或子系统，有的来自其他数据源（如生产现场）。经过管理信息系统程序处理后可以存入数据库。当用户请求生成报告时，系统能够打印出书面形式报表，也可以在用户终端屏幕上显示，或在其他屏幕显示设备上显示（如飞机场候机室中显示航班与时间表的翻动屏）。,1.6

31、管理信息系统的类型,2、管理信息系统 由于管理信息系统可以为各层次、各部门服务，它常常是由多个子系统构成的，各子系统有自己的功能与输入输出设备。在管理信息系统发展的初期，数据与信息是集中保存的，管理信息系统还有管理信息资源的任务，所以它的数据库及其管理系统（DBMS）比较完备。,1.6 管理信息系统的类型,2、管理信息系统,MIS与TPS有许多不同的地方，体现了其特点。,2、管理信息系统 管理信息系统之所以有广义的定义，是由于它是在事务处理系统（数据处理系统）的基础上发展出来的，而且常常包含事务处理系统作为它的子系统，又在自己的基础上发展出决策支持系统的缘故，它本身的这种承上启下的作用，使其很

32、容易成为各类系统集成后的统称。如果按广义定义去理解，那么狭义的管理信息系统作为它的一个组成部分，有人称之为管理报告系统（management reporting system,MRS）。,3、决策支持系统 决策是为了达到某一目标而在多个可行选择的行动方案中选择最优方案付诸实施。决策需要解决的问题是各式各样的。从决策角度看，问题可按其结构化程度分类。所谓结构化程度，就是人们对问题的理解程度，即对目标、涉及因素、因果关系等掌握程度。一般来说，问题可分为结构化（好的结构）问题、半结构化问题和非结构化（不良结构）问题三类。,1.6 管理信息系统的类型,3、决策支持系统 对结构化问题，可以利用信息与相应

33、的模型（数学模型或逻辑模型）进行决策分析与抉择，有时候管理信息系统也可以部分地或全部地进行这种工作。但是在日常的管理工作中，遇到的问题多半是结构化程度低的。决策支持系统（Decision Support System，DSS）就是在利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。它是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。,1.6 管理信息系统的类型,3、决策支持系统 决策支持系统的典型结构示意图。,1.6 管理信息系统的类型,图1-18决策支持系统的结构原理,3、决策支持系统 决策支持系统和管理

34、信息系统之间的关系非常类似于管理信息系统与事务处理系统之间的关系，决策支持系统的输入信息来自管理信息系统或其他内外部信息源，但这些信息并不都是拿来就可以用的，因为决策支持系统需要的大多是汇总的、综合的信息。,1.6 管理信息系统的类型,3、决策支持系统 决策支持系统是面向决策的，它通常还需要面向数据的事务处理系统与面向信息的管理信息系统的支持。如果说事务处理系统是以数据为焦点，管理信息系统以信息为焦点，则决策支持系统是以知识为焦点，利用知识来进行分析、选择。模型就是知识的一种表示方式。,1.6 管理信息系统的类型,3、决策支持系统 决策支持系统的特征：DSS能够利用计算机把定量计算和推理分析结

35、合起来。DSS具有良好的人机交互界面，便于人们使用。DSS具有充分的灵活性和适应能力，能够跟踪用户的决策方法和决策环境的变化。DSS能够围绕决策问题，组织数据和模型，即具有数据生成和模型生成功能。DSS由用户启动和控制。,1.6 管理信息系统的类型,3、决策支持系统 DSS与MIS的区别和联系表现为：在一个企业和组织内部，DSS和MIS可以并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。MIS主要解决结构化的决策问题，DSS解决半结构化或非结构化的决策问题。DSS和MIS提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。这些输入信息主要来自与TPS、MIS的信息和企业外部环境的信息。一个MIS往往支持人们解

36、决多个决策问题，而一个DSS往往是针对一个特定的半结构化或非结构化问题开发的。因此，如果把MIS看成是在一个面上辅助决策的话，那么DSS可以看成是在一个点上支持决策。MIS进行决策支持时，往往只使用各种数学模型，DSS进行决策支持时使用数学模型和各种知识模型，并特别强调把数学模型和知识模型有效地结合起来。,1.6 管理信息系统的类型,4、集成一体化系统 集成一体化信息系统即指管理、控制、设计、生产控制、销售等功能结合为一体而构建出一种多功能系统。像物料需求计划系统(material requirement planning,MRP)、制造资源计划系统(manufacturing resourc

