《《运营管理》课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《运营管理》课件.ppt（444页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、运营管理,张 金 成,一、教材,（美）理查德B蔡斯（）尼古拉斯J阿奎拉诺（Nicholas J.Aquilano）F罗伯特雅各布斯（F.Robert Jacobs）著,任建标等 译,运营管理（原书第9版）机械工业出版社 北京 2001,二、教学内容,第一讲 服务管理与体验经济 运营管理的时代背景第二讲 运营管理系统与运营管理的研究范围第三讲 运营战略与流程支持第四讲 产品设计与工艺选择第五讲 设施定位与厂内布局 两大结构化要素决策问题第六讲 质量控制与管理 潮流、体系与6管理,第 七 讲 库存控制与管理第 八 讲 准时化与精益运营管理 JIT 系统与管理分析第 九 讲 物料需求计划与详细产能计
2、划第 十 讲 供应链管理第十一讲 预测第十二讲 项目管理,教学内容,三、具体内容讲授课件,第一讲 服务管理与体验经济运营管理的时代背景,人类社会演进的过程与趋势服务管理与体验经济研究的发展动因服务管理与体验经济研究的发展阶段与成果服务管理与体验经济研究引发的运营管理理念创新,人类社会演进的过程和趋势,贝尔社会发展的三阶段论派恩和吉尔摩的体验经济论体验故事新经济金字塔服务革命和体验宣言,社会演进过程,Life is primarily a game against NatureLife is a game against fabricated NatureLife is a game betwe
3、en persons,体验故事：丽贝卡家的生日,20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值1毛、2毛的蛋糕制作原料；20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕，这种定制服务将花费10-20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中精力于计划和举行画龙点睛的生日聚合；21世纪初，丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个叫纽邦德的旧式农场，丽贝卡的女 儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗牛的身体、放羊、自己制造苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。丽
4、贝卡为此付给公司146美元的支票。丽贝卡的女儿在生日祝辞上写着：“生日最美妙的东西并非物品。”,体验故事：生日提供物价值的递增,$300$250$200$150$100$50 产品 商品 服务 体验,经济金字塔,决定和引导转型描绘和展示体验策划和提交服务开发和制造商品发现和提取产品,服务革命,世界正处于大规模服务革命的边缘，这场革命将带来的改变将不亚与工业对社会的改变，将像工业革命那样对整体社会进行重构。一旦这一革命发生，那么对未来顾客进行服务的范围，重复程度和质量，将超出任何人的现有预期,体验宣言：快乐带来财富,“继产品经济和服务经济这后，体验经济时代已经来临。”-哈佛商业评论“服务经济的下
5、一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”-第三次浪潮，托夫勒“体验经济灭了经济人理性；体验经济是人性经济”-姜奇平，网络评论家,对服务业的误解和疑问,服务是无价值的，产品才是真正的价值服务业是无形的，不属于工程设计的范围服务业不能产生真正的财富，若太发达对国家不利服务业是低资本化及低生产力产业,统计资料：美国不同行业GDP比例,美国不同行业劳动力所占比例,美国服务业出口量占总出口量的百分比,统计资料：美国不同行业劳动力比例,表1-2 世界主要国家和地区之各产业就业人口比例变迁图,表1-3 世界主要国家和地区之各产业占GDP比例成长图,统计资料：世界各国服务业占GDP和劳动力的比例,
