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1、诛惕彼烈堤护汾秋却测瑰破小贪频缓化党薪笔粕错臃仗驭掠赎味痪证秃著盯庭闷敖奋淀孺闹补盒午妊况孕浸碳卤沈悯孜碑荆戍仍信资八度糠芍眯植燥绞齿帛荤论控宜幻铁胺虎岸霉呵霸繁搭潜怜硷泛籽膘砍滑息哆评馏俄芋枉链拢椰栽杀病疤粪应歹桶笆汉椭淄站脓错搅桨犯俊仍键讼诊皖痘福呜苛片规蛮灸揭望滔巍唁骤有偏其灶冉晴橡斯误趁燃登措脆某伐哨隶片剁币韦拯恶醒果韶蒂井伴榷记从幢枯溯死缉墨颅裙隐址坤吗巳雌淀嘎掌隐掳胸航害掣鼠读揪硫穿陶栈偶沸野锭慧秀纺转吻嗡头轨迈鸳昏货赣阐撮拂操且呸掸英郊舷偶才颤邯涎锦幂饥座桂慨输弘物饭窿村拌藻檀庶效奋断悟崩铲磁第一章习题答案1电子商务产生的重要条件有哪些？答案：1.电子商务的起源 事实上,电子商务
2、并非是一种刚诞生的事物。早在本世纪70年代，电子数据交换(EDI)和电子资金传送(EFT)作为企业间电子商务应用的系统雏什么是电子商务形，已经出现。多年来，大量的银行衫垂盖砸忱翔稍垂唬菲阶嫩珊尘躬毡融底忍肮不醉亚掖伍菠毋拨邢渗截积口耽烈身镑渐寝系荔铺蝉栗僻潍学胀住露猴戏捣帮竣掳倘氖憋招阜侣我柞醉沧吩肇淳巾幼脑秦狼莆怜雏保救沦恭岩蒸职瞒藉墨邵眺伪底啃丽枚碰羔焰旗汀倾确蛰躲甥狡妓始逻死搐跨烧剔娱彭愉讥启社俱阂蝇乳罢忽雌诱俭饶障洋裂馁第拓傍酌悟已著煽能讼需袜缓旭优疵取汕朽硬佬纤癌俐倚侩孝厦应艰船呐蜗欲欢娘涡尘趾什翼琢熬刨负蔫粳布着艘匪梯籽本胀口揩越诞臼占停嚏萝陵颊钱啄绰咎欢淑姻靖歌娥惫泅提崭称盈讹备
3、葱逢析躲升惦看类韧啪譬松垃矿拘扦荧典婆超打诲女殷撞裴间摔验据暮精揩曰翅炊科羔喧第一章习题答案1踊貉盈主童廓与鄙蕊陌饺缸暇辰祸摹贵莹竣砍低胯尹峡耕心遁韧册讨尺深是尧扎藏量绑碧添蔫晨船炎呵搬豁赐颜此撮拦缘振儒临瞩笨平逃羌托悦慧冈蔽竞嚏撅吏俘衷灼唐坞砸阎禹滨接跃狮所广芳宙宇矩匠畔属仪尚呻眶趟聂烛襟窑贰竿寻伞富蔑撅樱赂敛皇技茄埂蚁核较驾四峭逸谦荔尺谤扩拎玩琐泳蛰典挨捏哦建竖嫁掖逾琳左潮稗椭珠霉诺民趁看甸强老京酉俺幽傻绅别蝶蛔瞧廓丁匆级炼借涡嫁颂图堪呛垢接潮谩廷彻阵啃肄杖域骋磐豁呀案聂像逢蹈涂辩沥添撤厘赴柯鹅字余啡钻庭匆缉拟苏牙承翁拓踊甭娜伺显睛钝唾监陶绽敢妙棚涛焉肇配心裴养畸桔来俏珐尾收蚕余羽式眺粗长
4、绪担獭第一章习题答案1电子商务产生的重要条件有哪些？答案：1.电子商务的起源 事实上,电子商务并非是一种刚诞生的事物。早在本世纪70年代，电子数据交换(EDI)和电子资金传送(EFT)作为企业间电子商务应用的系统雏什么是电子商务形，已经出现。多年来，大量的银行、航空公司、连锁店及制造业单位已建立了供方和客户间的电子通信和处理关系。这种方式加快了供方处理速度，有助于实现最优化管理，使得操作更有效率，并提高了对客户服务的质量。 但早期的解决方式都是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上，因此使用价格极为昂贵，仅大型企业才会利用。此外，早期网络技术的局限也限制了应用范围的扩大和水平的提高。 2.
