管理学原理(第一章)2015(36).ppt

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1、,有一位昆虫学家和他的商人朋友一起在公园里散步、聊天。忽然，他停住了脚步，好像听到了什么。“怎么啦？”他的商人朋友问他。昆虫学家惊喜地叫了起来：“听到了吗？一只蟋蟀的鸣叫，而且绝对是一只上品的大蟋蟀。”商人朋友很费劲地侧着耳朵听了好久，无可奈何地回答：“我什么也没听到！”“你等着。”昆虫学家一边说，一边向附近的树林小跑了过去。不久，他便找到了一只大个头的蟋蟀，回来告诉他的朋友：“看见没有？一只白牙紫金大翅蟋蟀，这可是一只大将级的蟋蟀哟！怎么样，我没有听错吧？”“是的，您没有听错。”商人莫名其妙地问昆虫学家：“您不仅听出了蟋蟀的鸣叫，而且听出了蟋蟀的品种可您是怎么听出来的呢？”昆虫学家回答：“个

2、头大的蟋蟀叫声缓慢，有时几个小时就叫两三声。小蟋蟀叫声频率快，叫得也勤。黑色、紫色、红色、黄色等各种颜色的蟋蟀叫声都各不相同，比如，黄蟋蟀的鸣叫声里带有金属声。所有鸣叫声只有极其细微，甚至言语难以形容的差别，你必须用心才能分辨得出来。”他们一边说，一边离开了公园，走在马路边热闹的人行道上。忽然，商人也停住了脚步，弯腰拾起一枚掉在地上的硬币。而昆虫学家依然大踏步地向前走着，丝毫没有听见硬币的落地之声。,“你的心在哪里，你的财富就在哪里。”,管理学,简单的道理从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到

3、鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。,简单的道理又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。,简单

4、的道理1、一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。2、协作的力量。,课程内容（共九章）,第一章 管理的内涵 第二章 决策 第三章 计划 第四章 组织 第五章 领导 第六章 激励 第七章 沟通 第八章 控制 第九章 管理的新动态,选用教材：管理学原理与方法（第四版）周三多 复旦大学出版社 2003参考书籍：管理学徐国华,清华大学出版社,2000年8月管理学（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著，人民大学出版社管理学现代的观点芮明杰,上海人民出版社 管理学（

5、美）哈罗德孔茨，经济科学出版社管理思想的演进丹尼尔.雷恩，中国社会科学出版社 1995,推荐期刊管理世界 国务院发展研究中心中国软科学 科学技术部政策法规与体制改革司，中国软科学研究会经济管理 中国社会科学院工业经济研究所管理现代化 中国管理现代化研究会中国管理科学 中国优选法统筹法与经济数学研究会，中国科学院科技 政策与管理科学研究所企业管理 中国企业管理协会,推荐网站中国管理传播网中国管理顾问世界经理人中国管理培训论坛天涯社区 管理前线版,第一章 管理内涵,管理学课程组,本节点睛 走进管理 讲授与训练 案例分析 单元小结 思考与训练,第一节 管理概述,管理是社会组织中以人为中心的协调活动。

6、管理不仅决定个人的成败，更决定了组织的兴衰。管理者要不断培养管理能力，提高自身素质，以谋求社会组织和个人的和谐发展。,我们身边的管理实例,讲授与训练,重点掌握,重点理解,管理的产生,管理是人类走向文明的伴生物，管理实践与人类的历史一样久远管理实践是人类最基本的社会经济活动，从古至今人类的管理实践一直没有停止。秦朝修筑长城古埃及修建金字塔CEO管理企业校长管理学校,人类管理思想的演进始终和人对自然的认识水平、工具的使用水平以及生产方式的组织水平结合在一起。人类的实践活动具有管理的共性（目的、对象、方法等）,管理实践 管理思想 管理理论,为什么需要管理?,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾

7、,协调,管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,人财物时间地点信息技术产品客户,人类活动的目的性决定的,管理概念的多样化,孔茨,创造和保持一种环境，使置身于其中的人们能在集体中一道工作，以完成预定的使命和目标,西蒙,管理就是决策,法约尔,由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为 要素组成的活动过程,泰勒,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。,德鲁克,Do right things，Do things right,本书中给出的定义：,管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。,管理的内涵管理的目的是为了实现预