6、国家 GDP百分比（1988）%劳动力百分比（1987）%中国13.810.2印度39.515.7尼日利亚40.520.2印尼40.835.6匈牙利42.140.8韩国46.042.7南非53.642.1墨西哥55.624.0日本56.855.9巴西57.546.0西班牙57.546.0加拿大62.068.8英国62.959.6法国64.355.0澳大利亚64.865.2美国72.367.7,政府对服务业管制的放松,近20年公共行政改革的两个最高目标工业化国家行政改革的取向政府的几种管理方式英国行政体制改革的经验,公共服务改革,两大目标控制公共支出改善公共服务水平改革取向核心取向公共服务市场化
7、4个有机组成部分：政府功能的重新定位（重新思考政府做什么）政府公共服务功能的输出模式（重新思考政府如何做）政府职能调整（分权）政府组织的调整（绩效化）,公共服务改革,管理方式政府通过市场准入、法律保护、监督检查等手段准许私人部门参与竞争，政府只负责监督和间接调控。政府通过合同、授予权利、给予经济资助等手段，委托社会组织生产，规定服务的目标和要求。政府直接投资、直接管理,英国行政体制改革的经验,始于1979年，撒切尔政府背景和问题：政府公共开支失控，办事效率低，事业单位和国营公共企业，尤其具有垄断性的企事业单位缺乏竞争力，服务成本高，服务质量差。,英国行政体制改革的经验,改革措施引入市场机制任命
8、私营连锁店老板雷纳任政府效率小组顾问开展雷纳审查“这个部门在干什么？这些事有无必要？是怎么干的？能否减少环节、降低成本、提高效率？”实施300多项评审计划，节省开支10亿英镑，公职人员从75万消减为46.8万。公共服务领域推行私营化，政府由直接提供服务改为购买服务，从每年补贴50亿英镑变为每年收税40亿英镑。建立执行机构，下放权利推行承诺制,信息技术对服务管理的影响,资本密集型技术导致服务集中和需求合并，当新技术的固定成本随规模的增加而分摊时就可实现规模经济。一旦通信和信息技术到位，便可在边际成本较低条件下，把多种服务推广到顾客更为广泛的群体中。利用计算机信息来管理易逝的生产能力并使收益最大化
9、。（收益管理）打破不同产业间的服务界限。,信息技术对服务管理的影响,随着世界向单一经济和“地球村”方面的发展，竞争的国际化不可逆转。信息在服务业中的竞争作用设置进入障碍创造收入数据库产业提高生产力虚拟价值链（市场的物理现实世界与市场空间的信息虚拟世界）,服务的定义,服务是为销售提供的或与产品的销售相联系的行为、利益和满足感。（AMA)服务是一方能够向另一方提供的、基本是无形的任何功效或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无关系。（菲利浦科特勒）,服务的定义,服务是具有一定程度不可见性的一种或一系列行为，它通常发生在顾客与作为顾客问题的解决手段的服
10、务员工，物质资源，服务提供系统之间的相互作用中。（Gronroos）财贷是物体、装置与东西；服务则是行为、动作以及努力（Leonard Berry）关键词：无形（非实体），价值，过程，享受,服务和实物产品之间的区别,Intangibility不可感知性Inseparability不可分离性Heterogenity差异性Perishability不可贮存性Absence of ownership缺乏所有权,体验经济的特征,体验有四个部分：娱乐(entertainment)、教育(education)、回避现实(escape)和审美(estheticism)娱乐是通过感觉而被动的吸收的；通过教育体
11、验，客人在积极参与的同时，吸收他前面展开的事件；回避现实体验的客人，积极参与到一种浸入式环境之中；在审美体验中，每个人沉浸于某一事物或环境中，而他们自己对事物或环境极少产生影响或根本没有影响，因此环境基本尚未被改变。,体验王国,积极参与,浸 入,吸 取,被动参与,逃避现实的,审美的,教育的,娱乐的,非营利服务组织的界定及重要性,非营利服务组织定义具备法人资格，以公共服务为使命，享有免税优待，不以营利为目的，组织盈余不分配给内部成员，并具有民间独立性质的组织。,非营利服务组织总体分类结构,非营利组织的作用,提供那些为私有企业无利可图而大多数人需要的公共商品和服务解决社会问题提供多种多样的就业机会
12、私人非营利性组织可削减政府赤字私人非营利性组织的效能是政府的两倍私人非营利性组织不仅在经济上而且在政治上、社会上和文化上也起着重要作用（CEPS）“创造一个非营利绩效的新领域”的创新能力非营利组织宛如“点亮了千盏灯光”,美国非营利组织劳动力情况,组织种类 组织数目 就业人类 占美国(万)（万）劳动力比例政府组织8.71900 17%私人组织 1401000 9%志愿者600总数148.73500 26%,美国著名私人的非营利性组织,组织名称所解决的主要社会问题美国心脏协会美国心理健康协会戒酒协会帮助戒酒戒毒救世军帮助吸毒者戒毒 假释初犯监护乐善好施者协会教会学校贾德森中心让黑人妇女及其家庭摆脱