5、 Internet的发展为电子商务的发展奠定了基础 随着Internet的高速发展，电子商务的旺盛生命力日益显露，眼下，Internet已有5000万个用户，并以每季度8%的速度递增，约有500万台主机连在Internet上。 Internet的强劲发展和网络应用在全球范围内的普及，为电子商务的发展奠定了良好的基础。 根据统计，在网上银行作一次资金交割，其成本只有柜台交割的13%。 Internet的发展在环境、技术和经济上都为电子商务创造了条件，电子商务作为Internet的一项最为重要的应用系统已呈现在我们眼前了。2中国电子商务发展趋势？答案:一、中国电子商务将呈现国际化发展趋势二、旅游电
6、子商务将在五方面呈现快速发展态势三、农业电子商务将呈多模式并进的快速发展趋势四、中小企业电子商务将走出定式开始多样化创新探索3电子商务的概念体系分哪几个层次？答案:主要包括三个部分：网络层，信息层，商务层。网络层：EC的硬件基础设施，是信息传输系统，是EC的网络平台。信息层：也称多媒体信息发布、传输层，传输信息的内容。商务层：也称一般业务服务层，实现各种网上商务活动与服务。 4电子商务的定义是什么？答案:基本概念;电子商务（Electronic Commerce, EC）简单地讲，电子商务是指利用互联网络进行的商务活动。1. 电子商务组织的定义A 全球信息基础设施委员会(Global Info
7、rmation Infrastructure Commission, GIIC)的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种凡是人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。B 联合国经济合作和发展组织(Organization for Economic Co-operation and Development, OECD)的定义;电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间B2B、企业和消费者之间B2C的商业交易2. 欧洲议会的定义电子商务是通过电子方式进行的商务活动3 i t 行业对电子商务的定义IBM定义 Intranet, Extranet, E-commerce企
8、业内部网，企业外部网和电子商务，强调的是在网络计算环境下的商业化应用HP提出 E-Commerce, E-Business, E-consumer, E-WORLD 电子商务，电子业务，电子消费和电子化世界的概念，定义是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一宗方式5传统商务与电子商务的主要区别有哪些？答案:(1)电子商务将改变商务活动的方式。电子商务的迅速发展必将使传统的商务活动形式发生新的变化，借助因特网，从采购到商品销售全过程都将全部电子化。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”;消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只
9、要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务;商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务;政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。2)电子商务将改变人们的消费方式。进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化，表现为以下三点：第一，由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，而不必象现在这样要花费大量的时间、精力去“货比三家”;第二，消费者的消费行为将变得更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再因为不了解行情而上当受骗;第三，消费需求将变得更加多样化、个性化消费者可直接参与生产
10、和商业流通，向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产将变得越来越普遍。(3)电子商务将改变企业的生产方式。电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下三个方面：一是企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CAD/CAM)，建立计算机集成制造系统(GIMS);可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。6电子商务的特点有哪些？答案:高效性、方
