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1、华强客户关系管理软件分析引言深圳华强软件是一家致力于为企业提供信息化解决方案的高新技术企业。公司主要开发CRM客户关系管理系 统。公司拥有强大的技术团队，优质的服务标准，可为贵公司提供各种订制化的软件服务。多年来在全体员工的 共同努力下，一直保持快速，稳定的发展态势。深圳华强软件坚持“软件质量第一,服务质量第一”的发展战略。华强软件提供给客户的不仅仅高质量的软 件产品，更重要的是提供一种高优质的服务。服务既包含产品培训指导服务，还包括售后技术支持服务，更具有 企业订制服务，甚至于公司管理咨询等服务。我们坚信：服务将是今后软件发展的方向，因此华强不仅仅是软件， 华强软件代表的更是高优质的服务。华
2、强软件宗旨：“软件质量第一，服务质量第一”，自始至终全心全意服务于华 强软件广大客户群，致力于引导国内中小型企业信息化建设，将华强产品立足于国内，走向国际。深圳华强软件经过多年的发展，相继推出更适应市场，更具特色，更易用的新产品，产品包括：华强CRM 企业版、华强CRM专业版、华强CRM精简版、华强CRM免费版等中小企业管理CRM软件。广泛应用于工厂、超市、 家电、汽配、机电、化妆品、建材、化工、医药、计算机、图书等多个行业。现拥有大量中小企业客户，并得到 各界的一致好评。卓越的技术和管理团队才能造就卓越的产品。华强软件公司在快速、稳定发展的同时，大力开展与各方面的 技术合作，提升华强软件团队
3、的技术力量。“新创想，团队力”的企业理念保证了华强软件团队的战斗力和凝聚力。 华强软件将以务实创新的精神，与中国企业携手并进，为推进中国企业的信息化进程而不懈努力。1华强客户关系管理软件简介华强CRM采用三层权限管理，即管理层、部门经理层、业务员层。可设置管理员可查看所有部门或分支的业 务数据，部门管理员只能管理本部门业务人员数据，业务人员只能看到自己的数据。三层权限设计使企业内部各 个部门的管理职能更加清晰完整，极大程度降低企业经营管理等方面的风险指数。华强CRM软件权限结构图如下所示:部门经理房努人员层企业成功实施CRM的关键因素我们分析为有以下两点：第一，能够在前端整合出一个可以实时获取
4、、应用统一的交易数据和客户信息的信息平台.第二，在后台，来自于运营型CRM系统的数据，能够统一地存储到数据。“用数据说话”几乎是所有企业营销决 策的目标。“用数据说话”就是企业营销体系的重塑。企业发展只有一个目标，就是价值或利润最大化，而达成这个目标只有一个方法，那就是“开源节流”。“开 源”，其根本就是要保持“价值客户”的持续贡献，把“非价值客户“培育成为“价值客户”；“节流”，就是提 高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是企业行为对客户价值提升的影响。不难看出，业务决策依赖客户价值 的量化。而今天，多数企业对赖以生存的客户几乎没有管理（没有专门的管理岗位、规则、角色等），所以业务组 织必
5、须变化！换个角度思考，情况会大不一样。当企业把资源聚焦于目标客户群，通过对目标客户的管理，掌握目标市场的 规模与特征，根据目标市场的状况来配置相关业务职能。这些职能机构可以自行建设，亦可通过组织社会资源建立。 在企业资源有限的情况下，市场、销售、服务、商务、物流、后勤等方面的业务也可以全部或部分外包。当业务基 于这样的出发点开展，企业的竞争力将从简单的企业资源竞争转变为由企业协同社会资源的综合实力竞争。社会资 源无穷，也就是我们常说的“价值链能力”最大化，由此，企业竞争力必然巨幅提升。从客户出发开展业务客户与企业之间的业务是按阶段发展的。客户存在生命周期，按照其生命周期发展阶段来 归集和管理客
6、户信息将是客户资源企业化的一个明显特征。依据客户生命周期对客户分类，可以分为待识别客户、 潜在客户、销售机会、订单客户、用户等。同样可以依据客户业务进行分类，例如可以分为大型商场客户、大型超 市客户、大型药店客户等。客户分类越合理，管理效果就越好。同时对于分类的客户还要制定管理方案，如：对待 识别客户的管理就是客户判断，对潜在客户则是客户培育，对销售机会就是销售推进与客户跟踪，对用户则就是客 户关怀等，这样将有效促进业务发展的有序化。华强CRM提供了市场、销售、服务的功能，使企业在能够在整个营销活动中，有机的结合各方面的力量，提 高企业的效率。一切围绕客户为中心，全方位的记录了和客户之间发生的