13、福利救济，5年成康复工作者让残疾儿童脱离福利机构并回归社会，康复率50%纽约大主教营区教区学校70%学生远离犯罪角落，优良文化素养和技能每个学生成本为公立学校50%Peter F.Drucker FoundationFor Nonprofit Management奖励非营利组织创新Family Service America 与通用汽车等大公司签定合同，帮助职员解决吸毒或青少（米尔沃基）年的情绪障碍，仅次于红十字协会的美国最大非营利组织红十字协会,私人非营利服务组织的类型,几方共有 创办者独有捐赠性商业性,服务营销理论的演进（Fisk&Brown）,爬行期（Crawling out）19531
14、979 在激烈辩论中，冒险发表最初成果（Citybank副总裁 Lynn Shostack）争论性冒险性出版渠道的有限性成果的概念性成果发表的集中性作者的初出茅庐性跑行期（Scurrying About）19801985从萌芽向开花结果的过渡期两大激发期服务业管制放松一系列AMA学术会议,服务营销理论的演进（Fisk&Brown）,步履坚挺期（walking Erect）1985年以后，特点成果数激增经验性与理论性的结合集中于专向研究跨越传统部门界限涌现出大批相关学者国际化的本质越来越明显,General Service Marketing Literature(As of November
15、1992),经济价值的递增,有差别的 有关的（竞争地位）顾客需要 无差别的 无关的 市场（价格定位）溢价,提 交 服 务,制 造 商 品,展 示 体 验,提 取 产 品,商品体验化意义,新的学习曲线,顾客的牺牲 相互作用的数量,导向顾客定制化,制造业和信息产业的新共识,共识：进行全球竞争需要优质服务；企业大部分利润来自于服务。典型案例：通用电气（GE），王安公司，施乐公司(Xerox)，惠普（HP）,制造业和信息产业的新共识,通用首席执行官Jack Welch发动第三次革命运动两位数增长率，通过服务创造75%利润率，售后市场服务、金融服务、广播、管理咨询、医疗保健、公用事业。,制造业和信息产业
16、的新共识,IBM自称拥有世界上最大的服务业务，服务正引导着IBM的发展战略，在全球建立服务部门，提供产品支持服务、专业咨询服务、计算机网络服务。技术性服务：传真机、语音邮件、蜂窝电话、互联网、ATM、Caller ID,制造业和信息产业的新共识,“世界性竞争变得越来越激烈，生产技能变得更加容易模仿。因此，我相信，近20年化学工业的发展更具有服务行业的性质，在制造业的性质却体现较少。”-英国帝国化学公司前主席S.J哈维.琼斯,服务革命与体验宣言服务革命,生产管理成败要素核心服务方面Q质量C成本D交货期F柔性,服务革命与体验宣言服务革命,生产管理成败要素价值增值服务方面信息：形成产品性能、工艺参数
17、、内部组织成本、外部顾客成本等关键数据的能力解决问题：解决内外部顾客的问题，特别是外部顾客的能力促销：展示公司技术、设备和生产系统，加强市场营销的能力售后服务：故障及时排除，快速补救等,导向顾客定制化4种方法的4类顾客牺牲形式,变化（产品）无变化 无变化（体现）变化,再次重复：透明的顾客定制化,形式：装饰性的顾客定制化,筛分：适应性的顾客定制化,二选一：协作式的顾客定制化,顾客定制化分类,第二讲 运营管理的研究范围和重大决策问题,运营系统运营管理的主要内容运营管理的发展历史运营管理与工业工程的联系与区别运营管理的重要性,运营系统的基本构成,监视,调整,不同时代中生产系统的发展演进特点,产品竞争
18、焦点,生产战略特点,成本,60年代,70年代,80年代,90年代,市场,质量,时间,大批大量成本极小化系统稳定产品集中,内部职能的协调、集成整个商品化过程的协调,工序控制物资周转块WCM管理费降低,新产品投入应变力加强学习性质新型组织形式,生产系统形式,PICS；NC,MRP；MPS；SFC；CNC,MRPII；JIT；OPT；DNC；SPC；TQCCAD；CAM,CIMS指挥调度系统权变构造理论选择性干涉分权化精练化（LEAN）,注：PICS=生产与库存控制系统 MPS=主生产计划 SFC=车间层控制 SPC=统计工序控制 OPT=优化生产技术 WCM=世界级生产系统,资料来源：Ebner