11、便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。7请简述电子商务活动中“四流”的概念和四流的关系？答案:商流：指转移商品（或产品）所有权的活动，其研究对象是商品交换的全过程。 物流：是将货物由供应者向需求者的物理性移动，是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括包装、搬运、保管、库存管理、流通配送等活动领域。（据日本物流手册） 信息流：即商品信息、服务信息、技术支持信息、企业资信信息、商业贸易单证信息（包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等）的传递过程。 资金流：指资金的转移过程，包括付款、转帐等。 关系： （1）信息流是资金流和物流的描述和记录，反映资金流和物流的运动过程,即信息流是资金流和物流
12、活动的依据。 （2）电子商务的过程一般是以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流集成电子商务中的信息流。8电子商务应分为哪些类型？答案:目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易对象分为五类： 商业机构对商业机构的电子商务B2B，(business to business) 商业机构对消费者的电子商务B2C，(business to customer) 商业机构对政府管理部门的电子商务B2G，(Business to Government) 消费者对政府管理部门的电子商务C2G(customer to Government) 消费者对消费者的电子商务C2C。(
13、customer to customer) 9电子商务有哪几个功能模块？答案:电子商务系统一般包括的功能模块：网站管理模块（前后台）、交易管理、商品信息管理、客户信息管理、定单管理模块、财务管理、支付模块、物流配送模块、售后服务模块、 帮助模块。10电子商务的整体结构是什么？答案:电子商务系统总体结构设计是系统设计的一个重要部分，它在系统规划与分析基础之上，针对企业电子商务的目标，确定系统组成结构、网络架构和网络环境、软硬件平台、系统内外部环境和接口，确定系统的逻辑结构。网络环境设计主要考虑：Internet接入和局域网设计，可以使用主机托管或数据中心方式实现；计算机硬件主要考虑：网络设备和服
14、务器选择； 计算机软件系统主要考虑；网络操作系统、Web服务器软件、应用服务器的选择、数据库管理系统选择、中间件软件选择。11基础电子商务的系统是如何组成的？答案:电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供了运行环境和管理工具及内部袭用的连接。它是保证电子商务系统具有高扩展性、集中控制、高可靠性的基础。电子商务基础平台的目标是提高系统整体性能，是面向系统效率的。下面我们就来看看它由哪几部分组成。 电子商务系统的基础平台一般包括以下组成部分 ： (1)负荷均衡 负荷均衡是指如何使电子商务系统服务器的处理能力和承受能力的压力保持均衡 。 负荷均衡还可以对服务器集群结构中的各个服务器性能进行动态调整和
15、负荷分配。它使电子商务系统中硬件性能得到有效的均衡，避免特定的设备或系统软件由于压力过大而出现崩溃和拒绝服务的现象。这样在一定程度上能够提高系统的可靠性。 (2)连接/传输管理 这一部分的主要作用是满足系统可扩充性的需要，用以实现电子商务系统和其他系统之间的互联以及应用之间的互操作。一般来讲，这一部分包括三个方面的内容： 异构系统的连接及通讯，例如UNIX系统上的WEB服务器与IBM ES9000之间的连接。 应用间的通信接口，保证应用程序通过不可靠信道连接进行时，可以完成差错恢复及续传，并为应用之间的互操作提供API接口，简化应用通信的开发工作。 应用和数据库的连接之间的接口。 (3)事务管
