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1、工作要抓上去 管理要走下来,管理人员走动式管理实务培训,走动式管理是什么？管理者为什么要学习走动式管理？,课程培训目的,本课程秉承管理大师彼得斯的管理理念，综合经典的企业管理方法和经验，从基层、员工和同行（兄弟单位）等方面深入细致地探讨走动式管理的价值和意义。通过本课程的学习让更多管理者能够透彻地理解“走动式管理”的内涵，并从中汲取精华和营养，融会贯通，切实运用到管理实际当中，为企业增添持续不衰的动力。,主要内容,第一讲 走进管理走动式管理的内涵第二讲 走向何方走动式管理的秘诀第三讲 走入基层用心发现基层问题第四讲 走近员工在走动中体察“民情”第五讲 走访同行（兄弟单位）了解最 新管理情况第六
2、讲 走动式管理走出一种流动的艺术,第一讲 走进管理走动式管理的内涵,一个整天足不出户而又忙忙碌碌的管理者绝不是好的管理者，好的管理者会把“走出办公室”作为自己的信条，经常四处走走、看看、听听、问问。不仅自己身先士卒，而且还要求手下员工也要走出去，到基层办公，了解同行（兄弟单位）情况。,一、走动式管理的内涵,走动式管理，简称MBWA，即Management By Walking Around，也叫漫步管理或四处走管理，最早由管理学大师帕斯卡尔提出，其本质是一种和谐的非正式沟通氛围。上世纪80年代，管理大师彼得斯在研究当时美国优秀企业的成功经验时，发现这些优秀企业的一条重要的经验就是走动式管理。于
3、是，彼得斯在追求卓越一书中把这一概念具体化，并提出了走动式管理的概念。,1、走动式管理的内涵,是指管理者经常走出办公室，走入基层，走近员工，走访同行（兄弟单位），听听、看看、问问，及时了解工作进展及存在的困难与问题，从而进行更加科学、有效的决策的一种策略。,也就是说，管理者的工作不仅仅局限于办公室，而是可以到处走走，与员工、同行（兄弟单位）进行面对面地交流，了解员工工作进度、实际困难及同行（兄弟单位）最新管理情况等。,对内,对外,2、走动式管理的类型,走动式管理可分为对内和对外两个层面：,走出办公室，走入基层，走近员工，并与员工保持感情上的联络和思想上的沟通，促进各项工作的落实。,走访同行（兄
4、弟单位），了解同行（兄弟单位）的基层组织及管理经验，从而进行有效决策。,（2）问，即多问、少说不表态。,（3）查，即对布置的任务要严查，确保贯彻落实。,（4）追，即对发现的问题要追踪。不要等问题成了堆。,内部实施四要素,（1）看，即勤观察，看别人的优势和长处，看自己的问题与不足。,（2）访，即全面访问，放下架子，找出不足求发展。,（3）谈，即和对方举行“面对面会谈”，实现双赢。,外部实施四要素,3、走动式管理“四要素”,（1）看，即勤观察。靠双眼观真相。,（4）追，即对走访过程中发现的问题要追究其具体原因及应对策略。,4、走动式管理的目的,走动式管理并不是事必躬亲，也不是事无巨细，一概发号施令
5、，而是要求管理者走出办公室，深入基层一线，与员工和同行（兄弟单位）深入沟通，了解员工及同行（兄弟单位）情况。,（1）随时了解基层情况。基层就是战场，对基层管理者来讲，不深入基层，就无法准确掌握工作的真实情况，就无法做出准确判断。,（2）加强联系，更加有效传播信息。,（3）促进沟通，有助于顺利推动企业发展与变革。,（4）了解同行（兄弟单位）情况，做到百战不殆。,二、走动式管理的特点,1、走动式管理是一种情感管理2、走动式管理是一种基层管理3、走动式管理是一种德性管理4、走动式管理是一种积极管理5、走动式管理是一种指导性管理6、走动式管理是一种追踪改善管理7、走动式管理也是一种细节管理8、走动式管
6、理也是一种人力资源管理,三、走动式管理的优点,1、发现问题，解决问题2、赢得人心，培养感情3、搜集信息，准确决策4、投资很少，回报很大5、基层指导，引导进步6、拓宽眼界，学习知识7、激励鼓舞，鞭策督促,四、走动式管理的常见误区,1、以为走动式管理就是频繁出现在员工和同行（兄弟单位）面前2、以为走动式管理就是搞视察活动3、以为走动式管理是越俎代庖，剥夺员工权力4、以为走动式管理是搞“访问”,五、实施走动式管理可能带来的问题,1、干扰工作。2、越级指挥。3、表象迷惑。4、流于形式。,六、走动式管理的最新发展,彼得斯认为，通过走动式管理，让管理“动”起来，对企业会有很大的帮助。进入新世纪之后，为了真
