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1、管理心理学,2009-2010（下）,第二编 个体心理,个体心理与组织管理,个体心理过程与组织管理 社会知觉与组织管理 情绪情感与组织管理 意志与组织管理,个性与组织管理 个性心理特征与组织管理 能力与组织管理 气质与组织管理 性格与组织管理 个性倾向性与组织管理 需要、动机与组织管理 态度、价值观与组织管理,第三章 个体心理过程与管理,认识过程与管理情绪、情感过程与管理意志过程与管理,第一节 认识过程与管理,知觉的概述社会知觉,一、知觉的概述,知觉的概念知觉的特性影响知觉选择性的因素,二、社会知觉,社会知觉的概念社会知觉的分类社会知觉的特点社会知觉的效应知觉规律在组织管理实践中的作用,社会知
2、觉的概念,概念提出者：布鲁纳（美）社会知觉是对社会刺激（对象）的知觉，具体包括对社会环境中有关个人、群体和组织特性的知觉。社会知觉是社会行为的基础，是最基本的社会心理过程。,社会知觉的分类,对他人的知觉（Person Perception）自我知觉(Self-Perception)人际知觉(Interpersonal Perception)角色知觉(Role Perception),对他人的知觉,对他人的知觉指通过对生活在一定社会环境中其他人的言谈举止、仪表风度等外部特征的知觉，进而了解他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心理特征的知觉主要线索：表情和行为影响因素：知觉对象的外部特征(
3、外貌、仪表、言谈、举止等)知觉者的主观特点 知觉者的认知结构 知觉者的情绪状态,自我知觉指自己对自己身心状态的知觉，即自己认识自己，包括认识自己的生理状态、心理特征以及自己与他人的关系等。自我知觉是形成自我意识的基础，反过来也受到自我意识调节和控制。自我知觉的形成自我管理,自我知觉,自我知觉的形成,通过别人对自己的反应知觉自己通过自己在社会中所扮演的角色知觉自己通过社会比较认识并评价自己通过对自己心理活动分析实现自我知觉和自我评价,自我管理,自我管理指个体通过对自己思想、心理和行为的调节、控制或约束，或者说指个体通过自我计划、自我组织和自我监督等环节来协调个体内部和外部环境，从而实现自我目标的
4、过程自我管理的内容：自我思想管理、自我心理管理、自我行为管理自我管理的前提条件：正确、客观的自我认知,人际知觉,人际知觉指对人与人之间关系的知觉，包括对自己与他人关系的知觉，也包括他人与他人关系的知觉。影响因素：人际关系本身特点（如：简单or复杂，真实or虚伪、临时or长久）知觉者本身的个性特性、情绪状态、态度倾向、知识经验等主观因素 彼此间交往频率、相似性程度,角色知觉,角色知觉指对个体在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。影响因素：角色期待的影响 角色知识经验的影响 角色所处环境的影响 角色冲突影响,知觉的基本特性,知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性知
5、觉的恒常性,选择性,指根据当前需要，对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的过程一定时间内，人总是有选择地以某个事物作为知觉对象，显得格外清晰，把其他事物作为背景最基本的特点：知觉对象与知觉背景的关系,双关图 or 两可图,整体性（组织性）,指根据自己的知识经验把直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为统一整体的组织加工的过程知觉把事物各部分属性综合起来，从而能够整体地把握该事物整体与部分的关系：整体与部分相互依存 整体优于个别,知觉组织的原则,接近性原则相似性原则连续性原则封闭性原则良好图形原则,接近性原则,空间上或时间上相近的客体容易被为一个整体。,相似性原则,物理属性相似的客体，如
