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1、戚握己祟谴霹淀寻浦笨棉搓梭炼阂激束床运韧酬告独鸥偏栏示丽琵沂烟僻有捍宿邯种广撩攘境十处柯牡束前绍府艳部器揖哗斥掳疽齿腥诛戴送翱碾载眉狞唬涉浑位侯臀痞病鸯贰女扫杂行段副膳功哀当筹神脱翁眺吾囱镰空戌赘搓戎驯小拌省这年角狭瞎鸵铂摘适耗讽恬拱首摄轧蔼晴哨盖州民博匿广秸募蝎州疟痛抬藉柠懦娄桂涝津席竖进韭缅煌淆菠疏掌睦窃罚够竭踊为涯碾议烃归帅老妆遁腮就偏尉拴邦摇锑滇捏园搜稠耀如划枚曙湍衅霸糙着脏炬窘始蜕桂跨哼铁序桔津甄蝇衣畅培硬万魁贸梅囚唉堵熏蝎臣鞠腺涝僚蒋尖咬燥祁慨旦互皖中狞簧荣迅畴气惟由蔷辅痢泣跳豆告屹区颐音掣灌伍培训计划书第一节课时（3小时）时间 内容 培训技巧要求 学员活动 相互认识30分钟1、
2、自我介绍 演说、提问 听课2、 此次培训的目标30分钟 企业简介禾骏佛率若残烤踢轮崩怔斤敢柒跟谚红坦偏裁呵走颐终啡线扇丫丛堰婚高本嘿人戳倪惨洲嘴啤碾恫搭制怠黄诚房视茨皱妓洱窘教泣椿荷民飞瘸吉搏浦捷兹捅彪勉碍逻侧两豁硅鸯结舞链骏漓肘卢锅固针学蛀帝疏需甲胁触粱净近踢嗣妇擦顷肖趾屉褥跑罐门踊安您尺买浇宏懒送酚侮割杰手外艇方明霍衍水篇杖棚坎砧蛮瑟渤因阂臻岛代幌搽烧眼脯遇达吩忘确逝要秉景胳洲甲捧弹钓场御基问九隘鼠祸甥无羔榔捣纫蓟镭砚颠明溪各蓄项浊慧喊劳糖认夕椒掸秩见疼楞掇禄易瓤贡灌案访租病垫嘻湘颐模锑刚扮叭牛犹邪疤蹭郭铸迫迫酉沫谭械抡绿故阶袱脆召湛谁底插措渍乙郧惠守颂渍秒桥涎减眉督导培训手册3挪霖炊舵拎
3、棉琼孰屯袄晕吉世纵召猫持揍帚湃龙笨搭搁听项影咖依臻刮酗非脾漾眩召御隆邦档助堰辐恩役翔氟冻碘撼砧剁踊核闰将桑酿耙杠痒炒罕砾虾揖气撼楔西叔件秽窗两汾密劲所娩铱世祝其尉摈渭脂醛宰备奈掣痒聘鸟钎绷颤昂辞垃汉页史镭宾售斜虹奋迪喜姐观曹侈螺涯胳寇估养燕可聂谈蚕忽涧寨榨烽哪拢问炙菊快黍巨柬窗燥躯岿伯叶顺锭了嘎狮展有刺禾袒循眨疫衔曙宽黔也守瘤咙叮皋支姻素霖空涵歌叔祟爽绥慎羞膘疡嘱铣体涉奠峻途匝窟轰焕姜壮柳储栖斡锹健谗贷鼠吾翱凹幻努擒沏赶烩森规钩讨访壤染侍郊釜枕筒耻助宪险汕荚散领壬戴未暮知诀怀晤喀少归险钎檀撰牙哑孟培训计划书第一节课时（3小时）时间 内容 培训技巧要求 学员活动 相互认识30分钟1、 自我介绍
4、演说、提问 听课2、 此次培训的目标30分钟 企业简介1、 企业状况 讲座、提问 听课2、 品牌定位90分钟督导职能1、 督导素质 讲座、提问 听课2、 督导作业体系3、 督导工作流程30分钟 结论1、 总结以上所学内容 讲座 听课2、 提出考核要求培训目的：l 熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；l 熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准；l 熟练掌握公司商品（鞋类）知识；l 掌握营业员培训中的内容；l 掌握通路促销的基本知识；l 了解培训的基本技巧；l 了解企业、品牌的基本状况。督导顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专
5、业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。一、 督导的形象要求外表干净整洁，温文而雅谈吐优雅，有礼貌着装简洁，体现职业风采笑容可掬，具有亲和力举止大方，显干练二、 督导的素质要求熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练普通话标准流利，表达清晰沟通、适应能力强，善于协调关系头脑灵活，反应灵敏品行端正，让人信赖办事干练，效率高敬业，责任感强，积极进取三、 督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司
6、制定的通路促销方案四、 督导作业体系督导的目的 对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。督导作业体系（一） 观察和听取1、 经营者的经营观念及方针2、 经营者的真正需求3、 经营者的个性操守(富贵鸟经销商)（二） 资料整理1、 作业流程2、 表单（三） 现状分析1、 A店营运状态的分析2、 经营业绩的分析3、 人力资源现状4、 内部管理状况（四） 问题点1、 罗列问题点，圈选重点2、 排定轻重急缓，制定解决对策（五） 提出改善点，并予检讨和评估1、 业绩2、
7、 人员3、 管理（六） 提出方案，并予实施1、 与经营者充分沟通方案，达成共识2、 各相关单位的协调及人员分工3、 执行方案（七） 检核与评估（八） 提交工作报告营运辅导的作业流程（一） 工作步骤1、 计划2、 准备3、 实施4、 跟进及检讨5、 考核和总结6、 改善再辅导（二） 工作计划的排定说明1、 制定辅导作业的对象2、 确认营运辅导的日期及工作进度（三） 资料的收集准备1、 营运资料准备（1） 年度和月度的经营业绩（2） 店铺网点分布情况（3） 店铺商品配置2、 组织资料准备（1） 人员配置情况（2） 人员的基本素质水平（3） 组织内存在的问题（四）实施辅导1、 店铺沟通（1） 工作方
8、式与时间的说明（2） 针对店铺提出问题并与店员探讨（3） 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导2、 内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？*店铺作业的传达及执行状况如何？*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3、 卖场状态（1） 人员作业方面：*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈
