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1、非营利组织的团队建设与管理,主 要 内 容,非营利组织概述,1.1 非营利组织(Nonprofit Organization，NPO)这一概念并非是一个具有明确内涵和外延的术语。我们遵循常规采用这一概念，并将它定义如下：不以营利为目的、主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。,1.2 非营利组织的基本属性1.2.1 非营利性非营利性是非营利组织的第一个基本属性，是它们区别于企业的根本属性。在市场经济条件下，企业千差万别，但都以获取利润即营利为目的，不存在非营利的企业。但是非营利组织则不同，它们不是企业，而是非营利的社会组织。作为非营利的社会组织，非营利组织的非营利性体现在以下三个
2、方面：,1.不以营利为目的。企业的宗旨尽管表述各不相同，但都离不开营利这一本质，所以营利是企业的根本宗旨。,2.不能进行剩余收入(利润)的分配(分红)。,3.不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产。,1.2.2 非政府性非政府性是非营利组织的第二个基本属性，也是它们区别于政府的根本属性。作为非政府的社会组织，非营利组织的非政府性体现在以下三个方面：,1.独立自主的自治组织。,2.自下而上的民间组织。,3.属于竞争性的公共部门。,1.2.3 志愿公益性或互益性志愿公益性或互益性是非营利组织的第三个基本属性，也是非营利组织最具特征的一个属性。非营利组织的志愿公益性或互益性主要体现在三个方面：,1
3、.志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源。,2.非营利组织活动的社会公开性和透明性。,3.非营利组织提供两种类型的竞争性公共物品。,1.3 非营利组织的活动领域 非营利组织的活动遍及现代社会的各个主要方面，包括经济活动如生产、流通、消费等方面，地域活动如城市、乡村等方面，社群活动如各种专家人群、青年、妇女、华侨等方面，社会活动如文化、健康等方面。,非营利组织的主要领域,非营利组织,环境保护,经济中介,社区服务,权益保护,慈善救济,扶贫发展,1.4 非营利组织的分类,非营利组织的第一种类别是会员制组织（1）互益型组织。按照它们所体现的经济社会关系的性质，进一步分为经济性团体和社会性团体（2）
4、公益型组织，则按照其会员的成分，将其区分为团体会员型组织和个人会员型组织。非营利组织的第二种类别是非会员制组织（1）运作型组织社会服务组织。按照其运作资金的性质和类型，进一步将其区分为运作型基金会和资助型基金会；（2）实体型社会服务组织。根据其主要的资金来源或所有制(参照我国的情况)，区分为民办非企业单位和国有事业单位。,图11是按照上述分类标准，对我国现有的非营利组织所作的一个总体的基本描述。需要说明的是，在图中，除包括我们前面所定义的非营利组织以外，还包括了中国特有的事业单位、人民团体，以及大量的未登记或转登记团体。我们认为，处于转型期的中国，这三类组织尽管不能算做是真正意义上的非营利组织
5、，但是它们正在逐步脱离国家体系，其中越来越多的组织正在逐步向非营利组织转型，即演变为非营利组织。从这个意义上可以说，它们是广义的非营利组织。从总体上看，我国非营利部门中包括会员制组织和非会员制组织两种形式，图11中上下两端的“人民团体”和“未登记或转登记团体”，都可依照其组成分别划入这两种组织类别中。,1.5 存在问题,改革有关登记管理方面的法规政策,完善社会监督机制,加强政府对非营利组织的财政支持,对策分析,提高非营利组织工作人员的能力,17,集体工作更有效吗？,协同作用原理：整体要比其个别部分的总和大得多 事实果真如此吗？,问题一：我们的力量,平均每一个人可以拉动85公斤7个人组成的小组平
6、均能拉动多少公斤？,857=595,450,问题二：棒球队还是篮球队？,美国一些研究人员试图通过对每个队员的能力评估，来预测在每季结束后棒球队和篮球队的成绩。每位队员均以110的记分来表示他在这一职业运动中的全面能力，然后将得分总和，用于预测该队在整个赛季的最后成绩。其中一项运动的准确度达到90%，而另一项运动准确度只有35%。,社会惰性,社会惰性是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他们工作起来就没有分开来考虑那么起劲。当人们在小组里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并且不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。,研究表明，在许多任务中，集体完成任务的效率大约是个人分别独自工作累计完成的7
7、5%,理解团队,团队：为完成一项共同目标而互相依靠和协作的一群员工。,团队与群体,工作群体,工作团队,个人目标个人绩效个体化随机的或不同的,团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要 去的地方恰好方向相同，你会如何呢？A、告诉她方向相同，可以一起走；B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；C、默默地带她到目的地；D、告诉她走法，自己另走一条路。你的选择：（）,心理测试,选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重
8、人。,选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。,选C：只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。,选D：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。,29,团队的成就是每个人共同努力的结果,古老的寓言,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果