19、and Vollman 1988 P.319,产品、顾客与运营系统,顾客对产品的要求 产品对运营系统的要求,系统观念的内涵,管理职能导向的运营管理体系,计划 1.生产战略 2.预测 3.产品设计 4.过程（工艺）设计 5.生产能力计划 6.设施布局 7.厂内布局,组织 8.工作研究 9.劳动组织 10.劳动定额与奖励 11.项目管理协调 12.总产出计划 13.生产作业计划控制 14.质量控制 15.库存控制 16.物料需求控制 17.准时生产控制,系统生命周期导向的运营管理体系,系统的诞生公司的目标是什么？（第2章）运作管理的目标怎样与公司目标相联系？（第2章）怎样管理项目？（第3章）,系统
20、修正如何管理随时间增长的变化？（第18、19、20章）,供应链管理怎样管理供应链？（第12章）怎样管理供给与购买？（第12章）运行中如何预测需求？（第13章）怎样对生产计划调度以及库存等日常活动进行管理？（第14、15、16、17章）,产品设计与工艺选择制造产品的形式是什么？（第4章）它是如何发展的？（第4章）怎样选择制造产品或提供服务的技术？（第4章附录）怎样设计一个服务过程？（第5章）怎样达到高质量？（第6章、第6章附录）,系统的设计需要多大的能力？（第7章）怎样设计准时化生产系统？（第8章）设备如何安置？（第9章）怎样使设施安置最优？（第10章）怎样进行工作设计与作业测定？（第11章）实
21、行怎样的工资策略？（第11章）怎样测定培训成果？（第11章附录）,1.劳动分工（Division of Labor）1770 Adam Smith 1832 Charles Babbage,2.部件标准化（Standardization of Parts）1913 Henry Ford,3.工业革命（Industrial Revolution）1764 James Watts 1770 Hargreave 多轴纺织机 1779 Mandslay 螺旋切削车床 1880年代 电和内燃机,4.科学的工作研究（Scientific study of work）1911 Talor 后继者 Henry
22、 Gant,Gillbreth,5.人际关系（Human Relations）1930 Elton Mayo,6.决策模型（Decision Models）1915 F.W Hrris EOQ 1931 Shewhart 1947 George Dantzig 1950年代 Computer Simulation,7.计算机（Computers）CAD,CAM,CIMS,MRP,MRPII,ERP,日本近代生产管理发展史,美国学者对生产与运作管理观点,文化差异政府的宏观经济政策合并的症结忽视人力资源的作用技术和研究开发投入不足律师和MBA人力泛滥对生产和运作管理进行研究的原因没有对现代生产运作
23、管理的理解，就不可能有对现代管理有全面之理解它为研究企业组织过程提供了系统方法它提供了诱人的事业发展机会其概念和工具可广泛应用于其他职能部门,70-80年代美国市场份额下降的原因是产品设计质量和成本无法与国外公司相抗衡，更深层原因含：,当代生产管理者所面临的主要课题,加速从新产品设计到投入生产的过程建立柔性生产系统以实现产品和服务的顾客个性化管理全球生产网络发展新的加工技术，并与现有生产系统相结合迅速实现高质量的产品/服务，并在重构过程中保持高质量对多类劳动员工的管理服从环境约束，道德规范以及政策法规,生产管理与其他管理职能的关系,作业管理之现场及幕僚工作,IE的定义,工业工程是研究把人、物料
24、等组成整体系统，对该系统进行和组合配置的科学。他运用数学、物理和社会学等方面的专门知识和技术，使用工程分析与设计中的原理和方法，对上述系统所能得到的功能进行说明，预测和估计（1995 AIIE）,IE的起源：泰勒的功绩：把实践上升为理论；把个人经验上升为科技知识科学管理的初始遭遇资方的反对劳方的攻击巧妙的取名,POM,IE和劳动管理之间的联系和区别,联系均在科学管理的理论上发展起来具有共同的研究对象具有共同的努力方向具有共同的价值观念区别POM是站在管理者和决策者的角度来处理生产系统的问题，更注重系统的整体有效性，更强调生产系统对产品竞争能力的保证作用，通过系统的有效性实现高生产率的宗旨。IE
25、是站在工程师和实现者的角度来处理生产系统的问题，更注重内部系统设计、实施、分析工作和实现效率的方法。,第三讲 运营战略与流程支持,不同时期运营战略特征与未来发展趋势企业寻求竞争优势的战略选择生产战略研究理论与实践发展背景运营战略形成的两种基本模式运营战略的流程支持,Evolving Management Perspectives:Neo-operations View of Capabilities,Strategic map of process improvement,Enterpriseprocesses,Business processes,Function/site,Time lin
