服务意识和心态.ppt

上传人:牧羊曲112 文档编号:5056556 上传时间:2023-06-01 格式:PPT 页数:18 大小:904KB
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部门:深圳区客户部,服务意识和心态,健康、正确的心态是服务工作中的重要性。,前言,态度决定一切,态度决定一切,心态9+1,态度决定一切,态度决定一切,良好的服务心态就是不断地考虑服务量、服务内容、服务方式、满意度。一位资深管理人士说,“每晚于睡前都要问一遍,当你感觉到没有直接服务对象时,你就去拜访一下老顾客,要知道他们不是没问题,而是他们认为这些问题没有人去解决。”,服务行动,服务行动,与客户沟通,需注意事项:,服务心态,善解人意,用心服务,服务心态,为客户着想,替客户分担,案例分析,外部客户案例:,案例分析,内部客户案例:,总结,The end,

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