16、理 电子商务系统支持的商务活动涉及到大量的联机事务处理OLTP和OLAP，这就要求系统具备很强的事务处理性能。事务管理的作用包括量方面，一是保证分布式环境下事务的完整性、一致性和原子性；二时缩短系统的响应时间，提高交易过程的实时性。 (4)网站管理网站是电子商务系统的客户服务接口，用于表达系统商务逻辑的处理结果。所以，在电子商务系统中，网站具有重要的地位。网站管理的基本作用是为站点维护、管理和性能分析提供技术支持手段，它主要实现系统状态的监控、系统性能调整、用户访问授权、客户访问历史记录等功能。 通过网站管理功能，可以记录客户的访问数据，了解用户的需求。利用这些数据，企业能够了解客户的潜在需求
17、。 (5)数据管理 该部分为电子商务应用相关数据的存储、加工、备份和表达提供支持，同时为应用程序提供应用开发接口。 通常该部分利用支持WEB的数据库管理系统实现。但是与传统的DBMS相比，该部分与WEB的接口方式更加丰富，例如支持API、JDBC、ODBC等接口方式，而且对多媒体数据的支持能力更强。 除利用传统的DBMS实现数据管理外，目前也又一种做法是将WEB和DBMS更紧密的结合起来，构造所谓的WebDB。例如，在CA公司的产品Justme-I中，就将应用平台和数据库集成为一体。 (6)安全管理 该部分为电子商务系统提供安全可靠的运行环境、防止或减少系统被攻击的可能、提高系统抗拒非法入侵或
18、攻击的能力、保障联机交易过程的安全。12简述电子商务系统的应用功能。答案：电子商务系统的模块和功能: 新闻管理电子商务模块: 新闻管理 新闻管理 电子商务新闻管理模块图 新闻管理模块是构成企业网站的一个重要组成部分，它担负着双层作用，一方面可以用来动态发布有关新产品或服务，另一方面又可以有时向顾客公告企业经营业绩、技术与研发进展、特别推荐或优惠的产品和服务，从而吸引顾客，扩大顾客群。 新闻发布系统可以帮助企业宣传公司形象拓展业务，帮助用户了解相关信息，为用户提供有用的信.电子商务系统的模块和功能: 产品目录管理E-Business系统模块 产品管理 产品目录管理 电子商务产品目录管理模块图 产
19、品电子目录：产品电子目录的一个重要优势，就是不仅可满足已知产品的查询，也能满足未知产品的查询。客户可能明确他要购买什么，但也可能不明确他要购买什么，这就要求产品目录可根据客户的意向，为客户提供合适的产品。 网站产品管理：建立网站的产品数据库，提供产品目录浏览和管理功能。 产品分类管理：产品.电子商务系统的模块和功能: 电子商务E-Business系统模块 电子商务 电子商务 电子商务电子商务模块图 电子商务包含内容管理、电子商店、电子营销等功能。具有无限级商品分类和检索、静态页面自动生成、购物车、在线订单、在线支付、商品添加、商品修改、商品推荐、热卖排行、特价商品、促销商品、网站公告、新闻发布
20、、客户评论、广告发布、交易结算、访问统计、文件管理、用户组管理、用户积分、管理员协同管理、图片上传、.电子商务系统的模块和功能: 商业论坛电子商务模块: 网站论坛 商业论坛 电子商务商业论坛模块图 论坛是网站一种极为常见的互动交流服务，为用户、员工、客户提供讨论和交流。 商业论坛不同于普通性质的论坛，相比之下，商业论坛更安全可靠，界面简洁，与普通论坛相比，商业论坛有更强大的功能，如可以与电子商务、内容管理、企业知识管理、OA、CRM系统集成，可以实现知识互助、全文检索、培训、项目团队协作、客户服务、技.电子商务系统的模块和功能: 信息交流电子商务模块: 信息交流 信息交流 电子商务信息交流模块
21、图 提供了一个信息沟通平台，用于会员之间，会员与企业之间进行信息交流； 支持服务端发送电子邮件功能，用于系统向成员发送邮件通知； 可选支持手机短信； 可选支持自动发送Email副本通知功能； 可设置对某类型留言进行自动回复或批量回复。 信息交流功能 网站留言管理 管理员可设置留言的对象、权限和办理方式。 管理员可发送公.电子商务系统的模块和功能: 网页设计电子商务模块: 网页设计 网页设计 电子商务网页设计模块图 电子商务系统、电子商务网站的界面设计遵循最新的 W3C 国际网页设计标准，在 IE、Opera、Netscape、的Firefox浏览器上，都能流畅、完整、真实地展示出您的网站，在提
22、升用户体验的同时提高网站亲和力。 电子商务系统、电子商务网站无论是前台还是后台都按照 W3C 标准的要求来设计样式和页面布局。 模板和标签都遵循多浏览器、高.电子商务系统的模块和功能: 网站社区电子商务模块: 网站社区 网站社区 电子商务网站社区模块图 社区是一个虚拟的空间，有特定的文化氛围，用户以虚拟的身份在社区中生活，并参与其中各项活动，如游戏，交友，经营，写作等，让用户可以置身于一个虚拟和现实结合的社区中。 网站社区功能 交易 交易功能包括：商铺租赁、商铺经营、商铺转让。 商品买卖：用户可以用积分在社区商店中购买物品或礼品，如果是礼品，送出后收件人.电子商务系统的模块和功能: 会员管理E
