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1、第十一章 充分认识组织行为对成功的影响,案例,联想科技公司重组的故事,1997年3月份，我国著名的计算机公司联想公司准备对其各种分销代理业务进行适当的重组，以充分发挥公司的经营实力。在进行重组之前，联想公司内部有几十个分销代理事业部，这些事业部经营状况各自不同，经过分析，联想科技公司需要进行适当的重组。但是首先需要解决几个迫在眉睫的问题。,1、重组之前，原来做分销代理业务的各个事业部的总经理直接向联想公司的执行委员会、联想公司的总裁、常务副总裁汇报工作，重组以后，事业部必须向从来没有做过分销代理业务的联想集团公司副总裁郭为汇报工作。,2、原来联想集团公司的总裁、副总裁是不具体掌管各个事业部的经
2、营业务的，工作上的指导比较宏观，但是现在郭为则需要管的比较细致和具体；而更为重要的是郭为以前没有从事分销代理业务，那么现在他如何去管理分销代理业务，人们拭目以待。,3、联想公司虽然拥有自己的组织文化，但是多年来各个事业部已经形成自己的小文化氛围，甚至有些小文化已经根深蒂固，如何将这些小文化融合成为联想科技公司的整体组织文化是非常重要的。,1996年圣诞节，郭为正式开始接手联想科技公司的管理，1997年1-3月份，郭为的第一个任务就是和原来分别掌管分销代理业务的各个事业部的总经理谈话，以便充分地了解他们对联想科技公司的未来发展的看法。郭为认为仅仅通过一次谈话是不可能解决所有问题的，但是通过谈话可
3、以让总经理们了解联想公司对于重组的战略思考，从而使大家接受重组的现实，以避免将来发生不愉快的局面。,与此同时，郭为不断地与联想公司总裁等高级领导人沟通，并且依据谈话的结果分析各个事业部总经理的个性特色、管理方式，为下一步计划奠定基础。1997年3月28日，经过较为充分的准备，联想科技正式成立。但是，重组以后的联想科技公司的各个事业部从物理形态上看是在一起了，可是大家却是各说各的话，各想各的事，出现问题也是互相推委，于是大家均维持一种表面的平衡和平静。,然而，表面的平静在工作一旦开始以后就无法保持了，例如在利用公司资源方面、在任务指标分配方面，很快彼此就产生了各种各样的矛盾，于是开始争吵。既然矛
4、盾是不可避免的，那么，怎样将冲突降低到最底限度呢？郭为认为在这个阶段集中精力主要要解决好矛盾的范围，不能无限地扩大矛盾。,但是，仅仅解决了眼前的矛盾，如何发展联想科技才是最为主要的，联想科技公司认为用未来的发展目标来规划今天部门的行为。也就是共享前景战略。,一、认识组织的几个基本概念,组织是由许多功能相关的群体所组合的一个有机整体。为了保证组织活动的有效性，更好地实现组织的目标，获得更好的工作成绩，就必须对组织活动进行相应的事先设计，以实现工作的要求。组织设计就是对组织活动和组织结构进行的设计过程。,1、环境与组织结构,组织的外部环境指组织范围以外一切客观事物，包括总的一般环境和具体的工作环境
5、。（1）组织环境的变动性指组织所处的外部环境是经常变动的还是相对稳定的。（2）组织环境的复杂性指组织所处外部环境既组织与单一的少量的还是大量的顾客，供应商和竞争者发生关系。,2、组织战略与组织结构,（1）数量发展阶段,许多组织刚开始建立时，往往只是有一个加工厂，组织结构只是比较简单的用于制造和销售职能。所以，组织结构比较简单，甚至有的只有一个办公室。组织面临的主要问题是如何不断扩大生产规模等问题。,（2）地区开发阶段,由于随着组织不断向周围地区扩展，组织为了把分布在不同地区的同行业的组织有机地结合起来，产生了组织协调，标准化，专业化等问题。它要求组织建立一种新的组织结构即职能部门。,（3）纵向
