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1、GEC Program,1,商务礼仪职业篇,GEC Program,2,“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,学习商务礼仪的意义,3,GEC Program,目 录,1,2,3,职场着装礼仪,交往位次礼仪,馈赠礼品礼仪,4,5,6,接打电话礼仪,宴客会请礼仪,日常接待礼仪,GEC Program,4,职场着装,GEC Program,5,男士着装礼仪,GEC Program,6,女士着装礼仪,GEC Program,7,坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然
2、并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,工作中保持良好的仪态,GEC Program,8,交往位次排列,GEC Program,9,引路：1、走廊上应走在客人
3、左前方的2、3步处。2、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央（右侧）。3、引路时要注意客人，适当地做些介绍。4、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。电梯：1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,GEC Program,10,乘坐轿车：乘车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况
4、下，司机后排右侧是上宾席。1、司机驾驶，后排右侧为首位，其次为左侧、中间、前右侧。2、主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排依次右侧、左侧、中间。3、主人驾车客人坐主人旁，中途坐前座客人下车，后坐客人改坐前座。4、女士登车先站在座位边上，臀部先进，再将双腿收进，双膝保持合并的姿势。,GEC Program,11,会谈：A、座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。B、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。会客室：A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、此种情况
5、，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。会议室：门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。,GEC Program,12,馈赠礼品礼仪,GEC Program,13,选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额 现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、有违他人习俗禁忌物品、广告用品。赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。赠送地
6、点：公务交往，公务场合，如办公室、写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外与私人交往，在私人居所。赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人 赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信 件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要友好。,GEC Program,14,接打电话礼仪,GEC Program,15,接电话,GEC Program,16,注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。,打电话,GEC Program,17,宴请礼仪
7、,GEC Program,18,“5M”原则Meeting，约会：人数适当，照顾面子避免浪费；时间：适宜且征询主宾意见，避开重大节假日、宗教、民族忌讳日；给对方充足准备时间；特定节日与纪念日宴请在当日或之前举行；临时变动要及时通知并致歉。Media，环境：优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾馆、酒店。以人数、宴会类型、宾主熟悉程度、来宾意愿、地方特色、宴请方熟悉为参照原则Money，费用：既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。Menu，菜单：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化。冷热、荤素、主次、调剂（家常菜）、丰俭（晚宴隆重、早午较俭）、季节（应季新鲜）、征询饭店同意特意设计（表现
8、重视）Manner，举止,GEC Program,19,正确使用餐具：*不用筷子敲餐具或插在饭碗中；*餐具落地应请服务员补上相应餐具*不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干；*餐巾摊放腿上（勿擦汗）；*主人打开餐巾就意味着宴席开始*用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸,中餐举止礼仪,GEC Program,20,主墙,主,1,客1,客2,主2,主3,客3,客4,主4,主5,秘书或助理女主人,1#桌,2#桌,中餐餐饮座次,GEC Program,21,日常接待礼仪,GEC Program,22,*递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍
9、方递名片。*递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。*互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。*互换名片时看一遍职务、姓名遇到难认字，应事先询问。*在会议室如遇多人，可按对方座次排列相互交换名片。*会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,如何使用名片,GEC Program,23,六项基本要求：目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是：上级
10、在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,握手礼仪,GEC Program,24,介绍集体：介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑,介 绍 他 人：按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会者,自我介绍：单位（全称）部门职务姓名（缓、顿、释）,介绍顺序,GEC Program,25,私人距离：小于0.5米（亲密距离）、好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼常规距离：11.5米，又称交际距离，站
11、行保持的距离礼仪距离：1.53米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离,距离礼仪,GEC Program,26,1、客人来访时A、使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等B、处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名A、使用语言“请问您是”“请问您贵姓？找哪一位？”等B、处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是公司先生”,访客接待,GEC Program,27,3、事由处理A、使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等B、处理方式尽快联系客人要寻找的人
12、如客人找的人不在，询问客人是否留言或转达，并做好记录4、送客A、使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等B、处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼,GEC Program,28,在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎 15、请问 16、哪一位 17、请稍等（候）18、抱歉 19、没关系 20、不客气21、见到您很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、拜托 26、非常感谢（谢谢）27、再见（再会）,礼貌用语（自检）,29,GEC Program,谢谢观看！,
