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1、1,管理者职业操守,2,问题一：人为什么会犯错误？,知识?心态?,3,一、正确的观念和心态的重要性,做事靠的是知识，做人靠的是心态 职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题结论：成功者必须具有正确的观念,4,职业人正确的基本观念,遵纪守法,遵守社会公德遵守公司规章制度,按程序行事,服从分配有责任心敬业.团队精神互相帮助/爱护,尊敬上司/同事/下属,5,结论：成功者必须具有正确的心态,你勤奋吗？你有雄心吗？你持之以恒吗？你安排有序吗？你有创造性吗？你注意力集中？你正直吗？你乐观吗？,一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成
2、功了一半。,测试自己是否有正确心态的几个问题：,6,问题二：人生的意义是什么？,二、正确的观念和心态,7,1、正确的观念,1.每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着2.每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观,8,成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。PMA（Positive Mental Attitude)成功者 NMA（Negative Mental Attitude)失败者,2、正确的心态,9,我们怎样对待生活，生活就怎样对待我
3、们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。,10,结论：你认为你行，你就行,说你行你就行，不行也行说你不行你就不行，行也不行,不服不行,11,心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快乐的保证！,有了PMA并一定能事事成功；但有了NMA几乎是事事不成功。,12,3、职业人正确的心态,六心:用心,专心,恒心,爱心,同情心,同理心培养好习惯:习惯 性格 命运乐观上进:助人为乐,13,问题三：“每个人都有心理健康问题”，这话你同意吗？,
4、三、心理健康与正确观念和心态,14,何谓心理健康？,生理健康 常被重视身体健康 它们互相依存、互相影响、互相转化 心理健康 常被忽视 通俗的定义：具有与大多数人心态基本一致的人可认为是心理健康的。,15,16,17,18,IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）基础 重要 更重要,人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。Ex.平安公司的晨歌,19,每一个人都以特定的方式反应逆境如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以
5、及富裕和成功,20,选择正确的处世态度,21,问题：不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、象限，这种说法对吗？为什么？,22,雷锋的例子贪官的下场企业中携款潜逃者的悲哀善有善报，恶有恶报凡是损人的事，最终必损己,23,对方的立场,自己的立场,24,三种思维方式非黑即白 谁都有理 开放式,爱妻四大法则太太不会错如果太太错一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错总之，太太不会错,25,26,问题：“拿多少钱，干多少事”这个观念对不对？为什么？,“只管耕耘，不问收获”的人将会获得最多的收获。,27,理 性,乐 观,28,秀才赶考的故事人生对乐观者来说是一场喜剧 对悲伤者来说
6、是一场悲剧,29,问题四：回忆你的职业生涯，有哪些做人做事的成功心得？,四、做人做事的正确观念,30,做人：做实人，做对人，做好人，做成人做事：做实事，做对事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念,行为标准,31,五、如何与人沟通 企业的人际关系,32,与人交流不自然影响人际的障碍的主要原因,是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?,33,与别人不能同流之人,自命不凡的人，
7、达官贵人，高学历者，年长位重者，宗教执着者，泛道德者，死人个性者，女流之辈。低：同流合污与人同流三种境界中：同流不合污高：同流去污,34,认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,用智障的脸对别人,35,1、善用自己情绪：不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。2、不能“角色错位”：每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。该扮演何种角色，便是何种角色。,36,3、在情绪失控时：不要说任何话沉默不要做任何决定拖延不要见任何人隔离4、养成控制自己情绪的习惯：思想决定行动
8、行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运,37,一个人最关心的是谁？,A 自己B 与自己最亲的人C 自己最爱的人,38,自我与满足“自我”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑 关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”,39,企业中向上沟通要点,从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”管理上司对你的期望多汇报注意上司的不安全感多沟通主动让上司了解你多称赞上司也需要激励,40,尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念
9、，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础,41,换位思考的关健点。换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。,42,部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起,43,企业能做些什么？,企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通制定一
10、些制度，创造一些条件让大 家跨部门沟通成立一些跨部门的项目小组委员会 等进行工作互派主管到其他部门兼职岗位轮换最有效的方式,44,有效地下达指示,1）给他人的自主权宁多勿少。2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。,45,表扬 与 批评,场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好,46,如何责骂下属,责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属,47,如何说服下属,自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。间接的说服有时更有效，通过“第三者”说服必须简单扼要。书面批评更有效。说服的场合必须舒适和安静。,48,怎么建立自己的威信,作出让别人服气的事做人诚恳说话要算数品德做好能力提高处事要好,49,请您学累了的时候到我的包包店里去逛逛吧！也是一种休闲、快乐滴，嘿嘿。品牌：Jessie&Jane 杰西简，瑞奇包包（RayQ）。每周二，全部商品85-9折销售！相信我，不错的选择哦,