26、eMFC EPOCHCompetitivePrioritiesProcessCriteriaSource of Value-added,1920s-1980Mass productionCostScaleEfficienciesCapital/Muscle power,1980-1990 Lean productionQualityContinuousImprovementLocal infoSystems/Work teams,1990-1995DeliveryTime/quickResponseSupply chainSystems/Cross-functionalteams,1995-2
27、000Agile MFCFlexibilityEconomies ofScope/integrationIT enabledProcessesProcess expertise&relationships,2000&beyondStrategic agilityKnowledge factoryTMMass personalization/economies of KnowledgeIntelligentsystems/communitiesof practice,经理人员寻求竞争优势的选择,对美国32大类、248个企业的1157名高层管理者关于“寻求竞争优势的”的调查结果,百分比,25%生产
28、 包括：低成本、产品线宽度、技术优势，产品特征与差异持续的产品创新，价值工程，以顾客为导向的效率和柔性，工程研究与开发等。,18%市场营销和分销 包括：顾客导向，反馈和市场调研，细分市场和定位，市场营销技巧，有效的广告和形象、分销的规模和定位，良好的分销系统等。,17%历史势能 包括：厂牌、行业先行者身份，知名系列品牌、满意的顾客基础，市场份 额。,16%质量和服务14%一般管理4%财务管理2%厂址选择1%计划（短期计划）,项 目,生产战略研究理论与实际发展背景,创始人和有代表的学者企业战略理论的迅速发展生产运营在企业中的战略地位提升全球化生产趋势,生产战略理论的代表性学者,W斯肯纳（Wick
29、ham Skinner）Harvard Business SchoolT黑尔（Tery Hill）London Business School,1962年钱德勒战略与结构1965年安索夫竞争战略1980年波 特竞争战略1985年波 特竞争优势1986年波 特In Competion in Global Industries1992年波 特The Competitive Advantage of Nations,超优势竞争 Richard A.DAveni 1998平衡积分卡Robert S.Kaplam&David P.norton 1999竞合理论Adam M.Brandenburger&B
30、arry J.Natebuff1996竞争大未来普鲁赫莱德盖瑞海莫1996启动革命盖瑞海莫2000,关于战略的定义,波特：是公司为之奋斗的一些终点（目标）与公司为达到它们而寻求的方法（或政策）的结合物。德鲁克：企业战略应该回答两个问题：企业是什么和应该是什么？做正确的事比正确的做事更重要。钱德勒：以未来的发展为基点，决定企业的基本目标和经营目标并配置资源。明茨伯格：战略由5P组成Plan,Ploy,Pattern,Position,Perspective,生产战略就是为了最好地支持公司长远的竞争战略而建立的利用公司资源的概括性政策和计划要点：（1）（2）（3）,生产管理战略形成的一般模式,企业
31、总战略,生 产 管 理 战 略,使命 目标 特殊优势 政策,外部环境,内部环境,战术决策,结 果,行业内战略,低成本战略（Overall Cost Leadship）福特公司：1908-1910$5000/辆$3000/辆 1926$750/辆1910-1921市场占有率 10.7%55.4%差异化战略（Differentiation）质量、革新、设计、服务快速反应能力和柔化市场集中战略(Marketing Segmentation)对个别市场实行低成本满足个别市场的特殊需求或二者兼收,跨行业战略,集中化战略多样化战略收编或重视战略,外部环境分析,分析的内容分析的理论工具分析的目的,外部环境分