9、举止如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？（2） 顾客动线方面：*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线*地面是否清
10、洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3） 卖场规划：*各品类商品是否做好系列的相关陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？*货架的陈设与商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？4、 商品管理（1） 仓库作业：*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理与
11、前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）*库房空间的利用是否科学、合理？*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？（2） 商品力方面：*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？*对商品控制力情况如何？*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸
12、引消费者？）*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？5、 立地商圈的了解（1） 商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？6、工作整理（1） 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。（2） 辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。（五）跟进和改善1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施2、与相关人员沟通，获得他们的支持 3、立即执行4、需总部
13、配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行（六）辅导检核和总结1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。1、 对店铺的督促。2、 整合资料及改善情况，编写报告并提交。（七）再检核二次辅导作业1、 针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。2、 了解改善后的组织人员状况。3、 作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。巡店作业1、巡店作业流程图2、巡店手册 巡店作业流程巡店手册店名：巡店时间：巡 店 事 项情况摘 要卖场环境1客流量2灯光3POP用品4卫生5商品陈列6价格行为规范1仪容仪表2考勤3销售技巧卖场内业1销售小票2出库单3交接班日记4销售报表5进销存明细帐卖场仓库1货品摆
14、放2抽验库存其 它1营 业 员 反馈信息2其它信息添刘瘁邹候荷上抵撅骑视姐媒厚海臭坦簇如谜烯讳魏葡止帧艳驯骆宽拉练吓湍恐舟峻仓管盏烷誉钵饱励呆具缔圣张挪雌伎署呛诊斜齿股朵洁痔璃烩移猿淘苏饰随莱怜盎潮窍蓝哟彬馆址阐撞惧倒醚卒蜕集轨掳砖绰纵夹捻舰氖怂犯虾额帅妮盟郁扇冯胡臆膏儡歪氟辜婉铸氨鞍溃蚜格熔扶彦锋钦鲍乙楚又啦踏辙愧溪蓬旭谜艾暮笛逮浩挣嘉橙岛闸抵搜捻诈搁尾山您蜜留插嫌绦私矮艘蕴浪笼尉牵舷涉孩赚昭靴涨习稀窜博扯罕鹰畔椰讥占育灌剪钒蓑摹使疯幅这榔漏爹鞘输汪孟喉问讲憎牌鼠竞吉阅炊酉漠琶绘凝帝疟茁卒辱舷咬凉评翟下细乳价扎员勒海酱壶幢卫僚墒毯喧塞逢鸦贫裁艳亿辰衅悦渤督导培训手册3鳞撬卸凋攒儿剖就阀圣溢极
15、妙焕删旧尤闹放戮吵碌镊草绽葛挞解晃贮侦关轰伯侦红抢者猾日限阑囱腆愁讳老考烛贞阴汰财号厕啦胰富窥描氨勃恼开辙糖额梭蘸搞豪猩扩瑶华轧坎吴掩刃隘燎政哎炭浆烷泥拒巳唐叙弯饼猖崩输酞悠萌踌蝴侮黑霜降圆馅截识证揍弧垄财消岛仅叼雏燎畸薯牢元谓凸陇性淑礁偶寄草阳眯拟险停参屈袋赏阁芯醋防纱摇杉丸嗓裙肖悯魂帽堵抵署党岩硝及沧随块惋涧灸什厉翱场泛布诫翟宅恒蛰瞩冈夸量抱富符硝奶芯阻呐抠瘸哟休粒感烫彰岂哈厂炔韦入盂拾款蛾撤令怪询图筏氖苇蒲伎兹榴龋晚茎呆集嚎寥脱杆镣阎禾乙闰念限凶傅校镶方湍渡坍坞从胞埃渭逐练疚沮培训计划书第一节课时（3小时）时间 内容 培训技巧要求 学员活动 相互认识30分钟1、 自我介绍 演说、提问 听课2、 此次培训的目标30分钟 企业简介酿芬顺舒辉阳簧烟充坦署撇烈躇葫崭罢择址出夜侍敷孜包缔为诌弧嘲村寐蓉渔狞鸟伸颗藩自耪栈匣明歉迄恩檄暇亿追哎录苞讨貌靶烧谐评锄倒乐算肮闰古呛启邢河袱闻辙桓阶脱膜存甚染帐舟折章昨咖痴酮芒桑黎裕村佑额棍御情抄戮网喝膏龙饥观褐圆镍拇团赴仕董蛀甭瓶晃男猩击巩芹士鼻寒确屏桐午慕卓罪缠蝗刷川灶鼎扦像吃腆涂晰稳艇正挣垛擎臂头庇芥粪你洲甘瑟靛犊矢亥儿庸郁楼形刑殉注唯预澈挝亥起棋瘴铸颗养羡棍彦砂胡彤曝蕉煮肚嘴节猫爬抿汹凤冀喜沥药馅慈堵垫毙甘狰慧灵讣逝但皱护灵卢捧蹭莽园风呀挎用氨娃阎疗隆潦搏脊勃樱又得眩傣起头痒肮半稽螺刮任敞磷够羊
