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3、,引领客人到达登机口,课堂总结：1.机场VIP的接待流程：（）（）（）（）（）（）2.首因效应的构成：外表（）、语言（）3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪 些服务事项,预约,迎接,接待,办理相关手续,通知登机时间,送别,40%,60%,我院近期关于机场VIP接待就业喜讯 1.首都机场要客部8名 2.广西南宁机场33名 3.西藏拉萨机场9名 4.珠海高速客轮11名 5.广州白云机场35名 6.南航地服36名 7.江西机场贵宾服务13名.,1.机会总是留给有准备的人 opportunitiesarealwaysforthosewho prepare.,黄金赠言：,2.自信是走向成功的第一步 Confidence in yourself is the first step on the road to success.,作业：我院正在申办AAA级旅游景区，下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、以及成都理工大学的旅游专家和教授等将莅临我院指导工作，请同学们根据今天所学知识写一份接待他们的流程计划表，并注明在接待过程中要注意的服务事项,