7、正实现企业从优秀到卓越的转变，彼得斯又在追求卓越的激情一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉为“圣经中的圣经”。如今，走动式管理已经成为世界上最为流行的一种创新管理，如今受到越来越多管理者的青睐。,第二讲 走向何方走动式管理的秘诀,走动式管理不是盲目走动，也不是四处随便到处走走，而是指走出办公室，走入基层，走近员工，走访同行（兄弟单位），了解更多有益信息，这是企业保持常青的有效管理方法。走动式管理的三大目标是倾听、指导、协助。,一、走动式管理的对象,1、走入基层2、走近员工3、走访同行（兄弟单位）,二、走动式管理的三大目标,彼得斯认为，走动式管理要完成三大目标：1、倾
8、听 2、指导 3、协助,三、走动式管理的六大秘诀,1、望敏于观察，善于发现问题2、闻耳听八方，留意各种信息3、问抓住疑点，把问题弄清楚4、切分析问题，找到解决办法5、做坚决执行，不找任何借口6、导记录总结，理论联系实际,（一）走动式管理的具体要求,1、管理者带头，规范实施。,四、如何开展走动式管理,2、一级带动一级。,3）多沟通，多了解。,4、收集有益的信息。,5、敏锐观察，发现问题。,（二）走动式管理的着力点,1、员工：员工是企业最重要的因素，要重视每一个员工的价值，鼓励其创新，让每个员工都能感受到企业文化，经常与没工沟通。2、同行（兄弟单位）：同行（兄弟单位）情况是基层管理者应该了解和掌握
9、的。3、创新：通过创新激发企业活力，企业创新最重要的来源就是员工、同行（兄弟单位）和基层。,（三）走动式管理的四大目标,1、操作标准化2、考核数量化3、运行流程化4、品质精良化,（四）走动式管理导入的六大原则,1、整体把握，兼顾细节2、流程管理，控制细节3、化繁为简，注重细节4、精密协作，无缝衔接5、细化标准，科学量化6、细节入手，培养习惯,（五）导入走动式管理的六步法,五、国内走动管理推行现状,没有调查就没有发言权,与工人师傅打成一片,下基层搞调研,第三讲 走入基层用心发现基层问题,当今是倍速的时代，成功和失败都是倍速变化的。作为基层管理者，只有亲自走入基层，才能从基层了解最新的信息，感触基
10、层最新的变化，从而快速反应，立即行动，为企业经营的正确决策提供至关重要的依据。,一、以基层为导向，管理者要带头走基层,管理者如果没有敏锐的基层感觉和快速准确的把握基层变化的能力，就不能及时发现基层中存在的各种安全隐患。,企业经营的制胜之道：及时把握基层情况。,管理者只有走入基层，才能获得第一手资料中，从而更好地进行分析、预测和决策。可以说，管理者走入基层是现代企业“走动式管理”最重要的一种形式，对企业的生存和发展都有很大的好处。,对企业来讲，谁能在瞬息万变的竞争中以最快的速度抓住稍纵即逝的商机，谁就能在未来的竞争中抢占先机，成为最大的赢家。,（一）在走基层的过程中强化诚信意识,诚信是立人之本，
11、齐家之道，交友之源，为政之基，经商之魂和安心良药。,孔子说：人而无信，不知其可也。认为人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。,作为基层管理者，在职场中，更要注意培养员工的诚信意识，要求员工要从每一件小事情开始做起，讲诚信；待人处事要真诚，讲信誉，言必行，行必果，一言九鼎，一诺千金。,（二）在走基层的过程中积极拓展人脉,我国是人情社会。在这样的社会中，往往遵循“情理法”的办法准则。可以说，管理者的最大悲哀不是没有技术和资金，而是不能赢得员工的信赖，因此，基层管理者在走基层的过程中，需要学会与人建立良好的人脉关系。一个具有良好人脉的人，成功时，有人为你呐喊喝彩；失败时，有人帮你铺路