37、es planning,MRP)、企业资源规划系统(enterprise resources planning,ERP)、计算机集成制造系统(computer integrated system,CIMS)都是这种典型的系统。,1.6 管理信息系统的类型,4、集成一体化系统物料需求计划系统 物料需求计划(MRP)系统是在产品结构的基础上，运用网络计划的原理，根据产品在结构上的各层次物料的数量和从属关系，以每个物料为计划对象，以完工日期为时间基准，进行计划的倒排，并按提前期的长短来区分各个物料下达计划时间的先后次序。这样可以使物料及时配齐，而又能减少库存。MRP系统从主生产计划获取需求信息，根据

38、产品技术信息与库存信息进行计算处理，提出采购计划和加工计划。在MRP的基础上，增加能力计划和执行计划的工那功能，发展成为闭环的MRP系统。,4、集成一体化系统制造资源计划系统 在生产复杂产品或引入新产品而需要在生产中解决一系列技术性问题的企业中，非常需要把技术管理与生产管理、销售管理、财务管理等有机结合起来，需要把技术管理与生产管理、销售管理、财务管理等有机地结合起来，需要把技术准备计划与生产制造计划、财务计划等各种有关的计划合理地衔接起来。因此，MRP系统应运而生，它把生产、财务、销售、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统。,1.6 管理信息系统的类型,4、集成一体化系统制造资源计划

39、系统 MRP系统最大限度地缩短了产品生产周期和零部件、原材料的加工或采购提前期，压缩了不必要的库存和在制品，减少了资金的占用，加强和提高了各层次计划的及时性和准确性，确保了按计划、按时、按需、按量地提供产品、零部件及原材料。对产品成本实行事前计划、事中监控、事后分析、审核的控制方法。使用MRP系统可以降低成本，提高企业的应变能力和市场竞争能力，从根本上提高企业的管理水平，实现企业管理的整体优化，以实现最佳的客户服务水平和经济效益。,1.6 管理信息系统的类型,4、集成一体化系统企业资源规划 为了适应国际化的销售与采购市场和全球化的供应链环境，吸收先进的管理思想，MRP系统又进一步发展为ERP系

40、统，这是在20世纪90年代初提出的。从本质上看，ERP仍然是以MRP为核心，但在功能和技术上都超越了传统的MRP。它是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的全企业的资源计划。它的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看做是受控对象集成进来。另外，时间被作为资源计划的一部分，而且是当做最关键的资源来加以考虑。这是ERP对资源内涵的扩展。,1.6 管理信息系统的类型,4、集成一体化系统企业资源规划 ERP系统将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术集成连接在一起。它的作用是将各部门连贯起来，让

41、企业的所有信息在网上发布，不同管理人员在一定的权限范围内，通过自己专门的帐号与密码，可以从网上轻易获得与自身管理职责相关的其他部门的数据，如企业订单和出货情况，生产计划的执行情况、库存的状况等。企业管理人员通过ERP系统可以避免资源和人力上的不必要浪费，高层管理者也可根据这些信息及时准确的做出最好的决策。,1.6 管理信息系统的类型,4.集成一体化系统计算机集成制造系统 计算机集成制造系统(CIMS)是把产品开发、设计、生产工艺、组织管理用计算机技术及信息网络进行集成发展而成的，是形成自动化工厂的物质技术和组织管理的基础。CIMS综合生产过程中信息流和物流的运动，将市场研究、生产决策、经营管理

42、、设计制造与销售服务等功能集成一体，使企业走向高度集成化、自动化、智能化的生产技术与组织方式，把计算机辅助的设计(CAD)、工艺(CAPP)、生产制造(CAM)和经营管理、决策分析、生产过程控制、自动存取系统等全部合成一个统一的整体。,1.6 管理信息系统的类型,1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系,本节所讲内容如下：1 管理信息系统与其他学科的关系 2 管理信息系统知识体系结构,1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系,1、管理信息系统与其他学科的关系如下图所示：图1-19管理信息系统与其他学科的关系,理论观点,要求,手段,算法,思想方法,信息论,行为科学,控制论,系统论,哲 学,管理科

43、学,数学、运筹学,现代技术（计算机、通讯等）,管理信息系统,2、管理信息系统知识体系结构。如下图所示：图1-20管理信息系统知识体系结构,1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系,第2章 信息系统与管理决策,本章所讲主要内容如下：,第2章 信息系统与管理决策,本节所讲内容如下：,2.1 信息系统与管理,一、当今世界经济发展的特点（一）经济全球化 所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。主要特征：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化。基本动力：1.市场的作用范围扩大，贸易壁垒降低,资本和信息高度自由流通2.跨国公司加速扩张3.交易成本急剧下降,2.