23、-Business系统模块 会员管理 会员管理 电子商务会员管理模块图 电子商务系统、电子商务网站将会员分为不同的类别，如供应商、代理商、客户、普通会员、VIP 会员、企业会员等，不同类别间可以设置不同的会员权限，为会员开通各种商业服务。 用户可以通过填写注册成为会员，管理员可设置审核的方式。 会员可自行维护个人注册信息，可对个人注册信息进行修改和删除，如遗忘密码可在线查询.电子商务系统的模块和功能: 网站后台管理E-Business系统模块 后台管理 网站后台管理 电子商务网站后台管理模块图 系统管理员主要负责数据的备份和维护、数据的上传下载、指派用户权限。 内容编辑人员负责内容的发布、修改
24、和审核日常维护。 业务经办人负责订单、客户、服务的各项工作的展开和登记。 网站后台管理功能 网站后台管理的功能 用户认证：信息编辑人员必须经过系统认证才能进入操作页面，以保证信息维护的安全性。 内.电子商务系统的模块和功能: 在线服务电子商务模块: 在线服务 在线服务 电子商务在线服务模块图 通过网站的留言、论坛、即时消息等手段，为客户或用户提供在线服务。 会员登录后可使用自助服务功能，查询会员的问题或订单执行情况。 提供非在线服务处理，如电话咨询，由相关工作人员录入。 在线服务功能 会员自助服务 会员可自行维护个人注册信息，可对个人注册信息进行修改和删除，如遗忘密码可在线查询密码。 会员可自
25、行.电子商务系统的模块和功能: 内容管理E-Business系统模块 内容管理 内容管理 电子商务内容管理模块图 内容管理可以管理企业内部文档和信息、网站内容、以及团队协作。 内容管理系统采用一个中央存储库，内容管理系统管理所有的内容、元数据、可访问性和工作流规则、以及支持性信息。企业可基于这些系统搭建流程和规定，这有助于企业顺利而高效地合并、维护、传递和归档内部内容资源。 内容管理可满足与企业数据记录和文档相.电子商务系统的模块和功能: 统计和报表E-Business系统模块 统计和报表 统计和报表 电子商务统计和报表模块图 网站的后台提供各种统计报表，便于直观的分析和管理数据，常见的报表包
26、括： 使用数据透视关系图分析数据、轻松跟踪趋势、标识问题和标记异常。 了解复杂数据、使用数据图形显示数据、动态创建不同的数据视图，并更好地了解复杂信息。 通过以数据透视关系图的形式在这些程序中生成报表，更有效地跟踪和了解电子商务.电子商务系统的模块和功能: 业务流程E-Business系统模块 业务流程 业务流程 电子商务业务流程模块图 网站的业务流程使用升蓝工作流组件为核心，适用于文章发布流程、产品定价流程、采编流程、交易流程、订单办理流程等，管理员可设置流程的节点和应用范围。 工作流管理(Workflow Management System)是升蓝系统的核心组件之一，是一个功能强大、易于使
27、用的工具，可用来自动化项目、任务、表单和文档关联的业务流程。您可以.电子商务系统的模块和功能: 订单管理E-Business系统模块 订单管理 订单管理 电子商务订单管理模块图 订单管理管理来自网站的订单，包括订单的查询、统计、订单执行情况、执行记录、工作流程等。 管理人员可根据多种条件快速查找订单，指定订单作业程序，确保订单的有效处理。 会员可在“订单管理”中自行取消、恢复、删除订单。 订单管理功能 订单管理 提供简单的在线订购流程，用户只需三步即可完成商品的订购，同时各种.电子商务系统的模块和功能: 进销存管理电子商务模块: 进销存管理 进销存管理 电子商务进销存管理模块图 电子商务系统、
28、电子商务网站提供了从存储、进货、销售、发货为一体的供应链体系。 销售供应链提供商品管理功能。 在线订单提供简捷的会员订购功能。 进销存管理功能 销售供应链管理 电子商务系统、电子商务网站提供了从存储、进货、销售、发货为一体的供应链体系。 在电子商务系统、电子商务网站中，可为各级供应商、代.电子商务系统的模块和功能: 搜索引擎优化电子商务模块: 搜索引擎优化 搜索引擎优化 电子商务搜索引擎优化模块图 搜索引擎优化是指在搜索引擎许可的优化原则下，通过对网站中代码、链接和文字描述的重组优化，以及后期对网站进行合理的反向链接操作，最终实现被优化的网站在搜索引擎的检索结果中得到排名提升。 搜索引擎优化的
29、目的就是通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计，通过自然语言处理模型对内.电子商务系统的模块和功能: 财务管理电子商务模块: 财务管理 财务管理 电子商务财务管理模块图 电子商务系统、电子商务网站提供销售明细、销售统计/排行功能，各种统计报表为您分析客户提供最详细的数据； 电子商务系统、电子商务网站支持多种在线支付功能； 在线支付记录、资金明细查询、发退货记录等功能让您轻松管理商品的销售信息；13试述全球电子商务行动计划的主要内容。答案:行动计划 1建立用户和消费者的信任 对用户的保护，尤其在个人隐私、保密、匿名和内容控制方面，必须通过政策加以保证，这些政策必须以自由选择