12、加油。一个无法与他人建立良好关系的人，一定很难成功。,（三）在走基层的过程中发现员工的优点,人的劣根性是喜欢听好话，可以说，喜欢被赞美是人的天性。作为基层管理者，在走基层的过程中，要学会赞美，要看到员工好的、积极的一面，传递正能量，共同构筑良好的人脉关系。专家发现，如果一个人长时间被他人赞美，其心情会变得格外愉悦。林肯说，人人都喜欢赞美，你我都不例外。在管理中，可见，赞美是送给别人最好的礼物，是人与人接近关系的润滑剂，是成功管理的助推器。,二、感受基层脉动，掌握走基层的关键要领,多走动是成功者的锦囊，基层管理者经常走走基层，是非常有必要的，但走基层一定要有备而来，不可盲目。在走基层之前，必须要
13、必须如下问题：1、为什么要走入基层？2、走入基层要了解或解决什么问题？3、走入基层时需要准备或携带哪些东西？,三、增强时间观念，永远要比对手快一步,两个人在森林里野营，碰到了黑熊，一个人忙着穿鞋子，另一个问你穿鞋子有什么用呀。前面这个人答到：我只要跑得比你快就够了。也说是说，你只要比对手快一步，你就能活命。,美国大陆航空公司活下来的法宝是：永远比对手快20秒接通客户的电话。,亚洲首富李嘉诚习惯将手表时间调快10分钟。,拿破仑所向披靡，威名远扬，名言：我的军队之所以打胜仗，是因为我总是比敌人早到5分钟。在战场上，早到5分钟就可以抢占有利的地形，地利在战争中是决定胜负的重要筹码。,第四讲 走近员工
14、在走动中体察“民情”,21世纪是人才致胜的世纪，彼得斯认为，企业必须要视员工为生命共同体，通过走动式管理，让企业内部讯息更为流畅，同时也拉近管理者与员工之间的距离。美国著名企业家乔治艾肯认为，深入人群之中，发现他们的问题所在，这就是最好的政策。,一、深入了解员工的真实想法,如果管理者不了解员工的真实想法，而员工也无法了解管理者的思路，就必然会造成信息的堵塞，出现种种不和谐问题，无法实现奋斗的最终目标。在感情世界里，“真爱”不是我需要什么，而是对方需要什么。同理，在企业里，作为管理者，你必须了解员工需要什么。怎样了解员工的真实想法？,（一）了解员工真实想法的途径,1、公开而诚恳的沟通；2、换岗、
15、轮岗；3、与员工一起吃饭；4、多采纳员工的建议；5、主动拜访员工；6、每月一次聚会。,（二）加强追踪，改善工作进度,IBM前掌门人郭士纳说：人们不会做你希望的，只会做你检查的。如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。在工作中，要重视工作追踪。有效开展工作追踪，不仅可以了解员工的工作进度，还可以发现问题，更重要的是做到防微杜渐，使工作更有成效。,（三）倾听员工报怨,据资料显示，80%的报怨不是因为根本问题，而是另工对一些零星小事的情绪宣泄。20%是涉及需要改进的具体问题，应该引起管理层重视并积极改善现状。作为管理层，要设身处地从员工角度考虑问题。管理层不一定刻意去满足员工的所有要求，
16、但一定要搞清问题的原因，并予以解决。研究表明，报怨的本质是因为沟通不畅，解决报怨的最好办法是积极建立沟通渠道，通过健康的沟通渠道，让员工适度发发牢骚，并通过一些非正式渠道倾听员工呼声。,（四）与员工进行无边界沟通,沟通是管理工作的基础，而良好的沟通管理，不仅反映了管理人员工管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。思想是水，沟通是渠。沟通顺畅，自然水到渠成。研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。也就是管理离不开沟通。,二、让业绩说话，全力捍卫组织命脉,要能打胜仗，就要有结果意识，拿业绩说话。没有业绩，一切都是苍白无力。只有业绩，才能捍卫组织的命脉。作为管理者，要学会
17、拿业绩说话。,（一）让业绩说话,企业是干什么的？300年前，英国第一部商法中很明确地回答了这个问题：公司是个以赢利为目标的组织。简单地说，企业是盈利为目的，赚钱是企业的命脉。一个企业口号叫得再响，如果不能盈利都是空的。新疆德隆就是典型的案例。,（二）让员工想干事、能干事、干成事、善共事、干好事,在走动过程中，建立企业的做事文化，实际上是确立一种导向。在一个竞争性的市场中，企业有一批想干事、能干事、会干事、善共事、做成事的员工，这个企业就具有了竞争力。卡耐基说：我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我只看他们做了什么。中国谚语也有一个行动抵一万句口号的说法。,（三）培养员工挑大梁的能力,什么样的人