8、期目标管理的本质是协调管理必定产生在社会组织之中管理的中心是人管理的方法是多样的,对管理概念的归纳,强调过程和结果强调管理的核心环节强调对人的管理强调管理者个人作用强调管理的本质,原材料人力资源财物资源技术信息等,过程是一系列将输入转化为输出的活动,管理过程注重效率与效果（结果）,效率,指输入和输出之间的关系，涉及的是活动的方式。管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。,效果,是指目标的实现，效果涉及的是活动的结果。,高浪费,低浪费,高成就,低成就,管理追求效率和效果,计划确定目标和战略，分解并决定需要做什么,组织决定怎么做，由谁去做,领导指导和激励所有参与者以及解决冲突,控制对活动进行监控以

9、确保按计划执行,实现组织宣称的目标,管理的核心环节管理的职能,不断反复的循环,计划,组织目标,控制,组织,领导,管理属性,管理属性1管理的自然属性和社会属性：自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。,管理属性2管理的科学性与艺术性,管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。,管理学研究的对象,管理学重点以组织和管理者为研究对象；致力于研究管理者如何有效地管理其所在组织；以研究组织管理的一般问题为己任：研究管理的具体形态：人、资源、行为和职能、组织管理方式和制度、文化与价值、组织各利益共同体

10、成员间的关系、评价等；以探究管理现象的发展规律作为目标与任务；,明确的目的（用目标表示）,系统性结构（规范人的行为）,人,组织的特征,组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体,组织中的成员从事着不同的工作。我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者（managers）。,谁是管理者？,高层管理者,中层管理者,基层管理者,操作者,组织的层级,组织层级与管理者,高层管理者,负责制定组织的大政方针，沟通组织 与外界的交往和联系等,中层管理者,负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务,基层管理者,指挥和监督现场作业人员，完成上级下达的各项任

11、务,不同层次管理者的职责,处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布,领导51%,组织 24%,计划15%,控制10%,领导 36%,组织 33%,计划 18%,控制 13%,领导 22%,组织 36%,控制 14%,计划 28%,基层管理者 中层管理者 高层管理者,管理者的角色 Mintzberg(1974),正式权力和地位,人际角色代表人领导者联络者,信息角色监督者传播者发言人,决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者,管理者的角色（明兹伯格）,小企业和大企业中管理者角色的重要性,小企业管理者的角色,大企业管理者的角色,发言人企业家挂名首脑领导者传播者,资源分配者联络者监听者混乱驾

12、驭者企业家,高中低,根据罗伯特卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。,管理者的技能,技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”,人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”,概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”,各种层次管理所需要的管理技能比例,高层管理中层管理基层管理,管理者所需要的三种人际技能对于各种层次管理的重要性可以用下图来表示。,怎样才能成为一名合格的管理者?,（1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识。“T”型知识结构 相关知

13、识越广越好 管理知识越深越好（3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制-情商（4）勇于实践。,案例分析：联邦快递公司的成功之道,管理学所要解决的基本问题：如何在变化的环境中激发人的潜力，将组织有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标。管理的需要：存在有限资源和无限欲望的矛盾管理的概念和内涵：管理的本质、管理的核心管理的职能：计划、组织、领导和控制等管理学研究的对象：组织和管理者组织的特征：明确的目的、人、系统性的结构管理者：管理者的层级、角色和职责、管理者所学的技能,思考与训练,管理活动、管理思想、管理理论、管理学的内涵与区别？谁是管理者？他与其他人有什么不同?如何界定某个人是管理

14、者?分析一个管理成功的例子。怎样看待管理的科学性和艺术性？他们是优秀的管理者么？张瑞敏、柳传志、李东生、史玉柱、杰克韦尔奇、比尔 盖茨？,本节点睛 走进管理 讲授与训练 案例分析 单元小结 思考与训练,第二节 管理思想的演进,管理思想的发展是随着社会组织所处环境的变化而逐步发展的。现代管理中越来越重视人的因素。系统思考和创新是挑战传统管理思想的利器。,传统管理思想面临什么问题,西方管理思想的演变和发展二十一世纪的新挑战,讲授与训练,一、西方管理思想的演进,早期的管理思想,19世纪末之前,古典的管理思想,19世纪末1930，泰勒、法约尔、韦伯为代表,中期的管理思想,19301945年，以梅奥和巴