6、联合发展阶段,组织在保持同一行业的基础上进一步扩大其功能。,（4）产品多样化阶段,为了在原有产品基础上更好地利用现有资源，组织要考虑不断开发产品的新的用途和功能。因而组织往往建立起横向联合的组织结构。,美国通用汽车公司等大型公司跟随着其产品数量的发展和产品多样化等不同的阶段来选择其合适的组织结构。总之，组织结构均是跟随着组织战略变动而变动，一般来说，保持在单一行业中发展的公司一般采用集权的职能结构，多样化经营的组织一般采用多事业部的产品结构。参阅钱德勒战略与结构,3、技术与组织结构,研究结果表明，技术对组织结构有一定的影响。通常，一个组织运用的技术越复杂，管理者和工人就越难以对技术施加严格的控
7、制或有效的监控。于是，技术越复杂，越需要一种弹性结构来提高管理者对未曾预料到的形势做出反应的能力，给予他们找出解决所遭遇问题的新方法。反之，技术越常规，规范的结构就越合适，因为任务是简单的，生产产品和服务所需要的步骤可以事先拟订出来。,总之，一个组织的技术性质是组织结构的重要决定因素。如今，随着电脑控制生产的更多应用，以及使用自我管理团队推动创新、提高质量、降低成本的趋向，许多公司正在尝试使它们的组织更有弹性，充分利用复杂技术的价值创造这一优势。,4、人力资源状况,影响一个组织结构选择的最后一个重要因素是所雇用人力资源的特点。一般而言，组织的劳动力技术含量越高，需要团结成集体或团队来执行任务的
8、人越多，组织越可能使用弹性分权制结构。具有较高技能的员工，或把较强专业价值和行为规范内化为他们所受培训的一部分的员工，往往渴望自由和自治，而且不喜欢被严密监督。例如，会计师知道诚实公正地报告公司账务的必要性，医生和护士理解尽可能给予病人最佳护理的义务。,二、了解董事会如何运作,董事会和管理职能,董事会执行着公司上层管理的所有职能。董事会通常承担任命公司的上层管理人员的职责。另一重要职能是提出公司最上层的经营管理政策。,董事会各个工作委员会,执行委员会（经营、战略）往往履行非常重要的管理职责；财务委员会通常占有重要的和有权力的地位，它负责制定公司的预算政策，基本投资政策等；审计委员会一般处理有关
9、审计事务；工资红利年金委员会；特别委员会。,例：柯达公司的董事会,内部审计委员会,主要负责柯达公司的财务状况，公司的资产和不动产。不管是公司内部的审计部还是外部聘请的审计师事务所均要向内部审计委员会负责。董事会的内部审计委员会定期与外部审计师、管理层开会，以保证所有的经营状况都被详尽地记录下来。柯达公司的内部审计师大约有60多人。,财政委员会,主要保证公司可以得到合理的资本支持、融资的结构，在资本市场以何种方式融资等，该委员会监管并批准公司的重要投资项目。公司的CFO需要向财政委员会报告并向他们负责。,经理人薪酬委员会,负责监管经理人的薪酬和收入状况，其职能是保证管理层的经营表现与他们的收入和
10、回报在一个合理的范围内。,发展委员会,负责选择重要岗位上的经理人。,董事委员会,负责董事会成员，各位董事的选择等。,三、积极适应社会和组织的变革,（一）社会和组织为何要变革？,1、科学技术的不断进步,中层工作人员主要是从事非结构性的群体间的信息沟通工作，例如信息的收集，处理等。组织高层管理者对中下层管理着的依赖程度大幅度减少。高层管理者将把主要精力放在如何确定组织目标上面，如何妥善处理组织与外部环境的关系上面。,2、社会环境的变化,随着社会环境和人们心理的变化，组织外部环境对组织的要求越来越高和严格。经济组织的功能必须重新设计，社会责任已经成为每一个组织管理者必须要考虑的首要问题。而经济效益反