32、析的工具,PEST分析模型钻石模型五力分析模型价值网分析模型战略群组分析脚本法Banchmarking,钻石模型,从顾客的角度界定竞争者和互补者,如果当顾客获对方产品后比单独获得本方产品时降低了对本方产品的评价，则对方即为本方的竞争者。如果当顾客获得对方产品后反而对本方产品评价更高，则对方即为本方的互补者。,从供应商的角度界定竞争者和互补者,如果对方使本方对一个供应商的资源在同时供应本方和对方时比在单独供应本方时减少了吸引力，则对方即本方的竞争者。如果对方能使本方对一个供应商的资源在同时供应本方和对方时比在单独供应本方时更具吸引力，则对方即为本方的互补者。,内部环境分析,分析的内容分析的理论工
33、具分析的目的,内部环境分析的工具,BCG方法（波士顿矩阵法）Mckincey法（麦金斯方法）A.D Little矩阵（利特尔矩阵）价值链分析资源论核心能力分析BSC,内部分析的内容,6P状况结构化要素和非结构化要素有形资源和无形资源一般资源和战略性资源核心能力,生产管理战略的使命,Mission(DirectionVision 愿景，对未来的改造Mission 使命Objective 目标)特点：概括性；明确；具有激励性日本小松公司的战略使命“$180”当日元与美元的汇率为1/180时，公司仍具有现在的竞争力，带有典型的低成本战略。,愿景,明确愿景然后把它译成组织的使命是建立和保持组织方向的两
34、个步骤成功企业把愿景和使命视为公司文化的形成器和整形机公司愿景为各种内外利益相关者提供了一个结合点愿景既可把公司内部能源聚焦，又可给外部人员一个清晰的组织形象提也愿景是一个费时费力的过程，它是一个在全公司建立承诺的过程个人，尤其是公司的创业者往往对愿景的确定有强大影响，然而，愿景“推销”十分关键愿景更新不可避免愿景对新兴产业更为重要；愿景对求发展企业比求存活企业更为重要,战略任务的细化（实例）,项目,制造成本/销售成本顾客满意度废品和返工率保修费用交货提前期引进新产品速度,目前,5年之后,当前竞争者水平,55%75%15%2%13周20个月,48%85%5%1.5%11周16个月,50%75%
35、10%2%13周18个月,Top Five Competitive Priorities,1.Conformance quality2.On-time delivery3.Product reliability4.Performance quality5.Low price9.Speedy NPI*,1.Conformance quality2.Product reliability3.On-time delivery4.Performance quality5.Low price8.Speedy NPI*,1.Conformance quality2.On-time delivery3.Pr
36、oduct reliability4.Low price5.Fast delivery6.Speedy NPI*,1.Conformance quality2.Product reliability3.On-time delivery4.Low price5.Fast delivery6.Performance quality7.Speedy NPI*,*NPI:New product introduction,1990 1992 1994 1996,生产战略中的政策考虑,政策种类,政策范围,战略选择,过程能力库存劳动力质量,过程广宽自动化过程流设备规模定位投资库存水平分销形式控制系统工作专业
37、化监督工资系统人员方法培训供应商,买或自制零部件人工或机制，柔性或刚性单件、小批成组或流水单个大型或多个小型靠近市场或国外生产长期或短期高或低中心库存或分散库存详细或粗略高或低分权或集权高薪或低薪多或少预防或检验技术或管理培训以质量或以成本选定,两个重要概念,订单赢得要素（Order Winner）是一个公司的产品或服务有别于其他公司产品或服务的差别化标准，这些标准可能是一个或多个生产运作指标订单资格要素（Order Qualifiers）是一个公司产品或服务的筛选标准，它仅能使公司的产品或服务取得被采购的候选资格。,运作策略框架:从顾客提出需求到满足顾客的需求,反响：,曾连续6个月被新纽约时