15、纳德为代表,现代管理思想,1945年 至今，管理丛林时期并不断发展,1,2,3,4,1、古典管理思想,产生背景：经济发展：提出了提高劳动生产率的要求唯理哲学：理性分析实利主义经济学：经济人新教伦理：自制、勤奋和节约是美德，倡导人们通过个人努力和奋斗实现理想传统管理（棍棒、高压）：体制缺陷太多,“血汗工厂”向开明政策转化,主要代表人物与管理思想,泰勒的科学管理法约尔的一般管理理论韦伯的理想官僚组织理论,泰勒与科学管理理论,泰罗简介（1856-1915）,泰罗的科学管理制度,代表著作：计件工资制(1895)工厂管理（1903）科学管理原理（1911）在美国国会听证会上的证词（1912）被称为“科学

16、管理之父”,对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率。实行差别的计件工资制。对工人进行科学的选择、培训和提高。制定科学的工艺规程。将管理和劳动分离,对科学管理作出贡献的其他人物,动作研究时间研究砌砖试验,吉尔布雷斯夫妇,科学选用工人奖励计件工资制“甘特图”工人培训,亨利甘特,时间测定创建流水线标准化和专业化利润分享,亨利福特,主要代表人物与管理思想,泰勒的科学管理法约尔的一般管理理论韦伯的理想官僚组织理论,法约尔与一般管理理论,法约尔简介,法约尔的科学管理制度,法约尔（1841-1925），法国工业家、社会科学家、管理思想家学术贡献：1908 论管理一般理论1916 工业管理与

17、一般管理19181925 创立管理研究中心说服政府重视管理1929 日内瓦国际管理学院,企业的经营活动可以分为六种管理教育的必要性和可能性管理的十四原则管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制,法约尔的14项管理原则(1）,劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平,法约尔的14项管理原则(2),集权：适度的集权和分权等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神,MG2-13,法约尔桥(Fayols B

18、ridge),MG2-14,主要代表人物与管理思想,泰勒的科学管理法约尔的一般管理理论韦伯的理想官僚组织理论,韦伯的理想官僚组织理论,韦伯简介（1864-1920）,韦伯的组织理论,学术贡献：在社会和经济组织的理论中提出了权力结构理论，设计了一个“官僚”的理想组织模式。被称为“组织理论之父”,劳动分工权力体系正规选择员工明确的规章制度组织制度的非人格化,三种权力：传统权力、超凡权力、法定权利法定权利组织的基础,古典管理理论的演进图 古典管理理论经济人假设 泰勒 法约尔 韦伯 科学管理 组织管理 科层制 个体效率 企业组织效率 社会组织效率,2、中期管理思想,以行为科学为代表的管理思想发展时期：

19、,组织行为理论,行为科学,人际关系学说,产生背景：19291933，经济危机、人的观念变化。工人地位的提高引起注意。科学管理思想的片面性。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。,人际关系学说,梅奥人际关系理论的创始人，主要代表著作组织中的人和管理和士气，进行了霍桑试验：照明实验：工作环境，物资条件与劳动生产率的关系继电器装配室：工作条件（福利）职工情绪大规模访谈：真实感受 接线板小组：非正式组织,梅奥和霍桑实验,社会人假设，不仅仅追求金钱，还有社会心理的需要。企业存在非正式组织：自我保护和情感交流新的领导能力在于提高职工的满足度，从而激发工人的工作积极性。,人际关系学说的主要观点,行为科学,自20

20、世纪30年代后，运用人类学、社会学、心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。主要代表人物：马斯洛，赫兹伯格，麦格雷戈等,行为科学研究的主要内容：人的本性和需要人的行为动机不同类型人的行为,行为科学的发展人性假设：“社会人”“自我实现人”“复杂人”研究侧重点：人的需要，动机，激励，组织中人性，非正式组织及群体行为等,3、现代管理理论,二战之后经济发展对提高效率提出新的要求：科技的发展为管理发展提出挑战、提供思想和方法。企业结构发生的变化：垄断企业规模巨型化；垄断企业混合化；大中小企业协作化；企业股份高度分散化；企业不断向国际化发展。,1.社会系统学派2.经验和案例学派3.数理学