18、能得到提升呢？上进心、野心都源于一种激情。知识是专业的灵魂，激情是职业的生命。年轻人需要这种激情。梁启超先生在少年中国说中写道：今日之责任，不在他人，全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。企业从来都是年轻人施展抱负的舞台。,三、走出去，与员工打成一片,（一）对管理者的要求1、平等意识2、有人情味3、听取员工的意见和建议4、给员工“家庭感”，形成以厂为家，以公司为家的良好氛围。,（二）如何表达对员工的关爱？,1、伸出援助之手。2、给员工及时充电。3、贿赂员工的太太（父母)。4
19、、与员工同喜同乐。,（三）如何与员工达成和谐,1、为员工的利益着想。比如红豆集团总裁周海江推行员工工龄补贴、免费接送员工返乡过年等举措。2、设立总裁信箱，了解一线员工想法。3、努力为员工打造一个学习交流的平台。,第五讲 走访同行（兄弟单位）了解最新管理情况,在当今以基层为导向的背景下，企业更应当将注意力集中在同行（兄弟单位）身上，贴近你的同行（兄弟单位）。要贴近同行（兄弟单位），就必须走出去，经常拜访同行（兄弟单位）。,一、通过走访同行（兄弟单位），了解管理最新情况,1、走访同行（兄弟单位）之前要做好准备工作，了解同行（兄弟单位）的经营情况、存在的困难与困难。2、寻找合适的契入话题，不仅要了解
20、同行（兄弟单位）的基层管理情况，还要分析同行（兄弟单位）基层管理中存在的问题。3、拜访同行（兄弟单位）时要关注拜访效果。要想成为赢家，就必须去走访同行（兄弟单位），与同行（兄弟单位）走得更近。,二、倾听同行（兄弟单位）的声音,要想了解同行（兄弟单位）的近况，最简单而行之有效的办法就是倾听。企业应该采取多种有效的方式倾听来自同行（兄弟单位）的声音。倾听的秘诀：你应该花80%的时间去听，给同行（兄弟单位）80%的时间去讲。这个比例至关重要。,三、学会与同行（兄弟单位）面对面沟通,在走访同行（兄弟单位）时，要与同行（兄弟单位）接触，沟通必不可少。亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽
21、。沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。,第六讲 走动式管理走出一种流动的艺术,彼得斯认为，走动式管理既可创造一种好的公司氛围，又是一件有趣的事。德鲁克认为，管理是一种实践，管理的本质不在于知，而在于行。,案例：惠普之道“走动”的标杆,一个成功的企业有很多因素，但最重要的因素是：善管理，会管理。作为全球顶尖的企业，惠普有其特定的经营之道，也叫惠普之道，其本质是走动式管理。惠普的所有管理者都不能局限于办公室，而是经常走动，与员工、顾客面对面沟通，了解实际问题。通过沟通，与员工建立起密切的联系，从而获得信任与支持。,一、走动必须经常,加利福尼亚立大学威廉科恩说
22、：不管你领导谁，你都不能只坐在办公桌后面去领导。也就是说，领导绝不能坐在办公室里发号司令，必须勤下基层，即强调要实施走动式管理。无论是韦尔奇领导下的GE公司，还是克列赫领导的西南航空，沃尔顿领导下的沃尔玛百货，公司内部都可以强烈地感受到这些领导人无处不在，几乎每位员工都认识他们，了解他们的主张，也知道他们对员工有何期望。,二、思想跟着脚步一起走,走动有一个重要的作用，就是不断通过与别人交流，从而让更多的人了解你的思想，授受你的思想，认识这个世界的起伏变化，从而更好地调整和实施决策。,三、从走动走向互动,韦尔奇说，现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励同工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。,快乐工作，开心生活!,感谢您对本次课程的支持与关注！,