9、见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了,蚂蚁军团！,从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：,启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？我国古代思想家管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在,主
10、 要 内 容,团队发展的四个阶段,组合期,1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。,团队发展的四个阶段,摸索期,1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法,团队发展的四个阶段,共识期,1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。,团队发展的四个阶段,发挥期,1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。,主 要 内 容,现实工作
11、中常见的问题,说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；,迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利迷思二：如何变压力为动力，变动力为销售力迷思三：一放就乱，一管就死迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段。,各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；,1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只会“窝里斗”了；自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的一亩三分地种好就不错了，团队精神？等素质提高再说吧”“不是我
12、不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？”；“办公室政治”泛滥，不是你的人就是我的人，山头林立，各有靠山。跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；,各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙,你好我好大家都好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融，像个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不像企业。要这种所谓的“团队”何用？一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服；只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越雷池半步。“地方割据”，只
13、顾局部利益，不顾整体利益。要么“鸡犬之声相同，老死不相往来”，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整天冲突不断，打个不停。,为什么有坏团队-从“我”分析起,表现一：他有什么了不起表现二：谁的人表现三：总是看别人身上的缺点表现四：各人顾各人表现五：严于律人，宽于待己,团队角色分析,西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量
14、的团队。,团队角色分析,公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。,八种角色,实干者,协调者,推进者,完善者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,团队角色之一：实干者,他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。,团
15、队角色之二：协调者,当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力，有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。,团队角色之三：推进者,他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。,团队角色之四：创新者,他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活
16、跃。,团队角色之五：信息者,他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。,团队角色之六：监督者,他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。,团队角色之七：凝聚者,他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。,团队角色之八：完善者,他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处世都很认真，对待事情力求完善。,八种角色,实干者,协调者,推进者,完善者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,西游记
17、中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？,唐僧孙悟空沙和尚猪八戒,凝聚和完善的作用,创新和推进的作用,信息与监督的作用,协调与实干的作用,你的团队中谁是猪八戒？,车团队角色,前灯,尾灯,锚,轮,弹簧,风琴箱,坑洼,水箱,保险杠,档泥板,发动机,方向盘,标识,行李,汽油,活动座位,向前看，有预见力和远见的人,这种人，更关心团队现在的状况，而不是将来会怎么样，向后看，为团队的过去和现在担心。,为团队的每次活动都制造麻烦，阻碍团队前进的人,防止团队因外在的干扰而波动的人,提供能量、想法和激情的人,将能量转化为动力，激发思想、传播热情的人,避免一些误导的信息干扰团队决
