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1、第十四章 个案工作评估与个案管理,2.评估的目的（1）协助行政决策（2）改善服务质量（3）明确服务介入与当事人改变之间的因果关系和目标达成的程度（4）向有关部门交代（5）增加机构的竞争能力和信誉（6）为社会科学知识填补空白,二、评估的类型1.从评估者的角度来看，评估可分为内部评估、外部评估和小组评估。2.从评估的性质来看，可分为目标达成评估和因果关系评估3.从评估的程序来看，可分为过程评估和结果评估,第二节 评估的方法,一、常用的评估设计 1.实验设计2.准实验设计,二、单一个案设计常用的测量工具（1）叙述性测量:访谈、观察（干扰性与非干扰性观察）、自我评估报告、他人评估报告、案例记录等。（2
2、）标准化测量工具:问卷、行为量表等。,第三节 个案管理的意义,一、什么是个案管理?个案管理是20世纪80年代开始出现在美国社会工作界的社会工作技术之一，它 是为了因应现存于许多领域中的复杂服务体系，以及为改进服务分散、人员流动或协 调不当所引起的种种问题，而发展出来的社会工作方法。,二、个案管理的基本原则与角色1.个案管理的基本原则（1）服务整合（2）照顾的连续性（3）平等地享受服务（4）高质量的照顾（5）倡导（6）全人观念（7）当事人赋权,2.个案管理者的角色（1）倡导者（2）协调者（3）经纪人（4）同事和合作者（5）社区组织者,（6）咨询师/治疗师（7）评估者（8）疏通者（9）策划者（10
3、）记录保留者（11）服务的监测者,3.个案管理与个案工作的区别 两者的主要区别:（1）当事人（2）问题类型（3）目标（4）评估范围:（5）主要工作方法（6）工作员的角色（8）工作时间（7）当事人参与,第四节 个案管理的模式与流程,一、个案管理的模式角色为 本的模式（role-based case management）机构为本的模式（organization-based case management）责任为本的模式（responsibility-based case management）,二、个案管理的工作流程 个案管理的工作流程大致可归为六个阶段:1.建立关系2.需求评估3.干预规划4.资源运用5.组织协调6.结束关系,三、个案管理的未来发展 个案管理作为社会服务的一种新的服务方法，在西方已有20多年的历史了，西 方的实践表明，它在精神健康领域、医疗服务机构、老人服务机构、儿童保护机构和 家庭服务中心比较适用，因为它能够最大限度地整合地区内的服务资源，有效地满足 当事人的需要，在帮助当事人解决问题的同时，还能够培养他们的自我管理能力和资 源协调能力，真正体现了助人自助的原则。,第五节 小 结,本章要点 1.评估的基本概念和意义。2.评估的类型。3.评估的设计。4.评估常用的工具。5.个案管理的定义。6.个案管理的原则。7.个案管理的工作模式。8.个案管理的流程。,