7、活动、销售、服务。华强CRM帮助销售 人员更好的把握机会，提高销售成功率。2华强客户关系管理系统功能概述客户管理客户管理：详细记录客户沟通情况，主要包括客户信息管理（分类自定义、字段自定义）、联系管理、联系人管 理、客户反馈、服务记录、文档管理等。客户快速查询，客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户 走势。竞争对手管理竞争对手：详细记录同行竞争对手的各方面信息，包括对手基本资料信息、产品信息、竞争对手代理商信息、 分支机构及市场活动等。知已知彼，百战百胜。机会管理销售机会：从客户资料中筛选出有成交意向的客户，单独对此客户进行分析，比如成交概率有多大，成交额大 概有多少，预计什么时候成
8、交等。并且可记录客户相关的报价及竞争对手对客户的报价。产品报价：针对客户建立的报价单，详细记录各项产品报价情况，当客户成交后，可在销售开单中将报价中直 接引入，避免重复录入数据。销售订单：详细记录客户订购产品的详细信息，当客户成交后，可在销售开单中将订单直接引入，避免重复录 入数据。进销存管理，产品管理：主要管理公司的产品资料，可设置产品类别、产品各项价格、支持产品图片。设置好产品资料后， 可以在各项目业务单据中被引用，如销售开单，采购进货等。采购进货：针对供应商建立采购单，具有新建单据一提交审核一等审核一审核确定整个管理流程，详细记录供 应商的名称和联系人，产品，价格等各项信息资料，并且可以
9、按照用户的要求设计报表格式，修改成符合公司实 际情况的报表。销售管理：针对客户建立的销售单，具有新建单据一提交审核一待审核一审核确定整个管理流程，详细记录客 户的名称和联系人，产品，价格等各项信息资料，并且可以按照用户的要求设计报表格式，修改成符合公司实际 情况的报表。销售开单可引用报价单及销售订单，避免重复录入产品明细，提高工作效率。仓库管理：包括入库单、出库单、仓库调拔、组装与拆卸、库存盘点等，可以通过库存查询功能，快捷了解产 品各仓库的库存数量，并且可以查询某个时间段，产品的进出情况等。也可以分析产品的库存变动情况。发货管理：详细记录每个销售单据的发货，运输情况，以及每个物流公司的详细资
10、料和费用等情况。可根据销 售单发货，这样便能很方便地了解某笔销售单中某某产品已经发了多少货，还有多少没有发货。应收应付收款管理：详细记录客户收款情况，可根据销售单据进行收款，开应收款单后，销售单中可反映某个单据总金 额多少，已收款多少，还有多少款没有收，客户收款欠款情况一目了然。付款管理：详细记录给供应商的付款情况，可根据采购单进行付款，开应付款单后，采购单中可反映某个单据 总金额多少，已付款多少，还有多少款没有付。费用管理费用管理：主要管理公司内部员工的车费、差旅费等。包含申请一审核等流程。既可使客户与流程管理相结合， 详细记录的费用支出，有效控制费用；又可作为公司内部费用管理功能，为节省打
11、下基础。服务管理投诉管理：详细记录客户投诉信息，并且可将投诉记录指派给某业务员受理，在系统也可以自动生成投诉信息 并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客户投诉信息，然后针对客户投诉作出相应的处 理，迅速满足客户的需求，大大提高客户的满意度。服务管理：接到客户投诉后，可在服务管理中建立服务安排记录，安排业务员处理客户投诉，也可自动生成服 务信息并以消息的方式通知相关业务人员，业务人员能立即收到消息并快速处理服务相关事项，并且可记录客户 服务情况。服务管理模块可大大提高客户的满意度。维修管理：可处理产品维修情况，客户将问题产品送到公司后。可由接修员登录客户维修单，系统可以自动生
12、 成维修信息并以消息的方式通知相关维修人员，维修人员能立即收到消息并快速处理客户送修产品。维修管理可 大大提高售后服务效率，提高客户的满意度。办公管理合同管理：处理公司与客户或供应商签订的协议，并且提供多套合同模板，可由用户修改成符合公司需求的合 同样式。来电处理：在来电速记中登记客户来电情况后，会显示在来电处理中，在来电处理模块中，可以对这些记录进 行处理。F业务日记：记录当天的工作、业务等情况。周总结计划：总结本周的工作情况及下周的计划。，事务管理：记录待办事件，并且可以设置到期提醒。公告：发布公司公告，可显示在主窗口导航界面中的公告窗口中。文档中心：可将公司的各类文件存到数据库中，比如公
13、司规章制度、合同等文件，并且支持文件分类管理，文 件共享等，文档管理提供统一的文件管理平台，存取文件非常方便。通讯中心手机短信群发：华强CRM软件，具有操作简单，功能强大的手机短信发送平台。只需要在软件中注册一下短信 帐号，就可以通过华强CRM软件群发短信，并且可以导入软件系统中联系人的手机号码。强大功能可以从根本上 满足企业内部管理、客户互动沟通、业务应用、精准投放、高效宣传等需求，提高效率、创造价值。邮件群发:类似于OutLook,FoxMail邮件收发功能，可以关联任何支持通过客户端收发邮件的服务器，比如163、 新浪等，在软件中收发邮件，既节省时间，又可以大幅度提高工作效率，而且还可以