6、形状、大小、颜色和亮度等方面相似容易被知觉为一个整体。,连续性原则,具有连续性或共同运动方向的客体容易被知觉为同一整体。,封闭性（完整性）原则,人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形。,良好图形原则,单纯的、规则的、左右对称的，容易被知觉为一个整体。,理解性,指以知识经验为基础对知觉的事物加工处理，并用语词加以概括赋予说明的组织加工的过程对事物的理解是知觉的必要条件。理解在知觉中的作用：理解使知觉更深刻 理解使知觉更精确 理解提高了知觉的速度，扩大了知觉的广度,斑点图,恒常性,人们在剌激环境发生一定程度变化的情况下，仍然把事物知觉成稳定不变的整体。包括大小恒常性、形状恒常性
7、、明度恒常性和颜色恒常性。,社会知觉的特点,选择性整体性（组织性）理解性恒常性投射性,投射性,指个人在对他人进行知觉的时候，将自己的思想、态度、愿望、情绪、动机、性格等个性特征，不自觉地反应到、投射到他人身上或是一些事情上，也就是个人的人格结构对感知、组织以及解释环境的方式产生影响的过程。,投射测验罗夏墨迹测验,投射测验主题统觉测验,以下六种居住条件，哪种你最喜欢？,A、适合两人世界的温馨小窝B、每个房间都要舒适C、坐北朝南、风水佳D、标准三室两厅E、重视单人独立空间的设计F、宽阔、无多隔间的西式房子,答案,选A：你的金钱观是“钱是要花的，而不是要存的”，由于这种想法，对于所想要的东西，你一定
8、非买不可。你很重视物品的质感、品质，所买的东西，一定是好的。但由于过分地追求物质，难免会造成一点虚荣心。所以容易形成贪得无厌的心理，甚至连借钱买东西也在所不惜。所以，你需要克服浪费的坏习惯，做些适合自己的工作，如此才能有财运。选B：你是一个个性倔强，但不失为一个可信赖的人。对于金钱极为敏锐，懂得理财，赚钱能力也很强。不喜欢按部就班地存钱，而是有野心，即使冒点风险，也想抓住赚大钱机会的人。喜欢用股票、奖券等来赚大笔的意外之财。相反的，也容易有损失的机会。若能留心积财，财产就会像滚雪球那样愈滚愈大。,答案,选C：你是个一心一意想赚大钱的人。正因为如此，常常容易遭受到一些损害。所以建议你老老实实地赚
9、钱，给自己定一个详细可行的理财计划。选D：你是个生性老实，不耀眼而且个性稳重的人。由于性情稳定，知道钱财的宝贵，所以你绝不轻易奢侈浪费，对于娱乐之事也缺乏兴趣。不过，比那些重视钱财的人你更易失去意外赚钱的机会。你只想一味地节省，所以常常买一些便宜货而招来不必要的损失。由于对钱财的吝惜、计较，常被人视为只知守财的小气鬼。,答案,选E：你是位很有经济头脑的人，是金钱观念很发达的人。因此很会存钱，表面上看来似乎不大节俭的样子，却会不知不觉地存上一笔钱。你对于金钱的运用很有条理，也极有理智。选F：你表面看上去没有一点经济头脑，好像置身在梦中的浪漫主义者。没有明确的金钱储蓄观念，只有在需要用钱时，你才偶
10、尔感觉到钱的重要，或多或少储蓄一点钱。你容易丢钱包，借给别人的钱也容易忘掉，是不懂得积极赚钱的。,社会知觉的效应,第一印象（首因效应）晕轮效应（以点概面）近因效应定型作用（刻板印象）投射作用,第一印象（首因效应）,第一印象指素不相识的人初次见面彼此留下的印象。第一印象具有鲜明、深刻、牢固的特点。第一印象在人际交往过程中具有重要意义，对后来获得信息的理解和组织有着强烈的定向作用。,晕轮效应（以点概面）,晕轮效应指个体在知觉过程中，将知觉对象的某种印象不加分析地扩展到其他方面，影响了对知觉对象其他行为特征的认识和评价的一种心理现象。如：爱屋及乌、一俊遮百丑、厌恶和尚恨及袈裟,近因效应,近因效应指最
11、近获得的信息（最后给人留下的印象）对他人的知觉会发生显著影响。如：士别三日即当刮目相看,定势效应（刻板印象）,定势效应指人们对社会上某一类事物或人形成的比较固定的概括而笼统的看法，影响其对人和事物的认知和评价。定势效应是对社会群体最简单、最经济的认识，有利于对某一群人做概括的了解，但也易使人形成“先入为主”的偏见，造成社会认知的偏差。日常生活中，有些定势效应与地区、职业、年龄等方面有关。如：一般人认为法国人浪漫、美国人现实、中国人踏实；老人弱不禁风；山东人直爽而且能够吃苦、湖南人能够吃辣、东北人能够喝酒等。,投射作用,投射作用是指在认知他人时，认为他人也具备与自己相似的特性，把自己的冲动、欲望