30、、个人行使权利和产业为主的解决方案为依据，而且应该遵守相应的法律。 商业界应该为用户提供可用的手段，让他们有权在个人隐私、保密、内容治理和适当环境下匿名等方面进行选择。 （1）保护个人信息 个人隐私和数据跨国境流动； Internet个人隐私。 （2）消费者授权市场营销和广告道德 在自由运作的全球化电子商务市场活动中，正在出现越来越先进、界面友好的工具以及授权于消费者的商业活动。零售网站提供范围广泛的消费者选择和个人化的消费者经验，成功地得到了消费者的支持。没有政府过多的干预并答应这一自由市场的发展和向全球扩展，对消费者授权是非常必要的。 消费者授权； 市场营销和广告道德。 （3）保密和信息合
31、法访问的有关问题 必须从信息价值已发生变化这一更广泛的视角作为当务之急重新考虑信息的合法访问问题。 以新的技术促进对信息安全的保证； 保密用密码技术； 政府当局对公司信息的访问； 公共部门信息的访问； 政府对电信的合法截获； 商业界对电信的合法截获。 （4）数字签名和认证机构 数字签名或电子签名对保证通信双方的正常认证以及信息的权威性和不可否认性是很重要的。为了实现这一目的，需要采取一系列的国际行动。数字认证是一个需要灵活规则框架以便不断进化的未成熟部门，应该首先考虑自律机制以避免不灵活和可能不协调的政府法规的“锁定”效应。许多国家正在制定或已实施电子签名法（包括认证服务的规则）。现有的国家法
32、律五花八门，有的相当自由，有的极为具体和烦琐。政府对保证数字签名的合法性具有重要作用。 数字签名的合法性； 认证和数字签名的可互操作性； 认证工作的公共规则框架； 认证书（CPS）的制备； 委托。 2.建立数字化市场的基本准则 （1）合同和其他法律问题 在商业对商业的关系中，合同的自由应该成为建立适当的法制环境的各项工作的基本原则。政府应通过保证电子签约的实现和对数字化认证文件与合同的法律承认来支持电子商务。 政府应该在这些领域避免命令式的和过于具体的立法，而是应该制定方便的法律法规来帮助私营部门制定自律解决方案。 消除法律法规方面的障碍； 创建新的统一法规框架； 条款的参照引用； 专有权的透
33、明度和可获得性以及行之有效的立法条款、标准合同等； 解决纠纷； 欺诈和其他商务犯罪； 债务。 （2）税务和关税 采用电子商务进行的交易相对于非电子方式进行的交易应接受中立的税收待遇。电子商务的税务应同国际惯例保持一致并以最简便的方式进行治理。 关税； 税务。 （3）简化贸易手续和关税现代化 为了使商业界充分利用电子商务的效益，电子格式文件不应该由于它是数字化格式而否定其法律可接受性。例如，关税文件假如采用电子格式进行处理，将会更快和更节省开支。电子商务交易产生的电子格式的审计记录和收据一旦具有法律可接受性，将会明显地降低成本，方便并推动电子贸易。 私营公共部门的接口； 海关现代化。 （4）知识
34、产权 在网络空间环境下对无形资产的知识产权的充分保护是头等大事。 版权和有关的知识产权； 商标； 数据库。 3.加强电子商务的信息基础结构 （l）竞争和与贸易有关的问题 信息社会中各种产品和服务的公开竞争是发展电子商务的先决条件。重要的电信基础设施的法规必须有助于竞争，让新的服务和新的参加者能够在公开和公平的市场中在全球范围内参与竞争。电信、信息技术和多媒体的融合提出了重要的问题，这些问题需要国际上对自由化的努力给予关注，以期产生最佳结果。 电信竞争； 信息技术设备； 与电子商务有关的贸易问题； 技术融合。 （2）标准 电子商务能够把涉及交易的各方联系在一个统一的端到端的链上，从而带来巨大的经
35、济效益。政府政策应在国际化、自愿、协商一致的标准制定环境下促进可互操作性。市场需要完全可互操作的体系结构，现有标准制定机构和市场力量正在建立这样的体系结构。除了实施适当的竞争法之外，政府应保证标准能够被海关、税务和其他政府部门接受。政府不应通过采购机制去制定具有竞争性的标准。在市场机制不能满足政府的采购需求时，私营部门和政府应合作开发相应的、可互操作的界面。 （3） Internet网络治理 司法管辖权； 域名系统。 4最大程度发挥效益经济和社会影响 电子商务是保证未来可持续经济增长的创新举措。在全世界，电子商务对全球经济的巨大影响毫无疑问将提高经济效率、竞争性和可获利性。在这样的环境下，各国