14、将CRM软件中邮箱批量提取 出来。系统维护系统设置：设置系统默认项，如发票类型，单据头等。系统提醒：包含待审核单据提醒、生日提醒、收款提醒等，如果有符合提醒条件的记录，打开软件后，会自动 弹出提醒界面。本单位信息：设置本单位信息后，打印报表中的公司信息会自动跟着变包括公司名称、法人代表、电话、地 址等。自定义设置：完全自定义，符合各个行业的不同需求。系统修复：系统修复功能可修复因电脑故障所造成的不正确的数据。资料转移：可将一个业务员的资料转向另一个业务员。数据导入：适合大批量的客户资料或产品资料的导入，为日常工作带来了极大的方便。操作员授权：新建用户及分配用户权限，用户权限控制严密，有效防止越
15、权操作。其他功能统计分析：对客户资料，跟进客户的过程，销售预测，销售情况等方方面面进行详细周全的分析使企业人员 能全面掌握客户的信息，对销售预测及销售情况的汇总分析，使企业员工能全面了解产品的销量，有针对性的选 择营销策略。报表自定义设置：系统提醒强大的报表设计器，用户可根据自己的要求来设计所有报表。3华强客户关系管理系统软件流程3.1客户关系管理部分结构图3.2进销存部分数据流程图3.3软件数据流程说明基于协同工作理念和“以客户为中心”思想的华强CRM，系统性地提升企业与客户在每个阶段的互动和控制 能力，将市场营销活动、销售服务、后台商务和客服支持构成精确的闭环控制系统，提供协同的、开放式的
16、、基 于任意角色的和服务客户全生命周期的企业门户，准确、高效地帮助企业提高销售额、提高获利能力、树立市场 领导地位，满足客户、员工和管理者的各方面需求。协同营销华强CRM专业版帮助企业细分和比较各种市场活动带来的客户关注和销售机会，实时分析市场活动的效果，生 成全面营销分析报告。利用贯穿销售和服务的业务引擎，对营销计划和预算进行精确有效的管理，让每个营 销的环节，每一个营销活动的掌控都更加科学和精确。协同销售与协同商务 从销售总监、销售经理、一线销售代表到后台商务，在统一协同销售管理平台之上，通过趋势预测和逐个客户 机会的精确分析和监控，实现了从销售机会到合同订单和出库单的转换通道，每一个环节
17、状态可见、动作可控。1. 实现个性化销售门户，及时将关注的信息推送到桌面，让信息随时跟你走。2. 实现对所有纳入公司范围的客户和潜在客户的全程管理，联络、捕捉、跟踪和监视的360度管理。3通过销售代表的活动（电话、拜访），从而实现对销售活动和行为的监控和管理；销售经理还可以根据销售 机会活动的查看，帮助下属分析判断该项目的状态，并可实时提供指导和共享其他类似项目的成功经验。4.实现销售代表与商务人员之间的协同工作和信息共享，以流程化方式将销售环节与商务处理环节集成，实 现业务活动对安全、迅速、严谨和灵活的要求。协同服务以客户和产品为中心的协同服务模块帮助企业快速准确地响应客户的问题反馈，提供客
18、户的满意度和忠诚度。1. 依据客服代表和客服经理不同的角色，可以自行定制个性化的服务门户，真正做到快速准确。2. 实现客户服务“一单清”，可以通过一张普通的工单包含或者前向链接所有事件，例如客户、项目、服务、 产品、投诉、订单状态等各种信息，在客户问询的第一时间准确告知相关信息，实现了一致、快速、准确和有 效。3. 业务知识的积累，经评审后可以转入知识库系统，并且这些知识可以从客户、产品、历史记录等各个角度 关联起来，形成标准解答。4. 让销售和服务协同起来，真正到达信息的共享，实现售前、售中和售后的精确化协同进行。4华强系统软件主要用户分布和特点华强crm客户管理软件专业为中小企业研发客户管
19、理软件软件，已在IT系统集成、机械、电器电子、安防、 儿童用品、化学化工、服务等行业得到广泛的应用。实施工作计划、工作流程管理、外贸行业、服务业和工业 企业、集团企业实现客户关系管理（CRM）的目标，同时满足中小型企业“通讯快捷，操作简便，统一登陆、 流程导航”等易用之需。5华强客户关系管理系统软件的不足华强CRM软件功能简单易用，易于上手操作，但只适合中小企业，且行业不同企业性质不同对CRM软件的 需求也不相同。单机版只能单机使用，并不需要与互联网或者其它计算机进行数据交换，具有封闭性，不适用于企业。系 统功能模块设置不合理。软件使用的文件格式为hqq文件，并不是通用的文件格式。没有第三方API借口，与 其它的ERP管理软件（比如ITMC系统）不能进行数据连通和交换，也不能保证数据的完整性和有效性。在电脑操作系统方面，华强CRM软件在winXP系统中可以运行，进行数据编辑。但在win7系统中，网络版 并不能完好运行。6华强客户关系管理系统软件的意见和建议一、在安装的过程中，安装程序、步骤比较复杂，而且对操作系统要求过高，有的版本操作系统安装不上。二、软件打包时最好设立桌面快捷方式，方便查找及使用，浏览器中打开不能保存，总要输入地址。三、权限设置复杂，容易误操作。四、输入时序号应该自然增加而不应该以最后输入的案件序号排在前面。五、应该加强华强crm客户管理软件专业版在线升级。
