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1、总经理岗位职责一、对公司董事会负责，主持公司全面工作保证公司物业管理目标顺利实现。二、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划。三、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理中心的工作管理。四、主持公司物业管理的日常事务管理工作。五、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续。六、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表。七、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务。八、代表公司签署有关文件、合同。九、完成董事会授权的各项重要事务。总经办工作职责一、制定公司有关物业发展战略和服务项目的管理方案及执行计
2、划。二、执行公司的决议，负责公司总体发展规划及实施与管理。三、向公司提出经营预算和费用预算。四、领导公司的经营活动，实现经公司批准的预算利润指标。五、保证公司能提供符合标准的服务。六、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整公司的管理与经营思路，使公司不断得到发展，塑造本公司对外形象。七、代表本公司对外开展公关活动。八、建立和完善公司的管理手册和员工手册。九、向公司报备组织系统表、人员编制和工资总额计划。十、根据公司规定，决定本公司部门层及以下人员的任免职和奖惩。十一、向公司提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事项传达所属人员，并执行该项决议。十二、审核人事行政部制定的各项规章制度，包
3、括员工手册、公司CI形象、管理制度、薪酬福利、各岗位责任等项的审定。十三、负责督导人事行政部、综合管理部、项目管理部及各客服中心、财务等部门的各项工作和事务。十四、亲临现场处理本公司紧急突发事件，确保公司正常运转。十五、主持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。十六、发现并消除公司安全隐患，为大规模改造向公司提出预算外开支计划。十七、制定、修订公司服务的相关流程标准，应急预案及相应的管理制度。人事行政部工作职责一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二、对总经理负责，全权分管公司行政、人事、总务工作。三、
4、起草公司规章制度，审阅行政工作计划、总结、报告、决议、通知等文件，上报各类文件和转呈、转办各事项，并做好落实、检查工作。四、沟通各部门的关系，做好员工培训、管理及思想教育工作,宣传企业文化。五、组织筹备和召开公司各种会议，安排会议纪要，及时事理会议纪要，负责落实、检查各部门对会议批示、计划、决策的执行情况。六、负责安排、办理各有关政策部门的往来事务，做好接待工作。七、负责员工培训及申报员工聘用、晋降、任免、调动、薪资、奖惩及辞退工作，组织考核、评定公司人员的工作绩效。八、审核公司各部门工作计划、报告及相关报表。九、审核每月工资、奖金发放表及发放情况。十、负责办理社会保险及福利、后勤保障的服务工
5、作。十一、审核员工的入职、担保、劳动合同等手续。十二、检查、协调各部门的管理工作，注意收集员工意见、建议，并及时整理、转呈、转办。十三、协调处理员工的劳资纠纷及内外的经济纠纷、违法、违纪等工作0十四、策划、安排文化娱乐活动及重要节日联欢活动。十五、每月上交工作计划及规定报表。十六、做好上级领导交办的其它事项。人事行政部经理岗位职责一、做好人事、行政、总务、品质管理工作。二、妥善保管及按总经办指示管理使用印章三、负责公司各类文件、合同、档案及装订、存档和检查工作,健全员工档案的管理，并做好保密工作。四、办理员工的入职、担保、劳动合同等手续。五、办理员工的暂住证、健康证，做好客户的接待工作。六、核
6、查员工的考勤表，检查、统计各部门的考勤情况。七、办理企业年审及营业执照年审和各管理中心停车场的年审工作。八、负责公司人员名片、礼品、各类表格、信笺印刷及审查工作。九、负责员工绩效考核、综合考评工作。十、负责管理文件的打印、复印、传真工作。十一、安排员工住宿及宿舍管理工作。十二、按时上交工作报告及规定报表。十三、做好上级领导交办的其它事项。综合管理部工作职责一、综合管理部是总公司下属秩序维护部、工程维修部、环境管理部等二级部门归口管理部门。二、负责公司车辆管理、宿舍管理、办公用品管理以及办公环境管理等。三、负责公司对外公共关系的建立、保持，处理公司对外事务及同行交流、参观的接待、安排工作。四、负
7、责公司内部刊物、文宣广告、专栏等的联系印刷、制作工作。五、负责公司各类物资（包括基础设施）、物品的计划、采购、保管和发放，严格执行物资出入库制度。六、负责总公司资产的建账、登记、领用等管理工作，不断完善公司资产管理制度。七、负责工程、安全、环境等工作的业务指导和监督。八、负责组织各项目部做好顾客满意度测评工作，对结果进行统计、分析与评定。九、负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。十、参与公司经济合同的评审工作。项目管理部工作职责一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二、负责各服务
8、中心行政人事日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。三、负责各服务中心的财务管理工作，作好各服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。四、负责各服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度,及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。五、负责各服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。六、负责督导客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作的执行，