11、而成为次要的问题。,3、劳动力素质的变化和提高,农村劳力大量涌入城市地区或沿海发达地区，经济组织必须对他们进行正规化的职业培训，才能适应工业生产的需要；产业结构调整造成的结构性失业大幅度增加；新的多样化生活方式和价值观念的出现，影响着人们的就业和生活的观念；劳动力队伍中妇女和年轻人的比例发生变化；,同时随着员工的技术技能不断地提高，他们对组织的忠诚感也在下降，因为对他们而言，最为重要的是自己的专业和技术能力，而不是组织本身。为此，员工会为了适应不断变化的职业要求，而无数次的改变工作单位或职业范围。由于工作的日益知识化，社会总的教育水平也在不断地提高，管理人员需要接受更加广博或高深的教育，以便他
12、们能够掌握适应一生职业变化需要的工作技能和手段。因此国际上大型跨国公司都非常重视管理人员的培训计划，它们采用先进的教育系统，为管理人员的发展提供一系列的教育培训计划。,4、工作生活质量的变化,组织最高管理阶层、组织工作成员甚至政府有关管理部门开始重视提高工作生活质量，同时更进一步地提出了如何进行组织变革的规划设计。由于社会经济的发展和进步，工作岗位上的工作生活质量在不断地提高和改善，例如，经济组织的管理者开始改善工作环境，提高员工的生活待遇，等等。,5、新的管理原理和方法大量涌现,世界经济在二次大战以后，由于科学技术的进步以及军事技术的扩散，同时大量的军事技术人才开始由军队进入民用事业领域，这
13、一切都给经济发展带来了新的活力。,（二）我们如何去做?,1、成为富有新知、富有创新性与富有说服力的柔性领导者,成为柔性领导者的关键很大程度上要有自己的热爱、自己的特长、率先垂范、积极沟通、多面视角、善于适应，不能以简单获得的职位与资源强求别人，因为刚性权威的作用空间越来越小。,2、具备平民情怀与草根动员能力,当今社会需要我们更多的去了解普通的消费者、普通的员工、普通的民众有了解。但我们对他们有情感、有关爱、有体会，我们的管理措施与政策设计才能得到他们的积极响应。如果我们一味地强调进精英学校、选择隔离式的精英空间、做出人头地的发财梦，我们会离服务的对象更远，我们会更投机、我们更会在情绪上与民众敌
14、对、我们更可能为自己未来的社会行动增添很大的社会风险。,3、做专业工具掌握与应用者,我们要在社会上站稳脚跟，需要依赖专业的方法论与工具，与此同时掌握一些技能性的工具也很重要。因此仅仅依赖简单的书本知识与一般知识是不够的，而需要我们从实践界得到更多的营养。,4、做各类资源整合者,我们依赖自己亲力亲为也很重要，在自己的专业领域有一技之长很重要，但是仅仅这些还不足以成大事，也不足以持续成事情，还不足以高效地成事情。在这些扎实功夫的基础上需要在我们的社会交往、社会贡献、社会关注上迈出更大的步伐，从而有与一般职业人士不同的格局观、人脉体系与处理问题的技能。,（三）我们能够顺利适应变革吗？,我们是否认识到
15、心理上那些顽固的东西呢？,1、工作和生活的习惯影响力,人们在长期的工作和生产活动中，往往会形成一种习惯性的力量，这种力量主要是在长期的对外界环境的刺激下做出的条件反应所引起的。不仅如此，它一旦形成就可以成为人的获取满足的来源。,2、依赖性,由于所有的人，在其成长过程中，都依赖别人满足他们的基本需要。因而，他就在思想上接受了他人的价值观念、生活和工作态度、理想信念的影响。假如他没有在其成长过程中培养出一种独立的人格或品格，培养起自我尊重的价值观念，他对社会和他人的依赖就可能形成组织和社会变革的阻力。,3、有选择的注意力和保持力,由于人一旦形成了自己的态度以后，对别人的建议只能在他既定的态度的范围
16、内作出反应；,4、担心不了解情况,担心经过组织变革以后将会面临着不熟悉的情况；当人们遇到挫折时往往会寻找一些办法来保持所谓的安全感，这种安全感往往又与以往的传统有很大的关系。,四、熟悉组织文化,（一）什么是组织文化,所谓组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。广外的组织文化是什么？广外的组织文化与兄弟学校有何异同点？,（二）为什么需要组织文化,没有文化的组织是不可能具有长久竞争力的。优秀的组织均具有自身独特的组织文化优秀的组织文化来自于每一个员工的努力组织文化不仅能够解释组织内部的运行情况，更为重要的是还能向组织的管理者提供什么是组