44、1 信息系统与管理,一、当今世界经济发展的特点（二）现代技术更新加快 对比：农业经济时期：技术平均寿命120年；机械化大生产时期：50年；电气化生产时期：15年；信息化时代：5年，甚至更短。现代技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致。信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度大大提高，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。计算机技术、生物技术等高新技术体系更新加快。,2.1 信息系统与管理,一、当今世界经济发展的特点（三）市场需求的多样性和多变性 产品市场：生产者为导向顾客需求为导向个性化 高质量要求 青睐迅捷服务,2.1 信息系统与管理,一、当今世界经济发展的特点（四）“虚拟组织”的形成和发

45、展 虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性完成单个企业难以承担的市场功能。,2.1 信息系统与管理,（四）“虚拟组织”的形成和发展 虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的关系，相互之间的合作是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统管理方法。虚拟组织是建立在信息网

46、络基础上的共享技术与信息、分组费用、联合开发、互助互利的联盟体，是网络经济中的一种高级的、综合性的商业模式。它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一种重要的组织形式。,2.1 信息系统与管理,二、信息系统对企业管理的影响 管理体制合理化 管理方法科学化 加强企业管理的基础工作 提高管理人员的素质和管理水平 提高企业的经济效益和社会效益,2.1 信息系统与管理,信息系统对管理的影响,管理体制合理化现行的管理体制对信息的处理仍是传统的人工分散处理，不仅中间层次多，也不便于横向联系，信息不能综合利用。MIS是信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结合，从而适应市场经济体制下的管理需要，充分发挥信息

47、综合利用的作用，同时还提高信息的质量，大大增加信息量，以满足企业各级管理人员决策所需的信息。,信息系统对管理的影响,管理方法科学化建立企业MIS之后，可以充分发挥计算机网络系统的大数据存储容量、快速信息传送的优点。一方面利用数学模型对企业的管理活动进行模拟。或用各种计算方法进行定量分析，以提高管理决策的准确性。另一方面，对过去大量数据进行分析、总结，利用数据仓库方法，找出规律，预测未来。,信息系统对管理的影响,加强企业管理的基础工作企业MIS是对企业内外的大量数据进行收集、加工处理，为企业领导提供有用信息的系统。他要求输入系统的数据准确、完整，以反映客观真实情况。系统的处理应科学化，其输入的信

48、息对管理才有指导意义。提高管理人员的素质和管理水平建设MIS是对企业的人、财、物资源和商品的购、销、调、存环节在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等方面的变革。只有提高管理人员的管理业务水平，才能适应这一变革。,信息系统对管理的影响,提高企业的经济效益和社会效益MIS准确及时地提供信息，加强信息反馈，企业各部门据此合理的组织商品流通，减少库存积压，加快资金周转；MIS对企业内部的资金统一管理，减少由银行借入资金而节省银行利息的开支；MIS统一合理的组织调度生产中的各个环节，保持生产系统的综合优化。,返回,三、信息系统对企业管理的支持（一）信息系统对计划职能的支持1.支持计划编制工作 设计一

49、些计划模型，用不同的输入变量的值反复计算。2.支持对计划数据的快速、准确存取 建立各种数据库：各类定额数据库、各类计划指标数据库、各种计划表格数据库等,2.1 信息系统与管理,3.支持计划的基础预测 预测的方法很多，计算量大，都需要用信息系统来处理4.支持计划的优化 对于编制计划时的某些约束条件，可通过列出数学模型，然后在计算机上通过人机交互方式求解。,2.1 信息系统与管理,（二）信息系统对组织职能的支持 1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世

50、界范围内运作。,2.1.3 信息系统对企业管理的支持,（三）信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。（四）信息系统对控制职能的支持 为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。,2.1.3 信息系统对企业管理的支持,案例分析燕京啤酒集团公司对信息系统的应用,1.公司介绍 北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。燕京啤酒集团现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地220万平方米、年产销能力超过160万吨，燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行