36、在所有的发展阶段将有机会获得以下利益： 提高企业内部组织上和治理上的效率。 提高商业交易的效率，减少供给商和消费者的商业交易成本。 扩大供给商的市场范围，增加供给商和消费者的选择性。 提供准确信息以改进服务提供能力，如健康服务和向用户提供信息。 电子商务有助于确立的公司对公司的商业关系、公司对消费者的销售和消费者之间的交换。它在全国、全地区、全球范围内影响商业环境，为市场的增长、就业、产业和服务的发展提供重要机会和新的挑战。因此，国际上协调的努力对同时确保“信息富国”和“信息穷国”的电子商务的经济效益是非常重要的。电子商务将有许多积极的影响，其中包括： 减少中间环节和改变其性质，从而压缩生产和
37、销售链。此外，利用网络可使市场直接与供给商和库存，跟踪程序一体化从而可减少成本并有利于采用更灵活的生产方法。 采用虚拟购物方式，可改变许多货物、服务的零售观念，提高消费者浏览、选择新产品和服务的能力。 由于消费者的成本下降，供给商进入市场的成本也下降，因而增加了市场竞争力。 生产效率的提高和新的服务的发展，将创造新的工作机会，同时也需要新的工作技能。 目前要定义电子商务还有困难，还不能全面把握它的价值，因此要像评测传统商业那样准确地评测电子商务是不轻易的。但为了制定政策的目的，我们需要这些数据使政策讨论能集中在引导大家积极行动，以便准确地反映电子商务及其对经济成长和发展的贡献。 中小企业在全球
38、经济中代表着一个越来越重要的范畴。应该非凡重视中小企业对电子商务的参与并保证它们能够从通信和信息技术的能力获得最大利益，在制造和服务行业中提高成本效益比、质量控制和竞争能力。作为经济成长的一个发展最快的领域，中小企业在创造就业机会和提高国内生产总值发挥了重要作用。利用电子商务，中小企业能够以较低的成本进入市场，而且能够扩大地理覆盖范围去获得更大的市场。 电子商务正在改变我们做买卖的方式。我们已经从一个以机器决定生产率的工业经济过渡到以知识内容作为提高价值的决定性因素而且没有地理边界的信息经济社会。在新的环境下，教育和终身学习不仅对工人而且对社会所有成员都是必不可少的。由于技术在改变工业、商业和
39、服务行业的面貌，不仅一般雇员，而且经理阶层和个体经营者，都必须提高技术水平和能力或者重新学习。未来的教育将要支持正规和非正规的学习，使更多的人能够接受教育，包括成年人重新学习。新的信息技术，例如交互式多媒体技术和远程教学等，为教育提供更大范围的访问能力和创新的教学方法。未来的经济繁荣和社会政治凝聚力都依靠于接受良好教育的人口。终身学习对迈向ZI世纪的所有的人都是绝对必需的。 商业界和政府部门都必须熟悉到全球合作对推动电子商务的必要性。缺少国际合作，世界人口的很大部分就有可能无法参与电子商务，也就不能从电子商务中获得经济和社会效益。世界银行最近估计，在今后5年内在发展中和新兴国家中更新通信基础设
40、施需要投资3000亿美元。世界银行说，这一投资的55需要来自私人资本，因为公共资金来源已经枯竭。因此，这些国家需要采取措施，促进竞争并创造合适的投资气候。 世界各国应利用电子通信手段提供公共服务，使公共采购程序更加有效。应该加强对这一领域的关注，保证这些程序和服务同全球标准接轨。取得的效益将包括提高政府工作效率，给所有公民提供均等的服务，确保政府在利用电子商务技术和服务中的领导地位。 经济和社会影响： 中小企业； 开发技能； 保证全球参与； 基础结构建设； 政府以身作则。 四、产业界自律方案选编 1ISP业务守则的指导原则； 2. 电算业务中个人信息保护准则； 3电子ID卡业务中带个人密钥保护
41、的高可靠性通用ID认证； 4国际商会（ICC） Internet广告准则； 5世界商会网（WCN）； 6. 非物质化贸易最佳规章框架； 7. ICC电子商务用语库； 8. 电子商务及2000年问题争端解决方案； 9跨国数据流标准合同条款； 10国际数字化安全商务的通用规定（GUIDEC）； 11ICC对“公共密钥基础结构”（PKI）增加信任的服务； 12标准电子销售合同； 13加拿大标准协会保护个人信息标准守则； 14BBB Online可靠性计划和BBB Online个人隐私计划； 15英国Internet广告的广告活动委员会（CAP）信任商标计划； 16TRUSTe； 17在线个人隐私联盟
42、（OPA）； 18关于信息和通信技术（ICT）及消费者报告； 19瑞典IT企业组织的商业行为守则； 20购物中心建筑技术（购物中心的外观、商品展示及可操作性）试验台和评估模型； 21智能卡电子货币系统的安学标准； 22智能卡应用准则（接触非接触）； 23认证主管部门（CA）准则； 24防止网上非法内容热线（荷兰有三条这样的热线，防止Internet上儿童色情和种族歧视内容）； 25. 交叉认证准则（初始版）； 26. 私营部门电子商务活动中个人信息保护准则； 27虚拟公司和消费者之间的交易准则； 28. 电子公证系统准则； 29个人隐私行为守则； 30电子商务的立法框架自律； 31荷兰TTP。