17、织最为重要的问题。组织文化是管理者创造的，组织的管理者一个重要的职能就是创造、管理、必要时改进和不断完善组织文化。,不喝中国水的日本人,某公司最近接了一批日本的服装加工单，工艺相当复杂，一件时装，涉及到五种质地不同的面料，作为委托方的日本，为此专门派了一名职员过来“监督”。虽然是一名普通的职员，却给这家时装公司带来了一场震动；准确的说，是他的一些行为开始让让中国人难以理解，但最终不得不折服。,工作就是工作，不是旅游,那职员来中国，只带了一个小皮箱，行李之简单，轻过中国人走亲戚。大家可以想想，我们国人出国，不管是公干还是私事，不管时间长短，哪个不是大包小包？从中我们可以看出日本人的敬业精神以及对
18、企业的忠诚度。他是过来工作的，不是过来游玩的。,如何裁布才算合格呢？,在车间里，日本人总是寸步不离的盯着来来回回在裁床拉布的中国员工。按照常规，中国员工总是把布叠很多层，然后在第一层摆好纸样，画线之后，一刀裁下去，就是几百件衣服，这样省工省时；但日本职员每当看中国员工铺好一层布之后，立马制止，不允许铺第二层布；中国员工不理解，日本职员也不解释，只是固执的坚持自己的意见；铺好布，摆好纸样，裁布，然后钮扣“定位”，这时，问题出现了。,中国国内一贯的做法是不管多少件衣服，裁好后，量好钮扣的位置，一针“钻”下去，再好的布立马就出一个小孔，然后流水线的工人就在这个孔的位置逢上扣子及锁好扣眼；日本职员的做
19、法是每铺一层布，用不粘手对人体皮肤无刺激的环保粉笔轻轻在位置点一下即可，那粉笔是从皮箱里拿出来的。,事后中国员工百思不得其解，问其原因。日本员工说：我们的衣服卖得贵，你们卖得便宜，原因就在这里，我们每一步都仔细，仔细到每一个扣眼。,不喝我们的水,车间空调很凉，人的皮肤很容易干燥，日本职员也不例外，他与中国员工一样也需要补充水份。但与中国员工不同的是，他不喝中国的水，却从那皮箱里拿出从日本带来的水，一小口一小口的“吸”！中国员工问他为什么不喝中国的水，日本员工露出一脸的不屑表情，中国环境污染严重，我爱喝我国的水！中国员工想辩，却感觉底气不足.日本职员说的是实情，再者，人家也有这个权利，从中我们更
20、可以发现日本人爱国，以自己的国家为荣。,最淡的墨水胜过最强的记忆力,中国员工在工作的时候，总是大喊大叫交待事项及纠正工作中发现的错误。但日本职员用墙上的小黑板仔细写出注意事项及下一步工作，一目了然，中文字比中国员工写得还工整，中国工人看着黑板上的文字，一下子变得沉默了，也更安静了。那天服装数量是这两天以来最高的一天。,验货一丝不苟,合同约定的五天时间很快就过去了，中国工人加班加点，按时交货。整个过程尽在日本职员的监督之下，交货的时候倒不费事，但在包装的时候，日本职员却信不过中国企业使用的德国产的金属探测器，固执的从皮箱里拿出一台强力磁铁器（很小巧），每一件衣服从上至上探一遍才装箱。,临走的时候
21、，日本职员终于喝了一口中国的水，对部分员工说了一番话，让人永远难忘。“你们如此辛苦，知道我们给你们多少加工费吗？人民币50元；而这件时装在日本要买到4000元人民币，有不少最终被你们中国的游客给买了回来；我喝这口中国茶，是对你们这几天的辛苦表示敬意，你们吃苦耐劳，聪明能干，但缺乏一个有效的管理机制（先进的管理理念），如果这方面提高了，你们的产品才能够真正对我们的产品形成威胁。“,日本职员的一番话，事实上是指在全球经济一体化的背景下，原材料只要不是被禁止的，只要你有钱，谁都愿意卖给你，那么产品贵在什么地方呢？贵在附加值，包括包装，印刷等等。一个不喝中国水的日本职员，给我们上了一堂课！2011年12月14日北校区,
