产品需求分析与需求.ppt

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1、产品需求分析与需求管理,主讲:Don,直面挑战:,通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司,反而活的还不错研发从早忙到晚,产品开发的不少,但市场成功的产品屈指可数,开发的越多,死得越快产品开发闭门造车,关注技术,不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点了解市场的不懂技术,懂技术的不了解市场,不知道需求应该谁负责需求准确把握决定产品成败,但没有人关注需求,即使偶尔想关注也不知道如何关注需求的表达不够结构化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影响了不同团队对需求理解的一性缺少完备的需求收集、汇总、分析机制,“公司神经末梢与大脑失去

2、联系”不能从自身能力提升来引导客户需求,反而天天在抱怨客户需求经常变动针对需求大家“吵成一锅粥”:公司与客户吵,市场与开发吵,开发与测试吵,本课程重点讲解:如何确定目标客户,如何分析需求关系人?如何从市场(客户)角度进行有效的客户需求收集?围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势,整理产品需求如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?如何基于产品需求与竞争友商对比分析,确定我们的核心诉求,形成产品概念?课程贯穿案例分享,详细讲解目标客户 客户要求 客户需求 产品包需求 产品概念确定全过程,详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、

3、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等),提升产品的竞争力,确保市场成功、财务成功。,培训收益:,掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求;掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,最终形成产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;掌握产品核心诉求的提炼方法,确定有吸引力的产品概念;掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法;,课程大纲,一、案例分享二、六个基本概念1.什么是客户?

4、客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户2.什么是需求?WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求 案例:某运营上广告折射对需求五层次的理解3.需求工作的2个基本点:差异化 成本优势4.需求工程全过程:需求收集?需求整理?需求分析?概念确定?需求分解?需求实现与验证5.官方体系对需求的定义:RM(目的、关键实践、典型输出)RD(目的、关键实践、典型输出)6.产品经理3个核心素质特征:敏锐的市场嗅觉 不屈不挠的战斗精神 团队协作和领导能力7.演练与问题讨论,三、市场需求分析1.产品不同阶段的创新思路不

5、同 产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)a.案例视频:鼠标的产生 b.案例讲解:Iphone的Siri 产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)a.支撑案例讲解:Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡2.产品扩展方法论 市场的新颖程度分析 公司的新颖程度分析3.识别客户?跨越鸿沟:5类客户 a.创新者:特征、关注点、价值 b.早期接收者:特征、关注点、价值 c.前期主流客户:特征、关注点、价值 d.后期主流顾客:特征、关注点、价值 e.落伍者:特征、关注点、价值 早期客户策略:保龄球法则 a.保龄球道 b.找准一号瓶 c.龙卷

6、风、引爆流行 客户购买过程回溯分析 最终用户、销售支持、集成分销、增值代理4.客户分析 决策影响模型分析 核心关注点分析 实战演练与问题讨论5.需求收集需要注意的问题,一对一访谈的技巧 探究原因而非简单问题 聚焦期望 询问而非推销6.需求收集基本技能 需求收集调查问卷设计 需求访谈问题梳理 需求问题访谈7步法 需求访谈信息记录的方法 实战演练与问题讨论7.需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)真正理解客户的意图 a.“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求 b.“客户的一天”:展现客户特征、困惑、渴望 c.案例分享:听筒10米长的电话机 客户描述和需求陈述 客户描述?需求陈述

7、五原则 a.案例分享:具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)b.案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求 需求收集和分拣流程介绍 案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)实战演练与问题讨论8.如何构造例行化的需求收集机制?,需求收集的IT支持 业务流程改进(出差流程等)员工任职资格牵引 员工具体绩效承诺落实 案例分享:某公司市场需求管理制度讲解四、产品需求分析1.需求群的划分 需求群划分的基本原则 需求分类方法(KJ亲和图法)a.基本类型分类法、生

