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1、第8章 计算机故障概述,学习目的与要求：计算机发展到今天已经成为人们工作、学习、生活过程中不可或缺的重要工具，然而，计算机在使用过程中会因为各种原因出现一些故障而影响了计算机的使用，每当出现故障,如果请专业的维修人员来解决问题势必会对工作造成较大的影响，而且还会花费大量的时间，尤其是一些比较轻微的计算机故障。因此，了解并掌握基本的计算机维护和维修技能对于计算机的使用具有重要的现实意义。,第8章 计算机故障概述,8.1 计算机故障的种类及产生的原因8.2 计算机故障的诊断及查找方法8.3 本章实训8.4 本章习题,8.1 计算机故障的种类及产生的原因,8.1.1 计算机故障的种类1.根据故障产生
2、的原因划分硬件故障 硬件故障是由于计算机部件或板卡问题而发生的故障 固件故障固件故障是由于固件中的程序被破坏而出现的故障 软件故障软件问题是造成计算机故障的主要原因。由于计算机病毒主要以攻击软件为主，因而造成计算机软件被破坏使得计算机无法正常工作，再就是软件本身的BUG或操作者的误操作也会对计算机软件的工作产生影响而使计算机出现故障。机械故障计算机设备中存在有大量的机械部件，由于机械部件在使用过程中不可避免地要出现磨损，当磨损达到一定的程度时，机械部件的工作就会出现问题而产生故障。病毒故障,8.1 计算机故障的种类及产生的原因,8.1.1 计算机故障的种类2.根据故障影响的范围及程度划分局部故
3、障局部故障主要表现为故障造成的影响限定在某一个较小的范围内，只是造成计算机某一个方面的功能异常或丧失。全局故障由于故障而造成整个计算机系统无法正常工作，这类故障称为全局故障。全局故障往往是由于计算机系统中核心部件出现了问题造成的。,8.1 计算机故障的种类及产生的原因,8.1.1 计算机故障的种类3.根据故障持续的时间划分暂时性故障有一些计算机故障出现后，持续一段时间后自行消失了，可能以后再也没有出现过，这一类故障我们称为暂时故障，这类故障的产生往往与环境有关。间歇性故障间歇性故障与暂时性故障不同，它不像暂时性故障那样自行消失后就可能不再出现了，而是经常性的出现。永久性故障计算机出现故障，如果
4、不进行人工干预，故障不会自行消失而将会持续存在，这类计算机故障称为永久故障。,8.1 计算机故障的种类及产生的原因,8.1.2 计算机故障产生的原因1.硬件本身质量存在缺陷2.人为因素影响3.环境因素影响环境因素主要体现在以下几个方面：环境温度 环境湿度 粉尘、灰尘 震动 电磁干扰 静电,8.1 计算机故障的种类及产生的原因,8.1.2 计算机故障产生的原因4.病毒对计算机的影响 破坏系统和数据计算机系统中最容易受到病毒攻击的是一些可执行程序，病毒往往寄生在这些程序中，伺机获取计算机的控制权，另外，硬盘存储器上的一些重要区域和数据也是计算机病毒攻击的对象 耗费计算机资源计算机病毒寄生在可执行程
5、序中，伴随程序的运行驻留到计算机内存中，大量占用CPU和内存资源，使计算机运行效率大幅降低，常表现为计算机处理信息速度变慢。破坏计算机功能计算机病毒还会影响计算机系统部件和设备之间的通信，从而造成通讯紊乱或中断，使计算机系统部分功能丧失。,8.2 计算机故障的诊断及查找方法,8.2.1 计算机故障的诊断计算机系统故障诊断的基本原则主要包含以下几点：1.先软件后硬件软件问题造成的计算机故障，一般是不需要拆卸机器就能够完成修复的工作。因此，当计算机系统出现故障的时候，应先从软件入手查找故障，如果排除了是软件方面的原因造成的故障，再来检查硬件。2.先外设后主机外设相对于计算机主机来说要简单一些，因此
6、，如果计算机故障出现在外设上一般都比较容易发现和排除，如果外设没有问题，再来看主机这一部分。3.先电源后部件电源是计算机系统的心脏，如果电源出现问题会造成计算机系统的某些部件工作不正常，因此，查找故障应先从电源入手。如果电源正常，再检查其他部件。,8.2 计算机故障的诊断及查找方法,8.2.1 计算机故障的诊断4.先简单后复杂计算机系统各部件和设备的连接情况，包括：电源连接、设备连接等；计算机屏幕情况，计算机扬声器的响声；计算机内部散热器及风扇工作情况；计算机系统硬件及软件配置情况；计算机系统中各种板卡之间的连接情况；计算机病毒的影响；,8.2 计算机故障的诊断及查找方法,8.2.1 计算机故