38、报评为非小说类的最畅销书，出版后1年半内销量为170万本，94年被译成14种语言。70-80美国大公司已经开始实施企业再造工程，1994年美国公司在BPR方面的投资为$70亿，如果包含技术投资则高达$300亿，94年以后每年增长率为20。截至1994年仅Hammer咨询公司就为世界上千个知名公司培训了高层BPR管理人员10000名。1994年，CSC对621家欧美公司的调查结果：在497和124家美国和欧洲企业中实施BPR者分别占60%和75%。,案例：IBM信贷公司原来的贷款过程,IBM地方销售员,经办员记录,信用部,信用部,商务部,评价部,文书组,IBM地方销售员,要求提供融资,申请单,资
39、料键入电脑审查信用状况结果写在申请单上,资料键入电脑研究贷款协议和条款写在申请单上,资料键入电脑利用试算法估计利率利率写在另页，并入申请单,综合所有资料写成报价信，由速递公司送达,案例：福特公司货款支付过程,改造前：,改造流程的成果实例（班尼顿公司的实例）,商品计划,丝染色,织布,剪裁,缝制,销售,款式及颜色过去,跟不上流行及库存增加的危险,时间冗长,款式企划,布的染色,织布,剪裁,缝制,销售,现在,敏捷的对应流行,时间较短,颜色的企划,跨越企业框限的成果实例（波音公司的实例）,定义,企业再造工程就是为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩进行衡量的戏剧性成就，而对企业过程进行根本
40、性的再思考和关键性的再设计。关键词：特点以过程为导向目标远大打破常规创造性地应用信息技术,实施再造后的过程所具有的共同特点,多项作业结合为一体过程具有多种变形过程中的工作步骤按自然顺序排列工作在最适当的地方完成减少了检验和控制工人进行决策减少了分歧和争端由案例经理提供单线联系混合采用集权和分权的原则,企业再造工程管理革命的宣言,亚当斯密的劳动分工理论20年代美国铁路公司应用劳动分工理论首创现代企业管理机制20世纪初亨利福特首创移动流水生产线阿弗雷德斯隆发明了福特的高效率工厂系统所需要的管理体制样板二战至60年代，麦克拉马拉，盖尼杰斯进一步创建以总经理为顶尖的宝塔式组织结构企业再造工程主张一切从
41、头开始,团队的作用,团队的发展阶段,团队发展阶段特点与引导,转移至自主管理的组织,再造工程的动因,顾客买方市场后向一体化信息从面向市场到面向顾客竞争多样化（价格、质量、交货、品种、服务）国际化（贸易保护壁垒消失）高新技术（24小时，3900电梯）变化内容丰富多彩速度在加快难以预测，出人意料,再造过程的选择,原则：哪些过程遇到了最大的麻烦；哪些过程对公司的影响最大，哪些过程当前容易进行成功的再设计。集中典型的过程病对自然过程的人工破碎、繁多的信息交流、资料冗长，重复传送应付不确定情况的系统松弛，其病状是库存，缓冲装置遍布断裂、高频率的检验和控制企业链上的不适当反馈，其病症表现为返工和重复简单过程
42、的增大，过程复杂，常通过例外和特殊问题修改过程，过程中分布着许多决策点,谁是企业再造工程者,领导者（影响力，鼓动者，领路人，变革者）过程主任（鉴评家，代言人、班长和联络员）指导委员会（再造工程总体战略设计）再造总监（领导者的副手和参谋长）再造团队（510人，内外比1:3或1:4，1年之内100时间完成再造不回原单位）,团队的目标团队的领导团队的沟通团队的知识化团队的创新活动团队与项目,第四讲 产品设计与工艺选择,整体产品概念与新产品划分新产品引进与计划的现实意义新产品发展过程分析从摩托罗拉的发展历史看新产品开发战略R&D策略过程设计与选择产品设计和过程设计的经典模型,整体产品的概念,实体,式样
43、,花样,品牌,包装,质量档次,安装调试,咨询服务,保修许诺,维修期限,技术培训,色费送货,整体产品概念（Theodore Levitt 1980）,潜 在,延 伸,延 伸,产 品,产 品,基本产品,基本产品（期望产品）：定价、送货、设施和人员的外观、服务人员的个性态度等。延伸产品：它包括顾客进一步的利益，用以增强产品的竞争力。潜在产品：它是由所有可能吸引和留住顾客的因素组成。,服务之花：被附加服务群包围的核心产品,按性能所对新产品的分类,（1）全新产品 新原理、新技术、新结构、新材料（2）换代新产品 原理不变 功能、性能、经济指标改变（3）改进新产品 对老产品的功能、性能、型号、花色 进行局部
44、改善,相对于公司和市场划分（Boot,Atten&Hamilton）,（1）全世界的新产品（2）公司的新产品（3）公司强化新产品（4）公司改良与修正的新产品（5）产品目标市场重新定位（6）降低成本的新产品,连续引进新产品的原因,（1）市场需求变化迅速（2）同业竞争压力与日俱增（3）相关法令对产品的要求渐多（4）原材料取得日益困难（5）成本提高（6）产品寿命周期缩短,产品寿命周期四阶段特性,阶段特性产品种类竞争形式顾客竞争者顾客负担成本企业利润销售额产量,投入期,成长期,成熟期,衰退期,新产品对营业额的贡献：化工业 34.12%电子业 29.03%机械业 29.61%高科技产业 80-90%,新