9、作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。七、负责督导各服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。八、负责各小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。九、领导各小区服务中心的日常宣传和文化建设工作，有计划、有步骤组织开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。十、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。项目管理部经理岗位职责一、贯彻国家
10、法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区各项管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。二、明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明确，能确定副经理（主任）、各部门的工作目标和努力方向。三、制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作计划。四、制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作全会和民主研讨会，虚心接受员工合理化建议。五、廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，提高经济效益。六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权，审查、签订对外的各
11、项经济合同。七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识,和其它文化知识，加强员工岗位培训I。八、秉公办事，任人唯贤，定期严格对员工的工作情况进行检查和考核，做到奖惩分明，公正合理，有成效。九、加强员工思想教育和感情的沟通工作，定期开展家访谈心活动，做好员工内部的团结、协调工作，及时化解员工之间的矛盾。新生员工，关心员工的生活、福利，充分调动员工的工作积极性。十、热情接待物业使用人来信来访，接受监督，及时处理物业使用人投诉。十一、实施科学管理，勇于探索，大胆创新。勇于提出问题，解决问题，不断提高物业管理水平，守岗敬业，爱岗创业，加强业务文化知识学习，努力塑造现代人格，不断提高自身综
12、合素质。十二、贯彻公司服务理念，切实维护客户利益，不断满足客户合理的服务需求。十三、加强企业文化和小区精神文明建设，开展文化宣传和社区活动，努力建设文化社区。十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作，处理好相关单位的业务关系。十五、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。综合管理部经理岗位职责一、负责秩序维护部、工程维修部、环境管理部等下级部门的管理、监督工作；二、负责固定资产的登记、保管及核查工作；三、安排员工住宿及宿舍管理工作;四、按时收交本部门工作报告及规定报表；五、办理企业年审及营业执照，以及各管理服务中心停车场的年审工作；六、 组织下属相关部门做好电梯使用安全、保养维护等工作
13、；七、 对接联络政府相关部门，处理日常工作事宜；八、负责公司所需物资、物品的计划、采购工作；九、做好上级领导交办的其它事项。行政文秘岗位职责一、负责相关文件的撰写、报批、发放，做好文书的登记、传递、催办、归档、立卷；二、负责公司和所有业户档案资料的管理工作，负责管理文件的打印、复印、传真工作；三、负责各类业务合同、文档（包括请示、报告、通知、函等）的管理工作；四、负责公司各类备用钥匙、考勤卡的管理工作及考勤统计工作；五、负责员工工作牌及管理人员的证件发放、变更、保管工作；六、协助办理人员招聘、培训、离职等工作；七、具体执行行政会议的组织工作，并进行会议记录；八、协助监督员工纪律执行情况及各部门
14、任务完成情况；九、负责公司固定资产和办公用品的管理工作;十、负责汇总提交各种月报表，经公司相关领导审核后，按时提交公司职能部门；十一、负责办公环境的监督工作；十二、协助组织员工进行企业文化活动；十三、领导安排的其他工作。保洁领班岗位职责一、在部门主管的领导下，合理安排小区内清洁卫生工作，做好每日工作检查记录并及时向主管汇报。二、服从上级管理,在属下员工中做好模范带头作用，以身作则，积极带领本班组全体员工完成上级交给的各项任务。三、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程，发挥班内的骨干作用。四、协助部门主管认真做好保洁员的思想道德、法纪教育、
15、安全教育工作，组织员工学习文化知识及各项专业知识,指导帮助员工熟悉操作各种机器,正确使用各类工具和清洁剂，控制物料消耗,做好保洁用品的管理工作。五、负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查。六、每日检查监督小区内的卫生状况、员工的工作质量、评定工作效益，搞好环境卫生，保持小区内整洁、舒适的优美环境。七、坚持每日对小区内的卫生巡查，发现问题及时处理,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。八、认真听取住户所提出有关小区内卫生状况的意见和建议，并做好记录,对好的建议要争取付诸实施。九、加强员工的服务意识建设,培养员工的全局观念,使其树立“客户至上，服务第一”的宗旨，并与其他部门员工积极