7、障的诊断计算机系统出现由硬件原因引起的故障，很多都可以通过计算机主机箱中安装的扬声器以不同的报警声告诉给用户，这是因为在计算机主板上的BIOS芯片中存有硬件诊断程序，当诊断程序发现某些硬件出现问题时就会报警，因此，了解计算机扬声器发出的报警声的含义对于计算机故障的诊断是非常有帮助的。下面列出了常用BIOS程序故障报警声的具体含义，供大家参考。Award BIOS报警声：1短：系统正常启动2短：常规错误。解决方法：重设BIOS1长1短：RAM或主板出错，更换内存或主板1长2短：显示器或显示卡错误1长3短：键盘控制器错误、检查主板1长9短：主板FLASH RAM 或EPROM错误，BIOS损坏不停
8、地响（长声）：内存条未插紧或损坏不听地响：电源、显示器未和显卡连接好重复短响：电源有问题无声音无显示：CPU或电源有问题,8.2 计算机故障的诊断及查找方法,8.2.1 计算机故障的诊断AMI BIOS报警声：1短：内存刷新失败。解决方法，更换内存条2短：内存ECC效验错误。解决方法：进入CMOS设置，将ECC效验关闭3短：系统基本内存（第一个64KB）检查失败4短：系统时钟出错，主板上的TIMER定时器不工作5短：CPU错误6短：键盘控制器错误7短：CPU例外中断错误，主板上的CPU产生一个例外中断，不能切换到保护模式8短：显示内存错误，显卡上无显示内存或显示内存错误，更换显卡或显存9短：R
9、OM检查失败，ROM校验值和BIOS中记录值不一样10短：CMOS寄存器读/写错误，CMOS RAM中的SHUTDOWN寄存器故障11短：CACHE错误/外部CHCHE损坏，表示外部CACHE故障1长3短：内存错误，内存损坏，更换1长8短：显示测试错误，显示器数据线没插好或显卡没插牢,8.2 计算机故障的诊断及查找方法,8.2.1 计算机故障的诊断Phoenix BIOS报警声（现在已经被AWARD收购了）1短 系统启动正常 1短1短1短 系统加电初始化失败 1短1短2短 主板错误 1短1短3短 CMOS或电池失效 1短1短4短 ROM BIOS校验错误 1短2短1短 系统时钟错误 1短2短2
10、短 DMA初始化失败 1短2短3短 DMA页寄存器错误 1短3短1短 RAM刷新错误 1短3短2短 基本内存错误 1短3短3短 基本内存错误 1短4短1短 基本内存地址线错误 1短4短2短 基本内存校验错误,8.2 计算机故障的诊断及查找方法,8.2.1 计算机故障的诊断Phoenix BIOS报警声（现在已经被AWARD收购了）1短4短3短 EISA时序器错误 1短4短4短 EISA NMI口错误 2短1短1短 前64K基本内存错误 3短1短1短 DMA寄存器错误 3短1短2短 主DMA寄存器错误 3短1短3短 主中断处理寄存器错误 3短1短4短 从中断处理寄存器错误 3短2短4短 键盘控制
11、器错误 3短1短3短 主中断处理寄存器错误 3短4短2短 显示错误 3短4短3短 时钟错误 4短2短2短 关机错误 4短2短3短 A20门错误 4短2短4短 保护模式中断错误 4短3短1短 内存错误 4短3短3短 时钟2错误 4短3短4短 时钟错误 4短4短1短 串行口错误 4短4短2短 并行口错误 4短4短3短 数字协处理器错误,8.2 计算机故障的诊断及查找方法,8.2.2 计算机故障的查找方法1.观查、触摸法2.替换法3.隔离、拨插法4.升降温法5.敲打法6.清洁法7.测量法8.诊断卡判断法9.工具软件诊断法,8.3 本章实训,1对计算机进行杀毒操作。2对一台报警的计算机进行故障判断。3利用诊断卡对电脑进行测试。4采用替换法对故障的计算机进行维修。5利用工具软件对有问题的计算机进行维护。6对长期使用的计算机进行除尘操作。7采用敲打法排除计算机故障。8利用插拔法对计算机进行维护。,8.4 本章习题,1简述计算机故障的种类。2简述计算机故障产生的原因。3环境因素对计算机的影响体现在哪些方面。4简述计算机故障诊断的基本原则。5简述计算机故障的查找方法。6简述Award BIOS报警声的具体含义。7简述AMI BIOS报警声的具体含义。8如何防止计算机的电磁干扰。9病毒对计算机的影响有哪些。10常见的全局故障有哪些。11简述什么是局部故障。,