21、派4.行为学派5.管理过程学派6.决策理论学派,权变管理学派 管理角色学派,“管理丛林”现象,孔茨发表论文：管理理论的丛林,系统学派合作社会系统学派社会技术系统学派,人际关系学派群体行为学派,“管理丛林”形成的原因,人性假设：经济人社会人自我实现人复杂人对管理、管理学的定义没有形成统一的看法；曲解和抛弃前人总结提出的一些管理原则；管理学者们缺乏沟通，甚至不愿意相互了解。,二、二十一世纪的新挑战,宏观层面上的挑战/变化组织层面上的挑战/变化管理方式和组织文化的变化当前的趋势和问题：变化中的管理实践,1、宏观层面上的挑战/变化,（1）经济全球化，全球经济增长缓慢（2）竞争持久而激烈（3）劳动力性质

22、的改变对人权的需要和对伦理的关照（4）顾客的要求更为苛刻及保护消费者利益的蓬勃发展（5）保护环境主义的日益强盛（6）信息技术的广泛应用,2、组织层面上的挑战/变化,（1）兼并、联盟、扩张、收缩、参与竞争、重新定位等更多的市场聚焦（2）不断提高技术优势，保证产品/服务精致、创新和多样性（3）个人与企业间的关系（4）组织再造更扁平化的组织结构去掉多余的“脂肪”权力下放（5）通过信息进行竞争,3、管理方式和组织文化的变化,（1）民主式管理与专权式管理（2）以生产为中心与以人为中心（3）跨部门的团队协作,4、当前的趋势和问题：变化中的管理实践,经济的全球化劳动力的多样化道德创新和变革,授权劳动力的两极

23、化企业流程再造价值创新,案例分析 UPS的科学管理,案例分析：联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。,让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中

24、的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。,然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作,UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚

25、的利润。,【思考题】,1你如何认识UPS公司的工作程序？2科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？,主要代表人物,泰罗：科学管理原理法约尔：工业管理与一般管理韦伯：社会和经济组织理论,提高工作效率管理的一般原则和职能要素权力层级系统和管理原则,梅奥的人际关系学说马斯洛，赫兹伯格，麦格雷戈等：需要层次理论，双因素理论，X-Y理论等,社会人假设和非正式组织人的需要，动机，激励，组织中人性，非正式组织及群体行为等,现代管理理论丛林二十一世纪挑战带来的新管理思想的变化趋势,从不同角度研究管理问题社会环境、需求、技术的变化带来的管理方式转

26、变，人本管理问题企业结构的变化带来的管理问题,研究领域和重点,1、你认同哪种说法：中国企业管理方式方法落后的主要原因是传统文化对人们的禁锢、管理者本身的素质、还是社会的大环境？2、你是否同意这种说法“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”，试讨论之。3、泰勒和法约尔的科学管理原则与权变方法是否矛盾，请讨论。,思考与训练,讲授与训练 单元小结 思考与训练,第三节 现代管理基本原理,讲授与训练,人本原理系统原理责任原理效益原理,一、人本原理 以人为中心的管理思想：员工参与；最大限度地发挥人的潜能、积极性和创造力；服务于人。1、个体能力开发原理2、集体协作原理,二、系统原理,1、系统要素、结构、功能整体优化原理（人、财、物、时间、信息）整体性原理2、放大原理(1+1 2)3、开放动态平衡原理开放性原理和环境适应性原理,三、责任原理在合理分工的基础上明确规定每个部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任、权力。四、效益原理需要理解效益、效率与效果三个概念及其关系。（书中P128P129）效果 是指投入经过转换而产出的有用成果。效率 是指单位时间内取得的效果的数量。效益 是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和组织自身两个方面来看。,上述几个管理原理揭示的管理重点,人本原理,.,系统原理,.,责任原理,.,效益原理,.,