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1、2023/5/31,第三章 网上零售,2023/5/31,网上购物零售的概念 网上零售的业务流程 适于在线零售的商品虚拟产品开发 网上商店的模式 网上销售的困难,本章内容,2023/5/31,一、网上购物,先去银行办一张银行卡，如果你有，就去柜台开通网银 在网上登陆银行，登陆个人业务，就可以进行转账、查询等 申请淘宝帐号，同时开通支付宝 下载阿里旺旺，选中商品后可直接与卖家沟通 拍下商品，页面自动跳转到支付，银行卡支付和支付宝支付（支付宝支付是指已经提前把钱打到了支付宝上，这两种都可以），确认数量、金额和收货地址。,1、淘宝网上购物流程,完成后可在你的邮箱或淘宝的个人管理查看“卖家已发货”，如
2、果卖家迟迟不发货，你可以投诉，申请退款，钱退回你的支付宝，下次可以继续使用 收到东西后，没有问题就可以上支付宝打款，然后给卖家评价 要注意的是，购买鞋子或裤子，如果尺寸不对，虽然可以换，但一般来回的快递费是由买家承担的，所以一定要谨慎。,2023/5/31,网上零售（B2C）是个人通过因特网购买商品或服务，购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过因特网下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。,二、网上销售的概念,2023/5/31,第一种方式：直接销售模式,三、网上销售的业务流程,2023/5/31,第二种方式：电子交易市场模
3、式,2023/5/31,1、网上零售的主要缺点：经验信息的匮乏 人们的经验信息主要来自两个方面：（1）人类的感觉：手感、嗅觉、视觉、听觉等，如人们在买香水的时候可能要闻一下香水的气味；（2）导购人员的介绍。2、适合在网上销售的商品：（1）CNNIC的统计（2）美国的统计,四、适合网上零售的商品,2023/5/31,思考:这些数据告诉我们什么?,表3.1 在线购买产品或服务种类 书刊：67.7%电脑及相关产品：29.9%照相器材：6.2%通讯产品：12.5%音像器材及制品：34.9%家电产品：7.1%服装：5.5%体育用品：4.7%生活、家居用品及服务：11.0%医疗保健用品及服务：2.7%礼品
4、服务：12.7%金融、保险服务：1%教育学习服务：9.8%票务服务；7.7%旅店预定服务：4.3%其它：2.3%资料来源：CNNIN第11次中国互联网络发展状况统计报告(2003/1),2023/5/31,资料还显示，在同一产品目录里，符合下列特征的商品将会有更多的销售机会：有一定的品牌知名度。容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。由信誉高的商家提供安全保障的商品。价格有竞争优势的商品。能重复购买的商品，如日用品。有标准规格的商品。能用多媒体有效展示的商品。消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。,2023/5/31,商家的产品或服务的目标应与互联网用户一致；产
5、品或服务是否与计算机有关；产品或服务在购买决策之前是否需要尝试或观察 产品或服务的性质；产品或服务是否属于高技术。,2023/5/31,1、传统的（或典型的）网上商店 2、虚拟商店/电子中介店,上游供货企业,电子中介商店,网上的购买者,五、网上商店的模式,2023/5/31,有利之处：减少库存和基础设施费用；提高网上购物的效率。关键之处：要尽可能在最短的时间完成定单任务。要求定单处理过程更短、与厂家建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更为科学的管理物流。,2023/5/31,3、联合商店 将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经营方式。传统商店的存在可以增加其虚拟商店的稳固地位；虚拟商店的存在又可以
6、促进传统商店的销售。,2023/5/31,六、虚拟产品的开发,2023/5/31,1、基础设施的限制，造成网络市场的狭小。2、辽阔的地域和经济发展的不平衡造成了物流配送的困难。中国与美国的比较。3、安全问题严重制约了网上销售的发展。主要从两个方面：一个是观念上的滞后；一个是支付安全的问题。,七、网上销售的主要困难,2023/5/31,1、传统的供应链模式,原材料供应商,生产商,消费者,批发商,零售商,八、电子商务环境下供应链的改变,2023/5/31,电子商务环境下的供应链模式,原材料供应商,生产商,零售商,原材料供应商,生产商,消费者,独角马模式,戴尔直销模式,2023/5/31,思考题：,1、网上销售的困难？,