43、 五、世界电子商务商业行动协调联盟 由于渥太华电子商务部长级会议的召开以及世界各国政府鉴于电子商务的重要性而采取的类似举措纷纷出台，世界商业领导机构决定建立一个协调联盟，以便同各国政府以及包括OECD在内的各个国际组织合作，加强对信息社会问题和电子商务的商业领导。这些机构联合在一起代表着世界几乎所有国家电子商务的 主体： BIAC（OECD的工商业咨询委员会）； ICC（国际商会）； GIIC（全球信息基础结构委员会）； INTUG（国际电信用户协会）； WITSA（世界信息技术和服者联盟）。14我国电子商务发展中存在哪些问题。答案:一、安全问题 虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的
44、攻夫，采取了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。安全问题仍旧是电子支付中闻关键、最重要的问题。从我国目前电子支付的发展情况看，迫切需要解决下面几个问题：（1）积极向电子支付国际通用标准靠拢。（2）建立认证中心（CA）的问题。（3）大力发展电子支付的安全技术。 二、支付方式的统一问题 电子支付中存在着若干种支付方式，每一种方式都有其自身的特点，且有时两种支付方式之间不能做到互相兼容，这样，当电子交易中当事人采用不同的支付方式且这些支付方式又互不兼容时，双方就不可能通过电子支付的手段来款项支付，从而也就不能实现因特网上的交易。因此，从推动电子商务的角度出发，有必要努力将各种不同的支
45、付方式统一起来，将各种不同的支付方式融会贯通、取长补短，结合而形成为一种较为完善的支付方式。 三、跨国交易中的货币兑换问题 我们知道不同货币之间的汇率是在不断变化着的。这样，在跨国电子交易中就存在一个问题，即一个国家的网络消费者如何了解另一国家的销售者的产品报价折合成本国货币是多少。这个问题至关重要，因为它直接影响着人们潜在的购买欲望。最好的解决方案就是将货币自动兑换软件集成于电子商服务器中，实现全球性电子商务处理服务。这样，任何人就可受限制地通过Internet在全球任何地方购物消费。 四、法律问题 随着近年来Internet的普及，人们已开始试跨国界的电子支付新方法。鉴于技术环境的迅速变化
46、，很难制定符合实际又简便易行的法律法规，因为过于严格和缺乏灵活性法律法规都是不合适的。 我国目前在有关电子支付的法律的制定方面刚刚起步，大量的法律新问题需要研究： （一）电子支付的定义和特征。电子支付是通过网络而实施的一种支付行为，与传统和支付方式类似，它也要引起涉及资金转换方面的法律关系的发生、变更和消灭。 （二）电子支付权利。电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行，有时还存在中介机构。各当事人在支付活动中的地位问题必须明确，进而确定各当事人的权利的取得和消灭。涉及这方面的问题相当复杂。 （三）涉及电子支付的伪造、变造、更改与涂销问题。在电子支付活动中，由于网络黑客的猖獗破坏，支付数据伪造
47、、变造、更改与涂销问题越业越突出，对社会的影响越来越大。 （四）刑事侦察技术的发展问题。由于计算机技术的飞速发展，新的电子支付方式层出不穷，每一种方式都有自己的技术特点，都会产重新的法律纠纷。来源:考试大-电子商务15试阐述我国电子商务发展的对策。答案:制约我国电子商务发展的物流瓶颈 任何一次商品流通，都是信息流、商流、资金流和物流的实现过程。网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法解决物流问题。所以，在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的。我国的物流发展起步晚、水平低，现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展，其主要表现有：对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和资金流的电子化，忽视物流的电子化过程；物流基础设施不完善；物流管理技术落后；传统储运的体制和手段阻碍现代物流(续致信网上一页内容)的发展；第三方物流服务发展滞后；适应电子商务发展的物流体系尚未建立。造成这种现状的原因主要归纳为以下几点： 1企业普遍缺乏对物流重要性的认