16、配合,不断提高服务质量。十、完成上级交待的其他任务。客服主管岗位职责直接上级：项目经理直接下级：客服专员、楼栋管家一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。六、负责小区内各业主档案的管理。七、负责制定本部门的规章制度、条例上报项目部（处）经理同意后进行实施，
17、并检查落实情况。八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训I,不断提高员工的业务水平。九、协助物业管理项目部（处）经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。十、负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。十三、定期汇报工作情况。十四、完成公司交办的其它任务。客服专员岗位职责直接上级：客服主管（经理）直接下级：无一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。三、严格执行客户服务规范，
18、为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四、建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。五、树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。六、根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。七、维持客户服务秩序，作好客户服务现场管理工作。八、作好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。九、定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改进服务技能和方法，提高服务质量和效益。十、按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务，保持服务形象和服务态度的整洁、规范。十一、作好外来单位和人员的接待服务工作，协助客服主管（经理）搞好日常管理工作。十二、所有
19、账目做到日清日结，收取的现金每日按公司规定存入银行。十三、定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。保洁员岗位职责直接上级：保洁领班直接下级：无一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区环境，严格执行保洁员岗位作业规程，保证服务区域的环境卫生秩序和质量。三、按规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等做好责任区内的综合清洁工作。四、当班时间内责任区内垃圾随产随清，确保垃圾不爆棚、不过夜。五、每日负责走廊、楼道、停车场、电梯、绿地、公共场所、公共设施周围的卫生，按规定对楼梯扶手、玻璃、大门进行清洁，保证公共场所环境卫生。六、严格执行消杀作业标准，作好服务区域的
20、卫生消杀工作，作好消杀记录，协助有关单位搞好爱国卫生工作。七、每天对责任区的卫生进行巡视，发现问题及时解决，做好保洁工作，加强重点区域、重点部位的环境维护工作Q八、检查保管好清洁用品和工具，定期清洗环境卫生设施。维护小区内的环境卫生设施。九、制止并纠正破坏环境卫生的行为，维护小区的公共环境利益。诚实做人、诚心服务，保证工作质量，乐于帮助客户，吃苦耐劳，切实为公司谋利益，为客户排忧愁。十、为客户提供清洁求助服务，搞好与客户的服务关系。十一、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。秩序维护员岗位职责直接上级：秩序维护班长直接下级：无一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目
21、标。二、熟悉小区安全管理环境和有关秩序治理政策、物业管理法规等，严格遵守和执行小区安全管理制度和员工行为规范。三、积极参加日常培训任务和自身业务学习，努力达到训练要求,提高提自身素质和办事能力，加强思想认识和服务意识。四、依照小区车辆、人员、物品、环境等管理办法，加强管理确保小区综合治安安全。五、作好门岗管理，依照相关管理规定，作好工作记录，严禁无证人员及可疑物品、车辆进出小区。六、小区巡视，勤走、勤问、勤查、勤观察，及时预防制止纠正违反公共安全、环境秩序和装修规定的行为，保持工作区域和生活区域的环境卫生和行为规范。七、熟悉本辖区的所有安防设施、设备的配置情况，掌握其使用技能，保管和维护好安防
22、设施。八、发现违法犯罪分子，立即设法擒拿并报告上级部门，必要时扭送公安机关。九、文明执勤，对物业使用人礼貌热情，乐于为物业使用人排扰解难。十、做好值班记录，交接班记录等有关工作记录，发现问题及时处理、报告。十一、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他任务。秩序维护班长岗位职责直接上级：秩序维护部主管直接下级：秩序维护员一、主持本班日常工作，执行主管领导和客户服务中心主管（经理）指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好秩序维护工作；二、主持召开班务会，及时传达上级指示和秩序维护班长例会精神,研究提出贯彻意见，并具体组织落实；三、负责填写本班工作报表，对执勤中遇到的问题如实记载，重大问题要及时
23、向主管领导请示报告；四、协调本班与其他班组之间的关系及本班内部人员之间的关系；五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用；六、熟悉秩序维护各岗位工作职责，任务和流程，掌握管理区域内治安秩序维护工作的规律及特点；七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违纪的情况负管理责任；八、负责抓好全班各项业务技能培训工作；九、监督检查小区内公共设施及标识与消防设备的完好情况，发现问题及时通知工程维护处理；十、负责小区现场治安、消防、车辆秩序、清洁卫生的日常巡查,夜间查岗每天至少四次；十一、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题，完成主管领导交办的其他工作。消防员