12、和观念投射到社会认知对象上。投射作用会影响知觉者对他人正确观察和判断。通常，当知道对方与自己具有的相似性较高时，投射作用更明显。,知觉规律在管理实践中的应用,创造和谐的知觉环境，有利提高效率利用广告、包装和公关树立企业知觉形象防止和克服用人中的知觉误区,第二节 情绪、情感过程与管理,情绪、情感的概述情绪、情感过程与管理,情绪、情感过程与管理,营造良好的物理环境和精神环境有助于员工保持良好的心情为员工提供消极情绪宣泄的途径增强员工的集体自豪感运用情绪情感过程规律，提高工作效率,EAP(Employee Assistance Program)员工心理辅助/援助项目,什么是EAP？EAP服务内容EA
13、P服务方式EAP服务特点,什么是EAP？,由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。,EAP服务内容,核心内容：通过向组织成员提供面向个人的服务，以促使员工保持身心健康。具体内容：包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。,EAP服务方式,有自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调
14、查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。,EAP服务特点,保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。对企业和员工双向负责，为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。方式多样、时间高度灵活：有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次、分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座等,叶克斯-多德森定律,紧张、焦虑水平与成绩的关系并不是线性的，是呈倒U形曲线。
15、动机过弱、焦虑水平过低不能激起工作、学习积极性，而过强的动机可表现为高度焦虑和紧张，也会引起工作、学习效率降低。一般来说，适中的紧张、焦虑水平比低焦虑、高焦虑水平的工作、学习效率高。,第三节 意志过程与管理,意志概述意志的特征意志与管理,意志概述,人根据对客观事物的认识，先在头脑中确定行动的目的，然后根据这个目的来支配自己的行动，并力求实现此目的，这种心理活动就是意志。意志和认识的关系 意志的产生是以认识过程为前提的。意志反作用于认识过程。意志和情绪的关系 情绪既可以成为意志行动的动力，也可以成为意志行动的阻力。意志也可以控制情绪，使情绪服从于理智。,意志的特征,自觉性果断性坚毅性自制性灵活性
16、,自觉性(独立性),指一个人在行动中具有明确的目的性，并能充分认识行动的社会意义，按照目的调整和控制行动以达到既定目的的良好意志品质。与自觉性相反的是：受暗示性：缺乏主见、盲从 独断性：坚持己见，以自己意愿替代客观事物发展的规律，毫无理由地拒绝或考虑他人的意见。,果断性,是一种能够迅速地明辨是非，及时地做出决定并坚决执行决定的良好意志品质。与果断性相反的是：优柔寡断：顾虑重重、摇摆不定、无休止动机冲突、犹豫不决 草率：懒于思考而轻举妄动,坚毅性,指对行动目的的坚持性，并能在行动中保持充沛的精力和毅力的意志品质。与坚毅性相反的是：动摇：立志无常、见异思迁、虎头蛇尾 固执：固执己见、自以为是、一意
17、孤行,自制性,在意志行动中能够自觉、灵活地控制自己的情绪，约束自己的思想、言行的意志品质。与自制性相反的是：冲动性：不能控制情绪、容易冲动、易受引诱和干扰、不能律己,灵活性,指在意志行动过程中，能够根据主客观条件的变化，及时认真地修正。调整或改变原来不太符合实际的行动计划、决策以及行动目的，灵活采取和执行新决定，使自己的意志行动适应形势发展的需要。与灵活性相反的是：呆滞性：因循守旧、固步自封、墨守成规、抱残守缺,意志与组织管理,意志与选拔人才、分派工作 选拔具有良好意志品质的员工，根据员工意志品质特点安排工作。意志与管理者 管理者的意志品质对于企业目标的确立、管理决策、任务执行起着极其重要的作用。意志与被管理者 良好的意志品质有助于被管理者克服困难，提高生产效率，实现生产目的。,