8、命周期阶段分类法 b.优先级分类法、来源分类法 c.稳定性分类法、风险级别分类法 d.案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)如何保证需求的一致性 a.需求冲突矩阵分析法 b.案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)c.实战演练与问题讨论2.如何区分需求优先等级(权重确定)KANO需求类型 a.最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求 b.如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)需求(群)权重设置方法(AHP)a.权重确定4步法 b.案例分享:具体需求权重设置样

9、例介绍,3.实现成本优势:关注内部需求 DFX(DFT、DFM、DFA等)RAS(可靠性、可用性、可维护性)4.案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)5.产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍)优秀产品包需求的标准五、产品概念确定1.业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)每个要素详细定义 每个要素的子要素分解 案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级)2.差异化创新,不走寻常路 分析客户关心什么 分析竞争友商满足程度 分析潜在机会 确定自己的价值缺陷

10、 案例分享:某高端服务器厂商的创新之路3.创新4象限法 减少:案例分析 剔除:案例分析 增加:案例分析 创造:案例分析4.产品概念确定 产品概念的定义,产品概念的测试(电梯测试法)针对危害产品概念的客户需求3原则 a.倾听 b.赞美 c.全忘记 产品概念确定的7个核心法则:a.不走寻常路才会有出路,案例讲解 b.我是第一,我怕谁,案例讲解 c.要么最老,要么最新,案例讲解 d.让客户觉得你有秘方,案例讲解 e.跟老大对着干,案例讲解 f.客户总是随波逐流,案例讲解 g.成为专家,案例讲解 案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析 实战演练与问题讨论六、设计需求分析1.需求分解与分配的基本理

11、念 物理分解与功能分解 哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配2.特性需求到设计需求的转化工具:FBS、PBS 工具原理介绍 案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)3.设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase、情节串联板 Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系统边界 有效识别角色的方法介绍,用例识别方法介绍 用例的命名原则 6种常见的用例描述错误分析 实战演练与问题讨论4.需求分解与分配操作 需求分配 a.需求分配表(RAS)介绍 b.什么是需求因子?c.形成设计需求、产品规格定义 d.实战演练与问题讨论 案例分享:具体系统产品客户

12、需求-产品包需求-设计需求-需求分解的全称需求案例分享5.需求双向跟踪机制(RTM)需求编号规范介绍 需求跟踪的必要性 前向跟踪 后向跟踪七、总结,讲师介绍:,DonINCOSE(国际系统工程师联合会www.incose.org)会员背景:十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师,带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半,先后负责四

13、个合作项目(合作方分别为:BFL、Infosys)的实施,全程参与印度研究所CMM四级认证过程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。研发管理咨询经验:曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效),有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力:华大电子、超图软件、上海格尔、网易、重庆奥普泰、佳讯飞鸿、广联达软件、京信通信、华胜天成、信利半导体,课程安排,【时间地点】本课程每月循环开课,详情致电135-1093-6819(24小时)近期课程时间:2013年5月24-25日北京 5月30-31日上海 5月27-28日深圳2013年1

14、0月28-29日北京 10月25-26日上海 10月30-11月1日深圳【培训对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发/项目/技术/产品(经理)、产品规划专家等【培训费用】4300元 单独一 人收费2800元(含两天中餐、指定教材、茶点、发票等)买一赠一,不再打折 需在同一个月的同一课程才享有此优惠【报名优惠】一人9折,两人8折,三人7折主办机构:深圳市华晟企业管理咨询有限公司 全国报名:0755-8622 2415(提前报名优惠)项目经理:135-1093-6819(24小时)敖先生(官方报名)Q Q 在线:4763 04896(课程在线咨询),填写报名表,2,课程确认函,3,参加培训,4,转账或现场付款,5,电话咨询,1,报名流程,报名流程,敬请访问 网站,了解华晟培训近期课程安排。,(深圳-上海-北京)全国招生,官方报名电话:(0755)8622 2415 课程负责人:135-1093-6819 敖先生,提前报名可低至7-8折优惠!,

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