24、岗位职责直接上级：秩序维护班长直接下级：无一、熟练掌握消防知识，熟悉各种消防器材的操作技术及使用方法。二、积极宣传防火教育，提高物业管辖区域内所有人员的防火意识。三、认真检查消防器材、设备，保证其处于完好备用状态，一旦发生火灾即可投入使用。四、认真检查电线、电器、电掣、煤气管道是否有锈坏、霉坏、氧化、堵塞等情况，发现问题立即处理，以防因短路或爆炸引起火灾。五、制止任何违反消防安全的行为。六、一旦发生火灾，应立即报警，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。下班时间接到通知，必须迅速赶至现场参与抢救。七、完成上级领导临时交办的其他工作。工程维修员岗位职责直接上级：工程维修部主管直接下级：无一、贯彻国
25、家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区域各类房屋和公共配套设施设备的情况，严格执行岗位操作规范和维修作业规程。三、根据小区设施设备情况，按照维修保养计划，定期检查小区公共区域内的设施设备，维护、保养、维修，确保设施的正常运行。四、根据上级的要求和安排，完成小区域维修养护任务，按照客户求助服务规程及时上门为物业使用人维修项目，不乱收费，不私收维修费，做好维修值班工作。五、根据要求取得上岗证，在工作中严格遵守安全条例和操作规程，杜绝安全事故的出现。六、在取得上岗证的基础上，加强工民建等相关知识的学习，提高自身的业务素质。七、做好机电设备房的安全管理工作，确保设施设备
26、运行安全。八、协助做好房屋接管验收、入住装修、质量检查整改等工作。九、服从领导工作安排，耐心细致为客户服务，积极为提高服务质量和效益献计献策，努力为客户排忧解难，树立良好的服务形象。十、定期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。工程维修部工作职责一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二、负责制订本部门日常工作计划和小区机电设备的操作管理规程和管理制度，并监督执行，检查考核。三、负责小区设施设备的运行、维修、检查、保养工作，保证小区设施设备工作正常，作好节能降耗措施，提高使用效率，降低管理本。四、负责小区
27、的房屋接管验收、入住装修工作，保证工作秩序规范，归集房屋技术资料，建立健全小区房屋管理档案。五、负责对房屋质量进行跟踪、反馈、处理，协调好与施工单位的关系。六、负责对房屋维修、使用、出租等进行管理，预防制止纠正违章行为，七、负责建立健全小区域设施、设备的管理台帐和技术资料档案。八、负责小区设施设备等接管验收和交接工作，协助办理房屋交接、质量维修、装修申报、检查和验收等工作。九、负责制订小区公共设施设备的大中型维修改造计划、费用预算、实施方案等，与相关部门联系协调，跟踪落实。十、负责本小区内客户的维修求助等其他特约服务，为客户提供优质、高效、快捷规范的服务。十一、负责督促、跟踪、验收、施工单位按
28、合同、维保要求对机电设备进行安装、维修、保养等工作。十二、负责本部门相关单位关系的处理，保持良好的工作关系。十三、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷。十四、严格执行机电管理规定和操作规范，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水），做好安全防范、事故预防工作，避免安全事故的发生。十五、加强组织团队建设和员工思想素质教育，定期汇报工作情况，完成职责范围内和交办的其它工作。客户服务中心工作职责一、物业客户服务中心是物业公司下属机构，具体负责所辖小区的物业管理和服务工作。二、贯彻执行国家的法律、法规和物业
29、公司的各项规章制度。三、围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念，实现经济、社会、环境效益的同步发展,完成既定的任务和目标。四、负责本物业区域管理费的收取工作，并认真做好小区年度物管成本核算，不断提高收费率，采取节能降耗，开源节流等降低支出，利用小区资源广泛开展多种经营。五、负责所辖小区的日常物业管理和服务工作，按照物业管理服务标准和质量要求，以优质的服务为业主创造一个安全、舒适、优美、文明、富有文化气息的生活、工作环境。六、根据小区管理实际和服务规范，不断完善管理制度和服务规程，努力建设管理科学，服务优质，组织先进的内部运行体系。七、不断提高服务意识，创新服
30、务方式方法，始终把业主的利益放在首位，把业主满意作为衡量工作的重要标准，为业主提供优质、快捷、舒心的物业管理服务。八、不断提高物业的使用效率，保持物业良好的使用环境和使用功能和增值空间，维护小区的管理秩序和服务环境，制止纠正违规违章行为，保证小区业主的正常工作和生活。九、加强组织团队建设和员工思想业务培训指导工作，建立一支高素质、高效率的服务梯队，构建良好的人文环境和企业文化氛围，努力创新、勇于实践，不断提高管理水平和服务质量。十、加强与客户的沟通，经常向业主宣传国家的法律法规，党的方针政策以物业管理工作，适时择式开展调查研究工作，听取客户的意见和建议，并及时处理反馈工作。十一、按要求对物业管理服务资料和工作记录整理归档，保持档案记录的完整、连贯、规范。十二、加强小区的精神文明建设，开展多种形式的社区文化活动,丰富小区业主业余生活，增进彼此之间感情。十三、作好物业管理的形象宣传，力抓服务品牌的建设，力图塑造具有众行锦都特色的物业管理道路。十四、搞好物业管理各种关系的处理工作，建立协调、促进的互信机制，创造一个良好的外围发展环境。十五、及时向公司反馈管理信息，作好汇报总结工作，努力做好职责范围内及交办的其它工作。