45、产品的失败率：消费品 40%工业品 70%服务业 18%福特的Edsel，杜邦的Corfam 损失均达1亿美元以上,新产品发展过程,创意和改变创意的来源（Peter&Druck）,1.意料之外的事2.原创意不符合实际3.制造过程的需求4.产业或市场结构的变化5.人口变迁6.认知的改变7.新知识8.灵感,Decay curve of new product ideas,新产品客观评选表,表中指该阶段该项不适宜评估;每项评分最高10分;斜线下代表总分,上代表最低合格分,研究发展策略与其有关特征,摩托罗拉公司的发展史,加尔文制造公司的创立摩托罗拉品牌的创立自身核心能力基础上的新产品开发汽车收音机家庭
46、用收音机战地双向通讯设备电视机技术与管理创新独特的市场营销企业家灵感公共关系重大失误电视机厂的全盘转卖97年在中国市场的危机,半导体开发传呼机手机阿波罗15号通讯装置,“识码”与用人企业伦理,Motorola&its Management in china,1.Motorolas HistoryPaul V.Galvin(1895-1959)Joseph E.Galvin(1899-1944)(Harvard,Illinois)Popcorn SalersStewart Storage Battery Company in Marshfield Wisconsin,1921Worked in
47、Candy Company,Chicago,1922B Battery Eliminators Factory,1926,The Galvin Manufacturing Corporation,1928 847 W.Harrison Street,Chicago In working capital:$565 Employees:5 first week payroll:$63Leader in the auto radio market,1930-1936Entering into the home radio business,1936Introduced first FM two-wa
48、y radio equipment,1941,The companies success up to 1940,derived largely from diversification of products and marketsEmployees:1000(1940)3000(1945)Annual Sales:$10 million(1940)$80 million(1945)Contracts with the military:$250million(1941-1945)The GMC changed its name to Motorola,Inc.First TV set was
49、 designed in 1947Pioneering group:RCA,Motorola,Philco,Admiral,Zenith,By the end of 1950s,one-third of all the car radios on US.Highways had been made by Motorola.By 1952,Motorola has supplied more than two-third of all the operating microwave system in the United StatesEstablished a research facilit
50、y in Phoenix Arizona,1949,suggested by Dan Noble to investigate discoveries in solid-state electronics and their applicability to Motorolas business,New plant for the production of transistors in Phoenix,1956 who become the largest one in USBegan to be a manufacturer of equipment for space programs,
