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1、针对客户分类追踪,A、应邀而未到场的客户,B、到场而未签单的客户,C、已签单未回收的客户,D、已签单并已回收的客户,会后强化后续追踪，针对不同类别客户的追踪，这仍是一个可开发的源泉,XX先生/女士，您好，昨天晚上，我在酒店门口等您等到八点半钟，还没见到您，电话又打不通，真的让我着急！您昨晚是不是临时有什么急事要办？如果有什么需要我帮忙，您尽管开口，我一定会全力帮助您的。真不好意思，我临时有点事，所以没去。XX先生/女士，是这样的，昨晚的讲座太精彩啦，使我对家庭理财和家庭风险管理有了一个全新的认识，家庭理财和家庭风险管理，对您这样的家庭来说真是太重要啦。XX先生/女士，我很想跟您分享一下，您看我
2、是现在到您的办公室来，还是今天晚上去您的家里呢？,应邀约而未到场的客户追踪话术,到场而未签单的客户的追踪话术,XX先生/女士，你好！我代表公司欢迎你参加昨天的18周年感恩客户答谢会。为了今后能提供更优质、更完善的服务，我们想听听象你这样成功人士的建议，请你配合回答几个问题，好吗？你对整个会议还满意吗？你对礼品还满意吗？这种形式能让你更好了解我们公司吗？如果你需要保险服务会选择平安人寿吗？,已签单未回收的客户的追踪话术,提醒客户准备好相关资料办理投保及划账手续。,助理统一进行电话回访，询问客户关于产品的疑问并进行汇总，反馈业务员为进一步接触提供异议处理伏笔，创造业务员与客户见面机会。,交流理念、
3、加深信任，和家人取得联系，减少签单的阻力，再次异议处理促成，千万别自找问题。,可在产说会后的晚上进行短信提示，预热公司隔1-2天会有电话回访。,产说会后当天给客户发送预热短信,张总，您好，感谢您百忙当中抽空参加平安北分成立18周年感恩客户答谢活动。因为有您的参与，活动才会如此精彩纷呈，圆满成功！希望能继续得到您的支持和厚爱，衷心祝福您：事事如意，身体健康，平安幸福！平安小杨,助理以会务组的名义回访（1/2）,张总，您好，请问讲电话方便吗？我是平安*营业部平安北分成立18周年感恩客户答谢活动会务组的小杨，我代表会务组全体工作人员对您百忙当中抽空参加我们的活动表示最衷心的感谢！为了提升我们的活动质
4、量，给客户提供更好的服务，我们这有一份活动反馈表，希望您能抽空填一下，只要耽搁您二分钟时间；另外我们的经理为了表示对您出席活动的感谢，也有一份精美的礼品送给您，您看您什么时间方便，公司派人给您送过去？谢谢您的支持，那明天下午3点准时给您送到！谢谢张总，祝您财源广进，幸福平安！,张总，您好！那天耽搁您的时间了，非常感谢您对我的大力支持！这是我们公司送您的礼物及新春大礼包，为您的家庭增添一些喜庆的氛围，祝愿您一家幸福平安。这是活动回馈表，麻烦您填一下，谢谢张总给予活动这么高的评价！为了让您的（或孩子的或太太的）“金裕人生”理财收益早见成效，XX日答谢会您签的意向单我们把相关的投保资料准备一下，交到
5、公司，好吗？,二次见面，再次促成,产说会会后异议处理,4）、我觉得保费有点多，能不能少一点。张总，我知道您是有实力的，分红保险买的少了，理财优势就不太明显，再说您减少的话，我们的礼品你就拿不了了！,1）、“我再等等吧！”张总，您那天对我们的产品比较认可，现在又有些犹豫，是什么原因呢？,2）、今天刚上班，我比较忙！那这样吧！中午我们一起吃饭，我请客，然后我们完成投保资料的填写！,3）、那天回家，我忘了给老婆说了，等我们商量一下再说！看得出来，张总挺民主也挺顾家的，不过，既然你已觉得这份计划很好，对它非常认同，为什么不给爱人一份惊喜呢？这也是爱她的表现呀，爱她就给她最好的，让她感激你一辈子，这是男
6、人最明智的做法！,快：抓住跟踪回收的最佳时间，短信预热及电话回访后进行，一般为产说会召开后三天左右。,准：1、让客户尽快准备好相关资料：身份证、存折等；2、记得电话分阶段提醒客户准备给存折里存钱。,狠：给予客户适当的压力，利用助理或客户，进行财务催款、客服追踪、礼品确认电话等等。,产说会保费回收小技巧,已签单并已回收的客户的客户的追踪话术,XX先生/女士，你好！我是平安人寿王经理，非常恭喜你为你小孩拿到了一个金碗，相信这个金碗会为你小孩带来一生好运。为了把我们的服务做得更好、更完善，请你配合回答几个问题，好吗？你对我公司及业务代表的服务还满意吗？还有什么建议吗？你觉得你哪一位朋友会需要这种服务？,
