服务业服务规范.ppt
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1、服务课堂培训,现场服务规范,(一)准备工作规范1、上岗前应按规定统一着装并配戴好工作证。(1)必须按公司规定着装。(2)员工着装必须经常洗涤,保持干净整洁。(3)工作时,禁止穿规定以外的服装上岗,不得卷起衣袖或裤脚。(周一为便装日)2、仪容仪表要符合自然大方的要求,发型要规整,梳理要整齐。留有披肩发的女员工,必须用发卡或发带将头发系好,不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰(不超过耳廓)及一条项链(项链不得露在衣领外)。,3、员工应搞好个人卫生,经常洗澡。注意口腔卫生,清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖。4、员工上岗时,应保持精神饱满,情绪平稳。5、检查商品的饱满度,搞好货区内的环境卫
2、生,商品应摆放整齐、美观,货架商品摆放要易拿易放,方便于顾客选购。6、检查商品的价格标签,备好必要的售货、收银用具(票据、商品包装物)等。7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。,(二)接待工作规范1、客流高峰期到来前,全体员工站在各自的货区前,做好迎接顾客的姿势,头、颈挺直,平视前方,面部保持微笑。2、当第一位顾客来到本货区前,与顾客视线相对时,应主动与顾客打招呼,面带微笑,表情要自然真诚。与顾客视线不相对时,行注目礼。3、适时迎上前去为顾客提供服务,并使用轻柔、自然的规范用语,不得使用服务忌语。敬语:您好,欢迎光临;我能为您做什么吗?;请您稍候;对不起,让您久等了;谢谢您,欢迎您再来,再见。,
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- 关 键 词:
- 服务业 服务 规范
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