《国际服务贸易产业.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际服务贸易产业.ppt（18页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,1,第一节 发达国家与发展中国家服务贸易产业比较第二节 服务贸易产业竞争力的提升策略第三节 服务贸易的营销原理(上)第四节 服务贸易的营销原理(下),第六章 国际服务贸易产业,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,2,一、发达国家服务贸易产业概述 发达国家在世界服务贸易中处于支配地位。出口排名前10的国家和地区中发达国家有8个席位，出口排名前20的国家和地区中有15个发达国家。二、美国服务贸易产业概述,1.美国服务贸易产业的地位 1990年以来始终稳坐国际服务贸易进出口的头把交椅，占据世界服务贸易出口的15-19%的份额。与国内服务业形
2、成良性的互动，两者结合成为美国经济增长的引擎。,第一节 发达国家与发展中国家服务贸易产业比较,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,3,2.美国服务贸易成功的原因和经验 美国具有服务贸易比较优势，有较强的国际竞争力；美国服务出口有很大的增长空间；GATS的签订和实施，为美国赢得了服务贸易逐步自由化的良好国际经济环境；美国政府利用其政治力量，推行“服务优先”的出口发展战略，将为其服务出口提供有力的保障和动力。,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,4,三、其他发达国家服务贸易产业概述 欧盟服务贸易概述 一个日益统一的服务大市场 日本服务贸易概述 在商业存在提供方式方面具有不可
3、小觑的国际竞争力,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,5,四、发展中国家服务贸易概述 成员数量多，差异大，发展阶段参差不齐；发展中国家的国际服务贸易总体规模已有明显上升；发展中国家一方面努力振兴本国的服务业积极推进服务出口，另一方面也加强对国内新兴服务业的保护，采取了一些抵制服务贸易自由化的措施。,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,6,第二节 服务贸易产业竞争力的提升策略,一、重视服务营销 1.服务营销理念的演进 重销售；重广告和传播；重产品和服务开发；重产品差异和加强竞争对手分析；重顾客服务；重服务质量；重整合和关系营销。,2023/5/31,电子科技大学成都学院经
4、管系,7,2.服务营销的战略规划步骤 明确服务企业的当前服务任务，确定核心营销战略:在市场渗透、服务（产品）开发、市场开发和多种经 营四种选择中进行把握；进行服务市场细分选择业务发展的突破口服务的定位和差异化；制定具体的服务营销组合:产品/价格/渠道/促销+人员/有形展示/过程。,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,8,二、建立服务贸易政策支持体系 1.建立服务贸易支持的公共服务网络体系；2.完善服务贸易法律体系，从国内立法方面为服务业发展 提供强有力的保护；3.加大财政税收金融保险方面对服务业和服务贸易的支持 力度；4.加强服务领域知识产品和知识产权的保护；5.通过多边、区域和双
5、边多层次的对外贸易谈判，坚持适 度保护和渐进开放，为本国服务企业营造良好的外部环境。,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,9,三、发展服务业跨国公司 1.转变观念，正确认识企业跨国经营中竞争与合作 的关系；2.走出去的模式要与我国国情相适应；3.应积极与东欧、拉美、非洲等发展中国家企业建 立战略联盟；4.充分利用品牌联盟，实施名牌战略。,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,10,第三节 服务贸易的营销原理（上）,经营一家服务企业的挑战Top 10,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,11,经营一家服务企业的挑战Last 10,2023/5/31,电子科技大学
6、成都学院经管系,12,一、服务无形性引发的营销问题及其解决 1.问题 展示或传达服务的困难 缺乏储存能力 缺乏专利保护，容易被模仿 服务定价的困难 2.可能的解决办法 使用有形的暗示 使用人员信息源 创造强有力的组织形象,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,13,二、服务生产消费同步性产生的营销问题及其解决 1.问题 服务提供者与服务之间在身体上的联系(提供者自身 就是有形线索，员工分配与员工满意度)顾客参与服务的生产过程(业务流程设计要考虑顾 客，服务生产进度和效率不确定，服务过程的结果受 到顾客的影响)其他顾客参与生产过程(顾客与顾客之间可能发生或 好或坏的相互影响)大量生产服
7、务面临的特殊挑战,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,14,2.可能的解决办法 重视对一线接待人员的选择和培训 消费者管理.尽量消除消费者之间的负面影响.尽量消除消费者对服务生产进度的负面影响 使用多个服务点,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,15,第四节 服务贸易的营销原理(下),一、服务不可储存性产生的营销问题及其解决 1.问题：无法调整供应，使之与需求相匹配,需求超过最大供应能力 需求超过最佳供应能力 需求低于最佳供应水平 需求和供应都处于最佳水平,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,16,2.解决：从需求入手：创造性定价；预订系统；开发补充 性服务；开发非高峰期的需求 从供给入手：使用兼职员工；利用第三方；增加 顾客的参与,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,17,二、服务异质性产生的营销问题及其解决 1.问题 难以控制服务的质量 难以实现服务的标准化 2.解决 定制化 标准化,2023/5/31,电子科技大学成都学院经管系,18,三、服务营销与商品营销的差异,企业,顾客,员工,外部营销(4P:产品/价格/渠道/促销),交互营销（关系营销）(People对顾客的管理+Physical Express有形展示+Process过程),内部营销(People:对员工的管理),