18、策的人,在团队发生事故时，能保全团队的名誉和形象。,让团队保持冷静，经常泼泼冷水的人,能够让团队扩展自己的能力，实现自我超越的人,将能量转化成行动和进步，让想法和讨论付诸实践的人。,否定所有的东西，团队又不得不拽着的人,否定所有的东西，团队不得不拽着的人,指引和控制团队超着目标的方向前进的人,显示在前面，很好看，起装饰作用，但代表这团队的品牌。,可能有很好的才华，但是当团队需要的时候，很难发挥得出来的人,做一名优秀的团队领导:,除了作为一名合格的团队成员外，还需要：要有远见前灯要调节团队平衡弹簧将团队成员的能量转化为动力发动机带领团队超着目标方向前进方向盘让团队保持冷静水箱带领团队产生1+12
19、作用风琴箱代表团队优良作风标志,做一名优秀的团队成员:,关心团队的绩效尾灯为团队献计献策，贡献自己的力量汽油将团队的想法转化为实际行动轮子爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗争保险杠、挡泥板当团队需要时，发挥自己的作用行李当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球员”活动座位,主 要 内 容,高效团队的9个特征,外部支持,一致的承诺,开放的沟通,相关的技能,相互的信任,有效的结构,分享成果,恰当的领导,清晰的目标,高效团队的三个层次,任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：只要有助于完成任
20、务，任何行为都是有价值的,高效团队建设原则：清晰的共同目标,1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队,高效团队建设原则：恰当的领导,团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会,高效团队建设原
21、则：相关的技能,高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,高效团队建设原则：有效的组织结构,不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心,高效团队建设原则：培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能,成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：
22、110,高效团队建设原则：培养相互信任精神,高效团队建设原则：一致的承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺,团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力,高效团队建设原则：开放的沟通,创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头,高效团队建设原则：分享成果,明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果,高效团队建设原则：外部的支持,目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法,高效团队建设原则：分配角色,团 队 角 色,领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价沟通者：良好的人际关
23、系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划,个人偏好团队角色各尽其能,扬长避短，适才量用：,了解团队的成员；根据成员不同的知识结构、能力特征、气质特征、性格特点赋予其不同的角色，让角色间的知识、能力、气质和性格互补，使其配合流畅。,四种气质的团队成员：,性格：,性格：对人、对事、对自己的稳固态度。与态度相应的习惯化行为方式。气质与性格：同一性格但气质不同的人有不同的行为方式。气质影响性格形成和发展的速度和动态。,把合适的人放在合适的位置上The Right Person In The Right Position.,分配要求：,我们是最优秀的！我
24、们是最棒的！我们是自己认定的！我们是一切的一切的根源！我们永远不说不可能！我们永不再抱怨！我们一定会坚持到底！我们永不会放弃！因为我们是一个人！,高效团队哲学,主 要 内 容,领导多于辅导 权力大于权威集权多于授权 奖励多于激励 命令多于启发任务多于支持 个体利益高于集体利益 任命多于晋升,主管常犯的错,团队主管的领导法则,保持绝对的正直；了解本职工作；宣布你的预期目标；表现出罕见的奉献精神；期望积极的结果；爱护你的下属；职责高于自我；身先士卒。,吸引追随者的四个行动步骤,让其他人感觉受尊重；树立你的远见；待人如待己；对自己和下属的行为负责。,管理成功队伍的方法,让管理成为一种生活方式；确保你
25、的下属能够见到你；如果需要，定期与下属进行座谈；不要放弃任何肯定别人成绩的机会；批评过错；保持铁的纪律；,1、向不懂的人传播经营理念2、让懂经营理念的人行动3、让懂经营理念并正在行动的人继续努力4、让懂经营理念并不断行动的人使行动变德理所当然,学习、理解、传播、贯彻公司经营理念,树立组织公理，以公心赢得员工的信任和尊敬树立必胜信心，以饱满的热情鼓舞员工士气率先垂范，以身作则，与员工一起开发客户，经营客情关系通过实践不断锤炼和提高领导艺术：批评、赞美、协调、沟通、情绪控制,如何塑造团队主管的个人魅力,与君共勉：,看一个国家的国民教育，要看他的公共厕所。看一个男人的品味，要看他的袜子。看一个女人是否养尊处优，要看她的手。看一个人的气血，要看他的头发。看一个人的心术，要看他的眼神。看一个人的身价，要看他的对手。看一个人的底牌要看他身边的好友。看一个人的性格，要看他的字写得怎样。看一个人是否快乐，要看清晨梦醒时的一刹那表情。看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。看两个人的关系，要看发生意外时，另一方的紧张程度。,谢谢！,
